知识管理实施指南分步 详细 实践.docx

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知识管理实施指南分步详细实践

APQC知识管理实施指南

    ThereisawidespreadunderstandingofthevalueofKMinmanyorganizations,andonemightassumethatmatureKMinitiativesarewidespreadaswell.However,thegapbetweenorganizationsrecognizingthevalueofKMandthosefullyimplementingitislarge.

    目前，很多企业对KM都有所了解，甚至一些企业已经认为实施KM的时机成熟了，但是，在“了解知识管理”和“实施知识管理”这个两个层次之间的距离还是很大的。

    Establishingknowledgemanagementstrategiesthatwillultimatelymakeyourorganizationmoreeffectivecanbeadauntingtask.Gettingstarteddowntherightpathisoftendifficult,andstayingthecoursecanbeevenmoresoasroadblocksspringupinyourway.AlthoughyoumayseeKMasaworthwhileeffort,convincingothersofitsvalueandmakingithappenacrossyourorganizationcanbeatallorder.

    建立知识管理的战略以保持企业的活力是一件非常困难的事情，第一步选对方向就更加困难了，整个实施过程到处充满了绊脚石。

尽管你认为知识管理是非常值得做的一件事情。

但是让其他人信服并且在组织内部广泛实施是一个非常艰巨的任务。

    APQC*sapproachtoKMimplementationeasesyourway,evenasyourorganizationmaybestrugglingtounderstandtheissues,tactics,andtoolsnecessaryforasuccessfulKMjourney.OurRoadMaptoKnowledgeManagementResults:

StagesofImplementationTMframeworkhelpsyounavigatetowardtrueinstitutionalizationbylayingoutthecharacteristics,requirements,andactionstepsofeverystageofKMimplementation:

    APQC的这套实施方法可以帮助你更好的解决问题，即使你的企业可能正在艰难的寻求概念上的理解、战术的制定以及工具的使用去成功地实施知识管理。

为此APQC提供了这份实施指南，通过阶段特征的描述，需求分析以及实施步骤等内容来帮助你成功的找到实施质是管理的正确方向，其实施过程分成了以下5个部分。

Stage1:

GetStarted

Stage2:

DevelopaStrategy

Stage3:

DesignandLaunchaKMInitiative

Stage4:

ExpandandSupport

Stage5:

InstitutionalizeKnowledgeManagement

第一阶段：

启动

第二阶段：

策略开发

第三阶段：

试点

第四阶段：

推广和支持

第五阶段：

将知识管理制度化

    BasedonAPQC*sstudyofandcollaborationwithbestpracticeorganizationsoveraperiodofyears,APQC*sRoadMaptoKnowledgeManagementResults:

StagesofImplementationTMframeworkspellsouttheessentialstepstoachievetrueknowledgemanagementimplementation.Asynthesisofourexperiencewithearlyadopters,assessmentofemergingtrends,andidentificationofbestpractices,thismodelservesasanavigationtoolfororganizationsthathaveseentheglimmerofopportunityinKMtoefficientlydevelopnewproducts,beatthecompetition,motivateteammembers,andmaximizeprofitsandinvestments.

    根据APQC多年的在最佳实践基础上的研究和总结，这份实施指南说明了成功知识管理实施阶段中的关键步骤。

我们将先前实施者的经历、行业发展的最新趋势以及最佳实践的经验综合在一起，作为指南帮助企业成功实施知识管理，这些企业已经看到了实施知识管理所带来的机会，促进企业开发新产品，战胜竞争对手，激励团队成员，以及使利润和收益最大化。

    Eachstageinvolvesdescriptionofprovokingevents,objectives,keyplayersandroles,governanceandstructure,informationtechnologyimpact,thenatureofbusinesscases,measurementapproaches,andbudgetissues.Bycompletingthekeyactivitiesforeachstage,yourorganizationwillmaintainsoundfootingthroughouttheentireKMimplementationprocess.

    在APQC多年来对很多优秀的企业的研究和合作的基础上，这份实施指南详细描述了知识管理实施的几个阶段。

每个阶段都包含有导火索、目标、管理和构架、信息技术、案例、衡量方法和预算以及完成每个阶段的关键活动，你的企业将在知识管理实施的过程中不断的提高。

Stage1:

GetStarted

第一阶段：

启动　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

    Learningwhereyouareisthefirstimportanttaskalongyourpathtoknowledgemanagementsuccess.APQCshowsyouwheretostartandpointsyouintherightdirection.

    认清现状是成功实施知识管理的首要任务，这个指南为你指出应该从哪里入手以及正确的方向。

    Ifoneormoreofthefollowingstatementsistrue,yourorganizationislikelyreadytoembarkonStage1ofthejourney.

    如果下面所列的情况有一个是属于事实的，那么你的组织已经做好的准备，请进入知识管理第一阶段。

∙Knowledgemanagementhasemergedasatopicofinterestinyourorganization.

∙AtleastafewemployeeshaveexploredthebenefitsofKMforyourorganization.

∙SomeonehashadapersonalstakeindevelopinginterestinKM.

∙YouorothermembersoftheorganizationhavelearnedaboutKMthroughparticipationinconsortiaorconferences.

∙Theorganizationhascreatedahigh-levelrationaleorvisionforpursuingKM.

∙知识管理已经成为你的组织中一个非常感兴趣的话题

∙已经有一些员工从知识管理中得到了好处

∙一些人已经认同知识管理，有很好的基础

∙你和其他一些成员已经通过培训、企业交流等方式学习了知识管理的内容

∙组织有实施知识管理的很高的愿景

第一阶段的关键活动

KEYACTIVITIESFORSTAGE1

    So,whatnow?

youmightwonder.Fortunately,APQChasbeenherebeforewithdozensofworld-classcompaniesandknowswhatittakestoinitiatethiscomplexprocess.Basedontheorganization*swealthofexperience,APQChassummarizedthekeyactivities,aswellassomehelpfulhints,ofStage1.

    AsaninsightfulinnovatorandearlypromoterofKM,yourtasksatthisexcitingstagearetodefineKMforothersinyourorganization,sharestoriesofhowKMhashelpedothersuccessfulcompanies,andalignKMusewithcurrentinitiatives.

    你可能会想：

说了这么多，现在我该做什么?

很幸运，APQC跟世界顶级的大公司已经经历了这个过程，并且知道应该怎样开始这个复杂的过程。

基于这些经验，APQC总结出了第一阶段的关键活动。

作为一个有洞察力的改革者或者是知识管理的早期推动者，在这个阶段的任务是定义知识管理，共享知识管理的成功案例，并把知识管理跟目前的工作联系起来，保持方向上的一致。

1.MaketheconceptsofKMrealforothersinyourorganization.

    Createaclear,tangiblepictureofthebenefitsofKMastheyrelatetogoalsinyourorganization.Usesimpledefinitionsandsimplelanguagetoexplorerealproblems,opportunities,andthepotentialvaluethatKMaddresses.

1，企业内知识管理理念的解释和推广

    将知识管理跟公司的目标联系起来，让大家清楚地看到知识管理的好处，使用简单的定义和简单的语言指出实际存在的问题、机会和知识管理的潜在价值。

2.IdentifyotherstosupportthedevelopmentofKM.

    Tofindadvocatesofknowledgemanagement,lookaroundtheorganizationforcurrentactivitiesthatmightalreadyberelatedtoKM.Lookforsmallercommunitiesorgroupsthatarecurrentlysharingknowledge,andmakeconnectionswiththesepeople.Recruitingwell-respected,influentialpeopleisalwaysagoodidea.

    Next,considerwhichofthefollowingphrasesreallygetsyourattention:

Costcutting?

Improvedefficiency?

Pressurefromcompetitors?

Streamlinedinformationaccess?

Simplifiedprocesses?

Asanagentofchange,findthegreatestmotivatingvaluefactorinyourorganizationtoinfluenceotherstosupportKMinitiatives.

2，寻求支持，推广知识管理

    找出目前组织内部可以联系到知识管理的活动，找出一些共享知识的小组，并且和这些人取得联系。

寻求有影响力的人的支持是一个好主意。

    然后，检查下面的几个问题又没有引起你们的注意：

降低成本？

提高效率？

平滑的信息交流？

简单的流程？

作为变革的动力，在你的组织内寻找最有激励性的因素去影响别人，让他支持KM工作

3.LookforwindowsofopportunitytointroducethebenefitsofKM.

    FindwhereKMwillbemostvaluedbytalkingtopeopleinvolvedwithstrategicinitiatives,internalconsultinggroups,orpeopleinsidethecompanywithwhomyou*vedevelopedpersonalrelationships.Thenanswerthefollowingquestions.Whataretheirobjectives?

Whatissuesarebeingaddressed?

HowcanKMhelptheorganizationmeetthoseobjectivesanddealwiththoseissues?

3，发现知识管理应用的机会

    通过跟内审，或者公司内其他你已经建立个人关系的个人讨论知识管理可以发挥价值的地方。

然后回答下列问题：

他们的目标是什么？

达成这些目标存在什么样的问题?

知识管理怎样解决这些问题并达到他们的目标。

4.CapitalizeontheInternetandenlisttheITdepartmenttoprovidetoolsandabalancedviewofKM.

    MakeconnectionswithyourITleaderstofindoutwhatKMpossibilitiesareavailablewithexistingtechnology.Findoutwhatcapabilitiesrealisticupgradesmightprovide.RememberthattheITdepartmentcantrulybeacatalystforemergingKMsupporttechnologies.

4，利用Internet并获得IT部门的支持

    联系IT部门的领导，找出目前的技术可以做到什么样子。

记住IT部门是KM的一个重要支柱。

ROADBLOCKSTOSUCCESS

·IgnoringyourcorporatecultureandhistorynotaddressingissuesthatmighthinderKM

·Attemptingtosellanenterprisewideapproachwithoutbuildingevidencefirst

·Askingforalargebudgetbeforecreatingacompellingvalueproposition

成功路上的绊脚石

∙忽略公司文化和历史

∙没有任何论据就推销知识管理

∙没有创造任何价值就要求很大一笔预算

Stage2:

DevelopStrategy

第二阶段：

开发战略

Ifoneormoreofthefollowingstatementsistrue,welcometoStage2.

如果下面的情况有一个甚至更多跟实际相符，欢迎进入第二阶段。

·YourorganizationhasestablishedaKMexploratorygrouporsteeringcommitteeforKM.

·AnexecutivesponsorinyourorganizationsupportsfurtherexplorationofKM.

·Youarelookingforsuccessful,internalgrassrootseffortsalreadyunderway.

·YourITorganizationisinterestedinactivelysupportingKMinitiatives.

·Youhavestoriesofhowknowledgesharinghashelpedyourorganizationinthepast.

·YouhaveidentifiedpilotsthatallowyoutodemonstratehowKMwillbenefityourorganization.

·Youhavesecuredownership,funding,andbuy-inforpilots.

·你的组织已经建立了KM探讨小组或者KM筹委会。

·公司的高层领导支持知识管理的推广

·你所一直关注的成功的内在驱动力已经存在。

·IT部门对KM的导入和建设感兴趣

·你现在已经掌握了一些公司以前的知识共享的案例

·你已经找到一个试点可以让你证明知识管理是如何使企业收益的

·你已经确立了试点项目的领导，预算和支持

    Ifmostofyouranswersare"Iwish!

"youdon*thavetostop.Andifthetasksmentionedinanyofthesestatementsseemdifficulttoaccomplish,APQCcanguideyouthroughtheroughspots.Wecanevenhelpyoubuildthebusinessrationaleyouneedtosecurefundingforpilots.TheoverallobjectiveofStage2istoformulateaKMstrategythatfitsthebusinessmodel.Fromthere,businessopportunitiesareidentifiedandinitializedaspilotinitiatives.Ataskforcetakeschargeoftheseactivitiesonbehalfoftheorganization.

    如果大部分的回答是”我希望”，你不需要停下来。

如果在这里提到的任何任务看起来很难完成，APQC可以帮助你度过难关。

第二阶段的主要任务是建立一个符合商业目标的知识管理战略。

从这里开始，试点的目标将跟业务目标相一致。

一个项目团队将基于公司的利益执行他们的行动。

KEYACTIVITIESFORSTAGE2

    AtStage2,yourorganizationhasreachedanimportantturningpoint.Perhapsapersonalvisionofcapturing,sharing,andusinginformationandknowledgehasbecomeanorganizationalexplorationofbusinesspotential.Withthesupportofanexecutivesponsor,youcannowexplorespecificallyhowKMwillworkforyourbusiness.ThekeyactivitiesofStage2,andsomehelpfulhints,aresummarizedforyouhere.

第二阶段的关键活动

    在第二阶段，你的公司已经到达了一个重要的转折点。

或许个人获取共享和使用信息和知识的愿景已经变成了公司对业务潜力的探索。

在公司领导的支持下，你可以明确的探索KM将怎样为你的业务服务。

这里列出了总结出的有用的第二阶段的关键活动。

1.FormaKMtaskforce.

1.形成“特种部队”

    Basethiscross-functionalteamonthecoregroupthathasalreadyformedaroundKM.Theteammemberswillidentifyopportunitiesforpilotsandsetthestandardsformethodstobeusedacrossallinitiatives.

    形成跨职能部门的专业项目团队。

这个团队的成员将寻找试点的机会，形成方法的标准。

2.Selectpilotsoridentifycurrentinitiativesthatcouldwor