超市进行社会实践的活动总结与超市配送员个人总结范文汇编doc.docx

超市进行社会实践的活动总结与超市配送员个人总结范文汇编doc.docx

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李振娟一、实践目的1、实践的目的和意义

（1）提高自己的实践能力、交际能力、思考能力以及为了使自己的假期过得更有意义。

（2）通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干。

（3）检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。

（4）想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

2、实践单位的概况及发展情况

（1）概况江苏时代九州超级购物中心由香港肇丰集团聚巨资于XX年8月在xx市唯一的商业中心投资建立，公司礼聘了一批经验丰富的境外和国内管理人才，组成了一个专业的经营团队，全面运用现代化电脑操作系统及完整的营运作业规范来进行管理，卖场人性化的空间设计、新鲜实惠的商品组合、高品质的服务项目，满足了广大消费层次的购买。

时代超级购物中心采用总公司集中采购，确保商品的“本正源清”，以最低的成本获得高品质的商品，让顾客得到真正实惠。

（2）发展情况目前时代超市已有100余家门店，超级购物中心（大卖场）近30家，主要分布江苏，xx，山东，xx、上海等地。

时代在发展，“时代”九州超级购物中心也要顺应市场和顾客的需求而发展，做大做强。

除经营食品、百货外，还不惜花大量人力物力进行市场调查分析、实施改造，瞄准目标客户群，对以日用消费品为主的综合型超市进行明确定位，引入品牌百货理念，实行差异化竞争。

在布局上，时代超级购物中心将主通道扩大到6米，视线更通透，商品分类一目了然。

超市经营也从以快速消费品为主向品牌百货延伸，在三楼百货新增加芭比娃娃、阿迪达斯、欧莱雅等国际品牌，旁氏、玉兰油、采诗等时尚品牌也扩大面积。

这些原先只能在高档百货商场见到的商品也能在超市买到。

在食品方面，进口深海鱼、贝类海鲜、高档洋酒、进口食品专厅等都已引入。

同时国内知名品牌集集小镇、肯德鸡也入住时代。

满足了消费者“一站购齐”所需商品的综合型消费场所。

近几年来，时代每年均保持至少70%的年成长，市场占有同步增大。

3、实践要求

（1）服务顾客，满足顾客要求，使顾客满意。

（2）保持卖场的清洁、明亮、清楚、安全。

（3）微笑示人、同事之间互帮互助（4）保证商品的齐全与品质。

二、实践内容1、实践安排概况

（1）时间和地点这个暑假，我在xx乐天玛特超市度过。

从学校放假回来，还没歇住脚，第二天就马不停蹄的开始了我的暑假打工计划（妈妈早就在超市给我找了一份兼职）。

具体时间是7月20号8月20号，一星期早班，一星期下午班（早班7:

30-3:

30,下午班是2:

30-10:

30），如此交替着，风雨无阻。

（2）实践内容姚太太品牌食品的销售人员。

有时帮助超市卸货，整理仓库。

（3）专业知识与专业技能在实践过程中的应用我所学的专业是英语专业。

在销售过程中碰到老外的情况下明显比别人有利。

记得有一次看到超市某一货架前有位老外在询问商品情况，那个售货员明显有些招架不过来。

我便上前微笑着与老外交谈起来，了解了一下他的需要，然后告知了那个售货员。

如此轻松地运用自己的专业知识解决了一个问题，帮助了别人，我也倍感欣慰。

三、实践结果1、发现的问题

（1）沟通交流问题，工作人员缺乏语言技巧，很难与老外进行沟通。

（2）超市工作人员对超市的整体布局结构缺乏了解，导致不能为顾客正确地指路。

（3）排队情况严重，队伍过长，人们往往会因此放弃购买。

（4）不能保证每层都有卫生间。

（5）服务缺乏人性化。

有一例证：

在超市买牙膏结账时，某一市民急着付款，收银员却坚持拆包验货，双方为此闹得很不愉快。

虽然记者咨询律师得知，收银员此举并不违法，但不是人性化表现。

2.、解决问题的建议

（1）针对问题

（1）

（2），超市应对员工进行相应的培训，如语言技能培训，以保证超市正常的运行。

（2）针对问题（3）（4），超市应加强基础设施建设。

增设收银台与卫生间。

（3）针对问题（5），建议超市采取更加人性化服务，坚定顾客至上的经营理念。

四、实践总结与体会1、总结与体会

（1）在我正式去超市上班的前一个晚上，妈妈对我说：

“以后上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同事、上级之间的关系。

”话虽简单，但真正做起来就不简单了。

由于我以前没干过超市的服务员，刚开始时也不能适应那里的很多规定。

不过，在经历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉了自己的工作环境。

虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还蛮高兴的，因为我努力工作了一天，我的付出会有回报。

（2）要严格遵守超市的规章制度。

俗话说：

不以规矩，不成方圆。

就像一个国家要想治理的好，必须有一整套健全的规章和体制。

自然，一个大型超市也不例外。

这里还有一个小插曲：

记得有一次，我被隔壁柜台漂亮的首饰吸引，便忘记了自己的工作，跑到那个柜台前欣赏去了。

那个柜台小姐看到我也是超市的工作人员，便很热情的跟我打招呼，而我也是个快热的人，不一会儿就跟人家混熟了。

之后她就说：

“喜欢哪一件啊，我拿出来给你试试。

”我便不客气的挑了几件戴在身上，你别说，效果还真不错。

可就在这时，一件穿绿色背心工作服的男人朝我们走来，我一看，心想：

完了，因为那是我们科长（在这个超市，穿绿色工作服的是超市工作人员；而我们临时工嘛，穿的是红色工作服）。

果真不出我所料，他把我和那位姐姐都叫到了办公室，把姐姐的科长也叫了过来，狠狠地训了我们一顿。

呵呵，当然这样的事情就发生了这一次。

以后就再也没有这样的事发生了，因为我们都接受这个教训了！

即使在超市里站着没有什么事做，也不能像在家里似的，随便溜达。

在超市里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的超市、公司的形象。

（3）具有敬业精神，做事要积极，“没事也要找事做”。

物品落上了灰尘，我们要及时抹掉。

货架脏了，要及时擦干净。

货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。

永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。

等到他们告诉我们时就太晚了，我们的努力，我们的细心，我们的准备，我们的心血就都被他们的这么一句话给埋没了。

所以，不要想着让别人告诉我们该干什么，我们要自己想着我们该干什么了！

（4）态度要端正，具有认真细致的工作态度，脚踏实地地做好每一件小事，须知道：

细节决定成败。

（5）处理好人际关系，与上级、同事和谐相处。

须知道：

团结就是力量，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。

如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。

和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。

（6）充分体会理解顾客消费心理，对顾客一视同仁。

记得有一次逛街碰到这样的情景：

一位穿的很华贵的妇人和一位穿着普通的妇女一起进入了某家高档服饰专卖店，结果是所有售货员都拥向那位贵妇人，为她介绍东介绍西的。

而那位普通妇女则被冷落在一边。

所有，作为一个服务人员，最忌讳把顾客划分成三、六、九等。

（7）树立正确的金钱观：

对金钱要用之有数，用之有度。

以前花钱时从不觉得累，但挣钱时就不一样了，由于在学校坐习惯了，突然站个8小时真得受不了，不过还好，后来都适应了！

哎.其实以前听别人也说赚钱不容易，可是总没有自己去亲身的体会，而这次，自己通过切身的体会，真的是.是.三个字：

不容易！

所以真要珍惜自己学习的机会，珍惜父母的劳动成果，虽然我平时已经比较节俭了，可是还是有时候会头脑发热，乱花钱，以后真得不能再这样了，要理智消费！

另外，虽然，觉得累，但也考验了我的意志力，特别是在实在站不住的情况下，我不停的告诉自己：

要坚持一会，这是一个难得的锻炼的机会！

有时候，人真得需要发挥主观能动性，每当我这么想的时候，我就会真得坚持下来！

真得战胜自己，所以总有一种成就感！

2、自身不足之处及今后学习、锻炼的努力方向

（1）自身不足之处：

缺乏较好的适应能力。

从学生到职员的角色转变需要时间，但由于社会的高节奏，又不能花过多的时间。

我花了好几天才真正转变过来。

今后努力方向：

尽快改变自己的角色，转换好身份，态度要积极，工作才能出成效。

（2）自身不足之处：

曾一度怀疑过自己的个人能力。

总是考虑自己除了专业技能，还拥有什么呢？

作为大学生，我们的优势何在？

学历，文化修养，专业技能。

今后努力方向：

努力提高自己的专业知识与技能，让自己没有借口怀疑，增强自信心。

（3）自身不足之处：

拘泥于自身所谓的“素质”，认为大声喧哗就是缺乏素质的表现。

而在现实生活中，我们所谓的素质又能否发挥作用呢？

比如说在做促销的时候，有素质的柔声细语是毫无用处的；只有大声叫卖，才能吸引我们的顾客。

今后努力方向：

认清时代、工作的要求，根据现实制定自身的“素质”，一边更有效地工作。

超市配送员个人总结范文在超市领导的正确指导下，配送中心全体职工以打造“差异化、特色化、创新化、安全化”物流服务为目标，紧密围绕市区和外县市超市商品供需要求，尽职尽责、任劳任怨、团结奋进、开拓创新，不断加强员工队伍管理建设，不断强化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任务的同时，做到了安全配送和效率配送，较好地完成了全年超市商品配送任务。

现将一年来的工作总结如下：

一、立足本职强抓管理，出色完成配送任务今年，配送中心共有车辆3辆、人员8名，其中5名职工，3名司机。

我们的超市共有18家店，其中市区10家，外县市8家。

配送中心的主要工作任务就是负责外县市8家超市各类商品配送和市区18家店团购业务。

与配送工作任务相比，人员和车辆相对较少，配送中心工作任务相对较重，员工工作压力也比较大。

为了较好地完成全年配送任务，在人员、车辆等资源有限的情况下，配送中心狠抓管理，向管理要质量，向管理要效益，不断整合各类资源，做到了人力资源和物力资源在完成配送任务工作中的最优化使用。

首先，配送中心建立了“自行订单处理中心”，综合受理电话订单、网络订单和超市系统订单，通过“订单处理系统”对接收到的订单进行分类，并将订单信息下达给仓管和配送工作人员。

整个配送工作完成后“自行订单处理中心”会给配送人员进行考核，通过“订单处理中心”实现了配送管理的信息化，减少了配送失误率，大大提高了配送效率。

同时，配送中心不断建立健全并严格落实“质量管理体系”，确保商品质量。

建立收验货标准，且按商品不同季节进行调整，做到客观准确。

通过对当日配送商品做日期标记便于超市找出商品质量责任，确保了配送商品的质量安全。

另外，配送中心不断增强服务理念，以真心、细心、耐心对待每一位供应商和每一个门店，以实现双赢为目标，严格按照公司制度、流程、规范落实各项配送工作。

二、加强教育培训，不断提高配送人员业务素质配送中心工作看似简单，实则异常繁杂、琐碎，若要准确、及时的完成配送任务，员工不但要有较高的工作积极性、创造性，还要有娴熟的业务本领。

为此，配送中心不断加强员工教育培训工作，通过日常学习，引导员工要严格遵守员工手册规定，按时上下班，不迟到早退、不矿工;工作时间不擅自离岗，串岗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽烟，吃零食，干私活，写私人信件，不能私自外出;工作时间认真负责，严守操作流程和作业标准，减少损耗，提高品质，增加生产;上班提前到岗，打扫卫生，做好当日各项准备工作;同事和部门之间互相合作，互相理解，团结为重。

同时，配送中心不断培训员工，引导员工积极学习配送业务知识，熟练掌握超市商品的各种分类和配送常识。

在长期的教育培训中，员工们的工作纪律性、积极性、创造性显着增强，配送效率显着提高，为顺利完成全年配送工作打下了坚实的人才基础。

三、夯实安全基础，为安全配送提供保障安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基础。

全年，配送中心及时召开员工会议，多次强调安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要点，并以此为主线开展全年安全配送工作。

一是认真落实安全配送责任制。

配送中心主管与全体员工签订安全责任书，进一步明确了部门、主管和员工在配送工作中应负的义务和责任，明确了各岗位的安全配送责任，保证安全责任具体到人、到岗，确保安全配送责任制得到落实，提高了全员进行安全配送的责任心。

二是完善安全制度，重视基础管理工作。

中心结合配送实际，修订和完善了安全管理制度和事故应急手册，不断完善各种安全管理规章制度，不断规范安全配送行为。

三是时刻确保仓库安全。

定期和不定期检查发现和排除事故隐患，库房内严禁带入火种，不准任何人在库房内吸烟，不准在库房用任何电器具。

库房内必须配备合格的消防器材，保管好钥匙，严禁丢失，出门必须落锁关灯，严禁非仓库人员进入库房，保持室内干燥，卫生，经常通风。

四是确保人员安全。

在进行配送工作中货物要合理安排，尤其在堆放高架货物时一定要摆放整齐，以免滑落砸到配送人员，在装卸货物的时候工作人员要注意自身的安全。

通过完善、有效的安全管理，配送中心全年实现零事故安全配送。

四、精益求精，不断做大做强配送中心在过去的一年里，配送中心取得了一定的成绩，这些与超市的领导和支持密不可分。

同时，配送中心的工作还存在着一定的不足和问题，在新的一年里，配送中心定会秉持精益求精、好上更好的进取精神，进一步完善信息和财务系统建设，提高订单处理、配送能力效率;进一步增加设备设施投入，不断提高配送中心现代化和科技化;进一步提高队伍素质，不断提高配送质量和效率。