网络舆情概论教学大纲及教案 新教材.docx
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网络舆情概论教学大纲及教案新教材
《网络舆情概论》教学大纲
说明：
【课程性质】
《网络舆情概论》是文化学院传播学、广告学的专业选修课，是体现该专业培养目标中对学生要求掌握网络舆情知识与技能的重要课程。
【教学目标和要求】
通过讲练结合等教学方式，使学生网络舆情在网络环境治理与引导中的的重要地位和作用，掌握网络舆情的基本理论与规律，掌握舆情研判与引导的最基本的业务技能。
适应择业、就业的要求。
【本课程与其他课程的相互衔接关系】
本课程是在本专业已上过的《传播学导论》、《舆论学》、《新媒体概论》等课程基础上开设，相关知识略讲或不讲，重点讲学生未接触过的知识及训练作为一名网络舆情研判和引导应当掌握的业务技能。
【教学内容及教学主要方式】
教学内容主要为两部分：
一是网络舆情的基本理论和规律；二是网络舆情监测软件使用的基本业务技能。
教学方式主要为讲练结合。
【教学时间】
一个学期。
每周2学时，学习16周，32学时；复习一周，。
【考试要求及主要内容】
按学院要求，本课为考查课（结课论文）；主要内容为二部分：
一是运用所学知识撰写结课论文，占70％；二是平时成绩（出勤情况及课堂互动），占30％。
【主要参考书目】
1.《舆论学》，李普曼，复旦大学出版社，2001年版；
2.《乌合之众》，勒庞，三联出版社，2000年版。
3.《说什么，怎么说——网络舆论引导与舆情应对》，蒲红果，新华出版社，2013年版
说明
第一章导言
一、网络舆情概念
二、网络舆情的特征与类型
三、网络舆情研究与其他学科的关系
第二章网络舆情的发生机制
一、网络舆情与社情民意
二、网络舆情与社会心理
三、网络舆情与谣言
四、网络舆情与意见领袖
第三章网络舆情的传播渠道
一、网络舆情传播源
（一）传统媒体
（二）网络媒体
（三）个体网民
二、网络舆情的传播载体
（一）新闻资讯门户网站
（二）互动社交平台
（三）移动社交应用
三、网络舆情传播渠道
第四章网络舆情的传播效果
一、网络舆情的正面效果
（一）网络舆情正向传播效果表现
（二）网络舆情产生正向传播效果的原因
二、网络舆情的负面效果
（一）网络舆情负向传播效果的表现
（二）网络舆情负向传播效果的原因
（三）网络舆情负面效果在传播时可能存在的社会风险
三、舆情传播效果的反转
（一）网络舆情效果反转的典型案例——乌坎事件
（二）网络舆情效果反转的原因
（三）网络舆情效果多次反转现象的应对措施
第五章网络舆情监测技术
一、网络舆情监测数据采集
（一）数据采集基本技术
（二）数据采集原理
（三）数据采集常用方法
二、网络舆情的监测与搜集
（一）数据分析基本技术
（二）数据分析原理
（三）数据分析常用文本挖掘算法
三、网络舆情监测可视化技术
（一）数据可视化技术介绍
（二）数据可视化原理
（三）数据可视化常用工具
四、大数据时代网络舆情监测技术遇到的挑战
（一）大数据的由来
（二）大数据的特征
（三）大数据对舆情的价值和影响
（四）大数据带来的问题
（五）大数据下的解决方案
第六章网络舆情的监测与搜集
一、网络舆情监测的基本要素
二、网络舆情信息采集
三、网络舆情监测的操作流程
四、舆情信息的搜集
五、网络舆情监测的工作机制
第七章网络舆情的分析与研判
一、网络舆情分析与研判的基本要求
二、网络舆情分析与研判的基本程序
三、网络舆情信息分析与研判的基本方法
四、网络舆情分析与研判的指标体系
第八章网络舆情报告
一、网络舆情报告概述
二、网络舆情报告撰写的要求
三、网络舆情报告撰写的技巧
第九章网络舆情信息的分发与报送
一、分发与报送的概念和意义
二、分发与报送的基本要求
三、分发与报送的主要渠道
四、分发与报送的主要方式
第十章网络舆情的应对与引导
一、网络舆情应对的基本原则
二、网络舆情应对思路
三、网络舆情有效引导的技巧
四、网络舆情应对的经验与启示
第十一章网络舆情信息的经营
一、网络舆情的商业价值
二、网络舆情产业的经营
三、网络舆情产业的发展
第十二章网络舆情的管理
一、网络舆情管理的目的与意义
二、网络舆情管理的方式和内容
三、网络舆情管理的国外经验
第十三章网络舆情与突发事件
一、突发事件概述
二、突发事件的网络舆情
三、突发事件网络舆情与危机管理
第十四章网络舆情与社会形象
一、网络舆情与国家形象
二、网络舆情与机构形象
三、网络舆情与地区形象
四、网络舆情与个人形象
第十五章网络舆情与政府决策
一、网络舆情与公共政策
二、网络舆情与公众参与
三、网络舆情与社会和谐
第一章绪论
【教学内容】
一、网络舆情概念
（一）舆情概念辨析
（二）网络舆情的概念
二、网络舆情的特征与类型
（一）网络舆情的特征
（二）网络舆情的类型
三、怎样学
（一）教师精讲
（二）在实践中训练基本技能
【教学目的与要求】了解网络舆情的重要作用；懂得为什么要学习本课课程、学什么、怎么学。
为学好本课程打下一个良好的基础。
【教学重点】舆情及网络舆情概念。
【教学时数】2课时
【思考与训练】
谈谈自己所知道的网络舆情现状。
第二章网络舆情传播机理
【教学内容】
一、网络舆情与社情民意
二、网络舆情与社会心理
三、网络舆情与谣言
四、网络舆情与意见领袖
【教学目的与要求】了解网络舆情的产生及与之相关的社会背景及心理，进一步了解网络舆情在当今社会中的地位和作用。
【教学重点】网络舆情发展的社会心理及背景，同时注意谣言、意见领袖等在网络舆情发生发展中重要的因素。
【教学时数】2课时
【思考与练习】
1.网络舆情与社情民意的关系？
2.本章的其他内容布置学生自学。
第三章网络舆情的传播渠道
【教学内容】
一、网络舆情传播源
（一）传统媒体
（二）网络媒体
（三）个体网民
二、网络舆情的传播载体
（一）新闻资讯门户平台
（二）互动社交平台
（三）移动社交应用
三、网络舆论传播渠道
（一）媒介形式渠道
（二）心理情绪渠道
【教学目的与要求】了解网络舆情传播来源及传播平台；掌握网络舆情系统运动的基本特征。
【教学重点与难点】网络舆情运动的基本特征
【教学时数】2课时
【思考与训练】
1.你认为传统媒体和新媒体作为网络舆情的传播源，在推进网络舆情衍变过程中各自所起的作用是什么？
2.试分析你所看到的网民无理性情绪形成的汹涌舆情“陕西药家鑫杀人案件”造成的影响？
第四章网络舆情的传播效果
【教学内容】
一、网络舆情的正面效果
（一）网络舆情正向传播效果表现
（二）网络舆情产生正向传播效果的原因
二、网络舆情的负面效果
（一）网络舆情负向传播效果的表现
（二）网络舆情负向传播效果的原因
（三）网络舆情负面效果在传播时可能存在的社会风险
三、舆情传播效果的反转
（一）网络舆情效果反转的典型案例——乌坎事件
（二）网络舆情效果反转的原因
（三）网络舆情效果多次反转现象的应对措施
【教学目的与要求】了解网络舆情传播效果中的正面效果、负面效果即舆情反转情况。
尤其对舆情的负面效果需重点掌握。
【教学重点及难点】负面舆情及舆情反转。
【教学时数】2课时
【思考与训练】
1.简述网络舆情正面效果的表现形式。
2.次生舆情有几种典型效应？
请简述其内容。
3.试述网络舆情反转的应对措施？
4.搜集一些案例让学生课堂讨论。
第五章网络舆情监测技术（本章要求学生自学）
【教学内容】
一、网络舆情监测数据采集
（一）数据采集基本技术
（二）数据采集原理
（三）数据采集常用方法
二、网络舆情的监测与搜集
（一）数据分析基本技术
（二）数据分析原理
（三）数据分析常用文本挖掘算法
三、网络舆情监测可视化技术
（一）数据可视化技术介绍
（二）数据可视化原理
（三）数据可视化常用工具
四、大数据时代网络舆情监测技术遇到的挑战
（一）大数据的由来
（二）大数据的特征
（三）大数据对舆情的价值和影响
（四）大数据带来的问题
（五）大数据下的解决方案
【教学目的与要求】了解网络舆情数据采集技术及数据分析基本技术；了解可视化技术发展趋势。
【教学重点】网络舆情技术采集及数据分析；学习利盾网络舆情采集及信息收集系统。
【教学难点】学习利盾网络舆情采集分析系统
【教学时数】2课时
【思考与训练】
1.简述数据采集的基本技术？
2.简述数据分析的基本技术？
3.什么是大数据？
它有哪些主要特征？
4.利用利盾舆情网络采集分析系统对当前舆情事件进行监控？
5.案例分析。
第六章网络舆情的监测与搜集
【教学内容】
一、网络舆情监测的基本要素
（一）网络舆情监测的特点及优势
（二）网络舆情的需求主体
（三）网络舆情监测的不同要求
（四）网络舆情的需求调研
（五）舆情监测的原则
二、网络舆情信息采集
（一）站点筛选
（二）信息采集策略
三、网络舆情监测的操作流程
（一）设置关键词
（二）设置系统栏目
（三）设置专项事件
（四）发现微博热点
（五）敏感信息预警
四、舆情信息的搜集
（一）舆情案例的搜集
（二）舆情观点的搜集
（三）热词词频的统计
（四）一般信息的搜集
（五）其他信息的搜集
五、网络舆情监测的工作机制
（一）日常值班机制
（二）舆情预警机制
（三）团队协作机制
（四）舆情会商机制
（五）数据管理机制
【教学目的与要求】本章介绍舆情监测和搜集的基本内容和基本方法。
网络舆情监测和搜集团队最核心的工作是利用网络舆情监测软件，精准、系统地采集网络信息，在理解工作任务的基础上，选择恰当的网络信息采集策略，并运用好设置关键词、设置栏目等基本技能。
【教学重点】学习网络舆情监测软件的使用
【教学难点】如何设置舆情监测软件的相关栏目
【教学时数】2课时
【思考与训练】
1.谈谈网络舆情监测服务中做好舆情需求调研的重要性？
2.选择最近发生的热点舆情事件，尝试以关键词组合来描述与该事件相关的网络信息特征，以使得你的描述能最大限度地覆盖该类网络信息？
第七章网络舆情的分析与研判
【教学内容】
一、网络舆情分析与研判的基本要求
二、网络舆情分析与研判的基本程序
三、网络舆情信息分析与研判的基本方法
四、网络舆情分析与研判的指标体系
【教学目的与要求】分析与研判是网络舆情工作的重要环节之一，起着承上启下的作用，监测和搜集到的大量舆情信息只有通过分析与研判才能实现其价值。
要求学习网路舆情分析与研判的基本要求、基本程序、基本方法和指标体系。
【教学重点与难点】学会通过对所收集的信息进行舆情研判工作。
【教学时数】2课时
【思考与训练】
1.根据网络舆情分析与研判的流程对近期发生的某一舆情事件进行分析与研判。
2.造成网络舆情分析与研判失误的因素有哪些？
如何解决或弥补
3.你认为网络舆情分析与研判的指标还应有哪些？
第八章网络舆情报告
【教学内容】
一、网络舆情报告概述
二、网络舆情报告撰写的要求
三、网络舆情报告撰写的技巧
【教学目的与要求】本章介绍网络舆情报告的目的与作用、分类、原则、写作要求、要素、写作技术等，从操作层面提供了基本的规则。
【教学的重点】网络舆情报告的撰写。
【教学的难点】网络舆情报告是一种服务于实践的问题，非常灵活，各种要素需根据要求组合调整。
【教学时数】2课时
【思考与训练】
1.以小组为单位，撰写一份本学校所在地最近两周内的网络舆情热点专题分析报告？
第九章网络舆情信息的分发与报送（本章学生自学）
【教学内容】
一、分发与报送的概念和意义
二、分发与报送的基本要求
三、分发与报送的主要渠道
四、分发与报送的主要方式
【教学目的与要求】网路舆情的分发与报送是网络舆情工作的重要组成部分，既是服务领导决策的需要，也是服务群众畅通社情民意的需要。
在报送中要把握时效性、准确性、客观性、全面性等相关要求。
【教学的重点】重点把握好主观与客观、时效与时机等的关系；
【教学难点】区分主观与客观、时效与时机、短线与长线、报喜与报忧之间的区别。
【教学时数】2课时
【思考与训练】
1.阐述分发与报送的概念，并比较两者有何不同。
2.网络舆情分发与报送有哪些主要渠道？
各个渠道有哪些利弊？
第十章网络舆情的应对与引导
【教学内容】
一、网络舆情应对的基本原则
二、网络舆情应对思路
三、网络舆情有效引导的技巧
四、网络舆情应对的经验与启示
【教学目的与要求】学习网络舆情应对的基本原则、网络舆情应对思路、网络舆情有效引导的技巧以及网路舆情应对的经验与启示。
【教学的重点】掌握及时准确发生、坦诚平等沟通的行为原则，理解互联网传播规律及新媒体发展的趋势。
【教学的难点】网络舆情的引导。
【教学时数】2课时
【思考与训练】
1.舆情应对应遵循哪些基本原则？
2.简述网络舆情应对的有效技巧？
3.舆情应对有哪些经验可供借鉴？
第十一章网络舆情信息的经营
【教学内容】
一、网络舆情的商业价值
二、网络舆情产业的经营
三、网络舆情产业的发展
【教学目的与要求】了解网络舆情信息价值、网络舆情产业价值链的概念；了解网络舆情产业链各环节的特点、业务、经营模式、发展历史、机构类型、现存问题等。
【教学重点及难点】掌握网络舆情信息价值、网络舆情产业价值链等概念。
【教学时数】2课时
【思考与训练】
1.什么是网络舆情信息价值？
2.网络舆情产业价值链有哪些特点？
3.我国网络舆情产业的发展经历了哪几个阶段？
第十二章网络舆情的管理
【教学内容】
一、网络舆情管理的目的与意义
二、网络舆情管理的方式和内容
三、网络舆情管理的国外经验
【教学目的与要求】了解网络舆情管理的意义和目的，我国进行网络舆情管理的主要方式和举措，目前的管理局面存在的问题和不足，以及值得借鉴的国外先进经验等。
【教学重点及难点】中国特色的网络舆情管理体系和法律法规框架，针对各个网络舆情环节的行政制度。
【教学时数】2课时
【思考与训练】
1.为什么必须重视网络舆情管理？
2.舆情管理有哪些主要手段？
3.在舆情管理方面国外有哪些经验可供借鉴？
第十三章网络舆情与突发事件
【教学内容】
一、突发事件概述
二、突发事件的网络舆情
三、突发事件网络舆情与危机管理
【教学目的与要求】了解网络舆情突发事件的类型及特征；突发事件处置；突发事件网络舆情风险评估方法；突发事件网络舆情处置预案制定。
【教学重点及难点】掌握网路舆情突发事件的类型及特点；突发事件网络舆情危机管理；网络舆情风险评估；网络舆情处置预案。
【教学时数】2课时
【思考与训练】
1.突发事件网络舆情的类型有哪几种？
2.突发事件网络舆情的危机管理机制是什么？
3.突发事件网络舆情风险评估的方法有哪些？
第十四章网络舆情与社会形象
【教学内容】
一、网络舆情与国家形象
二、网络舆情与机构形象
三、网络舆情与地区形象
四、网络舆情与个人形象
【教学目的与要求】了解网络舆情与社会形象的关系，重点学习网络舆情对国家形象、机构形象、地区形成和个人形象的影响。
【教学重点及难点】掌握网络舆情对所涉及到的社会形象的影响。
【教学时数】2课时
【思考与训练】
1.什么是国家形象？
网络舆论对国家形象有什么重要影响？
2.智库如何利用网络舆情塑造机构形象？
第十五章网络舆情与政府决策
【教学内容】
一、网络舆情与公共政策
二、网络舆情与公众参与
三、网络舆情与社会和谐
【教学目的与要求】了解网络舆情作为情绪与态度的外化，凸显出民众对政府决策的看法与意见；了解网络舆情对于政府相关部门决策的重要作用；了解网络舆情对于政府决策的重要影响力
【教学重点及难点】掌握作为重要意见渠道的网络舆情对于政府决策的重要影响力和相关政策的贯彻实施。
【教学时数】2课时
【思考与训练】
1.网络舆情能否通过公众参与转变为政府决策？
2.政府在决策过程中应当如何合理参考网络舆情？
3.网络舆情如何与公共政策实现互动？
贵州财经大学
教案
2016～2017学年度第一学期
分院（部）文法学院
教研室传播系
课程名称网络舆情概论
任教专业年级、班级13广告学专业
教师姓名白奇峰
职称讲师
使用教材《网络舆情概论》
贵州财经大学教务处制
第一篇网络舆情概论
我国关于网络舆情的研究始于2005年,目前正处于一个相对热门的状态。
对于网络舆情的研究,主要包括网络舆情的基础理论、外部性特征、管理与引导以及依托计算机和网络技术建构监测、分析、研判、预警系统等方面的内容,其中基础理论研究较为集中,这中间必然涉及网络舆情的概念分析。
天津社科院刘毅在其撰写的网络舆情研究概论一书中提到,网络舆情是由各种社会群体构成的公众,在一定的社会空间内,对自己关心或与自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、态度和意见交错的总和。
中山大学周如俊、王天琪认为,网络舆情从书面上理解,就是在互联网上传播的公众对某一焦点热点问题所表现的有一定影响力、带有倾向性的意见或言论的情况。
南开大学徐晓日认为,网络舆情是社会舆情的一种表现形式,是公众在互联网上公开表达的对某种社会现象或社会问题具有一定影响力和倾向性的共同意见。
华中科技大学纪红、马小洁认为,网络舆情就是指在网络空间内,围绕舆情因变事项的发生、发展和变化,网民对执政者及其政治取向所持有的态度。
天津社科院王来华认为，舆情在其狭义上是指民众受中介性社会事项,刺激而产生的社会政治态度;而网络舆情,则主要指使用网络者或俗称“网民”的社会政治态度。
王来华教授对舆情概念的研究是目前为止最早的成果,其实际应用情况也是最好的。
王来华教授在概念的内涵上对舆情进行了狭义化界定,有效地将舆情与舆论作出了科学合理的区分,舆情发展的当下状态也完全印证了这种区分的必要性。
笔者完全认同王来华教授的观点,并在舆论与舆情的关系辨析！
一文中对其科学性作了专门的论述。
王来华教授没有像给舆情下定义那样专门明确地完整地给出网络舆情的定义,但意图是十分清晰的,即网络舆情是舆情的一种表现形式,在舆情前面加上网络这个限定词,必然是在网络这个空间里产生的舆情。
鉴于此,其他学者的上述研究成果存在一定的不足。
首先,对网络舆情空间的界定不够确切。
在舆情定义中,我们已经明确了舆情空间的概念,那么在网络舆情的定义表述时不作特殊限定而简单套用,就不足以有效区分舆情和网络舆情。
其次,客体指向不明确、不统一。
王来华教授对舆情研究的最大贡献,在于将舆情狭义化理解的同时明确了舆情的客体,从而有效地将国家管理者在运行公权力过程中产生的特定的中介性社会事项作为引发舆情的刺激源,这使得舆情更加清晰化了,与目前我们应对舆情的工作现状也是完全吻合的。
当下学者们的研究成果没有统一到这方面来,这就容易造成网络舆情的定义泛化,进而又混淆了网络舆论与网络舆情的关系。
第三,对网络舆情的属性定位不清晰、不统一。
有学者将其表述为情绪、态度的总和,也有学者认定是共同意见。
笔者认为,舆论学将舆论明确为集合化了的公众意见的定位是科学的,舆论学的百年发展历史也证明这一论断是正确的。
那么作为舆论的一种表现形式,网络舆情也必然是一种集合化了的公众意见,而不是个人的意见和牢骚等。
由此可见,王来华教授关于舆情是民众对国家管理者的社会政治态度的定性是准确的,否则就会出现舆情脱离舆论的尴尬状态。
笔者综合舆情的研究成果和网络舆情的发展实际认为,网络舆情是指在一定的互联网空间内,围绕中介性社会事项的发生、发展和变化,作为舆情主体的民众对国家管理者产生和持有的社会政治态度。
笔者对网络舆情的概念厘定是有学术和实际应用的根据的。
首先,网络舆情是舆情的一种主要表现形式。
在实际应用中,出现了舆情与网络舆情相割裂的混乱状态,主要表现在舆情概念没有统一的情况下对网络舆情进行再定义,因此我们看不到舆情与网络舆情的同一性,这种混乱状态直接导致了网络舆情管理上的诸多弊端。
事实上,网络舆情是从属于舆情的一个子概念,只不过在实际应用中网络舆情占据了舆情领域中的绝大部分空间,出讲舆情就是讲网络舆情的感性认识。
其次,网络舆情在本质特征上并没有超越舆情的本质特征。
从表达方式上看,网络舆情的丰富性特点使得人们对网络舆情有了一种全新的认识,这种认识会从感性层面上带来一种错觉,那就是网络舆情的表现形式超越了传统舆情的表现形式,它是一种新型的民众政治思想意识的表现形式,这就为舆情与网络舆情的人为割裂提供了依据。
其实,网络舆情的本质就是民众的社会政治态度,也必然是对具体的中介性社会事项的反应。
这都是舆情的本质特征之所在。
第三,网络舆情与舆情的差异性主要表现在产生与传播的空间的不同。
具体地讲,网络舆情产生与传播空间的特定性更明确,那就是互联网空间。
综上所述,笔者根据一贯的认识水平与认识结果,将网络舆情的概念作了上述的厘定。
如果单从文字与概念上看,这只是一种只有逻辑成分的厘定,而具有逻辑结构的研究成果会有多种结果,那么笔者的概念厘定并不能排除其他的研究成果,因此有人会认为这样的概念厘定没有学术意义。
但从实际应用的角度而言,这种概念厘定可以廓清学术研究领域中的不同认识,对网络舆情的实际应用具有很强的指导意义。
网络舆情的特点
第一，虚拟与是在相交融。
网络具有众所周知的虚拟性，它异于现实环境所具有的实在性。
与此相联系的是网民身份的隐匿性。
别的网民一般不易了解到发表意见的特定网民的真实姓名。
但是网络舆情却往往并不虚无缥缈，而是在相当程度上反映出或者代表着民意、民声，或者是客观存在这颇为厚实的民意基础。
第二，虚假与真实相伴生。
网络所具有的虚拟性和网民身份所具有的隐匿性，使网民发表意见时没有在现实环境中的种种顾忌，而显得相当自由和放松。
就此而言，网民在虚拟空间的意见表达和情绪表达都有相当的真实性，另一方面，由于以隐匿的方式存在于虚拟环境之总，因此比现实生活中的规制有增无减，原本应当与自由相平衡的责任往往会有所缺失，虚假不实的信息常常会不胫而走，不负责任的言论也会沸沸扬扬。
第三，自觉与自发想混杂。
在网上发表意见的公众中，既有自觉者，也有自发者。
前者故意而为，言论行为受自觉意识的支配；后者往往是“跟风派”，多半不具备自觉意识。
自觉者中的有些人成为网络环境中的意见领袖，影响和引领他人意见；自发者则往往顺从他人的意见，被他人引领。
第四，原生态与非原生态相并存。
网络舆论让人们看到了如下景观：
来自四面八方的网民，共时性或者历时性的评论某些人、某些事。
这可以说是历历在目的舆论和舆论形态。
任何传统媒体都不可能悉数呈现如此舆论，不可能如此充分、透彻的折射出相应的舆情。
当然，同时也包含着一些非原生态的成分，一些网民或者组织出于某些政治目的，也可以运用某些手段来凸显自己的意见，甚至操纵他人。
第五，理性成分与非理性成分兼容。
当然，这种情形在现实环境中的舆情里也有所存在；而网络由于独具诸多特点，因此网络舆情较之现实环境中的舆情在理性成分与非理性成分兼容方面表现的尤其明显。
人肉搜索、跟帖、博客文章等，由于得到网络隐匿性特点的支撑，都有可能成为非理性成分占据较高的比例的空间。
非理性的舆论中的极端者，往往混淆视听，且具有极大的杀伤力，与此对应的舆情也表现出程度不等的负面性。
第二篇网络舆情传播机理
1.网络言论
言论是一种舆情信息，是舆情存在的主要形态。
网络言论是通过网络传播的关于政治或
升级会员 