质量部工作手册.docx

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质量部工作手册质量部工作手册质量部工作手册工作手册编号：

xxGZCZL022002质量部工作手册一.目的为明确本部的权责职.规范管理，为有效的控制全公司质量体系的有效运行，现拟制本部职能及岗位职责要求。

二.执行范围重庆市海普软件产业有限公司质量部。

三.部门设置部门经理：

1名。

内审员：

1名，质量体系管理人员。

直接上级：

行政副总（管理者代表）三.部门本职负责质量管理.公司ISO体系建立及实施。

四.公司的质量方针与质量目标公司的质量方针：

以人为本，创新为魂，精诚立业，持续改进，以一流的产品和优质的服务，为顾客架起通向信息高速公路的桥梁。

顾客满意度不低于95产品一次交验合格率不低于95顾客投诉处理率为100五.部门的质量目标分析.并督导顾客反馈信息，确保信息处理，纠正率达100检查.督导各部门质量目标的达成，达成率达98保证监视和测量装置100合格六.主要职能及岗位职责

（1）主要职能a）责组织编制质量管理体系文件，并结合内部审核进行评审；b）组织对管理评审后的纠正.预防措施进行跟踪和验证；c）制定并实施公司的质量工作计划，监督.检查各部门贯彻公司质量方针.实施系文件的情况；d）在管理者代表领导下，组织内部质量体系审核工作；e）负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督其纠正；f）负责公司对内.对外与质量管理体系有关的数据的收集.分析.传递与处理；g）监督商务部对来料来品进行验证，监导生产部进行质量检验；h）负责制作测量设备台帐，并负责测量设备的校验工作。

（2）岗位职责A部门经理岗位职责：

权利：

a）检查部门人员执行决策.制度情况.纪律情况，提出奖惩措施的权利；b）决定审查对优秀员工奖励.调资.晋级的申请的权利；c）调遣.部署部门人员工作的权利；d）负责本部人员工作检查，业绩审查.考核.评估的权利。

主要职责：

a）根据公司的总体年度规划制定并实施本部门的年度计划；b）制定并实施公司年度质量体系实施计划；c）制定并实施公司质量工作计划；d）制定并修订本部的职能及岗位职责要求；e）负责本部的员工岗位技能培训；f）负责编制本部的管理规范；g）监督检查并控制公司质量体系运作情况，严格按质量手册中职能要求执行；h）上报本部工作情部，疏通上下级工作环节，并为上下级提供信息支持；e）推行程序化.制度化.规范化有效管理和部门运作;f）主动向上级请示.汇报工作，传达上级指令；g）规划.组织.协调部门之间关系，对边缘问题提出解决方案或向上级汇报情况，请示解决方法；h）对本部门员工绩效（工作业绩.经济效益）负责；i）对本部门员工业务水平进步负责；j）准时.保质.保量完成上级或同级部门间交予的任务；k）一切决策行为对上级主管负责。

辅助职责：

a）受总经理（行政副总）指挥，并汇报公司相关工作；b）协调相关部门完成公司的相关工作；c）对公司管理提出议案，改善公司管理体制；d）以诚恳.友善的态度与其他单位协调联系，并就提出的对单位的要求和问题给予解答。

B专职质量管理岗位职责a）具体编写并组织修订手册.程序文件.及其它质量体系文件；b）拟制并执行年度质量工作计划；c）拟制并执行内部审核；d）组织各部门负责人执行管理评审后的纠正.预防措施，并进行跟踪和验证；e）具体分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督其纠正；f）收集.分析.传递与处理与质量管理体系有关的数据的收集；i）监测.测量装置的管理与送校；j）委托相关人员进行进料检验；k）协助配合相关部门的质量工作的推展；l）本部文件发放.处理.归档；m）负责提供与项目有关的技术文档资料建立.保管；七.质量部人员行为规范遵守公司各种规章制度。

八.质量部人员的素质要求部门经理：

a）生理天赋要求容貌端庄.身体健康b）品质要求善于沟通交流.为人友善.具团队合精神c）知识阅历要求计算机/管理相关专业专科以上学历三年以上相关工作经验熟悉ISO90002000版的运作技能要求:

具有一年行业管理工作经验较丰富的质量管理经验流利的语言及文字表达能力计算机应用操作能力有较强的原则性.灵活性较强的组织规划能力质量管理人员：

a）生理天赋要求容貌端庄.身体健康b）品质要求善于沟通交流.为人友善.具团队合精神c）知识阅历要求计算机/管理相关专业专科以上学历二年以上相关工作经验熟练掌握ISO90002000版的运作，组织过内审工作技能要求:

具有行业工作经验较丰富的质量管理经验流利的语言及文字表达能力计算机应用操作能力思路清晰，善于归纳总结熟悉ISO90002000版的运作九.质量部人员的任职要求职位基本工作能力要求工作态度及其他基本要求试用员工1.对常规质量管理人员质管经理.考核办法质量部人员，除了执行公司在人事管理领域或行政上的考核外，根据本部门的特点，在如下几方面综合考评员工工作的质量.工作速度；技能.开拓能力.创造力.责任感.协调性.判断能力等能力。

考核采用计分制.年度考核的方法，对于不能胜任的员工，进行转岗位或淘汰。

工作实绩考核考评项目考评因素工作绩效考核工作质量工作几乎不会有错，所有的工作都能放手交代，能胜任交办工作；且能的出提相应的提案措施。

工作还算正确，所有的工作要点不论大小都能领会，并予以执行。

时有小错误发生，不过加以指点，就会觉察，并予以改正。

错误较多，不能正确执行交办的工作。

即使有明确注意要求，也会犯错。

工作速度工作很快，经常做出超越一般人的工作成绩。

速度正常，能按时完成交办的工作。

工作稍慢一点，有时候需要别人帮忙。

做事缓慢，不能完成一般所能做完的工作。

工作量大正常一般小服务质量响应时间快，服务效率高，服务意识很强。

响应时间快，服务效率正常，服务意识强。

响应时间一般，服务效率一般，有服务意识。

响应时间缓慢，服务效率差，服务意识淡薄。

工作能力工作技能目前工作上所需的技能都已充分具备，同时富有上进心。

具有能够完成自已份内工作的能力，通常的工作都有能力处理。

对目前的工作大体能懂，不过属于本身的工作潜心研究。

目前所需技能并不充分，日常工作不应付。

开拓能力具有达成目标的坚强欲望，会主动去寻求新技术，开拓新业务。

在指派的任务能顺利完成，并富有创意，并能延伸其领域。

在普通情形下，对于指派的开发任务，还算有效，但要靠上级指导。

只能做习惯性的周旋，开发新业务能力差。

创造能力肯下研究功夫，经常在技术改进.事故的处理上有新主意，效果不错。

时常会有建设性的主张.意见，偶尔也有效。

偶尔有创见，建设性的意见和主张。

很少有创意.建设性的意见。

判断能力具有前瞻能力，对事物有很好的判断能力，经常作出好的决断或建议。

时常会对一些事物作出好的决定，并基本符合实际。

作出的判断与实际偶尔相符。

很少作出实际的判断。

工作态度积极性工作非常积极，在工作改进方面有许多建设性意见。

态度积极，交给他办的事能准确处理，在改进方面时有建设性建议。

日常工作绝不拖延并能如期完成。

需要努力的工作总是讨厌，工作情绪不高。

责任感交办的工作，总是欣然接受，决不会逃避责任，事后工作几乎不需要检查。

大体上能对交办的事欣然接受，自己份内的工作能处理得很好。

交办的工作大致能接受，可是不能完全交给他负责处理。

把责任交给他时，总是不大高兴接受，需要不断的监督。

协调性为达成目标，能与上下级及同事协调。

能和同事同舟共济，共同工作。

对人或环境都能适应协调，下下级及同事之间没有产生无意义的摩擦。

在达成目标时常能与人协调，但不能使人心悦诚服。

表面上协调，但话不投机或损人利已，和同事相处不好。

一.奖励.晋升1.奖励根据前面的考核办法，采取面向市场的全面考核和内部审核相结合的方法，依据其对公司贡献大小，胜任工作的情况，决定奖金等级。

对于有如下情况，给公司带来较大的经济效益和维护提升公司信誉，将由质量部向公司提出建议，给予特别奖励。

A.有效推行质量管理体系，为公司管理带来明显的效益，或获得ISO国际证书。

B.维护公司利益，给公司挽回巨大经济损失的C.对公司管理与规范提出有建设性意见并予以采纳，产生好的效果的D.进行重大技术工作改进，给公司带来较大的经济效益2.晋升根据以上的考核办法及公司的考核办法全面考核，决定质量部人员的升迁，职位晋升由质量部提出建议，报行政部备案，经公司批准后生效。

二.处罚1.严重违规对严重违反国家法律法规.公司规章制度；严重违反方案编制规程；严重损害公司声誉与形象；给公司带来巨大的经济损失的技术人员，报请公司除名，给公司带来巨大经济损失的应承担相应的经济责任。

具体如下：

A.严重违反国家法律法规B.严重违反公司规章制度C.严重违反损害公司声誉和形象，给公司在社会上造成极坏的影响的D.缺乏责任心，给公司造成巨大经济损失的2.一般违规对有符合下列情况的人员给予免奖或扣奖或扣工资的处罚。

A.对违反公司手册，经指出不改正的B.对无故不服从上级领导的人员给予警告处分，并免除全部奖励，一年内不得升迁。

C.缺乏责任心及工作热情，给公司造成一定经济损失的3.降职6对不思进取，工作上无创新的人员，按未名淘汰制实行降职。

4.转岗或淘汰A：

对不能胜任工作的人员根据其在岗工作的情况和本人自愿的进行转岗培训，另部安排工作。

B.对不适合在本公司工作的人员予以淘汰。

二.培训采用内.外培训相结自学的方式，为每位员工在合适时候提供相关的培训机会。

按公司手册。

执行。

三.内务管理条列为了保持质量部办公司环境的整洁，为大家的创造良好的工作和学习的氛围，提高工作效率，特作如下规定，希大家共同遵守。

1.保持个人工作环境的整洁。

不要把自己与公司工作无关的物品.包裹.书籍等散漫地堆放在桌上；保持自己的桌面的清洁和和谐；每个人离开自已的座位时，应把椅子摆正，自觉维护个人形象，管理好自己或公司的物品。

2.保持本部门工作环境的整洁与和谐，创造良好的工作和学习环境。

不准在室内吸烟.乱丢瓜皮果壳.乱丢纸屑等，自觉维护公共环境卫生。

3.保持室内安静，不得大声喧哗，上班时间不得进行与工作无关的交谈。

4.下班时，最后离开办公室的人应关好灯.窗.锁好门。

四.本职能及岗位职责依本公司质量手册制定，不与其相驳，如有相驳以质量手册为准。

拟制：

审核：

批准：