安邦工作计划.docx

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安邦工作计划

安邦工作计划

　　篇一：

1：

打造合格安邦人项目方案

　　打造合格安邦人项目方案

　　为了更快更好推进公司集团化发展、营造全员营销的氛围，集团CEO针对公司的文化、远景、价值观、经营理念、商业模型和发展战略制定了一套安邦人必修的十大能力课题。

为了帮助员工初步具备这十大能力成为一个合格的安邦人，公司启动了“打造合格安邦人”培训项目，本项目将围绕十大能力提供相关知识、技能以及态度等方面的培训。

本项目面向全体安邦员工，通过课程学习、通关和考试等方式进行，本项目分为三个阶段实施，整体项目预计于XX年10月完成。

具体方案内容如下：

　　1.项目目的：

　　对员工进行安邦十大能力相关的知识的覆盖性培训，使得员工取得十大能力的初级鉴定。

培训后员工能正确认识十大能力的内涵与价值，具备营销的基本技能，为建立一支具备十大能力的安邦铁军奠定基础。

　　2.项目时间：

　　XX年8月-XX年10月

　　第一阶段：

基础培训阶段XX年8月31日前完成。

　　第二阶段：

强化培训阶段XX年9月30日前完成。

　　第三阶段：

固化培训阶段XX年10月31日前完成。

　　3.项目责任人：

总公司培训部

　　总公司培训部负责项目的整体规划和运作、各培训阶段所需课程及通关资料、组织考试。

　　4.项目执行责任人：

各连队长

　　各连队长负责本连队的培训实施及通关考核，提供追踪报表及培训档案归档。

　　5.参训学员：

　　安邦所有在职人员。

　　6.培训方式：

　　本次培训以连队为单位，各连队长对本单位的各阶段培训负责，整个培训项目分为三个阶段实施：

　　基础培训

　　围绕十大能力的基础知识，重点进行产品、销售技能和话术、出单流程及投保书填写等基本技能进行。

　　参加完基础培训的学员具体营销新人的基本能力，能够完成出单作业，初步具备十大能力。

培训部发布课件，各连队长组织本连队成员进行学习和通关，所有人员参加培训部组织的联考。

　　强化培训

　　在基础培训的基础上，将基础课程的内容进行展开和深化，丰富每个能力对应的课程内容，强化每个学员十大能力的掌握。

　　培训部将强化培训的资料上载安邦远程教育平台。

所有人员通过远程教育平台进行24小时不限空间的自主学习。

每门课程结束后需要参加本课程的考试。

全部课程结束后参加十大能力综合考试。

　　固化培训

　　在强化培训的基础上，针对难点以及问题点较多的课程提供再一次的远程视频讲授，以便固化前两个阶段培训的效果。

　　通过同步课堂平台实现虚拟传统课堂授课的环境，学员登陆课堂，远程听课，其效果类似于视频会议。

但同步课堂可以实现在线交流，实时讨论，在线答疑，弥补通过远程教育平台自学的不足。

　　通过三阶段的培训，使学员能够由浅入深的掌握十大能力的相关知识和基本技能，通过反复学习以强化知识和技能的掌握。

　　7.项目实施进度计划

　　8.项目操作要点：

　　第一阶段基础培训

　　以连队为单位，连队长负责组织本连队所有成员的课程学习及考试。

　　A．发布培训课件及通关要点

　　培训部于8月17日前将基础培训阶段课程资料、话术演练稿、通关要点及通关卡等资料制作完毕并挂以便各连队下载学习。

各连队长负责安排人员下载课程学习资料并保证本连队所有成员人手一份。

基础培训阶段的课表如下：

　　2

　　B．基础培训实施

　　各连队长负责组织和安排本连队学员学习下载的课程资料并对通关话术进行演练。

在保证培训效果的前提下，具体培训方式不限。

各连队长自行选择通过组织集中的课堂培训、视频会议培训或者学员自学等方式进行。

　　C．基础培训通关

　　以连队为单位，各连队长负责组织本连队所有成员按照培训部提供的通关要点进行产品及销售技能的通关。

每位通关人对应一张通关卡以记录其通关成绩，关主需在通关卡上签字确认。

各连队留存本连队所有成员的通关卡以备人力资源部检查。

　　D．十大能力综合测试联考

　　培训部发布联考公告，各连队长组织本连队所有成员按照联考公告要求登录安邦远程教育系统，进行统一考试。

　　E．培训追踪及通报

　　在8月30日前各连队长需将《基础培训学员受训情况表》反馈给培训部指定人员。

培训部通过系统汇总所有参加考试人员的成绩，并结合各连队上报通关信息统一发布公告，公布每位学员的成绩。

基础培训阶段的成绩由通关和十大能力综合测试联考两部分构成。

此成绩计入员工个人考核，连队的综合成绩计入连队成绩。

　　第二阶段强化培训

　　依托安邦远程教育系统平台实现“十大能力”的强化培训。

培训部利用安邦远程教育系统平台为全体员工搭建一个24小时突破空间的移动学习平台。

　　A．课程资源搭建

　　在9月10日之前总公司培训部负责将第二阶段的强化培训的培训课程内容上载到

　　3

　　安邦远程教育系统平台并发布十大能力强化培训的培训公告，将利用远程教育系统学习的操作方法挂供全体员工下载学习。

强化培训阶段课程表如下：

　　4

　　B．登陆平台进行学习

　　学员通过个人电脑，访问http:

//（内外均可），登陆安邦远程教育平台自主学习络课程。

每个能力对应一个络课程包，包含多门课程内容。

学员可根据自己的计划自主安排学习时间及学习地点。

系统将自动记载每位员工的学习进度。

各连队长负责督促本连队学员登陆平台进行自学。

　　C．课程考试

　　每个能力对应的课程都包含配套的单元测试。

测验题包含选择题、判断题以及简答题以全面检核学员的学习效果。

只有通过本课程的测验方可视为本课程学习通过。

　　D．培训追踪及通报

　　在强化培训阶段培训部将定期汇总并发布系统中学员的学习进度及学习成绩。

　　第三阶段固化培训

　　为了解决自学中碰到的问题及困惑，培训部将依托安邦远程教育平台的同步课堂功能举办E-learning大讲堂来固化络课程的学习效果，频率为每周一次暂定每周四下午16:

00-17:

30。

培训部将挑选理解难度较大的课程在大讲堂进行讲授。

　　A．课程准备

　　总公司培训部专人与授课讲师就授课内容进行沟通，就授课内容与授课要求达成一致。

课程资料由主讲老师提供，培训部进行审核及修改。

　　B．在线交流及答疑

　　各级培训管理员负责收集本会场的问题及疑惑并上传系统，总公司培训部培训管理员负责将问题反馈给主讲老师同时将主讲老师的回答发布给所有参训人员。

　　C．系统维护及支持

　　各级培训管理员负责本单位E-learning大讲堂的会议室预定，设备接入及使用过程中的系统维护。

　　D．E-leaning大讲堂课程资源

　　总公司培训部将本次E-learning大讲堂所有讲授的内容制作成络课程上传至十大能力相应课程目录中,以便学员可反复学习。

　　9.注意事项

　　本次项目所用的培训课程在安邦远程教育系统中长期有效。

未能参加本次培训的学

　　员可以随时登录远程教育系统进行自主学习并参加考试。

新入职员工员工需在入职后2个月内完成综合测试。

　　培训部将定期通报学员综合测试成绩。

　　10.价值与意义：

　　初步完成十大能力初级考核的覆盖性培训。

　　通关安邦远程教育系统为安邦源源不断的输送具有十大能力的铁军。

节约人力、财力成本。

　　5

　　篇二：

九五安邦国际集团中国有限公司运营部职责

　　九五安邦国际集团中国有限公司运营部职责

　　一、运营总监

　　岗位名称：

运营总监

　　部门名称：

运营部

　　直接上级：

总经理

　　下属部门：

运营主管、系统经理、

　　管理权限：

受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承

　　担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务

　　管理职能：

负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协

　　调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责

　　主要职责：

　　．1、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要；

　　2负责整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所区域的知名度和认同度等；

　　3、制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；

　　4负责公司营运部门的制度规范，以及相关工作的落实。

　　二、运营主管

　　岗位名称：

运营主管

　　部门名称：

运营部

　　直接上级：

运营总监

　　下属部门：

报单部、客服、发货部、运维专员、文案策划、客服主管、市场监管部

　　主要职责：

1、负责所辖的日常管理工作，

　　2、统筹各下属部门的工作安排；

　　3、配合运营总监制定所有销售计划，及销售目标；

　　4、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动服务中心的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好产品实际库存数量；

　　5、提供详细市场销售分析报告；

　　6、制定发货部的流程、制度、标准

　　三、市场监管部：

　　岗位名称：

市场监管

　　部门名称：

市场监管部

　　直接上级：

运营总监

　　下属部门：

市场运营各部门

　　主要职责：

　　1、负责所辖的日常监管工作：

市场复制状况；生活馆布局

　　2、配合运营总监制定所有销售计划，及销售目标；

　　4、跟据实际情况调动服务中心的经营方向

　　四、系统经理

　　岗位名称：

系统经理

　　部门名称：

运营部

　　直接上级：

运营总监

　　下属部门：

体系经理

　　主要职责：

1、整体负责品牌运营管理，层层复制、层层推崇

　　2制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；

　　3制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；

　　4负责所辖体系骨干培训

　　五、体系经理

　　岗位名称：

体系经理

　　部门名称：

运营部

　　直接上级：

系统经理

　　下属部门：

团队

　　主要职责：

1、制定营销目标，建立体系的战略营销模式；

　　2、负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划，数据汇集及分析；

　　六、报单部、

　　岗位名称：

报单主管

　　部门名称：

运营部

　　直接上级：

运营主管

　　下属部门：

　　主要职责：

做好本部门统筹工作

　　七、发货仓管部

　　岗位名称：

发货仓管主管

　　部门名称：

运营部

　　直接上级：

运营主管

　　下属部门：

　　主要职责：

1、制定本部门工作标准以及流程

　　2、对客户订单的排序严格把关

　　3、仓库货物定位管理

　　八、客服主管

　　岗位名称：

客服主管

　　部门名称：

运营部

　　直接上级：

系统经理

　　下属部门：

公司客服

　　主要职责：

　　1、配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作；

　　2、定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量；

　　3、负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；

　　4、整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；

　　5、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；

　　6、累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。

　　九、运维专员

　　岗位名称：

运维专员

　　部门名称：

运营部

　　直接上级：

运营主管

　　主要职责：

1、负责所有电子系统的技术实现；

　　2、定期对设计团队进行技术维护培训；

　　3、及时跟进各个店铺的首页、内页更换。

　　十、文案策划

　　岗位名称：

文案策划

　　部门名称：

运营部

　　直接上级：

运营主管

　　主要职责：

　　1、负责所有页框架策划和文案内容；

　　2、负责店铺内页展示的策划及文案内容；

　　3、从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力；

　　4、制定站及微信平台的创意装修方案和创意执行广告；