网上花店项目计划书.docx

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网上花店项目计划书网上花店项目计划书网上花店项目计划书引言.1市场分析.1项目概述.5目标分解机构图.6WBS图.7里程碑计划.9责任分配矩阵.9项目费用计划.12小结.13一.引言1.编写目的：

“有情芍药含春泪，无力蔷薇卧晓枝”，花儿的美好众所周知，古人就有许多赞美花朵的诗篇。

现如今，随着社会的发展，人们生活水平的提高，鲜花已经是生活中不可缺少的点缀，花卉消费已经呈现越来越旺的趋势。

这样我们创办网上校园花店是十分可行的。

2.项目概述1）.项目名称：

“天香”网上花店2）.经营范围：

网上预订、团购鲜花或者花篮，负责配送3）.项目投资：

8万元人民币4）.项目概述：

创办“天香”网上花店，将实现北大学城附近的住户买花送花不方便的问题，而且网上预订是更有效、畅通的销售渠道，如此更能促进鲜花市场的大发展，为人类创造最佳的生活环境！

二.市场分析北大学城规划范围约38平方公里，共五所高校，并有四大居民小区，市场广阔，却没有鲜花店，身边同学朋友也经常抱怨买花难的问题，因此，便有了创办网上花店的想法。

1.市场需求分析北大学城地处惠济区，面向金水、中原区，拥有广阔的市场，投入期仅选择网站总站所在北大学城作为试点市场，该区市场容量在5万人以上，较有代表性。

2.竞争优势分析社会进步必然存在竞争，在创业阶段必须重视行业竞争，注重质量，突出优点，创业发展，才能不断满足社会的需求。

从创业项目来讲，只要重视竞争对手，采取“全方位发展，服务多元化，以优质服务取胜”的经营方针，一定能成功。

3.经济环境分析随着社会的不断进步和经济的发展，人们的生活水平不断提高，消费结构也日趋多样化，人们对精神生活的追求也越来越高，鲜花不仅可以美化生活，更能怡人心神，开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位；在互联网普及的时代里，越来越多的人习惯网上购物。

因此，在经济形势越来越好的情况下，形成具有“北大学城天香花店”品牌优势的市场，是十分可行的。

3.消费人群分析北大学城消费人群多是在校大学生，而大学生具有以下几个特点：

有明显的好奇心理,在创新方面有趋同性,听同学或朋友介绍产生购买行为.购买行为基本上是感性的,但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩,一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种.在校大学生没有固定的购买模式,购买行为往往随心所欲.接受和吸收新事物的能力强,追求时尚,崇尚个性.影响产品购买的因素依次为:

价格,品种,包装,服务等.购买行为节日性很强,一般集中在教师节,情人节,圣诞节及朋友生日前后.4.目标客户分析在校大学生购买一般不问价格,但从网上定单来看侧重于中档价位.在定单数量上倾向于能表达心声,如大多数订购1支（你是我的唯一）,3支（我爱你）,19支（爱情路上久久长久）,21支（最爱）等等,在教师节或情人节之类的节日往往出现批量订购鲜花.包装一般倾向于要求高档化,有向个性化方向发展的趋势,对鲜花的质量要求比较苛刻,如不允许有打蔫现象等。

5.竞争优势分析竞争是市场经济的主旋律。

通过适当的竞争增强企业的危机意识，从而优化市场环境，是必要的。

我们的天香花店虽然在抢占市场先机方面做得较好，但不得不重视的是其他人跟风的问题，因此我们要善用这一优势，公平竞争，合理竞价，为营造和谐的市场环境和取得最好的营业成果而努力。

三.项目概述1.项目主要开发流程总体流程如下：

计划阶段需求分析阶段软件开发阶段测试阶段运行阶段使用阶段2经营策略1）品牌策略网站建设初期，我们便要重视品牌，在品牌包装上精心策划，力求独特创新。

2）价格策略由于天香网上花店背靠郑州最大的花卉市场，在进货，加工等方面具有优势，而且原料、包装、服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。

既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。

3）促销策略宣传策略利用学校广播站,报栏,宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式.服务方面网上花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务.在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式:

打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡.无条件接受客户退货,集中受理客户投诉.设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料.第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格.不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题.建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统.四.目标分解结构图五.进行工作的分解的主要目标和作用有以下几条:

保证项目的完整性,建立完整的项目体系.有利于划分个单元和项目相关者之间的界限,方便进行项目分解方便与网络的建设与分析,有利于项目的控制.WBS图六里程碑计划8.1-158.15-309.1-159.15-309.30-1510.15-30里程碑计划按天按天按天按天按天按天方案完成设计完成单元完成总装完成测试完成七责任分配矩阵由于本花店初期规模较小，并且因是网店的缘故，员工较少，项目开发人员也较少。

工作编码工作名称需求调查人员需求分析人员市场分析管理人员项目开发与编程人员系统测试与维护人员花店负责人项目经理110项目计划120需求分析与总结121需求调查122需求分析123需求确认130项目预测分析131市场分析132经营策略制定140项目开发编程141数据库设计142网站建设150测试分析整合151单体测试152整体联调160系统支持与运行161试运行162程序修改170项目投产使用171开张准备172正式运行负责参与监督批准八项目费用计划工作编码工作名称资源名称工作量/人工日费率元/人工日人力费用/元固定费用/元总费用/元110计划阶段10120需求分析与总结需求调查分析人员5080400010005000130项目预测分析市场分析管理人员2080160010002600140项目开项目开发与90150135001000023500发编程编程人员150测试分析整合系统测试与维护人员5010050001000015000160系统支持与运行系统测试与维护人员5010050001000015000170项目投产使用花店负责人2515037500150000187500小计56600248600九小结了解到同学们的真实需求,而且我从市场需求,经营策略等方面都进行了总体规划.另外,在系统开发计划方面,也会结合我国的实际情况,参阅了大量的关于网站服务方面的文献,并结合了课堂上所学的电子商务的知识,立志做出合适的网站运作流程和设计流程,以及适合我们的系统逻辑方案.最重要的是,针对目前鲜花市场上适合同学们特殊要求的情况,我们自行设计了一系列服务产品,如短信订购鲜花,附带祝福卡片,电话传情等并且制定了合理的价位.与此同时,我们还会设立论坛,不仅满足了广大青年学生等切实需要,也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求!

2.不足与困难之处由于我们刚刚开始计划,资金方面存在严重不足,同时由于时间紧迫,整个计划书难免有些欠缺,不过我会尽量地去充实,完善之