电子商务概论复习重点.docx
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电子商务概论复习重点电子商务概论复习重点第一章电子商务概述1、由Internet及相关技术决定的电子商务特点？
2个1数字化：
把信息转变成数字，是电子商务的根本特点2网络外部性：
网络的价值随着拥有成员的增加而增加2、由电子商务系统构造决定的电子商务特点？
3个1集成性：
要素集中成系统，是协调性、可拓展性的根底2协调性：
电子商务主体间的协调一致3可拓展性：
自动扩大容量3、由交易过程决定的电子商务特点？
3个1普遍性：
不受时空限制，随时随地交易2虚拟性：
在Internet上完成交易，表现在两方面：
第一，交易物品在网上模拟展示，第二，交易过程的某些环节被虚拟化3交互性：
主体间双向沟通4、由电子商务市场主体决定的电子商务特点？
3个1公平竞争2低本钱3消费者的顾客价值高5、电子商务产生的原因？
3个1信息网络技术奠定了物质根底2国际经济交往的客观要求3市场竞争是催化剂6、电子商务的分类有哪些？
4个1按交易主体分：
B2C、B2B、B2G2按交易对象分：
有形商品电子商务、无形商品电子商务3按使用网络类型分：
EDI商务、Internet互联网商务、Intranet联网商务4按网络接入方式分：
电子商务、移动电子商务、语音电子商务7、移动电子商务提供的效劳有哪些？
7个1银行业务2交易3订票4购物5娱乐6无线医疗7移动应用效劳提供商7、电子商务的影响有哪些？
3个1对企业2个：
运作方式、组织构造2对经济规律2个：
传统经济规律消失或变形、出现新的规律3有消极影响8、为什么电子商务可以降低本钱？
1信息传递本钱低2减少了中介和交易环节3防止了广告、发宣传品等环节4库存本钱下降5平台从店铺转成办公室或网吧9、为什么电子商务的顾客价值高于传统商务？
1从获得价值方面：
消费者选择多适应消费者特点消费者可要求商家按照自己的医院提供产品2从本钱支出方面：
节省时间价格低综上所述，电子商务的顾客价值高于传统商务。
10、电子商务下新的经济规律举例？
1边际收益递减规律被边际收益递增规律代替2达维多定律：
任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品3梅特卡夫定律：
网络的价值等于网络节点数的平方11、电子商务的消极影响有哪些？
1虚假广告2出售用户信息12、电子商务消极影响产生的原因有哪些？
1互联网分散式网络构造2网络防技术落后3非法获利的人多4现行法律不能适应信息技术和网络的开展第二章电子商务的技术根底1、Web2.0的主要技术有哪些？
1RSS：
信息聚合技术2Trackback：
引用3Ajax：
多种技术的综合应用4Tag：
标签技术2、简述Tag技术及其应用？
Tag技术本质上是采用关键词的分类技术。
应用是：
1将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式，2通过设置关键词，将相关容聚集，3用户通过对关键词的选择筛选找到资料。
3、电子商务支付技术的协议？
1SSL协议平安套接层：
包括握手协议和消息加密协议2SET协议平安电子交易协议4、电子支付工具有哪些？
4个1电子信用卡电子钱夹：
最常用2电子支票3电子现金电子钱包4其他：
智能卡、磁条卡、IC卡、光卡5、电子商务的平安隐患有哪些？
5个1仿冒合法用户2数据性3数据完整性4恶意攻击网络软硬件5商业欺诈和成心抵赖6、电子商务的平安要素有哪些？
4个1有效性2性3完整性4可靠性7、电子商务系统的平安技术有哪些？
2个1加密技术：
对称加密和非对称加密2平安认证技术：
智能卡、数字签名、数字凭证、CA认证、数字信封、数字时间戳8、简述数字签名的实现过程？
报文发送方从报文文本中生成一个128位的数列值，并用自己的专用密钥对这个数列值进展加密，形成发送方的数字签名，其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。
报文接收方首先从承受到的原始报文中计算出128位的数列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进展解密。
第三章EDI与电子商务1、EDI的组成要素有哪些？
3个1数据标准化2EDI软件及硬件3通信网络2、EDI的特点有哪些？
6个1使用对象是不同的组织2传送的是一般业务资料3传输的报文是格式化的4数据通信网络一般是增值网、专用网5数据传输不需要人工介入6EDI与、电子有区别3、EDI的优势有哪些？
4个1降低本钱2减少错误3减少库存4改善客户效劳4、传统EDI的局限劣势有哪些？
3个1环境问题2费用问题3平安问题5、UN/EDIFACT的数据格式要素有哪些？
3个1数据元2数据段3标准报文格式6、EDI的编码原那么有哪些？
6个1唯一性2可扩大性3简明性4稳定性5易识别性6自检能力7、由工作流程形成的EDI工作方式的步骤4个1生成EDI平面文件2翻译生产EDI标准格式文件3通讯4EDI文件的接收和处8、由功能模型形成的EDI工作方式的种类3个1点对点PTP方式2增值网VAN方式3MHS方式9、EDI与电子商务的关系？
3个1EDI是早期的电子商务2EDI与电子商务的组合是当代电子商务的重要方式3电子商务是EDI开展的必然趋势10、Internet和EDI的结合方式有哪些？
4个1InternetMail2标准翻译3Web-EDI方式4XML/EDI方式第四章电子商务系统1、系统的属性有哪些？
6个1整体性2相关性3功能性和目标性4层次性和相对性5复杂性和随机性6适应性2、电子商务的“四流系统是什么？
电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。
其中，信息流最重要，物流、资金流是实现电子商务的保证，商流代表货物所有权的转移，标志着交易的达成。
3、电子商务系统的根本要素有哪些？
3个1交易主体2交易过程3电子技术4、电子商务系统中，要素、构造与系统功能之间的关系？
3个1要素不变时，构造决定功能2构造、要素都不同那么可以有一样的功能3同一构造可能有多种功能5、电子商务系统的组成有哪些？
4个1Internet信息要素：
电子商务系统的根底2电子商务主体要素：
电子商务系统的核心，包括消费者、企业和政府3电子商务效劳商要素：
偏重于向网络要素提供效劳4中介组织要素：
偏重于向主体要素的交易行为提供效劳，包括认证中心、支付中心和物流中心6、电子商务效劳商的的分类？
2个1为电子商务系统提供系统支持效劳的电子商务效劳商4个接入效劳商IAP：
提供internet通信和线路租借效劳效劳提供商ISP：
为建立电子商务系统提供全面支持容效劳提供商ICP：
提供信息容效劳应用效劳系统提供商ASP：
提供系统解决方案2直接提供电子商务效劳的电子商务效劳商3个提供B2C效劳的提供B2B效劳的提供网上拍卖效劳的7、政府在电子商务中的角色定位是什么？
2个1电子商务的使用者2电子商务的管理者8、电子商务系统框架构造三个层次两个支柱三个层次：
网络层、信息发布/传输层、一般业务效劳层两个支柱：
公共政策和法律、技术标准和网络协议9、电子商务系统框架两大支柱的作用？
1法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定开展起到了制约和规作用，2技术标准是信息发布传递的根底，网络信息一致性的保证。
标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。
第五章电子商务流程1、电子商务的根本流程及其根本活动4个1交易前的准备：
买卖双方及交易各方在签约前的准备活动2交易磋商：
询盘、发盘、还盘及组织资源等活动3签订合同和办理手续：
签约及办理手续4履行合同和索赔：
卖方备货、报关、取证等，买方发货、包装、起运等2、电子商务的具体流程？
3个1网络商品直销流程2基于第三方平台的B2B流程3C2C流程3、网络商品直销流程的步骤？
6个图5-9也要会画1消费者查看主页2消费者填写信息3消费者选择支付方式4商家检查并确认5商家通知送货6消费者开户银行将款项传递给信用卡公司4、基于第三方平台的B2B电子商务流程？
图5-105、C2C电子商务流程？
淘宝网的流程图5-116、企业流程的四要素及其容？
4个1活动：
明确活动容2活动的方式：
活开工具和设备3活动的承当者：
谁来工作4活动的连接方式：
连接手段、方式7、传统企业流程的弊端？
金字塔式科层管理模式的弊端1流程分工过细，本钱高、效率低2管理组织构造臃肿3员工技能单一8、3C理论包括哪些？
3个1顾客customer2竞争petition3变化change9、电子商务环境下的企业流程重组有哪些？
3个1组织构造重组2业务链重组3资源重组10、电子商务下组织构造变革的趋势有哪些？
企业流程重组如何影响企业的组织构造4个1柔性化2扁平化3网络化4团队化第六章电子商务模式1、设计电子商务盈利模式要考虑哪些因素？
5个1利润点：
企业获利的产品或效劳2利润对象：
商品或效劳的购置者和使用者3利润源：
企业收入来源4利润屏障：
企业防止竞争者掠夺利润而采取的防措施5利润杠杆：
企业生产以及吸引顾客的一系列业务活动2、电子商务的细分模式有几种？
5个1B2B模式2B2C模式3C2B模式4门户模式5网络拍卖模式3、B2B有哪些细分模式？
3个1卖方集中模式：
也称集中采购或反向拍卖，一个买家与多个卖家2买方集中模式：
一个卖家与多个买家3第三方模式4、门户有哪些细分模式？
3个1水平门户2垂直门户3附属门户5、网络拍卖有哪些细分模式？
5个1英式拍卖：
最常见2荷兰式拍卖3第一价位秘密竞拍：
也称日本式拍卖4第二价位秘密竞拍：
也称维克瑞拍卖5反拍卖：
也称标价求购6、博客的分类有哪些？
3个1按形态：
博客门户、门户博客、社区博客、个人博客2按终端形式：
普通博客、移动博客3按容：
新闻、个人、企业7、博客的盈利模式有哪些？
7个1平台收费2营销收费3配件收费4容收费5销售盈利6中介收费7效劳收费8、比较长尾理论与二八定律？
长尾理论的根本原理：
众多小市场可以会聚成与大市场相匹敌的市场能量二八法那么：
20%的人口享有80%的财富长尾理论是对二八定律的颠覆9、电子商务的盈利模式有哪些？
5个1订阅盈利模式2广告盈利模式3交易费盈利模式4销售盈利模式5会员制盈利模式第七章电子商务战略1、战略的特征有哪些？
3个1整体性2长远性3根本性2、电子商务战略的组成有哪些？
2个1从时间来看，分为战略提出、战略形成、战略实施、战略评估2从空间来看：
分为战略目标、战略方针、战略力量、战略措施3、电子商务战略可以分为几类？
3个1按主体划分：
政府、组织、企业2按行业划分：
行业、部门、企业3按性质划分：
竞争、合作4、电子商务竞争战略有哪些？
4个1抢占快车道战略2人才风险战略3另辟蹊径战略4隐形进攻战略5、企业制定电子商务战略的原因有哪些？
3个1电子商务使行业间界限日趋模糊2电子商务是对企业现有运营模式的变革3电子商务战略由商业驱动6、企业制定电子商务战略的步骤有哪些？
5个1战略提出2外部环境分析3部环境分析4识别差距5战略形成7、企业电子商务战略框架？
6个1电子商务产品战略2电子商务技术战略3电子商务市场战略4电子商务物流战略5电子商务平安战略6电子商务人才战略8、电子商务战略的分析工具有哪些？
4个1SWOT分析法2五力分析模型3PEST分析法4波士顿矩阵法9、简述SWOT分析法？
4个178页的案例要看看1S代表优势2W代表劣势3O代表时机4T代表威胁10、简述五力分析模型？
5个179页的案例看看五力分析模型是行业环境分析方法1行业竞争者2潜在竞争对手3替代产品4顾客5供给商11、简述PEST分析法？
4个PEST分析法是对外部环境进展分析的常用工具1P代表政治2E代表经济3S代表社会4T代表技术12、简述波士顿矩阵法？
第八章电子商务生产1、电子商务产品有哪些？
3个1有形产品2无形产品3数字产品2、数字产品的特点有哪些？
4个1可复制性2可比性3具有公共物品性质4具有经历产品性质3、电子商务产品的开展趋势有哪些？
3个1越来越注重产品容2越来越多的产品数字化3越来越多的产品信息化4、电子商务产品创新流程有哪些？
个1产品概念2产品定义3产品设计4样品研制5试验腿光6大规模定制5、完整产品的层次有哪些？
3个1核心产品：
产品2外围产品：
效劳3外延产品：
体验6、电子商务时代生产模式的特点有哪些？
5个1创新特征2个性化效劳特征3知识特征4文化特征5更新快特征7、有形产品定制生产的好处有哪些？
4个1产品功能更有针对性2生产预测更准确3定制生产是保持和消费者联系的最好途径4动态贸易的出现8、电子商务时代效劳业快速开展的原因有哪些？
3个1效劳业最适合电子商务2电子商务产品开展的新趋势要求效劳业的配套开展3电子商务的开展促进了效劳的创新9、电子商务生产方式对企业的影响有哪些？
4个1企业成为学习组织2企业注重知识网络建立3企业功能社会化4企业管理信息化10、ERP系统功能构造有哪些？
3个1SCM供给链管理2CRM客户关系管理3生产过程管理11、ERP对企业的作用有哪些？
5个1维持低库存量2减少时间和时机本钱3提高顾客满意度4提高产品质量5降低管理费用第九章电子商务市场1、划分市场构造的标准包括哪些？
3个1企业控制价格的能力2企业产品的标准化程度3企业进入市场的难易程度2、市场构造有哪几种类型？
4个1垄断：
只有一个卖者2完全竞争：
卖者数量多、规模小、每个生产者都不能影响价格3垄断竞争：
卖者数量多、规模小、每个卖者都不会对价格产生很大影响4寡头垄断：
卖者数量很少，是电子商务最常见的市场构造3、电子商务的市场战略有哪些？
5个1市场进攻战略2经营业务战略3市场合作战略4市场跟进战略5市场补缺战略4、市场进攻战略有哪些？
4个1正面进攻：
利用全部资源从正面进攻2侧面进攻：
集中优势力量进攻对手的弱点3包围进攻：
从各个方面向对手同时发动进攻4迂回进攻：
绕过对手的势力围向较易进入的市场进攻5、经营业务战略的类型？
3个1本钱领先战略2差异化战略3集中化战略6、市场合作战略有哪些？
3个1与传统企业合作2与相关行业合作3职能拓展战略7、跟进战略有哪些方法？
3个1严密跟进：
尽可能效仿主导者2选择跟进：
跟进的同时有自己的独创性3距离跟进：
跟进的同时仍和主导者保持差异8、电子商务定价原那么有哪些？
3个1遵循价值规律：
首要原那么2从实际出发3效劳于企业战略目标9、电子商务定价的特点有哪些？
5个1打破了产品价格信息不对称性2降低了交易价格3全球性影响定价4有利于个性化定价5有利于消费者间的信息沟通和联合购置10、电子商务定价策略有哪些？
10个1免费策略2高位定价策略3低位定价策略4个性化定价策略5动态定价策略6联盟定价策略7捆绑定价策略8版本定价策略9网上拍卖策略10折扣定价策略第十章网络营销1、网络营销的特点有哪些？
6个1是一个过程2建立并维护客户关系3满足消费者需求4具有技术的特点5通过互联网进展信息交换6实现企业目的2、网络营销与传统营销的区别？
5个1网络营销有传统营销无法比较的优势2网络营销互动性强3网络消费者个性化突出4购物过程更容易和理智5网络营销有利于降低本钱，增强竞争优势3、网络营销的容有哪些？
8个1网上调研2网络消费者分析3网络营销策略制定4网上产品和效劳策略5网上价格营销策略6网上渠道选择7网上促销8网络广告4、网络调研的优势有哪些？
5个1突破时空限制2便捷经济3及时客观4数据可再利用和升值5可检验和可控5、网络调研的步骤有哪些？
6个1确定目标2确定对象3确定方法4信息收集5信息整理分析6提出研究报告6、网络调研的方法有哪些？
直接调研4个：
网络问卷法、专题讨论法、网络观察法、在线实践法间接调研3个：
搜索引擎查资料、访问收集信息、利用网络数据库信息7、网络广告有哪些类型？
5个1按钮型广告：
最早和最常见，clickme，着公司主页或站点的公司标志2旗帜型广告：
划出一个个画面发布广告3移动广告：
移动的小型图片4主页广告：
将发布的容制作成主页5分类广告：
专门提供广告信息效劳的站点8、网络营销的职能有哪些？
8个1树立品牌2网址推广3信息发布4销售促进5渠道建立6顾客效劳7顾客关系8销售策略9、4Ps理论和4Cs理论？
4Ps理论：
产品、价格、地点、促销4Cs理论：
容、方便、交流、定制效劳10、如何建立网络品牌？
5个1建立2利用搜索引擎3利用网络广告4渗透性营销5建立网络社区11、博客营销的优势有哪些？
4个1费用低2有利于市场调查和新产品开发3有利于提高企业信誉和推广品牌4有利于企业与消费者交流第十一章电子商务的客户关系1、网上消费者的心理特征有哪些？
4个1消费者主体意识加强2消费者理性意识加强3快捷方便的心理加强4消费者对价格廉价的需求加强2、影响网上消费者需求的因素有哪些？
3个1收入2消费者偏好3其他物品的价格：
包括替代品、互补品、非电子商务形式产品的价格3、网上消费者的购置行为有哪些？
3个1特定购置2方案购置3提醒购置4、网上消费者的购置决策过程有哪些？
5个1认知问题2搜寻信息3信息评价与决策4购置行为5购后行为5、消费者决策的根本原那么有哪些？
4个1最大满意原那么2相对满意原那么3遗憾最小原那么4预期满意原那么6、电子商务客户关系管理的特点有哪些？
3个1采用网络信息技术2技术系统和商业流程的整合3将客户信息转变为客户关系7、客户关系管理的要素有哪些？
2个1面对客户、接触客户2处理客户问题8、客户价值金字塔？
9、联系强度的定义和指标？
联系强度的定义：
在企业及其目标客户之间开展的的程度或数量三个指标：
频率：
客户隔多久访问围：
客户有多少与企业的接触点深度：
客户如何充分地使用10、数据挖掘使用的模型？
6个1分类2回归3时间序列4分组5联合分析6序列发现11、客户关系管理应用的容？
5个1随机查询2报表系统3主管信息系统4策略信息系统5决策支持系统12、Web数据挖掘的数据来源有哪些？
6个1效劳器数据2查询数据3在线市场数据4Web页面5Web页面超级关系6客户登记信息13、Web数据挖掘的类型有哪些？
3个1Web容挖掘2Web构造挖掘3Web使用模式挖掘14、数据挖掘在CRM中的作用有哪些？
2个1发现潜在客户2延长客户的驻留第十二章电子商务采购1、电子商务采购的优势有哪些？
5个1从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率2降低采购本钱3扩大交易围4提高整体供给链的获利能力5实现本地化采购向全球化采购的转变2、电子商务采购的根本流程有哪些？
8个1采购分析与筹划2建立3发布招标采购信息4填写信息5初步筛选6网上评标7公布中标信息8采购实施3、电子商务采购系统的模块有哪些？
5个1信息管理模块2订单生成模块3电子采购模块4电子支付模块5报表打印模块4、电子商务采购模式的分类有哪些？
2个1按实施主体分3个：
卖方模式、买方模式、第三方模式2按采购职能与企业战略关系分5个：
进货型采购模式、单独业务型采购模式、战略支援型采购模式、部门统合型采购模式、定制采购模式第十三章电子商务物流1、电子商务和物流的关系如何？
3个1物流是电子商务的一局部2物流是实现电子商务的关键，也是商品和效劳价值的最终表达3电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的开展2、电子商务物流与传统物流的关系如何？
1一样点：
两者具有一样的效劳功能，主要表现在：
运输功能、储存功能、装卸搬运功能、包装功能2不同点：
电子商务物流具有独特之处，主要表现在：
信息化、网络化、现代化、社会化、柔性化3、我国电子商务物流的问题有哪些？
3个1对物流缺乏认识2缺乏人才3效率低4、电子商务物流系统的目标有哪些？
4个1效劳性目标2快捷性目标3低本钱目标4平安性目标5、电子商务物流的根本技术有哪些？
4个1条码技术2射频技术3地理信息系统4GPS技术6、射频技术的优点有哪些？
6个1不局限于视线2识别距离比光学系统远3有读写能力4携带大量数据5难以伪造6有智能性7、电子商务物流模式有哪些？
4个1企业自营物流2企业物流联盟3第三方物流4第四方物流8、第三方物流的优势有哪些？
5个1集中精力开展主业2减少库存，降低本钱3减少资本，节省费用4提升企业形象5延伸效劳9、第三方物流的劣势有哪些？
3个1物流控制能力降低2客户关系管理风险3客户信息透露的危险10、第四方物流的根本特点有哪些？
3个1提供了一个综合性供给链解决方法2供给链再建3业务流程再造
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