联想黄带级别店长 培训教材联想学院内部培训标准教材.docx

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联想黄带级别店长培训教材联想学院内部培训标准教材

08财年联想黄带级别店长培训

第九课　店面运营手册系列课程之零售技巧

第一节       店面销售的概念

第二节       以微笑迎接顾客

第三节       了解和判断顾客的需求

第四节       有效地向顾客介绍产品

第五节       促进成交与购后服务

第六节       回顾与总结

案例一：

有一天，张三来到一家商场的计算机商区转悠，打算购买一台个人电脑。

某品牌机专卖柜台的一位销售人员迎了上来，热情地向张三介绍一款新推出的个人电脑，告诉他这款电脑对于张三这样的中年人使用有多么适合多么上算。

张三告诉这位销售人员，他不是给自己买，而是打算给孩子买，他的孩子在读小学。

那位销售人员听说后，马上改口，又滔滔不绝地介绍这款机型对孩子的一百个好处来。

可他的热情介绍似乎适得其反，张三的态度由感兴趣变成不耐烦。

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案例二：

在一家食品店，从新疆阿克苏来北京出差的李四正在购买某种海鲜食品。

柜台的服务小姐在为他包装该海鲜食品的时候，听说李四一个星期以后才返回阿克苏，马上收回食品，并将付款退还给李四，并解释说，该海鲜食品的保鲜期是五天。

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