门诊护士长工作计划.docx

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门诊护士长工作计划

门诊护士长工作计划

门诊护士长工作计划

目标

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措施

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完成时间

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评价

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一、服务

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强院，不

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断提升人

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民群众的

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就医感受

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（一）实现导诊人性化导诊的全覆盖服务

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1、安排流动导诊岗分别值守

一、二层公共区域，及时答疑引导

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1月开始

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2、补充导诊人员2～3名，积极开设二层导诊台，24小时一键通咨询服务

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5月开始

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3、继续提供一层导医台7：

30～18：

30的全日间导诊服务

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1月开始

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4、主动服务延伸，为患者提供更多个性化的温情服务

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1月开始

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5、根据季节性及传染病流行特点，设立门诊大厅预检分诊台，专人值守

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1月开始

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6、配合医院组织的义诊活动，为患者测量血压、体重，宣传各科室出诊信息

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1月开始

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（二）继续推广加强预约诊疗工作，提高预约率

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1、与信息处合作改变原始手工模式解放人力，寻求信息支持，分时段预约

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2、

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3、

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4、

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5、

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6、预约

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4月开始

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2、加强对预约诊疗工作站导医人员的培训，文明规范接待用语

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3月开始

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3、推动中长期慢病、术后、孕妇、儿科预约开展及全预约模式的探索

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4月开始

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4、提交当月预约患者花名于纪检，回访满意率达≧85%

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2月开始

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（三）提升导诊分诊人员的服务意识与能力，实行首问负责制。

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1、部门内部全年组织1～2次行为礼仪规范化培训，由罗老师负责主讲

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3月10月完成

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2、门诊工作人员树立人人都是服务员意识，塑造良好的窗口服务形象

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1月开始

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3、班组长加强日常管理，观察易致患者不满的事件与人员，分析讨论改进

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每月底完成

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二、

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优化门诊

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流程，改

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善就诊环

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境，使之

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更人性化。