国家开放大学机考《2189公共关系学》16复习资料.docx
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国家开放大学机考《2189公共关系学》16复习资料
【国家开放大学】-期末机考
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2189公共关系学-0016
单选题（共20题，共40分）
1.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
[A.]套装
[B.]正装
[C.]工作装
[D.]西装
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
B
2.近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。
[A.]揭丑运动
[B.]报刊宣传运动
[C.]民主政治运动
[D.]便士报
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
B
3.（）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
[A.]行动公众
[B.]首要公众
[C.]顺意公众
[D.]边缘公众
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
B
4.（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
[A.]媒介公众
[B.]政府公众
[C.]社区公众
[D.]名流公众
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
B
5.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
[A.]销售部门
[B.]广告宣传部门
[C.]接待部门
[D.]办公室
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
B
6.新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。
[A.]倒金字塔形
[B.]并列结构
[C.]顺时结构
[D.]金字塔形
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
B
7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
[A.]倒金字塔形
[B.]并列结构
[C.]顺时结构
[D.]金字塔形
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
A
8.处于整个CI最高层的是（）。
[A.]理念识别系统
[B.]视觉识别系统
[C.]行为识别系统
[D.]组织识别系统
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
A
9.分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。
[A.]组织形象象限图
[B.]形象要素调查表
[C.]语义差异分析法
[D.]形象要素差距图
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
D
10.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。
[A.]名人战略
[B.]名家战略
[C.]名品战略
[D.]名门战略
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
C
11.收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。
[A.]产品形象信息
[B.]内部公众信息
[C.]竞争对手信息
[D.]所有与组织形象和声誉相关的信息
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
D
12.新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用（）。
[A.]倒金字塔形
[B.]并列结构
[C.]顺时结构
[D.]金字塔形
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
C
13.组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。
组织形象的基础是（）。
[A.]员工形象
[B.]管理形象
[C.]机构形象
[D.]产品形象
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
D
14.（）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。
[A.]政府关系
[B.]消费者关系
[C.]股东关系
[D.]社区关系
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
D
15.一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。
[A.]1次就够了
[B.]5－6次就够了
[C.]2－3次就够了
[D.]10次就够了
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
C
16.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
[A.]家庭事业
[B.]社区事业
[C.]个人事业
[D.]社会事业
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
D
17.（）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。
[A.]艾维李
[B.]爱德华伯尼斯
[C.]斯科特卡特里普
[D.]梅耶
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
B
18.树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能。
[A.]优化环境
[B.]提高素质
[C.]塑造形象
[D.]协调关系
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
B
19.公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。
[A.]观察法
[B.]文献调查法
[C.]抽样调查法
[D.]访谈法
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
A
20.从本质上说，（）属于内部关系。
这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。
[A.]员工关系
[B.]名流关系
[C.]股东关系
[D.]社区关系
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
C
多选题（共10题，共10分）
1.当代传播学关于传播渠道的划分主要有（）。
[A.]组织传播
[B.]亲身传播
[C.]人际传播
[D.]大众传播
E网络传播
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
A,C,D,E
2.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的（）。
[A.]资料储存中心
[B.]领导指挥中心
[C.]信息发布中心
[D.]环境监测中心
E公众接待中心
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
A,C,D,E
3.事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（）。
[A.]各种形式的宣传工作
[B.]举办各类公益活动
[C.]举办各种文化、学术活动
[D.]加强与特定公众的联系
E与工商企业保持长期的友好合作关系
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
A,B,C,D,E
4.根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（）。
[A.]独立公众
[B.]顺意公众
[C.]边缘公众
[D.]逆意公众
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
A,B,D
5.写好新闻公报应当注意的原则是（）。
[A.]要有新闻根据
[B.]要突出新点、近点
[C.]要有爆炸式新闻
[D.]要简明扼要
E要突出变化点和趣味点
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
A,B,D,E
6.美国学者爱德华伯尼斯的主要著作有（）。
[A.]《公众舆论之形成》
[B.]《公共关系学》
[C.]《有效的公共关系》
[D.]《原则宣言》
E《舆论》
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
A,B,E
7.搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。
这就需要做好下述（）具体工作。
[A.]了解员工的意愿
[B.]树立组织信念，培育组织精神
[C.]分享信息，参与决策
[D.]建立健全各项管理制度
E学会与“非正式组织”打交道
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
A,B,C,D,E
8.公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。
公共关系的功能包括（）。
[A.]协调关系
[B.]咨询决策
[C.]塑造形象
[D.]提高素质
E优化环境
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
A,C,D,E
9.赞助活动的程序是（）。
[A.]调查研究、确定对象
[B.]制定预算、落实责任
[C.]制订计划、落到实处
[D.]完成计划、争取效益
E评价效果、以利再战
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
A,C,D,E
10.人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（）。
[A.]时间
[B.]地点
[C.]质地
[D.]目的
E色彩
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
A,B,D
判断题（共20题，共20分）
1.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
F
2.网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
网络公关可以说是适应信息时代要求的，数字化环境下的公共关系。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
T
3.在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
T
4.开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
F
5.公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
F
6.公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。
但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
F
7.建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
T
8.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
F
9.根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
T
10.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
T
11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
T
12.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
F
13.在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
F
14.网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
T
15.握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
T
16.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
T
17.庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
T
18.商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
T
19.组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
T
20.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。
政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
[T.]√
[F.]×
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
F
简答题（共1题，共10分）
简述企业开展赞助活动时应注意的事项。
（试题分值:
10分）
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
答题要点：
所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。
（2分）应注意以下事项：
（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。
一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。
（2分）
（2）企业应将公共关系政策公布于众。
应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。
（2分）
（3）企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。
应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。
（2分）
（4）对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。
由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。
（2分）
案例分析题（共1题，共20分）
海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。
“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。
在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。
为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务“一、二、三、四模式”。
一个结果——服务满意。
二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。
三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。
四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。
为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净；如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。
与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：
上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝。
于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。
案例思考：
“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？
其公关意义何在？
请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。
（试题分值:
20分）
[提示：
仔细分析以上题目，并给出答案]
参考答案：
答题要点：
海尔公司开展的“国际星级服务”活动属于服务型公共关系。
服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
（2分）
服务型公关模式具体工作包括：
售后服务，消费引导，便民服务，义务咨询等等。
在当代国内家电市场上，竞争十分激烈，在同类产品的性能、价格相差不多的情况下，哪个企业能提供优质的服务，哪个企业就能赢得更多的顾客。
从某种意义上讲，实实在在的优惠服务，比一般的广告宣传更能打动顾客，为企业树立良好形象。
（3分）
海尔公司的“国际星级服务”，注意做到了以下三点：
第一，创造条件，具备服务设施。
（2分）海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心，成为优质服务的可靠保证。
（3分）
第二，开动脑筋，确定服务的方向和内容。
（2分）海尔不仅建立了服务中心，而且从顾客利益着想，制定“一、二、三、四、”等一整套服务措施，使服务工作尽可能使顾客满意。
（3分）
第三，力所能及，说到做到。
（2分）海尔不仅制定了详细的服务规范，而且有严格的管理，保证说到做到。
工人上门服务，不仅不吸烟、喝酒、收礼品，甚至自带矿泉水上门服务，从而赢得了顾客的好评，以实际行动为企业树立了良好形象，扩大了市场。
（3分）
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