店铺管理制度模板.docx

店铺管理制度模板.docx

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店铺管理制度模板

店铺管理制度

店铺管理制度

公司简介

专卖店组织结构

门店岗位划分与职责

店长的岗位职责

店长助理的岗位职责

导购员的岗位职责

员工绩效考核表

门店基本管理制度

考勤制度,例会制度,培训制度

交接班制度

商品陈列

门店形象

形象概述

环境卫生

办公设备及用品管理制度

电话管理

办公用品管理

工作服管理规定

货品管理

补货管理

财务管理

店铺安全管理

纪律考核

促销活动规则

年度促销活动规则

企划案的提出

品质加以控制

常规促销活动规则

投诉受理

附件

开业前准备工作

工作服申请单

COCOON销售日报表

例会/培训会记录表

导购员奖惩记录

店务工作记录

公司简介

日本时装业,在亚洲的地位举足轻重。

当前各类风格流派的国际名品都有日本服装界的一席之地。

日本拥有新一代的设计师,有着全新的设计理念和超前的意识流。

日本アィゥイイタィタル株式会社在日本拥有强大的销售网络和营销体系,在生产,营销,客户服务方面采用了国际上通用的ERP和SCM模式,并拥有强劲的一线人力和物流支持系统。

COCOON是日本アィウィイーィターナッョナル株式会社旗下主力品品牌,作为国际品牌

的COCOON,较早地开始跨国经营一进行品牌的国际输出。

她倡导的是一种多元文化的延续,以黑色,白色,金色,高贵的深紫色为主基调,海蓝与玫红作点缀,用优质的面料,含蓄内敛加一引些时尚元素,大胆的幻彩印花,几何纹样组岁前卫,个性且有品味的时尚女性,以新概念,新时尚演绎现代女性时尚自由的新生活概念。

她们忘却年龄的存在,追求自我的生活,带着感性和迷人在都市里穿梭,因而深受日本女性的青睐。

从夏季起已全面登陆中国市场,在国内,它分布在全国各个地区的几大城市的顶级商场,销售业绩也在逐步攀升………在COCOON,你能够找到属于自己的时尚理念,张扬个性,在素雅中蕴涵高贵,在简洁中有挡不住的清致特别。

日本株式会社アィウィイーィターナッョナル

日本地址:

东京都大田崇山王二丁目二十番三十一号

中国总代理:

可可尼服饰有限公司

地址:

中国杭州石桥路308号12幢

电话:

86-88153298传真:

86-

专卖店组织结构

组织结构图

店长:

基本应聘条件,女,22--28岁,身高1.60米以上,高中以上学历,

有品牌零售管理工作经验三年以上,五官端正,外形条件好,气质佳,有组织管理能力。

试用期:

三个月（从店内提拔,试用期为二个月）

助理店长

基本应聘条件:

女,20—25岁,身高1.60米,高中以上学历,有品牌零售工作经验二年以上,五官五官端正,外形条件好,气质佳,有组织管理能力。

试用期:

三个月（从店内提拔,试用期为二个月）

导购员

基本应聘条件:

女,18--25岁,高中以上学历,

有品牌零售工作经验一年以上,五官端正,外形条件好,气质佳,

试用期:

一个月

店长的岗位责任

岗位

店长

直接上级

公司营销部/销售分公司/加盟商

直接下属

助理店长,店员

素质要求

（1）有较强的领导能力;

（2）语言表示能力强;

（3）具商业及销售的相关知识;

（4）有严谨的敬业精神;

（5）遵守国家的有关法律法规;

（6）具有良好的职业道德,严禁外泄公司的一切商业活动;

本职工作

（1）店长是店内的核心,一定要以身作则,严格执行公司的经营方针;

（2）遵守公司各项规定,执行上级指导,完成公司下达任务;

（3）负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训;

（4）负责盘点,账本制作,商品交接的准确无误;

（5）负责店铺内的商品补货及商品陈列等;

（6）协调公司主管处理与改进专柜运作的问题与在商场主管的沟通与协调;

（7）定时按要求提供竟争品牌在商场的公共推广活动;

（8）了解竟争品牌销售情况,登记并提供每天店内的客流量及相关资料;

（9）激发导购工作热情,调节卖场的购物气氛;

主要权利

（1）对上级有投诉与申请辩权;

（2）店内的人事调动权;

（3）店内员工的奖罚权;

（4）公司给予的其它权利;

直接责任

（1）对店铺的日常经营管理负责;

（2）对上级委派的事情负责;

（3）对顾客的服务质量负责;

（4）对专卖店的员工素质提升负责;

（5）对专卖店的安全负责;

店长助理的岗位责任

岗位

助理店长

直接上级

公司营销部/销售分公司/加盟商/店长

直接下属

店员

素质要求

（1）有较强的领导能力;

（2）语言表示能力强;

（3）具商业及销售的相关知识;

（4）有严谨的敬业精神;

（4）遵守国家的有关法律法规;

（6）具有良好的职业道德,严禁外泄公司的一切商业活动;

本职工作

（1）店长助理要以身作责,严格执行公司的经营方针;

（2）遵守公司各项规定,执行上级指导,完成公司下达任务;

（3）负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训;

（4）负责盘点,账本制作,商品交接的准确无误;

（5）负责店铺内的商品补货及商品陈列等;

（6）协调公司主管处理与改进专柜运作的问题,与的在商场主管的沟通与协调;

（7）定时按要求提供竟争品牌在商场的公共推广活动;

（8）了解竟争品牌销售情况,登记并提供每天店内的客流量及相关资料;

（9）激发导购工作热情,调节卖场的购物气氛;

主要权利

（1）对上级有投诉与申请辩权;

（2）店内的人事调动权;

（3）店内员工的奖罚权;

（4）公司给予的其它权利;

直接责任

（1）对店铺的日常经常管理负责;

（2）对上级委派的事情负责;

（3）对顾客的服务质量负责;

（4）对专卖店的员工素质提升负责;

（5）对专卖店的安全负责;

导购员的岗位责任

岗位

营业员

直接上级

店长

直接下属

无

素质要求

（1）具有良好的商业相关知识;

（2）诚实,无不良记录;

（3）吃苦耐劳,有良好的敬业精神;

（4）个人的基本条件良好;

本职工作

（1）导顾客购物及热情接待顾客;

（2）努力学习业务知识,提高导购技能;

（3）做好店内清洁卫生,保持整齐,干净;

（4）协助店长做好商品陈列工作;

（5）做好每日,每月盘点做业;

（6）对店内物品要妥保管,不得损失或遗失;

（7）顾客投诉的应对和汇报;

（8）认真对待每次列会和培训,不得借故不参加或不重视;

（9）做好每天的交接班作业。

主要权利

（1）对班长及店长指令有投诉权和申辩权;

（2）申请自己责任工作的裁决权利。

直接责任

（1）销售;

（2）理货;

（3）清洁卫生;

（4）交接班作业;

（5）对顾客的服务质量负责;

（6）对店内商品负责;

员工绩效考核表

姓名

职位

进公司时间

学历

专业

考核月份

考核指标描述

优秀

良好

合格

较差

差

备注

1是否按时出勤,不迟到早退,按规定休息

5

4

3

2

1

2衣着整洁,佩带胸牌

5

4

3

2

1

3接规定清洁店常卫生

5

4

3

2

1

4按规定产品陈列

5

4

3

2

1

5熟练掌握产品知识

5

4

3

2

1

6货品,收银,票据等准确班交接

5

4

3

2

1

7平时行为符合《店务守则》的其安要求

5

4

3

2

1

8规范语言,电话接待标准

5

4

3

2

1

9规范仪容,仪表接待顾客

5

4

3

2

1

10准则判断顾客需求

5

4

3

2

1

11熟练掌握专卖销售技巧

5

4

3

2

1

12维护,发展与顾客的良好关系

5

4

3

2

1

13经过各种渠道开拓业务,提高销售业绩

5

4

3

2

1

14销售业绩完成月计划

5

4

3

2

1

15爱护专卖店公共财产及设施

5

4

3

2

1

16维护品牌,专卖店的良好形象

5

4

3

2

1

17努力学习,不断总结,虑心求教

5

4

3

2

1

18是否积极配合同事的工作,发扬团队合作

5

4

3

2

1

19按质量完成领导交办的其安工作

5

4

3

2

1

20提合理化建议,提高专卖店经营,服务水平

5

4

3

2

1

考核等级考核得分合计

综合评价

店长签字:

年月日

经理意见

经理签字:

年月日

门店基本管理理度

老勤制度

1作息时间由公司根据当地的实际情况来做安排,如有特殊情况营业部将对营业时间的调整另行通知店长,助理店长,收银员,导购工作时间:

班组

上午班下午班

周一至周二

9:

00—16:

0016:

00—22:

00

2店长及店长助理,导购员按规定的时间上下班,上班须提前30分钟到岗;

3导购员因病,有事须请假,三天内由店长审批,超过三天（含三天）由店长上报意见,给管理者审批。

事假须提前一天申请;

4店长及店长助理须请病假,事假,须向管理者请假。

事假须提前三天以上报管理者审批,病假须出具医院证明;

5店长合理安排店里的上班和休息情况,不得出现脱岗现象,如有此种情况,将追究店长的责任;

6助理店长执行考勤制度,店长进行监督,助理店长必须如实严格进行考勤记录,作隐瞒虚报,公司一经查出,将从严处罚,每月5日店长将考勤表

仔细检查后及时清楚,如实地交至公司营业主管处,由营业主管根据考勤记录算工资,奖金。

7考勤表要规范记录,注明某人在什么时候加班,加班时间长短,否则对不按总部要求记录的考勤表,营业部将视为无效考勤表,不予核算。

8由店长记录店里人员的出勤情况,管理者定期进行抽查,店长在每月的指定时间将考勤上报到公司。

9迟到

公司规定如员工一个季度内无任何迟到（包括早退,旷工,事假,病假等）,员工享受季度全勤奖;当月迟到或早退5分钟以内,每次扣罚5元钱为单位依次类推,店内员工（包括店长在内）每月换班,代班不得超过两次,每次不得连续超过三天（公司规定特殊假期除外）,否则按事假处理,并取消当季全勤奖;双休日,国家法定假日（如五一节,元旦,十一节等）不得换班,否则按事假处理,并取消当季全勤奖。

10旷工

一日旷工扣除基本工资与销售提成的10%,并记录纪律处分,连续3天无故旷工或一年内累计7天旷工,公加班司有权对其进行解聘处理。

11加班

（1）如果加班时间安排在休息日,公司将根据工作情况