公务人员的礼仪规范标准.docx

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公务人员的礼仪规范标准公务人员的礼仪规范标准公务人员的形象塑造一、什么是礼仪。

二、什么是形象。

三、什么是公务人员的形象。

四、怎样塑造公务人员的形象。

（仪容、仪表、服饰、仪态、听说）一、什么是礼仪1、礼仪是一种文明。

2、礼仪是一种规范。

（礼履也，所以事神、致福也，履是可行的，用来祭祀祈福。

）也是一种标准的做法，规范的言行举止，规范的做事方法，可以提升质量。

提升文明的程度。

3、礼仪是一种沟通的艺术。

我们每个人都要合作，同事之间，搭档之间，部门之间，村镇之间，各个部门、各个领域都需要合作。

合作就要沟通，就要达到有效沟通。

在生活或工作中，你去找别人的毛病很容易。

但你要成为受别人欢迎的人，你首先就要接受别人。

来而不往非礼也，这是基本原则要沟通就要合作，要合作就要了解别人需要什么。

了解才能理解，理解才能合作。

4、礼仪就是尊重。

礼仪的核心就是尊重，它体现了一个人的文明文化层次，道德水准和精神风貌。

从心理学的角度讲，当一个人在工作中、生活中与人交往时，建立在尊重的基础上，即使你出现错误或失误时，礼仪就是润滑剂，可以使你的各种工作和交往都能顺利的交往下去。

孔子说过：

“礼者，敬人也。

”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。

在人际交往中我们不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。

礼在内，仪在外。

5、礼仪就是教养。

礼者养也他可以调节人际关系的行为规范，可以建立友好合作的新型人际关系。

在工作中少出问题，不出问题，将问题最小化。

二、什么是形象。

是外界对自己的印象与评价，印象是内在的，评价是外在的表述。

印象是全面的，评价是一部分。

有些不全面，需要全面塑造形象。

物理形象（外貌）形象能力形象（才）伦理形象（德）三、什么是公务人员的形象是社会、人民共同的要求，也是单位的要求。

单位的形象是每一个公务人员塑造的。

宗旨：

要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。

现代社会是一个信息非常发达网络时代。

有多少公务人员的形象通过网络展示出来，当然有正面的也有负面的。

国家公务人员的工作有其特殊性，社会、人民对我们的希望、评价、定位是什么，都是值得思考的问题。

良好的公务人员的形象往往在一瞬间就构成了。

俗称第一印象。

第一印象的特征：

1、瞬时性，印象的好坏是一刹那的。

对人、产品、行业的看法印象往往只有30秒的时间，有时只有3秒。

2、非理性，第一印象的建立不是理性的，而是一种感觉，一看就喜欢多看几眼，有美好的感受。

相反就排斥。

感觉是-剪不断理还乱，说不清的3、不可逆转性，印象不易改变，工作中要注意第一印象，一旦印象形成，基本不变。

我们在工作时尽量给人留下完美的第一印象。

形象是一种宣传：

个人、企业都塑造好了，顾客有口皆碑，交口称道，并广为流传，吸引更多的人。

形象是一种品牌：

人人皆知拥有品牌，就拥有巨大的好处利益，任何一个行业，只有个人企业形象真正被认可后久而久之就会形成可贵的“形象品牌”。

形象是一种效益：

就形象塑造而论，投入和产出是成正比的，自然会得到一定的社会效益和经济效益。

公务人员的形象是（规范、严谨、热情、有礼）四、怎样塑造公务人员的形象。

（根基是德，德挥动于内，礼发作与外）讲究公德、讲究家庭美德、讲究职业道德。

公务人员的礼仪有一个内在的特点，仪在外，礼在内，教养在内，礼发作与外。

教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。

1、仪容仪表总体要求是：

庄重、简洁、大方。

胡须、鼻毛：

定时清理。

女性头发：

健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。

不染发，公务中是讲庄重简洁，不是比谁最美。

要长短适中（要根据年龄、性别、身材、发质、性格、服饰、职业的特点）化妆：

是各个行业的岗位基本要求体现了自尊、自爱、尊重。

化妆是一种自尊也是爱岗敬业的标志，不画难言自尊，只有你尊重对方，才会刻意装饰。

A、化妆要美化，不是异化不能标新立异，失去了常人的审美观点。

B、化妆要自然，自然是化妆的生命，一级妆容：

自然，画而不觉妆而不露-与身份匹配，天生如此美丽。

二级妆容：

化妆让人凸显出来，让人觉得醒目。

三级妆容：

一看是很浓的妆，掩盖了缺点，年龄。

四级妆容：

丑化、扭曲自己的个性，又失去五官协调。

总之，化妆要说其有，看似无，让人觉得天声如此美丽。

那才是水准。

2、服饰（穿什么不是文化，怎么穿才是文化）公务人员礼仪带有强制性，只要你进入这个领域就必须遵守，要以职业为核心，整齐划一，不能随心所欲。

良好的礼仪教养需要许多小的牺牲组成的。

现代社会个人服饰反映企业的形象，着装要深思熟虑认真去穿。

要遵循tpor原则。

时间、地点、目的、角色。

如：

早上开会要严肃；中午参加婚礼要隆重，重视。

下午开家长会整洁重视。

晚上参加酒会要隆重规范。

（最高档的是白领带黑西服）A三色原则B有领有袖原则C纽扣原则男士正装五特征D正装皮鞋原则E皮带原则男士正装有西装、夏天衬衫+西裤、中山装。

拆除商标熨烫平整男士西装7要点扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣少装东西西服的三色原则：

全身不能多余三种颜色，外衣、衬衣、鞋、袜在三色之内。

首选蓝灰鞋袜为蓝黑衬衣为白。

三一定律：

鞋、腰带、包要同质同色。

职业女性着装禁忌：

黑色的皮裙不能穿，忌鞋裙子袜子搭配不协调，忌三截腿。

女装6不宜：

过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

小结：

你就是你穿出的样子，穿出你的职业就是穿出你的敬业。

3、仪态：

是一个人内涵的外观，对于公务人员来说，端庄稳重的举止，落落大方的举止，展示个人的魅力。

站姿：

要挺拔，站如松。

小动作过多，不但显得拘谨，给人以缺少自信和经验的感觉，也有失庄重。

端正、自然、亲切、稳重。

给人以力量。

坐：

做是一种气势。

不能太满给人以安逸之感。

A入座要求：

在他人之后入座在合礼之处入座在左侧入座毫无声息的就坐坐三分之二处注意下肢体位B座次：

在工作和交往中，往往为了表达尊重之意，常常再做次上倍加讲究。

将对象放在尊贵的座次上，会被理解为对对方的重要礼遇。

会议座次9、7、5、3、1、2、4、6、8、10以客人为尊、以长者为尊乘车公务用车时，上座为后排右座。

社交应酬中，上座为副驾驶座。

接待重要客人时，上座为司机后面之座。

宴请座次不出错的做法：

面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上（距门远，位高离门远，免打扰。

）行进次序并行时：

内侧高于外侧，中央高于两侧单行行进时：

前方高于后方上下楼梯：

宜单行行进，以前方为上出入电梯：

位尊者后进，先出。

行：

是一种风度，端庄、文雅、合乎礼仪。

A、陪同引领：

注意方位、速度、关照、体位，双方并排居于左侧。

单行行进居于前方约一米左右。

考虑速度要以对方为中心。

特殊地方应提醒对方留意。

行进时回答提问时，把头和上体转向对方。

B、上下楼梯：

走指定楼梯。

坚持右上右下。

陪同人员上楼走在客人后面，下楼走在客人前面。

C、出入电梯：

有人操作的电梯要坚持后进后出。

无人驾驶电梯应坚持先进后出。

D、出入房门：

通报、以手开门、反手开反手关。

道别时后退几步在转身离去，面向客人退两三步，越尊重，退得越多。

手势：

手是身体器官中最富有灵性的，良好而规范的手势语会增加语言的感染力，提高服务质量。

会带给人彬彬有礼之感。

A、接物递物要用双手。

递于手中、稳妥、卫生。

B、递送带文字的要正面与对方。

方便接拿。

不能感到无从下手。

C、尖刃向内。

D、注意目视对方，而不要注视物品。

必要时应起立，主动上前。

不要从手中抢取物品。

E、不良的手势，不文明的手势不能用。

F、敬茶：

不用手抓，茶满欺人七分满。

客人落座后，在后方上茶，右侧斟茶要远离桌面，距杯口十公分来操作。

上茶要顺时针或逆时针依次上。

敬茶后要后退一步，在转身离去。

有领导和客人应先给客人在给领导。

G握手：

尊者有优先决定权。

握手是内在情感的流露，要真诚，伸手就是友好，要善于把握这种善意友好。

考虑顺序、时间、方法握手十忌：

一忌不将先后顺序二忌目光游离三忌不脱手套四忌掌心向下五忌用力不当六忌左手相握七忌握手时间太长八忌手擦口袋九忌滥用双握式十忌死鱼式握手表情：

古人云人相对先见其面。

脸的变化表现一个人的感情，在公务活动中甜美、真诚的微笑可以给人热情、信任。

可以缓解人与人之间关系可以缩短人与人之间的距离，融合关系。

在工作中如果能善用微笑，会获得尊重和喜爱，因为微笑证明你尊重他人。

4、听说：

听要耐心，智者善听愚者善说，上帝造人一个鼻子两个耳朵就是要让人多听少说。

话说多不如少，少说不出错。

有一石三鸟的作用。

1听别人说是学习的过程2、听别人说表示对对方的尊重3、少说不出错。

说要虚心，说话就是要表达感情，交流思想，要考虑到对方。

（1）、说要文明礼貌（脏、粗、怪、气）

（2）、语言要准确让别人听懂听清。

不用过多的书面用语。

（3）、音量低一点，语速慢一点。

都是教养。

（4）、说话要礼让对方（不打断对方、不纠正对方、不质疑对方）（5）、说话表情要合作、动作要合作、话题要合作。

合作体现尊重。

电话礼仪：

电话已成为人们沟通的桥梁，聊天、谈事，在我们享受电话带来的便捷的同时，也出现了很多烦恼。

电话这个宝贝运用得体会带来成功，相反会成为交往的绊脚石。

礼仪就是规范，就是标准的做法，待人接物有标准，打电话同样有标准。

形成良好的电话形象。

（1）、时间的选择

（2）、空间的选择：

有教养的人不会在大庭广众之下大声打电话。

会给人带来反感。

（3）、通话长度：

说清为止，从相互尊重的角度，宜短不宜长。

有一个规则，3分钟通话规则。

电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事情用最简洁、明了的语言表达出来。

办公室电话不可过久占线。

（4）、接听电话要保持笑容：

电话礼仪是从声音开始的，形态看不见，但谦恭友善的语气，听起来让人轻松、愉快。

（5）、代接电话时要问清对方信息，找人时避免让对方久等。

事情说完道一声再见。

（6）、移动电话使用要文明。