招商500问汇编.docx
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招商500问汇编
神农客业务500问汇编
2013-4-27
序号
内容名称
一
神农客业务500问汇编（通路管理中心）
二
神农客业务500问汇编（销售管理中心）
三
神农客业务500问汇编（市场品牌管理中心）
四
神农客业务500问汇编（筹建管理中心）
五
神农客业务500问汇编（其他部门）
第一部分
神农客业务500问汇编
（通路管理中心）
1.现在公司起送量为150KG，能否考虑降低下起送量？
不可以，根据《产品分销协议》中要求需最低订货量要求，因为我公司为大宗批发商，考虑低毛利运作、物流、运营等各项费用支出。
150kg约15箱产品已为很少订货量
2.我们是否可以提供账期支持？
不可以，分销产品协议已明确规定，严格执行公司规章制度。
针对全国重点KA客户，未来公司会依据企业发展格局给予适当调整
3.产品出现质量问题，是否可退换货？
及后续补偿问题？
详见《产品分销协议》，在保持产品包装完好，保证产品按规定的要求运输及存放，维持产品品质不变的前提下，收到货物的3天内无条件退换货物
4.招展中心合同是否有标准版本？
与合约中心已定标准版本，近期发布。
预计1-2月发布
5.客户咨询如果加入分销商是否有区域专营权？
没有，现阶段分销商目标:
广开客户，更多的客户认识并加入神农客，创造更多销售业绩,没有区域专营权之说
6.批发市场外围或对面店面可否采纳？
可以，条件：
站在批发市场正大门口视线范围内的商铺，租铺价格持平或低于批发市场内租铺价格。
相关标准详见1月下旬通路管理中心颁布的《招展中心信息确认表》
7.销售是否在招展中心未开业前现行开展？
不做考虑！
销售开展需要诸多条件的配合，比如区域总仓的建立，财务体系配合等等。
目前现阶段的分公司重点就是协助分公司注册完成，开招展中心。
系统完善才是销售长期/正常开展的保证！
8.招展中心审批后，相关筹建期运作流程：
门面租金支付，水电费支付，门面装修，设备添置，易耗品申请，人员编制申请等等，无对应流程发布。
靠找人询问，常会因为流程不了解导致重复工作。
神农客牵头制订相关详细流程报分公司执行
9.招展中心以省会城市为主，在公司不直接覆盖区域，能否将总经销权交由经销商来直接操作？
不可以，现2013年渠道策略：
1.集中大城市（省会城市）突破，稳健大城市发展后。
可酌情考虑省会城市60公里范畴内区域建立招展中心
2.全面直营，无加盟。
"
10.一个食堂想和我们公司直接进货，可以吗？
不可以！
1.公司2013年渠道策略之一：
招展中心供货客户为直接供货给终端的分销商
2.现方法有二：
区域覆盖的招展中心中选择一匹配资质的分销商给予服务此食堂供货
登陆神农客官网给予网上订单完成（更加快速高效）
11.成都招展中心选址目标：
20个。
目前成都农贸批发市场（含周边）11个，现有可租铺5家，成都完成中。
再选择就要在大型农贸市场建招展中心，其销售工作如何开展？
情况说明：
1.年度目标招展中心目标：
一类城市：
30家，二类城市：
20家，三类城市10家
2.成都招展中心发展：
是一个渐进的过程，应批准一批，建设一批，营业一批。
边营业边寻找适合的新铺面。
3、农贸市场租赁时：
主要面对的是零售客户，关于此招展中心业务发展，在构建分销商网络时可以指定就近冻品批发客户的对口其管辖。
12.在CRM表1中《第一类客户营销记录表》：
客户需回答问题中有一项：
你的公关费用的开支情况？
目前没有一个客户回答此问题
建议：
针对CRW表使用一段时间，针对现实际情况，内容进行一次调整。
13.公司分销商多了之后，市场价格怎么控制？
"■现行办法：
1.建立辖区终端客户资料（方法：
市场调查，分销商客户资料收集），定期派发《神农客冻品时讯》，第四版为终端（用户直销）价格
2.给分销商配发设备，即可获知其售货情况及销售价格。
3.销售人员的日常的价格检查"
14.现在分销商的不愿意价格被管控。
稳定的价格体系，是客户利益的保证，必须支持
15.分销商资料中照片如何给公司？
请把当月访问的分销商的相关照片打包压缩后，次月3日前发送给CRM文员
16.我公司在成为神农客分销商后，神农客会外派促销员常驻我公司工作吗？
不会。
但是我们的业务人员每月会2次拜访贵公司，解决实际遇到的业务问题。
17.分公司二级市场何时启动？
见1月28日颁布的《招展展示中心申报审批规范》中相关条款的规定：
分公司需要提交《分公司招展中心发展规划》，公司批准后方可执行。
18.第3类客户签约，所提交的客户资料有变化吗？
最低要求是什么？
"1月29日已发邮件给全国，具体要求如下：
1、分销商基本信息确认表
2、产品分销协议书内部审批表
3、客户资料：
A营业执照；B税务登记证C食品流通许可证（B、C不作强制要求）
4、分销协议：
一式两份。
对方先签字、盖章"
19.分销商担心在市场上建立招商展示中心，会抢走一些他的大客户，影响他们的利益。
《发展分销商手册》第一条1.1中申明：
我司承诺不直接面对终端零售用户进行销售产品.
20.分销商的年终返利,补货品种可以自己选择吗？
分销协议规定：
返利金额兑付形式为甲方的实物产品。
返利在次年3月份以当时库存品种作为选择范围。
21.分销商协议的审批流程为多长时间？
神农客总部收到协议书后：
通路管理中心1个工作日内审核完毕；支付中心盖章2个工作日；CRM业务监管处1个工作日处理完毕。
22.招展中心铺面是否必须在店面内配置冻库？
"尽可能租赁已含冻库的门面。
建议：
为便于货品配送的及时性，可招展中心内自建冻库。
门面条件符合1月31日邮件颁布的《自建中转仓（冷库）标准》"
23.分销商提出以前和一些公司合作过，可经营一段时间后，分销商的下线客户直接被公司直接挖走进行直营，你们公司会这样吗？
"公司发展分销商，是双向选择。
分销商没有承诺只买我司产品，我司也不会承诺只选择一个分销商，但我司承诺不直接面对终端"
24.“神农客”未来的销售渠道还有哪些？
批发渠道，不做终端客户
25.神农客”的生产基地，分销商可以去参观吗？
可以，只要有分销商提出参观需求，我司可以组织，但费用自理
26.物流人员是否需要开发分销商不需要，其主要工作主要是仓储、物流配送，保证客户送货的及时性和仓储的安全性
27.大学院校后勤部如直接到招展中心订货是否可以发货不可以，公司承诺不做终端客户。
但公司可以指定符合分销商资格要求的批发商为其服务
28.分销商不愿意交付设备押金，这类分销商是否我们的二类分销商？
请认真看产品分销协议，现在已不收取押金。
但签约客户连续2个月不提货，将分销商转为沉默分销商
29.分销商一般不需要扫码枪，能否实现以后的日常销售？
必须给正式分销商提供电脑及扫码枪，通过设备让客户轻松做生意及监控其售价
30.客户要求在某一区域内独家经销，公司是否允许？
不允许，公司的市场开发策略是遍地开花，而不是一家独大
31.正月十五之前，西安很多批发市场经营户未营业，2月份已立项的发展经销商能否顺延？
无法完成的立项，可以通过总部神农客流转邮箱发给通路管理中心负责人：
进行该立项取消申请。
如批准，则可取消
32.市场房租租赁费，市场管理部通知我司关门怎么办？
制定招展中心水电费支付规范，先将支付基本方式等调研上报
33.招展中心水电费长时间未付，市场管理部通知断电停水怎么办？
34.济南地区符合开发分销商条件的客户资源有限，希望可以延伸到各周边县区分销商开发首先围绕一、二类城市开展，如需开发外埠，需报公司审批。
公司同时在制定分公司设立规范。
35.分销商参加终端客户招标时，我公司是否可以派人员和客户一起参加招标会，有何帮助措施？
可以，我司人员可以协助分销商做好招标资料准备、信息收集、产品规划等工作，具体需要协助可根据实际情况提报建议方案
36.自建冷库时，公司是否可以考虑当地生产销售冷库品牌，这样易于后期的维修维护？
公司统一安排，由工程代表处、神农客筹建中心具体负责落实
37.分销商业务员可否发展为我公司兼职业务人员拓展终端市场公司不允许有兼职现象存在。
如此员工特别优秀，可向公司推荐，成为公司正式员工，对该业务员也是一种提升。
38.三类客户签订合同以后，但是我们区域内的招展中心尚未营业，如果客户要订货，如何处理？
分公司要加快在建招展中心建设速度，及时倒逼筹建中心、工程代表处及样品申领工作。
同时做好分销商安抚及开业前期资料准备工作。
39.与客户签订正式分销协议书，客户是否可以在协议中添加对方要求的条款？
不允许，客户有什么特殊要求，需先向总部反馈，分销协议为标准版本，只有认同者才可签订。
40.如果甲、乙两家经销商在经营的区域内，为争抢客户，其中甲经销商擅自降低对外批发价格，公司如何处理？
由业务人员进行调查了解，对分销商低价倒货现象进行劝诫，如无改正，根据其情节可考虑停止供货。
保证市场各环节正常利润。
41.团膳点上报现场采购计划，审批后的订单可否直接发到神农客分公司邮箱以便跟进订单？
通路管理中心与相关部门先行沟通后，待拟定工作流。
42.如分公司在当地有影响力的批发市场找到较好的铺面，因价格与公司给予的指导价有出入需追加费用，可否向公司申请此铺面？
严格按照公司已发布的《神农客招商展示中心申报审批规范》执行。
先找符合公司费用规范的铺面，如遇重要市场费用超标情况，可先写详细市场调查报告给通路管理中心，进行审核沟通，再确定是否上报公司特批。
43.三类客户相关资料邮寄到公司总部后，在什么时间节点上该客户才算公司的正式客户，才能打款进货？
总部按《神农客<产品分销协议书>内部审批管理规范》进行审批后，由销售管理中心将一份分销协议原件寄送分公司并由分公司递交分销商，分销商凭公司统一提供的运营系统登录名及密码，即可成为公司正式客户，在神农客运营管理系统进行下单订货，打款操作。
44.招展中心选好位置和铺面以后，如果长时间未能签订合同或者付款，房东会将店铺租给其他人，为了保障公司利益，是否应规定各部门的最长审批期限，以提高店铺选址的成功率？
神农客总部将通过召开行政会议形式，讨论、梳理招展中心、办公室租赁上报审核工作流，明确神农客通路管理中心、筹建中心、工程代表处、IT绘图各节点工作时间，制定工作流报公司批准后执行。
45.招展中心公司审批未通过原因公司可否反馈？
筹建中心将提供铺面未通过原因并正式通知分公司
46.招展中心租赁时如客户要求签订对方合同可否同意？
可以，应在上报请示备忘录时一并提交对方合约的电子档。
47.关于招展中心公司审批未通过原因公司可否反馈？
方便下面再找铺面避免同样的错误。
已要求筹建中心提供否定原因并正式通知分公司
48.招展中心租赁时如客户要求签订对方合同可否同意？
可以，请在上报请示备忘录时注明签订哪方合同，同时一并提交对方合约电子档。
第二部分
神农客业务500问汇编
（销售管理中心）
1.产品质量有什么等级？
严格执行国家标准，公司售卖产品全部达到或超过国标品。
国标品是现阶段唯一等级标准，不再细分
2.公司有没有保价措施没有！
现我公司采用的价格策略：
承诺-同等品质下，畅销产品比市场普遍价格低于2%（每期价格制定均通过各地询价后确定）。
目前无“保价”措施的营销方式。
3.神农客确保货源充足?
1.为确保货源充足，实现进一步系统化运作，公司1月特针对“产品计划需求”制定相关流程，会以上海分公司作为试运行单位，2月将相关流程下发。
本周起，货源保障确保实现。
2.各分公司提报货源需求更应合理及谨慎，确保各地中央仓及中转仓库存管理合理化，避免呆滞品出现。
"
4.贵公司水产品什么时候可以售卖"1.本周内上海可售卖（商品编码/商品名称）：
51211海带（海带丝）50101原支小黄鱼50401块冻狭鳕50401块冻蓝鳕50811原支鱿鱼（净料鱿鱼须）50821原支鱿鱼（净料鱿鱼圈）50701原支带鱼
2.关于产品销售目录，将根据产品畅销度分三批上线，《第一批上线销售产品目录》销售管理中心将于1月底前发布"
5.销售客户从下订单到提货需要多长时间？
"提货方式：
自提及配送
1.自提，从订单成功即可现场或中转库实现提货
2.配送，目前公司未有特别规范，今与物流代表处沟通：
暂承诺1个工作日内完成配送
3.1月《上海物流配送标准暂行办法》已颁布，《全国物流配送标准》总部正拟定中"
6.销售可以不签订合同，就直接跟贵公司付款提货吗？
"不可以！
必须签订合同，明确其二三批资质。
完成分销商准入，获得用户名及密码。
方可在神农客运营系统实现订单操作！
"
7.销售神农客执行低于市场2%的价格供货，能否长期执行？
目前分割冻品行情低迷，公司还能继续执行吗？
低于市场2%的价格策略是公司品牌核心竞争力。
公司将给予坚决贯彻，不需质疑
8.销售可以不签订合同，就直接跟贵公司付款提货吗？
不可以。
神农客业务需要通过分销商资格的审批，并双方签订“产品分销协议书”后才能进行交易；并且支付方式是网银支付，不直接收取现金。
9.销售鸡产品是否是速生白羽鸡？
绝大多是屠宰厂的鸡都是白羽鸡，我们库存品也是。
我公司会严格执行国家标准，保证提供国标品，确保产品品质。
10.销售神农客分销商定制产品，起订量为多少？
甲方可提供定制化产品生产，具体产品品种、规格、质量标准、生产量等双方另行协商，并签订书面协议确认。
定制产品的包装上会有专门的标识。
因乙方自身提供的产品规格、标准等错误而导致产品不符合市场需求的，甲方不承担任何责任。
非产品质量问题，定制产品不能退换货。
11.销售在询价过程中，有些客户不愿意回答价格。
可以直接问厂家吗？
可以！
我公司询价目的：
就是了解厂家给“一批”的价格，如果有办法得到厂家的报价，当然可以采用。
12.销售如果分销商在购买我公司产品后，送到终端客户处，在使用过程中发现质量问题，我公司有没有针对性的解决方案？
首先业务人员需对分销商所反映的问题进行调查，在产品保质期内非分销商过错所发生的产品自身质量问题，经我司确认后，可以退货或换货。
13.销售公司的订单流程是否只有网上订单管理系统一种，如果因为网络或别的原因无法网上下订单，公司是否有第二套方案？
"目前只有一套神农客运营管理系统，IT部门会进行定期维护,不存在网络问题。
备注：
公司正规划使用400电话系统协助分销商网上下单，具体操作方式以未来公司下发方案为准。
"
14.销售OEM工厂到分公司的运费补差是怎样体现到大宗批发价上的？
"每个分公司的产品大宗批发价均已包含了到当地的运费补差。
因运费补差不同，同一产品在不同分公司的大宗批发价会有细小的差异。
例：
以上海分公司的大宗批发价为例，某OEM工厂到上海的每吨运费补差为300元，如某产品每吨大宗价格批发价为：
10000元，则上海大宗批发价为：
10000+300=10300元/吨,如果该产品为每箱10公斤包装,则每箱价格为:
103元"
15.销售我们的网络订货系统：
可以保证24小时随时订货，及时反馈吗？
"可以，一旦业务正常开展。
公司承诺：
财务及物流实现24小时倒班制；400电话也执行24小时服务。
"
16.销售如果我成为贵公司的分销商，提贷点只能限于在一个招商展示中心吗？
"是，只允许在签约招展中心的中转仓自提。
如是配送订单，直接从区域仓提供送货服务。
不同意就近中转仓提货。
"
17.销售神农客价盘10天变动如果遇到市场价格短时间内剧烈变动如何处理?
"严格执行公司10天一期的价盘。
并要求：
针对市场价格变动，速在询价报告中反馈，公司会依据市场实际状况给予下期价盘调整"
18.销售分销商可否销售同类产品？
"可以，目前公司没有这方面的限制。
并说明：
分销商的渠道优势是我们现在开发分销商的核心"
19.销售在做一类客户记录表时，经过市场调查询问，很多济南当地批发市场分销商没有办理食品流通许可证，而且是整个市场集体没办，在客户记录表如何填写？
"公司目标分销商：
二、三类批发商，同时考虑到夫妻店等冻品市场现实情况。
本着“宽进严出”的原则来发展分销商，如果没有食品流通许可证，但其仍在做日常销售工作，仍可以填写CRM表，寄送公司中央录入，也可以成为公司的分销商
备注：
神农客500问中1月22日第5问题-特别说明中对此问题有过简单介绍，期认真阅读每周500问批复件"
20.销售经销商问：
你给我的参考价比我的卖价还高，怎么保证价格优势？
"业务员要追问：
“老板，高多少？
哪几个单品高。
您的货源是哪里的？
”（要记录并查看样品，谨防有部分客户夸大）
并回答：
“我们承诺价格2%的优势，说到做到”。
"
21.销售据客户反应我司海水产冻品单品太少怎么办？
"我公司目前能向分销商提供接近30种的海鲜和河鲜产品，随着业务的发展我们将不断增加适销对路的产品，业务人员可以通过市场调研将产品增减的建议通过“常规产品变动旬报告”提报。
"
22.销售分销商所进产品销售不畅，公司在多少天内能给予调换货？
如非质量问题，不予调货，分销商自行处理
23.销售贵公司展示中心样品与发货实物如不一样如何处理以后不会出现
24.销售神农客大宗批发价和用户直销价两者之间空间一般为多少个点？
经过查看公司价格表后计算，一般在6%以上
25.销售产品编码为20801鸡边腿有10公斤和9.5公斤两种规格怎么办（同一编码》？
请神农客财务负责人核对修正。
26.销售产品编码为20801鸡边腿有10公斤和9.5公斤两种规格怎么办（同一编码》？
请神农客财务负责人核对修正。
27.销售订购没有库存的货品是否要提前预约和付款或缴定金?
我公司预先不收取定金，如果分销商想订购的产品没有库存，业务人员会在第一时间安排调拨，在货品调拨完成后再通知客户按运营管理系统的操作流程下单订货。
28.销售订购上述没有存货的产品付款或定金后,最快多长时间货物送达？
因不收取定金，也不存在这个问题。
29.销售产品如果发生产品自身质量问题需要退换,换货周期要多长时间？
如果发生产品自身质量问题需要退换,，公司会在确认质量问题后24小时内启动退换货流程。
30.销售客户要求只接受包装完好的货物，物流不能满足条件怎么办？
根据冻品纸箱平均破顺率约5%的现状，应向客户说明情况；同时我们要求OEM中心进货时考虑多提供1%-2%备用纸箱；并且物流中心应配备宽胶带，随时修补破损纸箱。
31.销售贵公司展示中心样品与发货实物如不一样如何处理以后不会出现
32.销售客户需求的定制产品流程大概需要多长时间？
客户需求的定制在提报后，我公司采购部门将在第一时间内在工厂安排，但具体期限要根据产品特点而定，尚无法一概而论。
33.销售分销商要求送货至其签约冷库，是否收费？
如果分销商订货后只要求一次性送到其签约冷库，不收取运费。
如果要求送货到2个以上地点，需要收费。
34.销售在询价时，我们西安市场上有很多品项（特别是海产类）没有产品销售，会不会影响询价工作的完成度？
对于当地市场没有销售的产品，在询价表上说明无货即可。
询价产品品种数要求达到表上总品种数的70%或以上。
35.销售神农客可否提供塑料模型样式的样品作为展示？
不可以。
为了真实体现货品本身的品质，神农客全部用真实产品作样品。
36.销售客户系统中部分产品有价格、有库存，并可以下单，但我司库存没有怎么办？
神农客财务人员及物流相关人员快速实现盘库
37.销售产品编码为10401在龙门库为二号肉，在无锡库为三号肉怎么办？
请神农客财务负责人核对修正。
38.销售产品编码为20501鸡翅中在无锡库产品规格为30-40克，在龙门库为50克怎么办？
请神农客财务负责人核对修正。
39.销售若客户进货量特别的大，公司能否给一个低于其他分销商的价格？
"1.分公司可以将客户资料报给大客户中心，如果该客户被确认为大客户，大客户中心将跟进其业务；
2.如果该客户无法被确认为大客户，公司只能将其作为一般分销商，不能享受特别的价格优惠。
"
40.销售各个分库之间不能互相调拨，客户需求的产品在不同的分库怎么办？
当某个中转仓的货品不足时，只能从上级分拨中心调货。
41.销售"关于公司提供给经销商的POS机：
申请pos机需要企业的营业执照税务登记证等资料，并需要一定的费用，资料由谁向银行提供，使用过程中刷卡的手续费谁来承担
"公司提供给分销商的POS机用于分销商的销售，所以登记资料由分销商提供，手续费也由分销商承担。
42.销售神农客的产品能提供每个批次的质检报告吗？
是的。
43.销售库存不满足客户的需求量怎么办?
当某个中转仓的货品不足时，可以从上级分拨中心调货。
44.销售分销商要求送货至其签约冷库，是否收费？
如果分销商订货后只要求一次性送到其签约冷库，需收费。
如果要求送货到2个以上地点，需要收费。
45.销售客户定制产品多久可以交货，如果下了订单以后发生变动，需要改变产品的规格等，多长时间内有效？
分销商需要定制产品，在下单后不能改变产品规格等，因为这些产品是为分销商定制的。
46.销售在产品行情变动频繁的时候，公司能否根据具体情况，缩短下发价盘的周期？
不可以。
47.销售如果客户不通过系统和我们提供的扫码机销售我们的产品，可能就会导致客户不按照公司的直销价进行销售，发现这种情况，对客户做何处理？
停止供货。
48.销售我们系统中，神农客用户会员直销批发价现在是一个具体价格，是否可以给出一个价格区间，分销商可以根据自己市场和自己下级客户情况在价格区间内销售？
不可以。
49.销售管理成为我们的神农客分销商的条件里有年进货额达到50万元或以上的冻品经销商，但是我们的分销商协议里又有连续半年进货额每月达不到5万自动取消分销商资格请问我们以那个为标准？
（每月5万年进货额是60万）按沉默分销商方式执行
50.销售管理客户在订货后因为终端市场的需求变更，但是已经付款，公司是否可以快速的在系统中为客户做订单的修正？
不行，可以先取消订单，再下新的订单。
51.销售管理客户问我们的价盘是按照10天出一次，这是否就意味着在这十天之内我们的价格不会做任何的调整，而市场上的冻品的价格基本上是每天都在变化的？
公司严格遵循10天内维持不变。
52.销售管理冻品时讯下期的价格都是我们预计的情况，但很多时候市场价格变动与我们预计的不同，例如我们预计的涨，但实际跌了，客户肯定不买我们的货，这时公司是否会及时变动价格？
不会。
我公司实行旬价格。
53.销售管理分销商合同签定后如连续三个月未完成销售指标是否取消分销资格并收回设备学习最新《产品分销协议书》，其中一项：
连续2个月没有任何订单，纳入沉默分销商并收回设备
54.销售管理客户订单付款后是否可以申请延迟分批发货？
可以，但每批必须达到150公斤以上，且不能保证产品为同一批次产品。
55.销售管理目前流行的H7N9禽流感病毒，对禽类产品有销售影响。
公司货源是否有保证？
公司对禽类销售面临这种困难的时候有应对措施吗？
"公司目前仍能及时采购到货品。
应对措施：
1，公司按国标品要求采购冻品，确保采购到冻品有动检证。
2，公司采购的猪鸡鸭冻品均不来自疫区。
3，公司所有货品均在疫情发生之前采购入库。
"
56.销售管理公司是否考虑牛羊肉冻品的推出？
公司目前正在规划牛羊肉冻品的上市，待公司销售业务拓展和销售渠道进一步完善后适时推出牛羊肉冻品。
57.销售管理区域公司如何申请增加新产品？
分公司应按照“常规产品变动旬报告”的规范提报新产品建议，在“本旬建议新增加的产品及理由”中详细分析：
产品规格、包装要求、同类产品销售情况、分公司上市该产品月销量预估。
根据以上资料，经过公司内部行政会议讨论之后将会议决议上报公司审批。
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