中原南京万科金色家园开放日开盘流程及细则.docx

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中原南京万科金色家园开放日开盘流程及细则

开放日、开盘流程及细则

营销部2002/04/29

（一）开放日参观流程及细则

一、时段：

5月1日——5月4日10：

00——17：

二、目的：

秩序服务气氛单纯

三、方式：

受控参观进入控制限时参观流线引导定岗服务

四、流程框架：

内部

序号

岗位设置

人数

岗位职责

模型讲解

2人

全天讲解沙盘

样板间

2人

介绍户型优缺点、交付标准

控台

8人

接受咨询、电话接听

圆桌

3人

接受咨询

保安

2人

维护现场秩序

保洁

4人

大厅2人清洁，样板间2人清洁

办公室

3人

应急1人，儿童区1人陪同小朋友，水吧1人负责供应饮料等

维修电工

1人

负责场内电器正常运转

摄像摄影

2人

负责摄像等工作

弹钢琴

1人

现场音乐

外部

序号

岗位设置

人数

岗位职责

保安

3人

门口保安：

人多劝阻、维持秩序

广场保安：

引导停车、通知金鹰处保安停车情况

金鹰处保安：

随时与广场处保安联系停车情况

广场服务员

2人

清洁、服务

礼仪小姐

1人

迎宾

广告公司

2人

展示维护

警察

2人

场外维护

机动

2人

遇雨时为客人撑伞，无雨时在广场候命，疏导人流

五、人员分组：

组别

部门

负责人

营销组

营销部

季斌

配合组

财务部、工程部、设计部、物业部、办公室等

钟国伟

六、岗位细化

组别

位置

编号

岗位

姓名

职责

服装

主要用品

到岗时间

备注

营销组（负责人：

季斌）

模型台

1、

营销

胡琼

万瑨

讲解模型

制服胸牌

教鞭2、

扬声器2

每日9：

样板间

3、

邝健安、曹骏

介绍户型特点、

交付标准

制服胸牌

对讲机2

每日9：

控台

5、

季斌

梅昭

接受咨询、

电话接听

制服胸牌

销讲资料、

电话接听表、台卡、

计算器

每日9：

销售咨询、按揭咨询的台卡

王玲

接受按揭咨询

制服胸牌

销讲资料、

台卡

计算器

每日9：

刘婷

电话接听、接待媒体

制服胸牌

销讲资料、

电话接听表、计算器

每日9：

洽谈桌

9、

10、

杨柳

张云霞张丽群

接受咨询

制服胸牌

销讲资料、

计算器

价目表

每日9：

组别

位置

编号

岗位

姓名

职责

服装

主要用品

到岗时间

备注

配合组（负责人：

钟国伟）

金鹰路口

⑴

保安

指挥停车、与广场保安沟通车位情况

制服、

对讲机1

每日9：

前广场

⑵

保安

指挥停车、与路口保安沟通车位情况

制服

对讲机1

每日9：

⑶（4）

清洁工

前广场地面和桌面卫生

物业清洁工制服

抹布2

扫帚2

每日9：

垃圾箱2

⑸⑹

服务人员

广场听候来宾召唤

补充物品

每日9：

⑺⑻

警察

维持秩序、防止捣乱

制服

防暴器材

每日9：

售楼处入口

⑼

保安

维持秩序、形象展示

制服

对讲机1

每日9：

⑽

礼仪

小姐

开门迎宾

绶带

每日9：

模型边

⑾

保安

维持秩序

制服

对讲机

每日9：

控台边

⑿

保安

维持秩序

制服

对讲机

每日9：

控台后

⒀⒁

⒂⒃

财务、工程、设计、中行各1人

对销售人员做相关专业问题解答，不直接与客户接触

T恤、工作牌

每日9：

儿童游乐区

⒄

办公室

照顾儿童

T恤、工作牌

若干大充气玩具、儿童食品

每日9：

样板间

⒅⒆

服务

人员

样板间秩序维护

保持清洁

制服

清洁用品

每日9：

（20）

设计部人员

回答销售人员相关专业问题

T恤、工作牌

每日9：

饮水机

（21）

办公室

服务客户

T恤

工作牌

袋泡咖啡、袋泡茶、一次性杯子、面巾纸若干、饮水机一台、备用水10桶

每日9：

售楼处大厅

（22）（23）

清洁

人员

售楼大厅卫生

制服

抹布、扫帚、拖把、

每日9：

钢琴后

（24）

钢琴手

演奏

礼服（自备）

每日9：

办公区内

（25）

电工

保障用电畅通

T恤

工作牌

工具箱（自备）

每日9：

（26）（27）

广告公司

维护现场展示品

T恤

工具（自备）

每日9：

现场

（28）（29）

办公室

滠像、照相

T恤

工作牌

滠像器材等

每日9：

机动

（30）

（31）

办公室

补充资料、食品、雨天撑伞等

T恤

工作牌

每日9：

总经理

（32）

VIP室

接待刁难客户

西服

工作牌

每日9：

总协调

严丰

（33）

协调现场

制服

工作牌、

对讲机

七、物品清单

类别

名称

数量

摆放位置

负责人

对接人

备注

公共用品

大遮阳伞

前广场

办公室

张云霞

曹骏

张云霞

曹骏

大圆桌

前广场遮阳伞下

办公室

托盘

广场圆桌和大厅圆桌上

办公室

放置糖果等食品

糖果、糕点、矿泉水

充足

广场圆桌托盘内

办公室

糖果、糕点

充足

洽谈桌上

办公室

烟灰缸

广场圆桌上

营销部

餐巾纸

足够

圆桌上

办公室

杂志架

圆桌旁

万客会

针线包

办公室内

办公室

医药箱

办公室内

办公室

内置常用药

杂志、海报

广场外杂志架上

营销部

小方凳

展板前

万客会

放装订好的单页、海报

价目表

营销部

CD碟

若干

办公室

理查德

芳香剂

大厅内

办公室

置于大厅和卫生间

充气玩具

若干

儿童游乐区

办公室

大玩具，不易带走

袋泡茶、袋泡咖啡

充足

饮水机附近

办公室

一次性杯子

充足

办公室

备用水

10桶

办公室

台卡

控台上

营销部

按揭、销售咨询

摄影器材、照相机、胶卷、电池

办公室

八、平面图

九、说明

（1）此方式原则上5月1日—5月4日通用

（2）届时视人流增减情况考虑改变为自由式

（二）开盘流程及细则

一、时段：

5月6日9：

00——18：

二、目的：

秩序服务气氛单纯

三、方式：

现场派号限时下定

四、流程框架：

售楼大厅内部：

一对一的服务，限时签大定

售楼大厅外面：

维持秩序，客户的引导与服务

五、人员分组：

组别

部门

负责人

营销组

营销部、财务部、银行

季斌

配合组

工程部、设计部、物业部、办公室等

钟国伟

六、岗位细化

组别

位置

编号

岗位

姓名

职责

服装

主要用品

到岗时间

备注

营销组（负责人：

季斌）

预接待位置

1、2、4、5、6、9、10、11

营销

胡琼、万瑨、曹骏、季斌、梅昭、杨柳、张云霞、张丽群

签大定单、复印身份证和大定单、签证委托书交给客户

制服胸牌

签字笔、大定单、委托书、计算器、销讲资料

8：

控台

营销

邝健安

销控审核

制服胸牌

话筒、窗口表、贴花

8：

王玲

发礼品

制服胸牌

礼品袋

8：

刘婷

电话接听、接待媒体

制服胸牌

销讲资料、

电话接听表、

8：

财务

邱国庆、包怡、陈晔、孙玉华

收定金和大定单复印件

T恤工作牌

签字笔、收据、“收讫”章、POS机、验钞机

8：

POS机只限于中行、农行、招行

银行

按揭咨询

按揭须知

8：

组别

位置

编号

岗位

姓名

职责

服装

主要用品

到岗时间

备注

配合组（负责人：

钟国伟）

售楼大厅内部

⑴、⑵

保安

看护财务所收的定金、到时间清场

制服、

对讲机、防暴器材

8：

售楼大厅门口

〔3〕、〔4〕

保安

维持秩序、发卡及验卡、

制服

对讲机、喇叭、防暴器材、卡、

8：

其中一人夜里12：

00值班，另一人早上8：

00换班

停车场

〔5〕、〔6〕

保安

维持广场与金鹰停车场秩序

制服

对讲机、防暴器材

8：

售楼大厅门外

〔7〕、〔8〕

保安

维持门外及广场秩序

制服

对讲机、防暴器材

8：

售楼大厅内部

（1）、

（2）

保洁

案场清洁与服务

工作服

抹布、笤帚

8：

售楼大厅外面

（3）（4）

保洁

门外清洁

工作服

抹布、笤帚

8：

（5）、（6）、（7）、（8）

办公室

听候服务召唤、并补充食物、准备客户午餐

T恤、工作牌

矿泉水、食物、糕点袋、餐巾纸

8：

糕点标准：

甜点1个，酸奶1盒，吸管1根，另糕点袋外面贴上LOGO

（9）、（10）、（11）、（12）

乐队

演奏乐曲

乐器

8：

（13）、（14）

礼仪

发托盘中精美食物、举剩余房型数量动态通告牌

旗袍

托盘、食物、通告牌

8：

（15）、（16）

办公室

认购咨询

T恤、工作牌

展板

8：

（17）、（18）

广告公司

展板的维修

工具箱（自备）

8：

（19）、（20）

办公室

摄像

T恤、工作牌

摄像器材

8：

（21）

电工

维修及停电、跳闸的应急处理

T恤、工作牌

工具箱

8：

（22）、（23）

办公室（机动）

送杂志、报纸、套型单页，下雨时送雨伞

T恤、工作牌

架子、雨伞

8：

（24）、（25）

警察

维护秩序，制止捣乱

制服

对讲机、防暴器材

8：

媒体

摄像与报道

摄像器材

总协调

严丰

营销部

协调现场

制服

胸牌

对讲机

7：

七、物品清单

类别

名称

数量

摆放位置

负责人

对接人

备注

公共用品

大遮阳伞

前广场

办公室

张云霞

曹骏

张云霞

曹骏

托盘

广场圆桌

办公室

放置糖果等食品

糖果、糕点、矿泉水

充足

广场圆桌托盘内

办公室

烟灰缸

广场圆桌上

营销部

餐巾纸

足够

圆桌上

办公室

杂志架

圆桌旁

万客会

针线包

办公室内

办公室

医药箱

办公室内

办公室

内置常用药

杂志、海报

充足

广场外杂志架上

营销部

芳香剂

大厅内

办公室

置于大厅和卫生间

长条桌及金色台布

大厅门口

办公室

置于领卡处

台卡

大厅门口与大厅内

办公室

置于领卡处与控台

认购说明、时段说明的展示牌

大厅外面

营销部

置于入口处

领卡处的展示牌

大厅门口

营销部

置于号台前

通告牌

大厅内部

营销部

置于控台处

摄影器材、照相机、胶卷、电池

充足

办公室

附；时段说明表

1----40

9：

00—10：

41----80

10：

00—11：

81---120

11；00—12；00

午饭时间：

12：

00-----12：

121---160

12：

30—13：

161---200

13：

30—14：

201---240

14：

30—15：

241---280

15：

30—16：

281---320

16：

30—17：

八、平面图

九、说明

1、5月6日时间安排：

9：

00---18：

00午饭时间：

12：

00---12：

2、每批8组，每组限时10分钟。

（按12分钟控制，每小时40组）

3、按号入场，逾时号作废，需至领号处换领新号

4、10分钟到，一律清场

5、剩余房型数量动态通号牌，10：

00第一次，15分钟一次

6、发号牌为会员卡，进场收回卡

7、划定排队区域，事先设置隔离栏

8、只接受1、2、4号楼的认购，定金为2万元整

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