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大学生村官面试技巧

大学生村官面试技巧

【篇一：

大学生村官面试技巧】

大学生村官面试技巧

作者:

xgcph来源:

江西财经大学就业指导中心

去考前，一定带好身份证和准考证，提前到考场，有什么疏忽时能够及时补救。

穿衣要得体，年轻人可以有朝气一些，但不能穿着过于休闲，对于新毕业学生来说，男孩也没有必要都穿白衬衣，也没有必要打扮过于稳重，很精干简练就好。

女孩不要化妆，不要戴首饰，男孩注意身上不要挂钥匙，不能走路的时候钥匙碰在一起乱响，口袋里不要装东西，鼓囊囊的看着不雅观。

进考场紧张是难免的，但就是再紧张也没有用处，所以进场以后要轻松一些，进门可以稍躬身，说一句“各位评委上午好，我是**号考生”（注意不要一紧张就说了自己的姓名，会被视为作弊扣分的，这一点工作人员会反复叮嘱的），然后考官示意落座后，走到座位前，可以再稍躬身或者点头示意后坐下，提示考官已经准备好了，可以宣布试题了。

一般来说，考题是粘在桌子上或者由考官再宣读的，题目要认清，桌上放有纸笔，听清题目后可以把要点在纸上写一下，主要就是列个提纲，时间不能过长，把关键的词句写上就行。

回答问题时，不要总是低着头，要面对考官，正视对方，可以偶尔低头看自己写的要点，但看过以后要抬头，这样可以显得自己很镇定。

答题时，如果词汇丰富，可以多引用一些名人名句，俗语或成语，如果很切题，评委会打高分。

每道题答完后，要向评委说声“答题完毕”，进入下一道题，答题时注意时间限制，语言要精炼，评委基本上都是领导干部，用不着长篇大论。

回答某些问题时，可以用一二三四这种层次，一是**，二是**，三是**，适当补充一下。

全部答题完，主考官提示你可以退场，就站直，躬身，“谢谢”，然后退场。

面试题一般是三道，三种类型，考前可以重点准备几个题目，拟好答案，如果能够猜到考题，会事半功倍。

考题可能是“你觉得自己适合这个岗位吗？

”、“你简单作个自我介绍”、“让你最难忘的一件事是什么？

这件事对你有什么影响？

”、“你最喜欢的一部书（一部影片、一个人）是什么？

为什么喜欢它？

”、“你认为自己存在哪些缺点和不足，以后要怎么改正它？

”、“你如何看待这次公开考试？

”等等。

二是评论型，是针对一件事、一种现象、一句话、一种观点的看法和见解，主要看考生的判断能力。

考题可能是“社会上有**的情况，你怎么看待这个问题”、“你如何理解**这句话”、“为什么说******？

”等等。

三是情景设置型，是假设一个情景，让你去回答你会怎么处理，主要看考生的应辩能力。

考题可能是“如果你**，你会**”、“假如**，你怎么处理？

”、“发生了某件事，你怎么办？

”、“领导交给你一样工作，你有不同看法，你怎么做？

”、“同事对你很不友好，你怎么办？

”、“你第一天去单位上班，你都做些什么？

”、“如果你被淘汰了，你怎么办”等等。

近几年的面试题大家可以参考一下：

1、为什么说“一”字最难写。

（评论型）

2、你觉得自己适合这份工作吗？

（自述型）

3、有人落水了，而你不会水，你怎么办？

（情景设置型）

4、你如何理解“防范于未然这句话？

”（评论型）

5、你有什么优点和特长，对你有什么帮助？

（自述型）

6、现在大学生就业形势严峻，有的擦皮鞋，有的卖猪肉，你怎么看？

（评论型）

7、有群众上访把单位大门给堵了，领导派你去处理，你怎么办？

（情景设置型）

大学生村官面试技巧之穿着，许多年轻人喜欢将自己打扮得很前卫，浓妆艳抹。

尤其一些男生戴戒指、打耳钉、留长发等标新立异的打扮，不但与机关工作人员的身份不符，而且会使主考官产生一种发自内心的厌恶情绪。

一般情况下，只要我们衣着整洁，头发整齐且不五颜六色，女生可以稍微化些淡妆，能够给主考官一种落落大方，精神干练的第一印象就可以了。

大学生村官面试技巧着重倾听。

在我们的日常生活中，我们不但要学会交谈，更重要的还要学会如何聆听别人的讲话。

聆听是一门艺术，也是交往中尊重他人的表现，是形成良好人际关系的需要。

外国有句谚语：

“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。

”有关社会学家经多年研究表明，在人们日常的语言交流活动中，听的时间约占54％，说的时间约占30％，读的时间约占10％，写的时间约占6％，这说明聆听在人们的交往中居于最重要的地位。

周恩来之所以为亿万人赞颂，很突出的一条就是他在听别人讲话时态度极其认真，不论对方地位高低、年龄大小，都同样对待。

美国有一位外交家曾评价道：

“凡是亲切会见过他的人几乎都不会忘记他。

他身上焕发着一种吸引人的力量。

长得英俊固然是一部分原因，但是使人获得第一印象的是他的眼睛……你会感到他全神贯注于你，他会记住你和你说的话。

这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有天赋。

”当然不可能每个人都是周恩来，但至少我们可以从周总理身上学到我们还不具备的东西。

首先在我们听别人讲话时要聚精会神，并以饱满的精神状态，专心致志的注视着讲话人的眼睛。

眼睛是心灵的窗户，在讲话人的眼睛里我们能得到在讲话内容中所得不到的东西。

其次在主考官讲话时，我们要配以适当的表情、手势、点头、必要的附和等，这样便使对方感到你对他的谈话很感兴趣，因而有利于接下去的面试在和谐、融洽、友好的气氛中展开。

大学生村官面试技巧适时的巧妙的提问，能使应考者的面试分数再上一个档次。

在面试接近尾声时，主考官往往会主动地问应考者这样一个问题：

“你有什么问题想问吗？

”或许此时大多数应考者会将此当作客套话，而放弃提问的最佳机会。

其实此刻的主考官是希望你能提出一些问题的。

这样，他便能从中看出你对他所谈的内容是否认真听，并借此进一步了解应考者的水平。

同时你也能够利用这个机会，给主考官一个肯定的答复，并弄清自己还未弄清的问题，显示出你对新工作的重视与关心。

对于主考官提出的棘手的问题，如为了给主考官留下好印象，你是否以一种尽可能表现自己的优点、特长，而避免提及自身缺点的心态来参加本次面试？

面对此等尖刻的问题，应考者首先应控制好自己的情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、在我认知能力等。

我们要客观地去回答。

此时最不利的回答便是否定主考官，因为他所提出的这个问题在每一位应考者身上都有体现。

所以我们回答问题时态度要诚恳。

实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。

因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。

如果有能力，可以以一种机智、幽默地回答打破这种紧张的气氛。

同时主考官也会认为，你不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。

据了解，虽然上午和下午的面试试卷不一样，但都贴近当前农村工作的实际，这对于一些并没有农村工作或生活经验的大学毕业生们来说算是有些难度。

昨天就有两名已通过笔试的考生因故放弃了面试。

每位考生被要求在２０分钟左右回答完３至４道题目。

毕业于广州大学的小张告诉记者：

“题目都比较贴近农村实际，一开始还真摸不着头脑，后来就轻松了些。

”

省人事局有关负责人说，面试考查的主要是考生的综合分析能力、计划组织协调能力、应变能力、解决问题能力、言语表达能力，以及举止仪表等。

据悉，笔试和面试的成绩将分别按６０％、４０％计入总成绩，总成绩高低顺序，按招考人数１∶１．５的比例确定体检、组织考核人选。

也就是说，总成绩进入前10000名的，才有机会成为10000名大学生“村官”助理之一。

总之，面试过程中会出现各种各样使应考者意想不到的情况。

只要应考者始终保持自信和沉着掌握大学生村官面试技巧，答题时能够将实事求是与随机应变巧妙结合，我想面试并不是不可攻破的堡垒。

三、

面试跟笔试不一样，先是把要面试的同志统一集中到一个房间，当然是要关掉所有通讯工具的，也就是跟外界保持隔绝，然后是分组，各个想着分开来，然后在同一乡镇里面是抽签，抽完签就决定了你的面试顺序。

再是说考官吧，考官是从各个部门中抽取过来的，举个例子，比如说面试在四个试场同时进行，每个试场7位考官，四个试场总共就是28位考官，考官是从各个部门临时抽过来组成的，有人事局，组织部，个乡镇街道的组织负责人（一般两到三个）等等，在考试开始前，各个考官也是抽签决定到哪个面试考场，当然乡镇街道的组织负责人一般都是在自己乡镇人员面试的考场。

考试开始，首先是一号进入考场，考场正面是7位考官，右边是3个人分别是计时员，记分员、监督员，有种被审判的感觉。

一号面试完后二号进入考场，一号可以在旁边的椅子上旁听2号的面试过程，等二号面试完，宣布一号的面试成绩，一号出考场，二号旁听三号，如此类推。

面试要点：

着装大方得体，男同胞最好是穿有领子的衣服，可以稍微穿的正是一点，女同胞可以稍微化一些淡妆，切忌浓妆艳抹，最好也不好有染发。

着装以不太暴露为好！

进入考场，首先可以扫视一下7位考官，微微点下头说：

各位考官好。

不要弯腰鞠躬，这样显得太做作。

然后主考官会说请坐，你可以坐到面试位置。

然后主考官开始介绍考试规则：

首先恭喜你进入面试，等的客套话，再是有几分钟看题，几分钟回答题目等之类的规则，你当然不必全听，先把桌上放着的面试题翻过来（一般面试题是在一张纸上反面的放着）看看是什么题目，看完题目你不必急着回答，逐个的考虑怎么回答，应为考虑时间到的时候他会

提醒你，充分利用好这些时间，能够考虑的更加完整。

太紧张的话建议深呼吸一下缓和下情绪，第一次面试的同志一般都会紧张，这很正常，所以在草稿纸上列一下回答问题的提纲，这样一面一紧张回答时什么都忘了。

回答时要有条理，最好是第一点第二点第三点这样的形式，显得你回答的条理很清晰，或者你还没想好到底要说几点，你可以这样回答：

对于这个问题，我有一下几点看法，也不用说明具体有几点，然后在是一点两点的回答下去,回答时最好是能注视着考官进行回答，这样首先是出于对考官的尊重，第二也可以看到考官的表情，如果他微微点头或者是认真听你讲，说明你回答的不错，如果他们都没心思听你讲了，说明你回答的不得要点了。

四、

有关面试问题的回答

1．有关“职业目标”问题的应答思路

“不想当元帅的士兵不是好士兵”。

每个人都应有自己的职业生涯设计。

在对此类问题的描述上，要根据应聘岗位的特征来回答。

有些岗位需要求职者超越自我。

比如，一个开创性的岗位，就需要应试者雄心勃勃。

反过来，有些岗位就需要应聘者去忠于职守，耐得住寂寞。

比如，一些专业技巧、技能性强的岗位。

2．有关“跳槽”问题的应答思路．有关“跳糟”的话题也属于棘手的问题。

离职和辞职的原因是多方面的。

应试者在回答这类问题时，心态要平和，叙述要客观。

如果有多次调转单位的经历，要事先准备好应答的思路。

如果应试者属于职业“多动症者”，就可能出现两种情况：

一种情况是能力水平比较高，有一种跃跃欲试的动力，因此总是挑战职业，挑战自我；还有一种情况就是相对能力比较差，自己选择的机会少，离职因素主要在于单位。

因此，当应试者描述履历时，在突出强调自己阅历丰富的同时，一定要考虑到这样的问题，即有很多用人单位不喜欢招聘那些“跳糟”属于不稳定因素的员工和职员。

3．有关“怎样看待别人”的应答思路对别人怎么看，对自己怎么看是一个人是否具备团队意识、公关意识和学习意识的重要体现。

一个人不能正确地看待自己，看待别人，就不能正确地看待工作。

在公务员的应试中，当谈到您周围同事的时候，应试者要像评价自己一样，优点应多于缺点，在肯定优点的前提下，看同事的不足。

如果在面试过程中，谈自己和谈别人是属于一组问题的话，那么，最好是多谈自己，少谈同事，要把握分寸，适度表态。

4．有关“事业和利益选择”问题的应答思路

在面试过程中，应试者会经常遇到“两难”选择的问题，比如“对个人利益和对事业选择”这样的问题，简单化的回答就不是一个很圆满的答案。

要把“利益选择”看成是一种价值选择，是对公平原则的选择，是对挑战自我的一种选择。

当然，大前提还是对事业的选择。

在面试中，必须坚持这个原则，否则，就意味着您将放弃这次机会。

5．有关“家庭背景”问题的应答思路

社会背景和家庭背景对一个人来说影响是很重要的。

主考官一般会问及应试者家庭情况，如家庭人口及其工作情况，家庭经济来源及收人多少。

应试者在回答这方面问题时，要联系应试目的进行表述。

比如：

家庭环境对素质培养的帮助，特别是家庭环境对未来工作岗位的帮助，这个才是考官们感兴趣的地方。

即是说好的家庭条件会对一个人的个性形成起到积极作用。

反过来说，如果家庭条件不好，也可能促成一个人形成优秀品质，这就像我们平时说的“穷人的孩子早当家”，“将相本无种，白屋出公卿”。

6．有关“特长表述”问题的应答思路

应试者在描述自己的特长时，一定要注意少而精，不要泛泛地罗列一些不属于自己专长。

在面试过程中，应试者在回答自己的特长及爱好时，有时就会出现问题，比如：

当应试者提到自己的爱好和特长时，考官或感兴趣，或持异议，进而要求您展开描述。

如果回答得不合适或不完善，不仅会让考官对您的自我评价产生看法，更主要的是影响测试成绩。

应试者应该清楚。

为什么大多数单位看重应试者的特长爱好呢?

主要因为特长和爱好有助于提高人的两种能力：

一是积极的表现欲望和积极、乐观、向上的人生态度；二是善于表现的人，首先是开放和乐于接受的人。

开放和接受的心态是一个人在发展中的必要的条件。

7．有关“面对失败”问题的应答思路

应试者在回答这个问题时，要注意避免两种不合适的回答：

一是我在生活中从未失败过；二是曾经遭遇的失败使我受到了沉重打击，直到现在还不能恢复过来。

花无百日红，人无干日好。

人在生活中都会遇到困难和挫折。

事实上，对失败挫折的描述也是一个从反面来证明自己的良好时机。

一个人有多大的能力，就会遇到多大的困难。

同样，不同的人对不同的困难和挫折的理解程度和承受能力也是有很大差异的。

同一件事情，对甲来说可能是晴天霹雳，而对乙来说可能会泰然处之。

所以，面对困难和挫折，要表明您的心态，特别要表明您坚强的一面。

既要正视困难和挫折，又不被困难和挫折击倒。

同时要学会在失败中总结出经验教训，养成把坏事变成好事，把挫折变成动力的意识和能力。

8．有关“动机”问题的应答思路

应试动机是一个人行为的内在因素。

作为应试者，除基本情况、基本条件、基本能力符合岗位要求外，求职动机就显得尤为重要了。

在面试中，通过应试者对求职动机的描述，可以给考官提供三个重要信息：

一是了解您的为人、职业生涯设计、人生理想追求；二是了解您一旦被录取后，您想做什么工作、怎样工作；三是求职动机时的表述是否准确、明了、真实、生动。

在求职动机的表述过程中，是您展示自我才能的一个重要机会。

一般说来，除了在表述求职动机时阐明自身的价值追求，还应在专业技能素质方面做一些重点的介绍，让人了解您的职业选择与您自身的素质与价值取向是相一致的。

如主考官赞成您的职业选择，您成功的机率就会大大提高。

9．有关“自我评价”问题的应答思路“人贵有自知之明”。

一个人对自己的看法能不能体现出真实性、准确性、客观性、全面性，是素质能力体现的一个重要因素。

在对自己的评价中，首先要充分肯定自己，这样可以充分突出自己的竞争能力和竞争优势，也给考官们一个坚定、自信的良好印象。

但是，要切记：

在对自己评价的表述中要真实，不能虚假。

考官一般都是人力资源方面的专家。

在面试之前或面试之中，根据掌握的信息基本上可以归纳出应试者的能力特征。

如果应试者忽略了这一点，为了达到求职目标而夸夸其谈，可能会适得其反。

在任何一场面试中，品格特征是考官们最为看重的。

如果失去了真实，应试者努力也不会取得理想的结果。

在对自己的评价中，要注意运用非语言交流技巧，最主要的是把肯定和炫耀区别开来。

人不可能没有缺点，在谈及缺点的时候要概括集中，不要出现过多的缺点描述，过多的否定自己，明明是谦虚，也会影响考官的判断。

谈及缺点时，除了说明现已清醒地认识到了不足，要特别着重表明有改变缺点的信心和方法。

在对自己的评价中，不要泛泛而谈，最好用事实说明问题。

10．有关“棘手”问题的应答思路在面试过程中可能出现两种目的不同的试题，一种是正常的素质能力测试题，另一种是超常的素质能力测试题。

有时，考官以事先设计的问题为基础，即兴提出具有挑战性的问题；这类问题在面试中被看作是“拔高题”，应试者对待这类考题切不可掉以轻心，也许正是对这样的问题的答案，决定了面试的成败。

比如，针对税务人员可能提出面对，秉公执法与恂私枉法考验的问题。

诸如：

“如果您是税务专管员，在您的管辖范围内，您的亲属发生了偷税行为，您会怎样处理?

”面对类似的问题，应试者不能简单地回答，因为在现实生活中这类问题本身就不是简单的问题。

税务人员面对您所管辖区内的亲属偷税问题，可以选择秉公执法，也可以就事论事，一事一议，也可以结合社会环境去论述。

总之，在回答这类问题时，既不能违反政策原则，又要体现合情合理，真实可信。

11、应变能力题应答思路

面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。

考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。

思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。

考

【篇二：

2014年大学生村官面试技巧：

让回答更加充实】

2014年大学生村官考试行测判断推理高频考点：

假设法

大学生村官考试高频考点--假设法，作为一个经久不衰的考试的热点，由于其灵活的考查形式和多样的出题形式受到了出题者的亲睐，亦成为今年福建省春季联考的一个重要考点。

而将假设法进行深入剖析过后不难发现，要想“攻克”这个很多考生口中的难点和重点是完全有据可循的。

中公大学生村官考试网假设法的运用十分广泛，它可以和分析推理、真假推理、翻译推理等等题型结合考察，而使用假设法秉持的一个最基本的原则则是：

无法判定一句话的真假时则使用假设法。

而将此方法的使用原则细分，则分为四点，结合例1来说明：

一、假设法入手点的寻找

假设法的题目，不论是跟哪种题型相结合，题干中的信息都是有真有假的，而在找寻假设的切入点之时，则可运用信息量最大优先原则，即把信息量最大的信息作为假设的开端。

如在例1中，根据题干，“宋江选的是路虎，林冲不会选择奥迪，武松选的肯定不是路虎”，三句话中只有一句为真，但无法一开始判定哪句为真，故考虑假设法。

而题干中，“路虎”是信息量最大的信息，从“路虎”入手解题。

二、假设法运用过程中如何假设

在假设法的运用过程中，其实假设的方法是很自由的，可以任意的假设句子为真或为假，但是考虑到时间紧迫性的局限，假设的方法也是必要的，此时秉持的基本原则是：

以假设后结论的唯一性为标准，根据此项基本原则，则延伸出两个假设的详细办法，即：

肯定句优先假设为真，而否定句优先假设其假。

如例1中，假设“宋江选的是路虎”，则优先假设其为真，即宋江选的就是路虎。

若假设“武松选的肯定不是路虎”，则优先假设其为假，因为此句为假的话，则说明武松选的是路虎。

三、假设法运用过程中随时验证

假设法，顾名思义，刚开始只是一种解题者自己的假想而已，既然是假象，那肯定未必是真的，因此，假设完成之后，必须借助题干中的其他内容对假设进行验证，若在验证过程中，题干出现前后矛盾的情况，那么一开始的假设很明显是错的;而如果在通题假设之后没有出现任何矛盾，则假设正确，而此时得到的结论也完全可以用于题目的解答。

如例1中，假设

四、假设法的本质

假设法运用过程中的本质不难理解，其实是矛盾关系的运用，因此，在运用假设法的过程中，矛盾命题的时刻转换是十分必要的。

即假设某句真，发现矛盾之后，则这句话为假，实际上是这句话的矛盾命题为真，转换成其矛盾命题之后则得到确定结论。

例1：

宋江、林冲和武松各自买了一辆汽车，分别是宝马、奥迪和路虎。

关于他们购买的品牌，吴用有如下猜测：

“宋江选的是路虎，林冲不会选择奥迪，武松选的肯定不是路虎”，但是他只猜对了其中一个人的选择，由此可知：

（）

a.宋江选的是奥迪，林冲选的是路虎，武松选的是宝马

b.宋江选的是路虎，林冲选的是奥迪，武松选的是宝马

c.宋江选的是奥迪，林冲选的是宝马，武松选的是路虎

d.宋江选的是宝马，林冲选的是奥迪，武松选的是路虎

解析：

结合上述分析，此题的解题思路应为：

假设宋江是路虎为真，则武松不是路虎也肯定真，两句为真则与题干中一句为真矛盾，故宋江不是路虎。

接下来继续假设武松不是路虎为假，则武松是路虎，且此时1、3两句都假，则第二句为真，即林冲不会选择奥迪，那么林冲只能选择宝马，则宋江是奥迪。

整个题目分析下来，发现没有任何矛盾，则假设正确，答案可以直接用。

例2：

有m、n、o、p4个朋友，他们分别是音乐家、科学家、天文学家和逻辑学家。

在少年时代，他们曾经在一起对未来做过预测，当时，m预测说：

我无论如何也成不了科学家。

n预测说：

o将来要做逻辑学家。

o预测说：

p不会成为音乐家。

p预测说：

n成不了天文学家。

事实上，只有逻辑学家一个人预测对了。

那么，p是什么“家”呢?

（）

a.音乐家

b.天文学家

c.科学家

d.逻辑学家、

解析：

根据上述分析，从逻辑学家入手。

只有逻辑学家一个人预测对了，则意味着，逻辑学家和预测对之间是充要条件关系，必须把二者作为一个整体。

接下来，聚焦到n这句话上，因为他提到了逻辑学家。

n为真还是假亦不好直接判断，故假设。

由于其是肯定句，故优先假设n为真。

若n为真，则o是逻辑学家，即o为真，此时两人为真，与题干矛盾，故n为假，亦即o不是逻辑学家，o为假，即p是音乐家。

【篇三：

大学生村官考试：

2015年大学生村官面试技巧之“抱怨”问题巧化解】

大学生村官考试：

2015年大学生村官面试技巧之“抱怨”问

题巧化解

大学生村官：

2015北京大学生村官面试已经结束，接下来的时间，新一轮的备考又要开始了，2016北京大学生村官笔试面试资料我们会陆续上传，北京大学生村官网为广大大学生村官考生们整理了一系列笔试资料和面试学习资料，供参加村官考试的考生阅读，今天的主题是2015年大学生村官面试技巧之“抱怨”问题巧化解。

更多大学生村官考试信息，请关注大学生村官网。

在大学生村官面试中，部分试题中会出现“抱怨”字样。

主要用于考察考生的人际关系处理能力、应变能力、协调能力、沟通能力、表达能力等。

而解决抱怨需要注意几点，下面，中公大学生村官考试网就为广大考生进行讲解。

一、及时原则

抱怨有蝴蝶效应，散播速度很快，造成的影响极大，所以，发现抱怨需要第一时间尽快处理，处理过程不能拖沓。

抱怨的处理应区分情况，对于情绪性抱怨做好安抚工作即可。

但在处理过程中一定要坚持工作原则，对于超过正常需求，甚至违反工作原则的抱怨一定要严格制止，而对于有建设性意义的“抱怨”要表示赞同并且采纳。

二、透明原则

抱怨可能是一个人产生的，也可能是一群人产生的，参与者与旁观者都等待着事情的处理和结果。

透明处理，遵循公平公正原则，才能更好地解决问题。

沟通原则。

一般情况下，面对抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决。

首先要懂得倾听，认真听取抱怨者的抱怨和意见;其次要进行引导，对抱怨者提出的问题做认真、耐心地解答;最后要进行提醒，对不合理的抱怨进行友善批评或提醒，防止负能量传染蔓延。

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