维保管理信息系统功能要求模板.docx

维保管理信息系统功能要求模板.docx

《维保管理信息系统功能要求模板.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《维保管理信息系统功能要求模板.docx（28页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

维保管理信息系统功能要求模板

维保管理信息系统功能要求

序号

名称

功能要求

备注

1

服务台模块要求

1.1系统需支持来电系统弹屏，通话录音。

支持本地分机转接和院区间电话分机转接功能。

1.2系统需支持无需设置固定服务台工位，任何计算机都可切换服务台来电自动弹屏能力并支持电话线路和值班进行关联直接在值班人员电脑端弹屏，临床电话呼入之后，能够通过导航分机直接弹屏给对应分机人员。

1.3系统应需支持值班手机管理功能，对值班手机的来电进行监听。

通话记录和录音自动上传服务器，并推送电脑端进行来电弹屏，或在手机客户端完成工单与通话录音的关联提交。

1.4系统需支持用户通过电话、微信、钉钉的方式提交服务请求。

1.5系统需支持服务台人员通过微信端、钉钉端、APP端均可受理派发工单

1.6系统需支持在移动端查询所有服务热线的通话记录，并能够播放所有通话录音。

可以直接在通话记录上创建工单派发，也可以对无需建单的来电进行标注。

1.7系统需支持在移动端平台上展现服务台电话受理情况数据。

1.8系统需支持在工单申告页面维护科室信息功能。

1.9系统需支持服务台电话找人、无流程电话标识功能。

1.10系统需支持用户通过关键字检索知识库，快速获得故障排查方法、解决方案、使用说明、操作指南等并能够支持在手机端处理工单时只是引入和查询。

1.11系统需支持知识引入和快速填单能力。

1.12系统需支持移动端工单通知能力，服务台派单成功后报修人可收到移动端通知，处理人也应收到移动端通知。

1.13系统需支持全部用户可通过通知公告及时获得信息中心发布的最新通知。

1.14系统需支持报修人在移动端可对自己申告的工单进行催单和撤销。

1.15系统需支持服务台工作统计和导出功能。

1.16系统需支持图形化展现信息中心服务台视图，并支持对多路电话分类统计数量和时长。

1.17系统需支持可方便在电视大屏显示的信息中心服务工作情况视图。

1.18系统需支持Android智能电视在无线网连接通畅的情况下，通过遥控器直接打开“信息中心工作进展大屏”APP，无需额外提供电脑主机进行连接。

1.19系统需支持服务电话分线路统计，含各线路已接、未接、生成工单情况，以及各类型电话处理方式统计。

1.20系统需支持面向临床科室的独立的专用移动端，实现工单的申报、催单、撤销及满意度平价，且移动端持微信、钉钉的扫码功能，临床通过扫码进入申告界面，也能自动将扫码的资产信息带入到工单描述中，方便信息中心人员了解更全面的设备情况。

2

事件管理模块要求

2.1系统需支持按不同角色和岗位对人员进行分组，建立纵向分工的组织结构。

2.2系统需支持事件工单信息至少包括：

请求用户及资料、严重程度、事件类别、事件摘要和描述、提交时间、解决时间。

服务台通话录音。

审核信息情况等。

2.3系统需支持按服务目录配置人员自动分派工单。

2.4系统需支持服务台人员将事件工单手工分派给工作人员，并提供人员工作量查询，保证人员工作量的平衡。

2.5系统需支持在处理环节对重复工单进行关联关闭操作，并能够在事件单查询时看到相互关联的工单

2.6系统需支持事件转派功能、退回功能、协作功能。

2.7系统需支持工单审核管理，各类型服务工作完成后，要能够派发到组长进行审核。

审核必须支持驳回。

审核还能对工作进行绩效定值，知识维护以及满意度回访。

回访方式，包含自动、手动，不回访等不同的选择。

2.8系统需支持向具备管理权限的人员提供服务工作统计数据并支持导出操作，提供完成率、转单率、服务方式比例等指标

2.9系统需支持可图形化显示各类服务工作视图，并能够标识服务工作平均响应时长。

2.10系统需支持服务台将工单关联到本科室历史已发生的工单或者医院当天的工单，关联操作包括重复申告、进度查询等操作，还可以录入备注信息。

相关备注信息需以通知的形式发给被关联事件的处理人。

2.11系统需支持派单时分组筛选工程师。

2.12系统须支持值班表和工单流程进行关联。

工作人员在派单、接力、转派等环节时，能够清楚地找到对应值班岗位上的人员。

2.13系统需支持事件工单按组和按人员进行派发

2.14系统需支持派单时可设置事件的影响范围、重要程度、优先级等信息。

2.15系统需支持按服务目录设置问题的响应时间和解决时间，超时工单需在多个地方高亮显示。

2.16系统需支持服务目录支持迁移功能，当要删除某个服务目录时，需指定该服务目录下工单、知识库、常见问题、资产等内容要迁移到的服务目录，指定后方可删除。

2.17系统需支持在申告环节选择不同服务目录自动带出工单的填写规范格式，满足关键信息填写的需求，避免关键信息的缺失。

2.18系统需支持工单审核功能且支持自动审核功能，自动审核可配置审核人，也可配置不参与自动审核的工单类型，同时还应支持设置自动审核时间。

2.19系统需支持手机端批量审核功能。

2.20系统需支持主任在移动端对所有事件进行点评的功能，点评内容可以是文字或语音，工单处理人会收到点评通知，执行主任点评的要求。

2.21系统需支持工单的状态包括但不限于：

待受理、受理中、待处理、处理中、待审核、审核中、重新处理、请求终止、挂起中（暂停中）、结束工单关闭、重复工单关闭等状态，其中工单处于挂起中，挂起时间应不计入处理时长。

2.22系统需支持按照工单处理方式维度进行统计

2.23系统需支持日、周、月未完工单定时提醒功能

2.24系统需支持独立的大事件记录功能，对医院发生重大信息故障进行登记，并提供应急预案和处理措施的管控。

3

科室综合管理功能

3.1系统需支持按照不同岗位的排班工作管理功能，能根据不同岗位，填写不同的排班工作计划。

3.2系统需支持排班计划支持在线打印。

3.3系统需支持值班类型自定义，并可设置每个类型是否自动排班、是否跳过节假日，同时支持和电话线路及巡检类型绑定。

3.4系统需支持值班记录功能，支持WEB端和移动端多入口填写。

3.5系统需支持值班类型和巡检工单的关联能力，工程师在手机端填写值班记录时，自动提取值班班次关联的巡检记录和工单，完成巡检和工单的工作报告提交。

3.6系统需支持自动排班、一键排班。

免除逐个拖拽人员到值班日期的重复操作。

3.7系统需支持移动端和WEB端可直观的看到当天各区域的值班人员。

3.8系统需支持排班管理中可自定义值班策略、轮休策略。

3.9系统需支持设置节假日以满足对于各种类型值班绩效的统计。

3.10系统需支持对换加班费类型的加班时长进行限制，超出的加班时长累计为加班假时长。

3.11系统需支持加班审批流程，且需要能够在移动端和WEB端进行全流程操作。

3.12系统需支持在加班申请通过后，加班时长生效且自动累计加班时长。

3.13系统需支持加班的撤回操作，并能够自动将加班假的时长相应减少。

3.13系统需支持加班数据在线打印功能。

3.14系统需支持请假审批流程，且需要能够在移动端和WEB端进行全流程操作。

3.15系统需支持请年假和加班假，审批通过后自动扣除年假和加班的剩余天数。

3.16系统需支持请假的撤销和销假，并能自动将年假或加班假的时长累加回去。

3.17系统需支持绩效管理员对所有人员的工作年限、年假天数、剩余年假天数、剩余加班假时长进行维护。

3.18系统需支持换班审批流程，且流程中需包含被换班人确认环节且需要支持在移动端进行换班确认和审批。

3.19系统需支持在WEB端值班表上报审批功能，审批通过后自动导入值班表。

3.20系统需支持在WEB端和移动端的值班审批过程中，对值班表进行预览和审批能力。

3.21系统需支持请假和值班关联，请假通过后，自动将请假人员从值班表中排除，且后续值班人员自动增补。

3.22系统需支持人员临时性事务登记功能，并支持自定义事务登记类型，且能够在值班视图中进行查看。

3.23系统需支持在移动端提供考勤视图，能够直观展现人员在岗、请假、临时外出情况，并能够查看具情况。

3.24系统需支持移动端电话本功能，并可直接点击电话进行外拨

4

工作日志管理

4.1系统需提支持员工每天填写工作日志。

日志需包含建议和日常工作总结两个部分。

4.2系统需支持自动提取人员日常工单数据，自动生成人员的每日工作日志。

4.3系统需支持工作日志的统计和审阅功能，通过标签视图检查每个人的工作日志提交情况。

4.4系统需支持工作日志能够按照时间、人员等维度筛选后导出。

4.5系统需支持设置是否要开启工作日志自动填写功能。

5

巡检管理

5.1系统需支持手机端（企业微信、APP、钉钉）对巡检工作进行执行与管理。

5.2系统需支持巡检工作异常一键标注，并可一键生成事件工单。

5.3系统需支持巡检任务完成后对相关人员进行巡检情况通知功能，并支持对接收通知的人员进行配置。

5.4系统需支持WEB端与手机端的巡检日历及巡检详细信息的检索能力

5.5系统需支持对于不同类型的设备支持配置不同的巡检模板。

5.6系统需支持巡检过程中需能录入语音，拍照等，需支持添加自定义项以补充相关备注内容。

5.7系统需支持扫描资产二维码进行设备巡检。

5.8系统需支持在巡检记录中查看关联事件工单功能。

5.9系统需支持对巡检记录进行导出。

6

资产管理

6.1系统需支持资产数据台账管理，能够实现资产数据导入。

6.2系统需支持资产扫码，在处理工单时，可通过扫描资产二维码对资产进行工单绑定。

6.3系统需支持设备编号、设备名称、信息条码、设备S/N号等多字段查询功能。

6.4系统需支持自定义资产类型。

6.5系统需支持在移动端和WEB端对资产信息进行修改，并对资产信息变更内容进行记录且支持变更记录的查看。

6.6系统需支持移动端和WEB端需能够查看某一资产的报修、巡检、维修单、变更记录。

6.7系统需支持资产相关属性应包括但不限于：

型号、商品名、供应商信息、生产日期、入库日期、采购日期、资产类别、保管人、使用科室、保修期、IP、物理地址（可由科室信息带出）、MAC地址、操作系统、相关配置、杀毒软件、设备S/N号等信息。

6.8系统需支持点击资产可以打印资产标签，也可在批量打印资产标签，打印过的资产应标注是否已打印，并提供筛选功能。

打印顺序应能按需求调整。

6.9系统需支持和条码打印设备无缝对接，并能根据需要调整标签格式。

6.10系统需支持临床科室扫描故障设备二维码进入申告界面时，自动将资产信息带入到工单描述中，方便信息中心人员了解更全面的设备情况。

临床科室人员也可以在填写工单时重新扫描设备资产二维码进行设备更换。

6.11系统需支持工作人员在系统移动端上，扫描资产二维码，进入资产详细信息页面，完成对资产信息的更新维护，实现盘点管理中，数据实时更新的操作。

资产详情中，必须包括资产的操作系统、杀毒软件、办公软件、IP地址、配置信息、连接信息、归属信息等这一类与信息中心工作管理密切相关的数据格式与字段。

关联信息必须包括出该资产的报修记录、外送维修的历史记录和详细情况、历史上的巡检记录、以及配置的所有变更记录等信息。

6.12系统需支持资产类型配置巡检模板信息。

当工作人员扫资产码进行巡检时，可直接进入此类资产的巡检页面。

6.13系统需支持耗材类型管理，事件处理过程中可选择相应耗材。

6.14系统需支持资产全生命周期历史记录管理功能。

6.15系统需支持对资产外送维修流程，外送维修流程需要满足从临床科室抱回设备所需要的标准处理工序和授权确认环节，外送流程必须与事件工单流程结合，实现工单到外送流程的通畅，外送结束后，工单流程继续进行的流程结合效果。

6.16系统需支持