淘宝仓库工作计划.docx

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淘宝仓库工作计划

淘宝仓库工作计划

　　篇一：

淘宝仓库工作要点

　　仓库工作要点：

　　1、货物请购

　　及时根据库存货物物资的储备量情况向商品部报告。

　　2、货物跟踪及验收

　　1）到货时根据采购单进行验货；

　　2）货物如有差错，及时通知商品部，并积极联系处理；

　　4）所有验收的货物，一律需要登记，做好记录并保存。

　　3、货物保管

　　1）货物及物资堆放整齐、美观、按类摆放，按规定留有通道；

　　4、货物盘点

　　1）必须对存货进行定期和不定期清查，确定各种存货的实际库存量；

　　5、平常发货

　　将有货的订单及时打单出来，以待后期进行配货，原则上所有订单需要在48小时内发出。

　　将打印好的订单分类：

衣服和配件；单个数量和多个数量；

　　按单配货配货员根据订单配货

　　按单核查核单员核查（货物款号，数量，颜色，尺码，有无赠品等）打包帖单打包审核后的订单（同时注意核对款号、数量、尺码是否正确）

　　6、不能及时发货的订单的处理：

　　1、当天已打单未能发出的，超过48小时必须要和客服部交接以便及时的通知客人；

　　2、多件已全部订单发货，实际有少发漏发的，必须做好相应登记，须在当天发货结束后及时将订单交接到客服部，以便及时通知客人；

　　3、部分款式订单已超过48小时未能发货，仓库人员须及时向商品部跟踪，确定发货时间，不可不管不问，如特殊情况需及时与客服部交接，做出处理。

货物如不能在72小时内发出发生赔付，第一责任在商品部，第二责任在仓库。

　　7、仓库工作一些注意事项

（一）仓库工作常见错误（漏洞）

　　1、多个（类）货物少发

　　多个数量商品只发了一个

　　多类商品只发了一类

　　常见：

同色同款商品数量是2，只发一件；

　　2、发错货

　　衣服发错颜色，尺码，款式；

　　完全发错货；

　　已无需再举例说明，最近仓库发错货的比例非常高。

（二）减少出错率的方法

　　1，对货物熟悉；

　　2，打印的订单不清楚的需要及时拿给打单人员弄清；

　　3，包货按严格的流程来分单

　　配货

　　核单

　　打包；

　　4，适时盘点仓库货物；

　　（三）货物库存报警

　　实时关注常发货物的数量，发现少了立即上报上级并及时精准库存。

　　物资的准备：

如快递袋、快递单、包装袋、售后卡等等各类物资，不要等到最后一刻没有了才报备，在预计物资只够用3天左右的时候要及时报备采购。

　　其他不常发配件（如抹胸）数量少时应立即精准库存并上报；

　　（四）开源节流

　　1，爱护公司财物，节约公司材料，最大限度降低成本；

　　2，非仓库人员（有事除外）严禁逗留仓库；

　　3，未经允许不得私自借，用，拿公司货物。

　　（五）其他

　　严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作分工；

　　仓库员工团结互助和谐相处；

　　8、安全及日常管理：

　　1.为了加强公司仓库安全管理，确保库存物品和人员安全，所有仓库人员一律禁止在库房内抽烟、点火，违者每次罚款100元，发现两次以上者直接辞退。

如发现外来人员在库房内有抽烟点火现像，及时阻止，不配合的直接请出仓库。

　　2.除公司同事、快递及业务客户以外人员一律不得进入仓库。

　　篇二：

淘宝运营方案_工作计划_计划解决方案_实用文档

　　方案

　　一人员配置：

　　1组织架构

　　2工作内容

（一）淘宝店长

　　1、负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责店日常维护，保证店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招两名）

　　工作职责：

　　1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4.为上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　6.配合公司淘宝店铺和独立站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

　　（三）店美工（前期招一名）

　　主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责站产品模特后期图片的处理和排版。

　　应聘要求

　　1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

　　2.具有页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件

　　5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

　　6.熟练编写div/css优先

　　（四）店编辑（暂时不用，只招美工，）

　　1、负责店产品上架和下架的相关工作；

　　2、负责店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责店产品标题的编辑和修改等；

　　（五）配送人员

　　主要工作内容：

　　1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

　　3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

　　1、负责商品进库、出库，发货包装。

　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

　　二运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

　　4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

　　3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

　　1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

　　2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

　　淘宝商城常规运营列表：

　　篇三：

淘宝工作计划

　　淘宝店铺工作计划

　　一、店铺的风格设定

　　店铺色调应体现出以自然大方去感觉世界，给人以自在、喜悦、幸福的精神意境，突出商品的特质与气息。

　　二、店铺装修

　　1主页装修：

　　B.横幅为品牌标识及推广语

　　C.页头设置为有主打商品的优美图片轮播形式展现

　　D.推广区设置各种秒杀、团购、新品上新等促销类目吸引顾客浏览E.常规推广区域对商品进行类别分类，有序的展现在顾客面前F.页尾设置为店铺热销商品客户交流平台，打造良好的购物环境

　　2类目装修：

A搜索分类：

（如材质，用途，颜色，价格）来帮助顾客及时搜索到所需商品

　　B.建立优惠促销、新品上架、热卖推荐、店铺收藏、品牌主题宣传等模块，丰富店铺内容

　　3左页面：

建立客服区、店铺动态区、秒杀区、促销区（具有时效性，需阶段性调整）、热卖展示区等。

　　三、商品图片及名称

　　1图片主简洁明了或突出商品意境，色彩不宜过于混乱（建议主图全部换成白色底），以免影响视觉效果，并且所参加活动的商品必须为白底无水印，无边框的单一商品，美观大方。

　　2宝贝主图规格700*700或800*800

　　3标题设置：

及时更新关键词词库、优化标题，提高排名（名称不能超过30个字符）

　　四、宝贝上新

　　1宝贝上新应注意类目及属性选择，所选择的类目要与标题相匹配，否则会被系统视为违规商品进行下架或删除处理。

　　2宝贝的详情图要清晰，不能出现马赛克现象，宝贝详情描述要详细化

　　3定价：

根据公司给出的价目表、市场行情及竞争对手定价，再结合自身情况进行出价

　　五、主页活动区类型

　　1秒杀区

　　2团购（聚划算）:

货源充足，价格极具有竞争力。

　　4搭配：

几款不同商品搭配在一起，在总价的基础上给予一定的优惠或折扣。

5新品：

最新商品进行上新展示。

　　6特价：

断货、尾货或有瑕疵的商品进行集中销售处理（清仓处理）。

7自动橱窗的推广

　　六、商品推广（推荐使用）待商品上线后进行系统分析

　　1直通车（需付费）

　　2淘宝客（需付费）

　　3淘江湖

　　4帮派

　　5其他

　　6微信

　　7.欢乐逛（能使店铺商品进行打折促销的软件）10/月

　　七、活动报名（待商品上线后进行系统分析）

　　聚划算

　　特价秒杀

　　天天特价

　　淘金币

　　篇四：

电子商务XX年工作计划（淘宝天猫工作计划安排）

　　XX年健力电子商务部工作计划

　　业务平台：

、Li旗舰店、阿里巴巴、分销

　　一、电商现状：

　　1、电商部门重新组建，各岗位缺乏专业人员，现有人员因为对平台不了解，缺乏专业知识，并未能负责起所承担的岗位，不能很好的主动开展工作，需要对现有人员进行培养或者在外进行招聘。

　　2、现有速达ERP，不能实现电商多平台库存同步、统一打单和数据统一管理，需人工或者使用其他小软件进行处理，大大降低效率也容易发生错误。

　　3、库存和销售环节不能电子化，仓库没有专业人员对接系统对订单进行打单、配货、验货、包装录入单号等工作。

　　4、公司产品络销售价格混乱，影响到品牌信赖度，络价格普遍偏低，客户没有利润对产品将缺乏信心，不利于络业务的开拓。

　　5、现有“Li旗舰店”平台销售为“科牌KEPAI”“科比KEBI”，名字上没将品牌体现出来，不能给客户官方的感觉，直接影响到排名权重，和其他销售健力公司产品的商城同一起步。

　　6、平台无论是架构，还是使用到的asp语言，都无法满足现阶段推广的需要。

　　二、工作目标：

　　1、全年完成680万的销售额

　　2、组建培养起成熟的电商团队，做到统一运营多店铺管理。

　　3、建设并成熟运作官方站、天猫商城、阿里巴巴和淘宝分销平台

　　4、开发3款电商线上专卖的产品

　　5、对络价格进行监控，维护好公司络价格体系

　　三、业务架构：

（一）、零售

　　零售以“Li旗舰店”为主，兼着LiC店，通过对“Li旗舰店”店铺进行装修、关键词优化进行优化，及时拍摄新品上架，并通过关键词或者活动传递给客户。

（二）、招商加盟/批发

　　招商加盟/批发模块，以官方站和阿里巴巴作为推广平台。

通过搜索引擎和行业对官方站进行推广，传递招商、批发、订做等文字或图片信息，可以让客户了解到我公司产品和公司新闻；每天至少更新一篇软文，以供搜索引擎收录，提升站内容和搜索几率。

　　（三）、分销合作

　　1、淘宝分销为主，寻找200个优质分销商和200个优质经销商，并不断进行扶持和筛选

　　2、寻找第三方团购平台和潜在备货的淘宝平台卖家达成合作。

　　四、工作安排：

　　1、一月份对“Li旗舰店”进行装修，同时完成12款产品拍摄美工，2月8号前“Li旗舰店”和阿里巴巴店装修完成，到号止“Li旗舰店”上架10款新品，阿里巴巴现有产品上架完成和10款新品上架；解决完店铺降权的问题；寻找50个淘宝代销分销商

　　2、考虑到电子商务是综合型工作，都是专业精心的细活，二月二十号前需招聘一个商城推广

　　3、春节后加快新品上架速度，每3天上架一款新品，直到上完新品为止，工作重心转向活动推广和持续优化。

　　4、XX年从4月份开始，要求每月至少进行一次大的活动。

大节假日进行相对应促销。

　　5、2月份至3月份以完成平台信息和优化为主，到4月中旬基本趋于平稳，并安排部门一人到仓库负责打单配货验货输单工作。

　　6、从3月份开始挑选公司促销产品做特价活动，带动店铺其他商品的销售，以满足最低的活动销售量要求和减少滞销商品。

　　7、3月份开始阿里巴巴安排专人负责，现在开始培养指导，能基本对信息进行优化维护，和活动申请，兼负客服销售工作，需对客户进行管理和维护。

3月份开始淘宝分销也需要安排一专门的人员负责，负责客户的管理和信息的维护售后问题的处理和淘宝分销客户的寻找。

3月中旬开始客服人员需扩充到至少2个专业客服，并结合部门其他人员，开始进行错峰上班，上班时间为8:

30—23:

00。

　　8、5月份开始电商框架基本铺开，做到每个平台有专门的人员负责独立并能很好的运作。

并开始与公司着手进行电商ERP建设，7月份前能完成调试启用。

　　9、6月份开始对络价格进行维护，要求遵循我公司络价格体系，不遵循的能联系淘宝处理的处理，不能处理的从货源上考虑将其断开。

　　10、4月份开始筹划新的官方站，以招商加盟和品牌宣传为主，通过发布产品和软文，通过其他平台进行自然排名和付费广告，以优化型站为主，要求6月份能正式运作。

推广人员对产品信息软文信息进行建设，适当包装品牌和公司领导人或者代言人，通过此途径多方面宣传产品和公司，同时要求着手对各大络平台进行投稿，此部分可以自己写，如不能可威客平台进行代写。

　　11、7月份ERP系统建设好，在8月中旬前需对ERP平台进行培训，做到标准流程化，各个环节能在系统上很好对接。

7、8月份开始着

　　手聚划算准备工作，9月份申请首次聚划算

　　12、进入9月份开始着手准备双11购物活动，这之前需要确定活动产品和库存，从9月份开始进行宣传推广，仓库需专业配置2名打单和货物处理人员，打包人员另行安排。

　　13、双11后团队基本成熟，开始进入持续经营和突破阶段

　　四、全年任务分解：

　　1、“Li旗舰店”500万销售额

　　2、阿里巴巴50万销售额

　　3、淘宝分销80万销售额

　　4、平台批发和其他50万

　　篇五：

淘宝店铺运营计划

　　\运营计划

　　XX年10月至XX年12月31日

　　人员定位及要求

　　1.组织架构

　　2.岗位职责

　　淘宝店长

　　1、负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

　　3、负责店日常维护，保证店的正常运作，优化店铺及商品排名；

　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　客服人员

　　1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

　　2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

　　3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4.为上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　6.配合公司淘宝店铺和独立站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

　　店美工

　　主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）

　　1．负责络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

　　2．负责站产品模特后期图片的处理和排版。

　　应聘要求：

　　1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

　　2.具有页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

　　3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件

　　5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

　　6.熟练编写div/css优先

　　店编辑

　　1.负责店产品上架和下架的相关工作；

　　2.负责店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

　　3.负责促销活动文案的构思和撰写；

　　4.负责店产品标题的编辑和修改等；

　　物流人员

　　1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

　　2.较强的服务客户的意识及团队合作精神

　　3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

　　4、有店打包工作经验的优先考虑。

　　职责描述：

　　1、负责商品进库、出库，发货包装。

　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

　　3、登记商品出库记录。

　　4、定期对库房进行盘点。

　　店推广人员

　　1、负责优化站内产品，根据淘宝搜索规则优化产品排名。

　　2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。

　　3、负责和相关店铺交换友情链接。

　　4、负责淘宝活动的报名接洽等。

　　5、要求有1年以上淘宝推广工作经验。

　　店铺风格搭建

　　1、模版选择

　　模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写

　　由于自己编写时间较长，建议直接购买模版（数百元不等）

　　模版的选择要符合产品的特性，如干净，清新的模版，时尚、绚丽的模版。

　　2、图片处理

　　产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水

　　品，可选择自行拍摄或到外景拍摄。

　　产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。

　　广告宣传图片制作，需要美工有很好的思维设计，以确保美观度和号召力。

　　3、文案撰写

　　产品描述，介绍文案撰写，要求既符合络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。

　　广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。

　　4、产品上架

　　整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。

　　处理首页版面图片以及产品链接。

　　5、发布店铺

　　以上工作处理完成后即可择时发布店铺。

　　一般店铺在凌晨发布。

　　店铺运营

　　1、工作流程建立

　　上班时间、值班表制定。

　　仓储、发货、物流流程制定。

　　新商品发布规则制定。

　　导购说辞，FAQ制定。

　　退换货机制制%