电话营销基础技巧大全.docx
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电话营销基础技巧大全电话营销基础技巧大全电话营销基础技巧电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。
电话营销的具体作用体现在：
一、是最经济的主动联系业务的方法二、在最短的时间内可以拜访更多的客户三、是密切与客户关系的最有效工具四、可以突破空间的局限，广泛推广业务采用电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。
每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。
电话可以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。
我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。
电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。
多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。
电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。
因此，电话营销是有一定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太理想。
电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪。
礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果！
我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。
电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。
姿势最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。
其次是坐姿，比较方便记录。
切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！
问候在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。
而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。
称呼姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。
称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。
在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在实在不确定的情况下，用“*女士”也不会有太大问题。
因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。
微笑在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。
人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。
电话营销高手，一定是微笑的天使。
在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好！
聆听/回应聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。
电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。
电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。
有效聆听的11准则1不要打断顾客讲话。
在顾客讲话没有结束之前，没有讲到重点之前，没有讲到完整的意思之前，通常状况下按照沟通的礼节，在沟通的模式流程当中不要打断顾客讲话。
除非发生十万火急的事情。
认真倾听的态度是你走向成功倾听的重要的第一步。
2不要让自己的思绪偏离。
很多人容易做白日梦。
上网也好，写作也好，打电话也好，他容易思绪偏离，容易转方向。
不要让自己的思绪偏离，要集中注意力，聚精会神，让自己的思绪集中在自己当前的焦点上，要忘记自己，注重电话当中顾客所说的每一句话。
3真诚、热情的回应顾客。
假如我们在打电话的过程中，没有得到顾客的回应，打了这么久的电话，没有得到顾客的一点消息，没有得到任何的结果，不太好。
所以，在电话行销过程当中，你要真诚的热情的回应对方。
对方说了半天，你在那边“沉默是金。
”结果对方感觉是你掉线了。
你要用“OK，非常好，是的，太棒了，Yes，就这样”等等，将一些顺其自然，很自然回应的话语说出来，热情的回应顾客，就能够更好的得到顾客的认同。
4听话要听对方说话的语气和语调。
很多人听话只听内容，不听语气和语调，很容易犯下臆测，不正当解释的毛病。
只有准确地听出对方讲话的语气，讲话的语调，才可以帮助自己第一时间掌握顾客的需求。
所以，听话的时候，我们要听出细节。
到现在，我能听出对方是站着打电话，坐着打电话，是情绪好，是不太好，是情绪很激烈，还是情绪很张扬，情绪很低调，还是情绪很平和，一个顶尖的电话聆听者，能够听出对方的心境，也就是对方心灵的状态，即心情。
5要表现出感兴趣。
假如你今天跟顾客通电话的过程中，你滔滔不绝的讲了半天，顾客也不回应你，他没有半点的给你回话和沟通，你会不会觉得很沮丧？
假如你刚才跟我讲了三个小时的话，可后来我跟你说，对不起，我头疼，你讲的话我什么都没听清楚，请你再重讲一遍。
你会不会很难过？
假如对方讲的过程中，虽然没有很重点的话，但你非常认真的看着，聆听着，表现出你很感兴趣，对方讲得会很有精神。
一个老师的潜能，通常说都是学生培养出来的。
所以各位，做业务的人士在跟顾客联系的时候，一定要表示出对顾客的需求和爱好非常感兴趣。
6要表明你在认真听。
好多人都说：
“喂，我好认真的在听。
我很专注，我很投入，我很倾心。
”可是各位，重点是你有没有让顾客感觉到你在认真听。
你们两个人在面对面沟通，人家在讲话，你一会儿喝水，一会打电话，一会玩手机，一会看自己的资料。
人家会觉得，你这个人太不懂礼貌了，讲着，讲着就不想讲了。
可是，你让顾客感觉到你在认真听，无论在神态，仪表、动作、表情、从所有的动作里面，甚至有时候你的微笑都可以表示出你在专注认真的聆听，对方会觉得“喂，跟他讲有价值。
”顾客就会不停的讲下去。
就是感觉到他这个人态度很认真，对自己很重视。
7了解回馈反应，在聆听时，重点不在听而在回应对方多少。
送大家一句话“沟通取决于对方的回应。
”很多时候，很多人讲了一堆话，一席话，可是对方没有回答，没有回应，没有结果，所以我认为他说得再多也是没有意义的,有一句非常有哲理性的话“有效果比有道理更重要”。
很多人只讲道理不讲效果。
有些人比较讲效果，未必讲道理。
效果达到了，没有必要那样繁文缛节引经据典讲很多道理。
效果达到了，就是我们要的结果拿到了，只有拿到结果，才能达到我们想要的目标。
所以，沟通取决于对方的回应。
沟通过程中通常是有效果比有道理重要。
很多人很善于讲，很善于沟通，他讲了一大堆可是顾客没有了解到真像，这样就不太好。
8努力了解对方语言的内涵和外延。
很多人很善于讲话，一句话一箭双雕，或者一语双关，或者一句话隐含着很多的观点。
我们在讲话的过程中，顾客如果一箭双雕，一语双关的表达他观点的时候，我们就要努力的听出他话语的内涵是什么，外延是什么？
顾客真正的意义是什么？
他说：
“我到时候再看？
”你从不同的方面理解，意思可能完全不一样。
9做好重点记录，并对重点记录做好确认。
因为有的内容重要，有的内容不重要。
记录有重点，有非重点，一定要记录好，而且要把重点记录确认。
哪些是真正重要的，非常重要的，最好用红笔标示出来。
10不要臆测对方的谈话，假设对方所说的话是真的。
很多人，打电话不能产生很好的绩效，是因为他在电话中经常很主动的臆测别人。
有这几种臆测：
我有时间，所以你就有时间；我感兴趣，所以你就感兴趣；我这样想，肯定你也这样想，通常有这几个主观愿望。
11适当提出引导性的问题。
在跟顾客联系的最后阶段，我们需要很专业的，很得体的提出引导性的问题，帮助顾客解决聆听过程中没有能解决的问题，同时帮助自己获得更加详细的顾客信息，最终锁定顾客真正的需求，得到自己需要的结果。
销售的过程，就是不断提出问题的过程，提出合适性问题的过程，只有多问才能多得，才能取得对顾客的掌控性。
所以，聆听完了就要问问题。
回应归纳聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。
有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。
所以要学会及时给对方回应！
声音声音在电话沟通中，占据着很大的作用。
因为电话沟通时，彼此看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必须通过声音去体现，所以声音就是我们展现给对方的第一印象。
声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象。
每个人的音质短期内是很难改变的，但也可以通过长期的训练，塑造出良好的音质。
音质比较尖锐、或音质比较沙哑的，不适宜做电话营销工作，尖锐的声音比较刺耳，沙哑的声音听起来也不是很舒服，所以，打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。
朗诵训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！
音量声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。
比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。
较为清晰的音量，既能让对方听得更清楚，同时，也是提升自己自信的好方法！
普通话电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。
普通话还是“专业”与“业务”的代名词，可以直接带领对方进入职业状态。
要尽量避免使用方言做电话营销，那会给人造成不专业或素质不高的印象。
语气不卑不亢语速不紧不慢时间接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。
所以，我们要把握好电话营销的时间。
三不打清晨不打夜里不打吃饭不打老客户可以在晚上9：
00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰三必打上班1小时后中午下班前下午下班前刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
内容现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。
如何提高电话营销的成功率呢？
电话沟通的内容很关键。
根据内容的结构，我们可以将电话内容分为两种：
即开头话术和整体内容。
做过电话营销的朋友都知道，有很多客户接听推销电话是没有耐心的，有的客户婉言谢绝，有的客户干脆直接挂断。
所以，我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整，并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功！
挂断前的礼貌.打完电话之后，销售人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。
”另外，一定要顾客先挂断电话，销售人员才能轻轻挂下电话。
以示对顾客的尊重。
电话营销四步法第一步：
引起客户的兴趣第二步：
吸引客户的注意力第三步：
进行成功的预约第四步：
促使客户做出承诺引起客户的兴趣如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。
不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。
错误的开头下列开头很容易让客户拒绝你：
您好！
王先生，我是*卫浴，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？
（我暂时不考虑，谢谢拒绝）您好，王先生，我是*卫浴，我们公司是国家X级资质企业，我们（好，我知道了）您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？
我是*卫浴，我们（对不起，我没时间）开头就能吸引客户（举例）您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是*卫浴，我们最近推出一项*活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是在装修，就是正在考虑买产品，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。
打错了电话您好，徐先生呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把地址报过来呀（什么徐先生，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场*活动（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容）。
常用开头方法以促销导入直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处以回访导入假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通以调查导入以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。
环境电话营销的效果,与环境也有很大的关系。
电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种:
内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。
外部环境是指对方的接听电话环境。
外部环境是我们所无法控制的，对方是在上班或开会或开车或在商场，我们是无法掌握的，我们所能做的只是内部环境的改善与选择。
公司的品牌影响力对电话营销的效果也有很大的影响。
如果是一个知名品牌给客户打电话，在客户心目中立即就会有比较高的地位，客户所给予你的待遇也会很高，最起码他不会很轻易地就挂断电话。
反之，一个名不见经传的小公司，电话营销员可能就没有比较好的待遇了，所以，在公司品牌影响力不够的情况下，我们更要认真设计电话沟通的话术，以免遭到很粗暴的拒绝！
电话营销的实际环境，是指打电话者所处的环境，因为电话是通过声音来沟通的，如果现场比较嘈杂，就会影响通话的效果，导致客户听不清，或引起客户心理的不安。
所以，电话营销要选择在室内，而且不宜多人在场，现场最好比较安静，这样有利客户听清电话，也有利于打电话者不受旁人干扰，专心打电话。
电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：
1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。
电话营销禁忌1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、不要问“你是*小区的业主吗”“你有房子在*小区吗”8、不要问“你家房子装修了吗？
”9、不要问“你觉得怎么样”10、不要说“白白”（要说再见）电话营销全方位升级技巧这次我们所说的内容并不是电话销售的全部流程，之前已经介绍了基础技巧.我们将重点介绍如何打好第一通电话。
这一个陌生拜访的电话打得是否成功，对你以后的销售工作将起到决定性的作用，因为如果这个电话失败了，那么你就算有再高超的面谈技巧也没有机会施展了。
所以说，良好的开始是成功的一半。
第一步策划电话前的准备工作1分析客户、准备资料我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如楼盘资料；是否是有潜力的消费者；是否有需求，使用的是什么产品等等。
然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是一会儿准备向对方推荐的产品。
2写电话脚本【提问】在坐的有没有做过电话销售？
有没有在打电话之前设计过电话脚本？
设计电话脚本对于刚开始做这项工作的销售人员员来说尤为重要，因为如果这方面的工作准备不充分的话，那么你将会发现，你在拿起电话之后可能会语无伦次，可能就会没有机会把应该介绍对方听产品说出来，因为，对方很有可能会在第一时间就发现你是一个推销员，而拒绝与你继续通话。
所以，你必须在这之前设计一个电话脚本来配合你的工作。
在电话脚本设计这方面，需要着重注意的是“问题的设计”。
在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能避免给客户造成强烈的推销感。
问题按类型分，可分为“开放式”与“封闭式”两种。
这两种类型的提问方式各有自己的优点。
开放试问题，就是问答题，主要可以引出对方阐述性的回答，我们可以了解对方更多的针对这个问题的看法。
封闭式问题，是要求对方在有限范围内做出选择，YES&NO，选A还是选B，在设计封闭式问题的时间，大家一定要注意，你所设计的这个问题的答案90%以上应该对自己有利，你得非常有把握地知道对方一定会回答“是”或者“不是”，因为成功的封闭式问题可以引导对方的思维朝于你共同的方向迈进。
大家听着可能觉得比较抽象，下面我们来看两个举例。
例：
您暂时不考虑购置的主要是什么原因呢？
这是一个开方式的问题，你会听到各种各样的理由，然后你就可以针对对方的想法向他进一步介绍。
这样会更有针对性。
例：
如果您乘现在这个时间过来看看,一对您来说没有损失,二您也知道现在的通货膨胀率很高,现在看中了购置比将来购置划算,三是现在正在做活动,肯定比原来优惠.这样的话，对您来说有益无害且节省更多，您认为对吗？
【提问】大家认为呢？
【答】对。
是啊，这个问题的答案我知道大家一定会说“对”，因为按逻辑推理它的答案是肯定的。
那么，如果我们设计这样一系列的问题，对方的思路是不是就会逐渐向我们靠拢？
最后，他会觉得真的不错，那就做一个吧！
当然，这些问题的设计一定要非常有技巧性。
3建立自信心在我们做了以上的准备工作之后，我们将在很大程度上建立了自信心。
大家都应该知道，一个人的声音、语气、语调都会传达自己的的心理状况，你是愉快的，你的声音也会愉快，你是忧郁的，你的声音也会忧郁，如果你是自信的，那么你的声音也会让对方觉得你非常自信。
自信对一个销售人员来说是非常重要的，试想，如果我们对自己所说的话没有自信的，那又怎样去打动客户。
我们只有用自信的言语才能感染客户，让他对我们的产品产生兴趣。
【提问】大家觉得我说话的时候有没有自信？
【答】有。
对，我很有自信，因为我知道我要说什么给大家听，我对我说要讲的内容非常熟悉。
那么，如果我在讲课的时间语言表达吞吞吐吐，或者毫无生气的话，大家还有兴趣继续听一个小时吗？
对我所讲的内容还会产生很强的认同感吗？
所以，大家在打电话之前一定要充满自信，因为我们所销售的产品是一流的，我们还接受过专业的培训，我们当然会充满自信。
4明确目的我们做任何事都需要明确目的。
【提问】大家觉得我们这第一通电话的目的目的是什么？
【答】A为了签单；B为了让对方对产品有个了解；C让他感兴趣；D约负责人见面。
对，我们打这第一通电话的目的就是要找到决策者并与之约见。
因为我们的销售并不是完全通过电话来完成的，在电话中，只要让对方对我们的产品产生兴趣，我们就可以不失时机地要求约时间面谈。
因为，电话里讲本来就比较抽象，而我们如果有机会约到客户来现场的话，客户对产品的了解就会更加到位，也就更能激发他的潜在需求。
在明确的目的之后，我们在接下来的电话过程中就要紧紧围绕这个目的展开。
第二步开场白现在假设我们已经和客户联系上了，那么也就进入了电话的实质阶段，怎样让对方对我们将要介绍的产品的感兴趣，关键在开场的前30秒。
在这头30秒中，我们的目的是要引起对方的注意，从而让他愿意继续听下去。
【提问】有很多业务员在电话接通之后习惯这样说“您好，我是某某公司的，我们公司最近推出了一种产品”，听了这段开场白大家有什么感觉？
【答】在推销【提问】对，大家很明显地感觉到这是在推销，大家在日常生活中都会遇到各种各样的推销，在碰到推销的时候大家会有什么感觉？
【答】A讨厌B不感兴趣C不需要对，因为在遇到推销的时候，大家会在第一时间筑起一道心理防线，潜意识里就会有不需要的想法。
所以，当我们在开场白的时间绝对不要过早地暴露目的，让对方一下就感觉是推销。
在开场白部分，我们要注重提问，而不是介绍。
可以以客户的家居需要、消费提前量、健康等问题作为切入点进行提问，这样会使对方觉得问题的重要性，然后他才会继续听下去。
那么，此时你所扮演的角色已不再是个销售员，而是以企业市场推广顾问的身份在与他交流。
接下去你将提出一个解决该问题的建议，而不是要推销某一个产品。
第四步需求确认一产品介绍在成功打开话题之后，我们就会开始进行产品介绍，在介绍产品的时候我们一般都会介绍产品的特性、性能、优势。
但是，关键是要介绍产品能给客户带来的利益。
因为这才是客户们真正关心的东西。
另外，在介绍产品时要注意，如果对方对产品不是非常的熟悉的时候一定要尽量使用通俗的语言来讲，不要用太多的专业术语，这样会使沟通造成障碍。
但如果对方对产品比较熟悉的话，我们应该适当地运用一些专业术语，以显示专业的水准。
二倾听在我们与客户沟通的过程中，切记注意倾听，听比说重要，因为我们需要通过倾听来了解客户的需求。
我们有很多业务员非常能说，但是说来说去就是不能打动客户，为什么呢？
因为他说的东西不是客户真正需要的，所以，得多提问，多听，针对客户所说的进行介绍才是有效的。
另外，我们还要养成边听边记的好习惯。
【提问】大家平时打电话时习惯用哪只手握听筒？
【答】A左手B右手C左右手都有为什么要问大家这个问题呢，因为刚才说了要养成边听边记的好习惯，所以希望大家都养成用左手拿电话的习惯，这样右手就可以随时拿笔写字。
这有两个好处，第一强迫你认真地倾听，因为据分析，一般有效的倾听只全部的20%左右，这是正常的生理现象，所以如果你能够边听边记的话有效率会有所提高。
第二个好处就是可以随时记录下有用的客户信息，这些信息可以是很细小的，包括客户大约年龄；性别；需求等等，总之所有可能有用的信息都应该随手记录下来，特别是对方的称呼，因为如果刚才你在电话中已经询问过对方的称呼，那么切记在通话过程中至少要称呼对方两次以上。
第五步异议处理在与客户进行沟通的时候，我们会遇到客户提出的各种。
一个成功的的销售人员应该把异议变成机会。
除了要对产品有深切全面的认识外，对于异议的处理也要掌握一定的技巧。
【提问】大家平时在与客户通话中，通常会遇到哪些异议？
【回答】A不感兴趣B不需要C没时间D没钱客户的异议各种各样都会有，但是我们在处理这些异议的时候要以客户的利益为出发点，向客户解释下面我们来看如何化解这些异议：
很忙、没时间o恭维贵人事多啊,，您肯定能力超群,我过半小时再打给您。
o找第二负责人您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一下，再给您汇报吧。
o顺水推舟那您现在在忙什么呀装修吗？
我可以给你提个建议。
o直截了当我认为这事对您很重要啊，您抽个时间，我们谈一下吧没计划、没预算o以退为进没关系，先了解以一下，等下次有了预算时在做。
，了解以后您做出来的计划会更专业超值的。
o以时间来压他这么好的优惠过几天就没有了，您比比哪个更划算。
下订金额又不是很大，不必要预算。
有需要会和你联系的o您可能比较忙，不见得记得，到时我会打电话提醒你的。
o我明天正好要去拜访客户，在你那边。
顺便也拜访一你。
下周我们有一个促销活动，到时我再通知你。
电话询价不要过多谈论o我们的产品从几百到上万都有，关键是看你的需求和预算，见面谈比较清楚。
o我们的产品和款式多种多样,价格并不是第一要素,最重要是您喜欢对不,您可以到这里来看看,如果您不喜欢,再便宜也没用啊对吗无论如何我们都避免不了遭拒绝，但我们要正确面对拒绝，有许多销售员在遭到一次拒绝以后就对这个客户放弃了，但请大家记住一个成功的销售人员必须能够在遭到客户拒绝后，仍然要保持与客户的联系，并持之以恒。
通常与一个客户要保持至少五次联系，客户拒绝你并不是很多时候并不是因为拒绝产品，而是当时他并没有意识到他的潜在需求，但当有一天他觉得需要时，他一定会来找你，因为在这么长的时间里一直是你在联系他，在这个产品方面可能他只认识你。
要学会总结，把客户的拒绝理由收集起来，作成资料，提前做好准备。
第六步约定面谈在我们澄清了异议，并提出了解决方案后，我们要不失时机地提出约见，因为这才是我们这通电话的目的。
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