焦作市五官医院2010年度工作总结.doc

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焦作市五官医院

二○一○年度工作总结

2010年,在市委、市政府、市卫生局等上级部门的正确领导和大力支持下，我院全面贯彻党的十七大精神和“三个代表”重要思想，落实科学发展观，积极开展创先争优，围绕卫生工作部署和要求，坚持以发展为中心、以服务为宗旨，紧扣“外树形象、内抓管理、促进发展”主题，抓管理、抓技术、抓服务、抓执行，重制度、重文化、重质量、重绩效，各项工作取得了较大成效。

现将一年来的工作总结汇报如下。

一、主要工作成绩和亮点

1、双效益实现双突破。

尽管医院环境改造三个多月，对工作产生了一些影响，特别是给病人门诊带来了暂时的不便，但总体工作没受影响。

总门诊7.47万人次（含健康快车筛查），与去年持平，门诊就诊量超去年3926人次，同比增长7%；出院2295人次，同比增长44％，手术2045台次，同比增长28.7％；总收入1200万元，其中业务收入同比增长21.5％。

圆满完成了年度预定目标。

同时，床位使用率116.6%，同比增长37个百分点；床位周转次数为28.6人次，同比增长2人次。

病人平均住院日为6.8天，同比下降1.1天；人均住院费用2276元，同比下降130元；药品收入比为21%，与去年持平。

入院与出院、术前与术后、临床与病理诊断符合率都在95％以上，单病种治愈好转率均达到卫生部颁布的病种质量控制标准。

以上数据既体现出了技术含量和社会效益第一的原则，也充分显示出我们医院，“以病人为中心”，让利患者、服务百姓，打造老百姓自己的平民医院的办院方针。

2、中华健康快车白内障治疗中心落户我院。

积极承担“健康快车”活动和“百万贫困白内障患者复明”工程，全年实施贫困白内障患者复明手术2023例。

7月份，卫生部将中华健康快车白内障治疗中心设在我院，中共中央委员、十届全国政协常委钮茂生，全国政协委员、健康快车创会主席方黄吉雯和市委书记路国贤、副市长牛越丽为中心揭牌，卫生部免费赠送了150万元的眼科设备，对白内障晶体的价格也按健康快车的价格提供，竖起了全市白内障免费治疗的独有招牌。

3、服务环境上层次。

为进一步服务群众，方便患者看病，医院不断改善服务设施，打造优美的就医环境，先后投入110多万元，对住院环境全部进行改造，候诊厅安装电视、播放音乐；安装了门诊电梯，连通了门诊与病房通道；为解决住院病房不足的问题，在病房五楼安装了简易板房，行政办公区上搬，把工作空间让给病人。

4、服务能力上台阶。

2010下半年，通过积极争取和省卫生厅的实地验收，新增加了五个医疗科目（内科门诊、中医眼科、美容牙科、美容皮肤科、美容外科），业务范围不断扩大，专科建设再上新台阶。

邀请以色列眼底病专家来院坐诊讲学，使眼科在糖尿病性眼底病、高血压性眼底病及视网膜、玻璃体等重症、疑难病的诊治技术得以提高。

多次邀请北京、四川等地的国家级专家来院手术讲学，不断推动技术发展，让全市的老百姓足不出市就可以享受到全国一流的医疗救治。

参加全市的急救技术大比武活动，一举获得了一等奖、三等奖和优秀组织奖，刷新了建院记录，实现了我院在此项比赛活动中的新突破。

5、加强学科建设实施品牌战略。

继续坚持“院有特色专科、科有特色专病、病有特色专药、人有特色专长”的发展理念，目标是要打造在豫北地区甚至是在全河南省都叫得响的五官专科品牌，走出一条“你无我有，你有我强”的特色发展之路。

积极申报科研项目；每一个科室都有在全市领先的医疗服务技术项目。

投入100多万，陆续更新科室医疗设备、完善配套设施，口腔科、耳鼻喉科目前已全部到位。

专科优势就是要形成拳头、变成品牌。

按照医院的发展规划，科室都有自己的发展重点和科室文化。

把一个科室当作一个小医院来管理，在工作思路创新，科室内部管理、新老人员传帮带，特色业务发展，新技术应用等方面，各俱特色。

人才培养和梯队建设方面：

重人才、惜人才、用人才，为他们提供良好的发展平台。

鼓励职工进修学习、业务深造和考研，全年在各级学术期刊上发表论文20多篇；外派业务技术骨干进修14人次、中层干部领导力专项培训61人次，创医院历史之最，不仅开阔了工作思路，也促进了科室业务发展。

新技术应用方面：

眼科首例非重水法玻璃体腔脱位晶状体取出术成功实施，辅助器械自主改良；拓宽了眼内曲氨奈德注射新技术应用；医疗美容科首例自体毛发移植手术成功实施；全省规模最大、功能最全的听力中心投入使用。

6、努力打造执行力团队。

开展了以“团结、合作、奉献、创新”为主题的全员拓展训练活动，126名职工全部写出心得体会，各科室结合科室工作实际和拓展训练体会，开展了形式多样的成果交流；在全院范围内开展了拓展训练典型发言和全院性心得交流大会。

通过拓展训练，创新管理模式，形成军队+学校+家庭式的文化管理。

院内外活动，形成了医院自己的纪律、口号、鼓掌形式和体现团队精神的特色表达方式，展现了医院的精神风貌、提升了医院的文化品味，这在卫生系统也是独创。

通过集体活动，培养大家的向心力。

在卫生系统职工运动会上，全院团结一心，一举获得了两个一等奖、两个二等奖、一个三等奖及道德风尚奖。

“团队”精神在全院已经形成，每一位职工都明白，团队的成功需要每个人的共同努力，而每个人的成长进步要依靠团队的力量。

7、开展创先争优活动。

积极开拓县区基层服务市场，利用“爱耳日”“爱眼日”“爱牙日”专题活动日，开展优惠月活动，多次组织党团员医疗服务队下乡义诊、送医送药，为老百姓办实事、办好事。

同时，积极开展卫生支农、基层卫生院对口帮扶工作，赠送医疗设备、开展教学培训。

根据创先争优活动需要，院领导参与编写了《高瞻远瞩》创先争优抓党建党员干部廉政教育读本，全院范围内组织学习、开展交流，写心得谈体会，结合工作理思路、同心协力谋发展，围绕“和谐”和“发展”两大主题，把爱岗敬业、全力以赴、坚持到底的作风和精神传承发扬。

成立了医院历史上的第一个志愿者服务中心，包括院领导、中层干部、普通职工及全体党员、团员在内的109名职工申请加入，并建立档案。

有组织、有纪律、不计名、不图利，利用工作之余的时间开展义务奉献活动，成立第一周，就利用休息时间开展了“自己动手、美化家园”义务劳动。

二、深入开展医院文化建设

1、坚持以人为本，尊重职工、关心职工的的人性化管理。

不论是职工、还是家属，不管是婚嫁、还是伤病，院领导都要亲临探望，对于生活困难的职工，通过党支部、工会等渠道进行资助帮扶。

2、持续开展服务形象宣传、特色业务推介，推出惠民措施，利用电视、报纸、杂志，学校、公交车、遮阳蓬等宣传媒介大力宣传，不断提升医院的知名度和美誉度。

3、在全院范围内开展了从2010年9月开始至2011年5月结束的全员内训活动，每周四为固定学习时间，中级以上职称和中层以上干部，人人备课、人人讲课；在全院范围内开展制度与职责学习，并进行抽查督导。

让每一名职工熟悉制度、明确职责，会干工作、能干工作，有分工、有配合，全力打造学习型医院。

在2010年的卫生系统专业技术人员招考工作中,我院三名职工报考,有两名获得了全市第一名,有一名获得全市第四名。

4、加强医院管理和执行力建设。

组织全院中层干部多次参加高品质医院管理培训，提升管理能力；将每年七月定为“征求职工意见月”，每周六定为院长接待日，建立奖励机制，鼓励职工参与医院管理。

在全院范围内强化执行力建设，完善责任体系，建立督查台帐，提高工作效率。

因为单项工作重视不够和工作配合不力，全年处理中层干部8人次、2名主管院长牵连受罚，5名中层被待岗处理，责令一名中层干部造成的1500元损失由个人承担。

不论什么人、什么职务，只要不履行工作职责造成工作失误的，都要进行责任追究。

三、专项工作

1、开展“优质服务年活动”，不断加强医疗护理服务质量。

下发了以“创建学习型、业务型、效率型科室”“三创”为主题的优质服务年活动方案，提出了“学习蔚然成风、效率不断提高、服务主动上门”的三个目标。

一把手担任组长，亲自参加科室工作会、交接班会和业务查房；按照“以病人为中心，行政围绕临床、医技转，医技围绕临床转，全院围绕病人转。

”的工作要求，推行“微笑服务”，对门诊护理人员开展服务礼仪培训，提高服务技能、改善服务形象；院领导亲自到一线进行观摩指导，带领工作人员开展夜间值班查房，检查值班情况、检验应急和就诊处置能力。

要求行政人员每周有二至三天下科室服务，扎实落实以病人为中心的服务宗旨。

全年组织学术活动3次，医疗和护理业务培训28次，专科护理查房12次，业务理论考试5次、技术操作考试3次；基础护理质量合格率100%，病房管理质量合格率98%，护理文书书写合格率100%，抢救物品合格率100%，无重大医疗不良事件发生；在征求意见和群众满意度调查中，满意度为98%。

上半年，对涉及三十多名医生的百份不合格处方集中复印装订成册、院长亲自批示全院范围内传阅，医务人员认真组织分析、整改落实；下半年，按照医疗质量万里行检查反馈的问题，落实专人，组织存在问题的责任人，集中开展分析座谈会、专题培训会，把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位和开展一切工作的出发点和立足点。

2、通过白内障流行病学调查建立基层服务网络。

利用健康快车活动，我们在全市范围内开展了为期半年的白内障流行病学调查，通过调查和白内障筛查，我们与基层卫生院、村卫生所建立了良好的关系，通过技术培训、业务交流与合作，建立了医院的基层服务网络。

新年之始，对病友服务部的工作重新调整和加强，进一步加大市场服务力度。

3、加强医院感染管理。

本着质量第一、病人第一、预防第一的原则，全面开展医院感染管理、传染病预防和疫情管理工作。

全年开展感染管理专项培训6次；采样空气143份，合格率99%；消毒液50份，合格率100%；物体表面74份，合格率97%；无菌物品18份，合格率100%；压力蒸汽灭菌器生物监测116份，合格率100%；检测紫外线灯管124根，合格率98%；医院感染发病率为0.7%，现患率0.96%，上报传染病88例。

4、医保和新农合工作。

严格执行国家规定政策，严格控制费用，落实专人管理，开展联络、回访和市场调查。

全年实现医保门诊患者8144人次，市医保住院患者476人。

对新农合患者坚持优惠政策，住院床位费优惠50％，治疗、检查、手术费用优惠10％，全年住院人次436人次，比去年增加90人次，直补26.48万元；优惠2.84万元，补偿率28.05%。

四、党风廉政建设

1、在全院范围内开展廉政准则学习活动，签订廉政协议书；组织全院党员和中层以上干部到廉政教育基地参观学习，观看廉政教育片，重温入党誓词。

将党风廉政建设纳入院长目标，一级抓一级，层层抓落实，严格执行“八不准”、药品器械和一次性耗材集中招标采购制度，拒收红包回扣，当面退不掉的，交由纪检、财务部门联合处理，全年拒收红包近20万元，从源头上治理医药购销领域不正之风。

2、坚持和健全民主集中制。

班子成员相互支持、相互信任、和谐共事，大事讲原则，小事讲风格。

坚持民主集中原则，凡涉及到全局性的重大决策、重大项目和大额资金支付等都要集体讨论决定。

班子成员以身作则，严以律已，不搞特殊化，不铺张浪费，不以权谋私。

3、进一步规范院务公开。

设立院务公开栏和举报箱，公开监督电话，及时公布公示内容，坚持医疗服务价格公示、“双十”公示、“1+1”处罚等制度，接受科室、职工、病人及家属的评议和监督。

五、其它工作

1、落实安全责任制。

列入年度目标管理，大力开展综合治理宣传，积极开展自查，邀请专业部门工作人员，对火灾预防、地震自救、病人疏散等知识开展讲座，组织模拟演练，提高全院的安全意识和应对能力。

2、普法教育和信访。

列入年度目标管理，深入开展法律宣传教育活动和法律、法规知识培训。

坚持实行信访工作双向责任制，院领导实行信访“值周制度”。

积极倡导法律途径合理解决问题，全年无任何形式、任何级别的信访事件发生。

3、工会、共青团、妇委会和计划生育工作。

按照工作要求，认真落实有关政策，及时召开专题会，加强管理、落实经费。

召开了市五官医院第五次职工大会，产生了新一届的工会领导组织；组织了庆建院30周年狂欢活动、