K﹥0.2%
投诉率得分
5
3
1
0
②关闭率（5分）
关闭率得分=经销商已处理的投诉数量/需经销商处理的投诉数量×100%×5
③满意率（5分）
满意率得分=经销商已处理且用户满意的投诉数量/经销商已处理的投诉数量×100%×5
④及时率（5分）
及时率得分=经销商在规定时间内处理的投诉数量/经销商已处理的投诉数量×100%×5
⑤有效投诉量包含电话、网站、媒体及邮件等投诉，以呼叫中心ERP系统数据及相关记录为准。
（3）三包内客户留存率（10分）
评价内容：
评价经销商三包内客户的留存情况
评价方法：
三包内客户留存率得分=（本季度与上季度相同VIN码的进站车辆数/上季度进站车辆数）×10分
评分说明：
①三包内进站车辆数不重复计算。
②数据由长安商用车DMS系统提供。
（二）销售能力（320分）
1．零售完成率（100分）
评价内容：
评价经销商零售任务完成情况
评价方法：
经销商零售完成率得分＝经销商零售完成率×100分
评分说明：
此项得分最高为100分。
2．启票完成率（100分）
评价内容：
评价经销商启票任务完成情况
评价方法：
经销商启票完成率得分＝经销商启票完成率×100分
评分说明：
此项得分最高为100分。
3．市场占有率（120分）
评价内容：
评价经销商所辖区域市场占有率变化情况
评价方法：
市场占有率变化值=2011年长安累计区域市场占有率-2010年长安全年区域市场占有率
经销商市场占有率得分＝区域持平基准分+市场占有率变化值×100×10
评分说明：
（1）区域持平基准分：
区域
标准
区域持平基准分
绝对领先市场
长安商用车市场占有率领先第二名15个百分点及以上
70
相持市场
长安市场占有率领先第二名小于15个百分点或落后第一名小于15个百分点
60
绝对落后市场
长安商用车市场占有率落后第一名15个百分点及以上
50
（2）以地级市为单位，区域内经销商统一计分；若经销商管辖多个地级市销售，则按所辖地级市的总上户量来进行市场占有率计算。
（3）此项得分无最高分、最低分限制。
4．均衡启票（加分项）
评价内容：
评价经销商的启票进度均衡性
评价方法：
（1）经销商均衡启票进度标准：
1-7日完成当月启票任务的23%及以上；
1-14日累计完成当月启票任务的46%及以上；
1-21日累计完成当月启票任务的70%及以上。
（2）对完成当月启票任务，且符合3项加10分。
（3）对完成当月启票任务，符合任意2项加5分。
评分说明：
（1）每月分销售部单独考核，季度平均。
（2）加分为三个销售部季度均值。
5．批售车贡献率（加分项）
评价内容：
评价经销商批售车销售情况
评价方法：
批售车贡献率加分=（批售车率/3%）×10分
评分说明：
（1）批售车率＝经销商评价期内批售车资料审核数量/经销商评价期内零售总量；
（2）批售车贡献率最高分30分；、
（3）计入批售车率考核的批售范畴有政府采购类、客（货）运线路车类、行业用车类（含二类底盘）。
（三）财务能力（300分）
1．广告促销投入（100分）
评价内容：
评价经销商广告促销投入及执行情况
评价方法：
广告促销投入得分＝经销商季度广告促销投入金额/（经销商季度零售量×100元）×100分
评分说明：
（1）只有经销售公司或区域事业部同意并严格按照销售公司广告宣传要求执行的广告费用金额方能计入，且区域事业部有权依据市场状况对辖区内的各经销商的广告投入统筹安排，以求效果最优化。
（2）若销售公司发现经销商提供虚假广告资料，除广告促销投入得分按0分计算外，经销商还将接受销售公司其他相关处罚。
（3）此项得分最高为100分。
2．网络投入（100分）
（1）网络规模（50分）
评价内容：
评价经销商自有或控股形象店的等级和数量情况
评价方法：
销售公司按下表标准对经销商自有或控股形象店的等级和数量情况进行累计计分。
类型
分值
长安汽车超市
15
标准4S店
10
连锁形象店
连锁4S店
5
连锁销售店、连锁服务店
2
评分说明：
此项得分最高为50分。
（2）区域覆盖（20分）
评价内容：
评价经销商授权区域的网络覆盖情况
评价方法：
区域覆盖得分=经销商授权区域有网点区县数量/经销商授权区域的所有区县数量×20分
评分说明：
网点以销售公司备案为准。
（3）网络布局（30分）
评价内容：
评价经销商设立网点的地理位置情况
评价方法：
销售公司根据经销商在授权区域的主要汽车商圈或紧挨主要竞争对手的主要网点区域设立网点的情况
评分说明：
①按网点个数计算得分，网点的分值标准如下：
类型
分值
长安汽车超市
15
标准4S店
10
连锁形象店
连锁4S店
5
连锁销售店、连锁服务店
2
②此项得分最高分为30分。
3．自有资金投入（80分）
评价内容：
评价经销商自有存货资金投入情况
评价方法：
自有存货资金投入得分＝（1-厂家支持金额/经销商库存及预付购车款金额）×80分
评分说明：
厂家支持金额=信用支持+金融信贷支持（不含保证金及提前还款金额）
4．信用等级评价（20分）
评价内容：
评价经销商信用等级
评价方法：
信用等级
AAA
AA
A
BBB
BB
B
C及以下
分值
20
18
15
12
8
4
0
评分说明：
信用等级评价办法详见相关通知。
（四）管理能力（30分）
1．人员管理
评价内容：
评价经销商人员管理情况
评价方法：
（1）一个评分期内有效项目:
①经销商建设的区域培训中心经销售公司验收合格的，得5分，
②经销商建设的长安汽车讲习所经销售公司验收合格的，得2分
③经销商的培训网络按销售公司要求配备齐全培训讲师，并能完成每季度销售公司安排的培训任务，得5分。
④经销商的培训讲师参与销售公司组织的培训活动，不足1天的，得0.5分；超过1天的，加1分/天，最高为5分。
⑤经销商承办销售公司组织的培训活动，根据培训活动的规模和重要性，按下列标准进行计分。
培训活动的规模和重要性
得分
超大型培训活动
8
大型培训活动
5
中型培训活动
3
⑥参加营销技能大赛决赛得奖者，按总冠军、一、二、三等奖分别给予8、5、3、2分的得分。
⑦参加营销服务经典案例评选和推广活动得奖者，按最佳、优秀、优胜、入围案例奖分别给予5、3、2、1分的得分
（2）两年内有效项目:
①经销商关键岗位人员经销售公司认证合格且在岗1人得1分。
类别
销售经理
市场经理
网络经理
培训主管
客户关系经理
服务主管
质检员
维修主管
配件主管
三包结算员
大客户经理
长安汽车超市
标准4S店
1人
1人
1人
1人
1人
1人
1人
1人
1人
1人
上一年销量达到1200辆以上的经销商必须设专人
Ca、Cb
1人
1人
1人
1人
1人
1人
1人
1人
Ac、Bc、Cc
1人
1人
1人
1人
1人
1人
1人
1人
Ed及其以上
1人
可兼任
可兼任
1人
可兼任
1人
可兼任
1人
A、B
1人
1人
1人
1人
C、D、E
1人
可兼任
可兼任
1人
②经销商的培训讲师通过销售公司认证合格且在岗1人得1分：
③经销商维修人员通过销售公司金牌维修技师认证合格且在岗1人得1分。
评分说明：
此项最高得分为30分。
2．DQV认证（加分项）
评价内容：
评价经销商是否通过DQV认证
评价方法：
（1）经销商通过DQV-服务质量认证并处于受控状态，加5分。
（2）经销商通过DQV-维修质量认证并处于受控状态，加10分。
（3）经销商通过DQV-管理质量认证并处于受控状态，加20分。
评分说明：
（1）要通过DQV-维修质量认证必须首先通过DQV-服务质量认证，要通过DQV-管理质量认证，必须首先通过DQV-服务质量认证和DQV-维修质量认证，故不实行累加。
（2）销售公司定期将对通过DQV认证的经销商进行复查，对不达标的经销商则取消相应项目的加分。
3．C3认证（加分项）
评价内容：
评价经销商是C3认证通过情况
评价方法：
经销商通过C3认证并处于受控状态，加20分。
评分说明：
销售公司定期将对通过C3认证的经销商进行复查，对不达标的经销商则取消相应项目的加分。
4．营销行为
（1）终端执行
评价内容：
评价经销商终端行为规范
评价方法：
具体内容见附件1《长安商用车营销服务终端行为规范细则》。
评分说明：
（1）此项评分为负向得分，在经销商得分的基础上进行扣减。
（2）二级网点违规，其扣分由一级经销商承担。
（2）标准化执行
评价内容：
评价经销商标准化执行情况
评价方法：
具体评价方法见附件2《长安商用车销售终端检查卡》及附件3《长安商用车服务终端检查卡》
评分说明：
（1）此项评分为负向得分，在经销商得分的基础上进行扣减。
（2）标准化执行得分为其评价期内多次检查得分的平均分值。
（五）忠诚度（加分项）
评价内容：
评价经销商专营性情况
评价方法：
专营性评分标准见下表：
专营性得分=独立法人公司专业性得分+关联公司专业性得分
评分说明：
（1）独立法人公司评分标准
独立法人公司评分标准
分值
独立法人公司只经营长安微车产品
30
独立法人公司只经营长安汽车集团产品
15
独立法人公司经营多个品牌汽车，但微车品牌中只经营长安
5
独立法人公司经营2个及以上微车品牌
0
（2）关联公司专业性评分标准
母公司或投资股东公司评分标准
分值
只经营长安汽车集团产品
20
微车产品只经营长安微车产品
10
经营2个及以上微车品牌
0
附表1：
长安商用车营销服务终端行为规范细则
项目
扣分细则
扣分
销售管理
1．1
经销商未经批准擅自提高终端价格标注
10分/次
1．2
经销商擅自使用商品车或拆换商品车零件，并造成恶劣后果
10分/次
1．3
未经销售公司同意，擅自新建、撤销网点
30分/次
1．4
经销商销售过程中欺诈用户，引起投诉或造成恶劣影响
20分/次
1．5
在销售过程中对用户态度冷漠或有争吵，引起投诉
10分/次
1．6
经销商在销售服务过程中有诋毁其它长安商用车经销商的行为
10分/次
1．7
诋毁长安品牌形象以及诋毁基地产品的行为
50分/次
1．8
在对外广告宣传中不规范使用长安商用车标识或违反长安商用车商标管理办法
10分/次
1．9
在形象建设中不规范使用长安商用车标识，擅自改动形象标准，移动形象标识
20分/次
1．10
未经销售公司同意，在形象店有效范围内摆放、宣传、销售长安商用车以外的车辆
20分/次
1．11
不规范使用长安商用车对应的产品品牌宣传要求
10分/次
1．12
未在规定时间内报送政策兑现资料
20分/次
1．13
重点产品库存不达标
10分/次
1．14
经销商未在规定时间报送销售计划
2分/次
1．15
订做车入库后15日内未启票
5分/辆
1．16
异地经销商不配合完成配板、代收代发、代开发票的
10分/次
服务管理
2．1
经销商因配件储备不足引起用户投诉
5分/次
2．2
经销商因配件储备不足引起用户投诉3次以上
70分
2．3
重大投诉被曝光，严重损害长安商用车形象
50分/次
2．4
经销商被用户一般投诉
10分/次
2．5
经销商在服务业务中有弄虚作假行为
100分/次
2．6
经销商未进行24小时服务
5分/次
2．7
六大员变动未上报备案或未经培训就上岗
5分/次
2．8
未按要求在1小时内报送重大质量问题或信息失真
10分/次
2．9
经销商接收到呼叫中心处理用户投诉指令后，24小时内未与用户联系并着手处理的
5分/次
2．10
经销商未在呼叫中心要求的时间内将用户投诉解决方案回复呼叫中心
5分/次
2．11
经销商未在呼叫中心规定的时间之内处理完用户投诉的
5分/次
2．12
重大问题处理不当，导致群体过激行为，在较大范围内造成重大问题或负面影响的
100分/次
2．13
未有效执行重大问题市场处置方案，影响处置效果或进度的
20分/次
信息管理
3．1
未按规定录入ERP数据
5分/辆
3．2
DMS系统用户数据录入不准确
5分/次
3．3
未按要求填写《长安商用车客户投诉信息处理传递跟踪卡》
2－5分/次
3．4
未按要求报送销售公司规定的其它上报信息
5分/次
3．5
6表1卡填写不完整、或填写内容缺乏可信度
5分/次
3．6
没按相关要求对6表1卡进行定期分析、运用
5分/次
3．7
24小时内未登录营销服务协同管理平台收发邮件
5分/次
财务报表
管理
4．1
延迟报送公司要求的资料
1分/天
4．2
未按规定格式和内容报送资料
1分/项
4．3
报送的财务报表、资料项目填写不完整或勾稽关系不正确
1分/项
4．4
未报送损益表或资产负债表
5分/份
主营业务收支表未报送或未能有效反映长安品牌汽车经营情况
5分/次
其他规定的财务报表未报送
2分/份
未报送规定的财务报表
20分/次
4．5
报送的财务报表数据与实际经营情况严重不符
20分/次
融资
管理
5．1
信用销售欠款经销商未在欠款次月15日前寄回对帐确认书
20分/次
5．2
未按时准确报送信用销售审批表原件、信用销售协议、信用销售及金融服务网络监控资料
20分/次
5．3
一年内，信用销售欠款经长安公司批准逾期还款二次
20分/次
一年内，信用销售欠款经长安公司批准逾期还款三次及以上
50分/次
5．4
信用销售欠款逾期还款期限在15天内
20分/次
信用销售欠款二次及以上逾期还款期限在15天内
100分/次
信用销售欠款逾期还款超过15天及以上
100分/次
5．5
融资车辆出入库单、财务发票等原始凭证不全，融资车辆销售台帐、库存台帐信息不完整或不清晰。
10分/次
5．6
检查发现已销售超期未还款车辆，数量未超过库存车辆总量的10%，且在盘点次日之前已对未还款车辆进行还款。
20分/次
检查发现已销售超期未还款车辆，数量超过库存车辆总量的10%，或在盘点次日之前未对未还款车辆进行还款。
30分/次
5．7
已还款车辆还款滞后，滞后还款车辆未超过抽查数量的20%，且滞后还款时间均未超过5个工作日。
20分/次
已还款车辆还款滞后，滞后还款车辆超过抽查数量的20%，或出现车辆滞后还款超过约定时间5个工作日。
30分/次
5．8
融资车辆在三方协议内地点间移库或变更入库地点，未按规定报金融机构批准
10分/次
5．9
将车辆违规存放于三方协议外的地点，违规存放车辆数量未超过库存总量的5%，且不超过5辆。
10分/次
将车辆违规存放于三方协议外的地点，违规存放车辆数量超过库存总量的5%，或超过5辆。
20分/次
财务管理
其他项目
6．1
银行承兑汇票背书错误、不完整
2分/票
6．2
ERP系统中融资车辆销售时间与实际不符（系统故障除外）
5分/辆
6．3
长安公司对经销商进行财务审计工作检查不积极配合
50分/次
6．4
长安公司财务工作检查要求进行整改的经销商未按要求完成限期整改的
100分/次
6．5
上报广告、客户服务车、集团用户购车、促销活动等虚假资料
100分/次
6．6
在经营过程中违背诚信原则，违反国家财经法规，被法院判定或长安公司认定为重大违规
100分/次
培训管理
7.1
经销商未按照销售公司要求制订《经销商人力资源管理制度》、《经销商培训管理办法》和相关报表
扣5分
7.2
经销商未按照公司要求配备齐全关键岗位人员
扣5分
7.3
经销商未按照销售公司要求配备培训讲师
扣5分
7.4
经销商未按销售公司要求完成培训相关工作
2-5分/次
7.5
经销商无故不参加销售公司（含区域事业部、总代理）组织的培训
5分/次
7.6
培训考试成绩低于70分，或对经销商的抽查（指电话或现场抽查）评价中，评价成绩低于70分
2分/人
7.7
经销商已认证合格的关键岗位人员在参加长安公司组织的各类培训时，不携带《长安汽车经销商岗位人员培训证》
1分/次
7.8
经销商每月培训少于2期（即销售和服务至少各一
升级会员 