大学生“双十一”网购调查报告.docx
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毛概大作业
实践调查报告
大学生“双十一”网购消费调研报告
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2017年11月
大学生“双十一”网购调查报告
一、引言
（一）研究背景
刚刚2017双11狂欢落下帷幕，天猫最终交易额定格在1682亿，创下历史新高。
京东全球好物节从11月1日到11月11日24时累计下单金额达1271亿元。
据悉，今年双十一全网总销售额达2539.7亿元，产生包裹13.8亿个。
来自支付宝的数据显示，2017年天猫双11刚开场5分22秒，新的支付峰值诞生：
25.6万笔/秒，比去年增长超1倍，再次刷新全球纪录。
第7分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于5年前（2012年）双11全天的支付总笔数。
据双十一实时交易数据显示，2017天猫双11全球狂欢节交易额在13点09分49秒达到1207亿元，破了2016年全天的交易额记录。
这些数据无疑在强调一个事实：
11月11日已经成为了购物狂欢节的代名词。
这些惊人的数据的背后表达出了一个很直观的现象：
线上购买模式的快速发展已经远远超过人们预期。
大学生作为走在时代前列的新群体，追求方便快捷，价格低廉，新鲜刺激的购物方式，而网上商店琳琅满目，丰富多样，新奇独特极大地刺激着大学生的购物神经。
通过网络购买服装，日用品，手机等等已经基本可以满足当代大学生的个性购物化需求，更加满足其追求前卫，时尚，新鲜的购物风格。
网上购物的种种优势让大学生对网上购物产生了浓厚的兴趣，逐渐成为了他们的购物新理念。
为了更加清楚地了解大学生网购消费与经济情况，呼吁大学生“双十一”网购消费要理性，我们进行了此次调查。
（二）研究目的
1.了解我校不同年级同学对待“双十一”的看法的差异。
2.了解大学生对于网上购物的消费行为和消费心理。
3.了解大学生及老师对于“双十一”购物的看法以及希望改进的地方。
4.通过了解以上状况提出对大学生“双十一”消费狂潮的看法和建议，帮助其树立正确的消费观
（三）研究内容
1.问卷设计
本次问卷设计借助于“问卷星”这一网络问卷调查网站进行问卷模板及内容的制作。
2.研究对象和方法
（1）研究对象
江苏科技大学在校大学生共计380人。
其中年级比例以及性别比例见下图：
（2）问卷发放和回收过程
共发放460份问卷，回收有效问卷380份
（3）研究方法
本次调查采用了“线上调查法”与“访谈式调查法”。
借助于“问卷星”这一网络问卷调查网站进行问卷模板及内容的制作并且分享到朋友圈以及学校的一些群组。
这种在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、整理、分析的方式使得本次调查的效率大大提高。
同时，我们对派代表专访了老师，了解了老师对大学生“双十一”网购消费的看法
二、关于大学生“双十一”网购消费的论述
（一）据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2016年12月,网络购物用户规模达到4.67亿,占网民比例为63.8%。
我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度,在未来仍有很大的发展前景。
（二）从职业结构来看,网民中学生群体规模最大。
截至2016年12月,学生群体占比为25%。
不难发现,淘宝、京东、当当这些词语在当代大学生群体中耳熟能详,大学生对网购的热情亦十分高涨,已然是网络购物的主力军。
在网络消费水平方面,有关研究也表明虽然大学生没有固定收入,但是其消费水平呈现出逐年上升的趋势,加上现在拥有电脑与网络的大学生越来越多,大学生通过网络购物的交易频率也在不断增加。
研究大学生网上购物的影响因素,将有利于我国网上购物水平的发展与提高。
（三）由于人们对网络的逐渐信任,尤其是接受新事物能力强的大学生群体,他们开始尝试进行网络购物并带动周边群体。
与此同时,商家的竞争也更为激烈,经营者会进行各种销售活动、服务创新、店铺改造等手段来增加用户的满意度,拉动销量增长。
当商品同质化程度较高的情况下,商品的质量、服务和物流的影响程度都会相对较低,价格起到的作用至关重要。
电商企业在构建大学生服务场景时应:
根据大学生这样一个特殊群体的要求加强网店自身建设,强调信誉,丰富商品种类,设计更生动有趣的用户界面;完善网购平台建设,提高服务质量、改善服务态度,以节假日为背景提供符合大学生购物特点的促销信息,创造良好的购物环境。
网络购物的发展可以先抓住走在时代前列的大学生群体,进而推广到整个社会,所以商家要尽可能的满足大学生群体的购物需求。
（四）大学生是网购中活跃程度最高的消费群体之一。
因此研究“双十一”大学生网购消费行为,通过最鲜活的群体在最有代表性的时间节点的行为来分析其消费倾向,对于网络购物的商家以及网络购物平台具有非凡的意义和帮助。
三、关于大学生“双十一”网购消费的调查结果及其分析
（一）调研发现
1.大学生平时网购频率
分析：
普遍大学生网购频率较高，仅14.2%的大学生很少网购。
从数据可以看出网购在大学生日常生活扮演者“不可缺少”的角色。
2.大学生提前关注“双十一”的天数
分析：
超过1/4的大学生提前一个月就开始关注双十一。
数据显示大家对双十一的关注度还是较高的。
3.是否在“双十一”网购
分析：
超九成的大学生会在“双十一”购物。
数据表明“双十一”购物活动挺受大学生欢迎的。
4.“双十一”网购平台及其使用频率
分析：
淘宝、天猫、京东三大购物平台占据大学生使用频率较高的网购平台前三位，占比分别为38%、32%、21%。
5.大学生“双十一”网购产品类型
分析：
可以看出大学生双十一购买的物品种类众多，几乎均有涉猎。
服饰鞋包、生活用品、零食饮品这三种产品类型为大学生平时最喜欢网购产品类型，分别占据第一、二、三名，分别占77.60%、63.93%、56.28%。
（此题为多选题，所以统计出的百分比总和并非100%）
6.大学生“双十一”消费金额
分析：
超八成的大学生双十一消费金额在1-500元间，证明多数学生还是秉着理智消费的原则。
7.大学生参与“双十一”购物狂欢节的原因
分析：
超六成的大学生参与狂欢节是因为价格优惠和自身购物需求。
天猫“双十一”晚会激发购买欲12.18%，可见娱乐明星消费市场的潜在推力。
8.大学生“双十一”冲动购物行为
分析：
72%的大学生能自我调适、控制消费。
9.大学生“双十一”解决经济负担途径
分析：
在“节流”方面，多数大学生选择发扬中华民族优良传统，调查显示近六成的大学生选择省吃俭用的“节流”方式。
10.大学生对“双十一”网购活动提出的改善
分析：
过半的大学生认为双十一的物流和售后服务急需改善。
商品的配送和售后保障一直都是网络购物的一块短板,针对商品配送问题,原则上商家要选择配送速度最快、服务态度最好的配送公司。
在实际操作过程中,商家可以根据地理区域划分,合理使用配送公司。
在“双十一”来临前夕,应做好配送工作,若有延迟,要及时通知消费者取得谅解。
其次是商家的售后服务,在消费者购买商品的同时,商家应与消费者详细说明自己的售后制度,并在自己的售后范围之内,及时快速地给予消费者满意的解决方案,不可推卸责任。
（二）相关性分析
1.男生与女士双十一网购情况
（1）平时网购频率
分析：
女大学生一周网购1-2次的频率比男大学生高0.73%。
但，男大学生网购频率集中的是半个月网购一次，而女大学生占比数最多的是一个月网购一次。
（2）双十一网购产品类型与网购平台
分析：
鞋包服饰和生活用品为男女大学生最喜爱的网购产品，区别最大的是男大学生喜欢电子数码产品，比女大学生高33.83%。
常言道：
“衣服鞋子上淘宝，电子产品上京东”，所以男大学生选择京东平台网购要比女大学生高31.02%。
（3）双十一有无冲动购买行为男女生对比
分析：
自认为双十一冲动购买的女生比男生高达近2个百分点，证明女大学生比男大学生更不容易克制自己的购物欲望，女生更容易“买买买”冲动消费。
2.高低年级学生相关网购情况
（1）大一到大四学生双十一网购花费情况
分析：
大一和大四学生花费在1000-1500元间的占比分别是21.12%、16.16%，对大一新生来说，刚上大学第一年，开销花费多，生活费也会比较多，而大四学生工作后也有了收入来源，故双十一网购花费偏高。
（2）双十一网购有无冲动购买行为高低年级对比
分析：
低年级到高年级，冲动购买情况呈下降趋势。
年级越高，越有自我控制冲动购买意识。
四、相关成因的讨论和措施
一、通过调查发现，大学生双11消费主要还是根据自己的需求触发来购买商品、促销力度大是双11消费的主要原因。
多数学生还是秉着理智消费的原则，消费总额不超过1000。
不过部分学生存在冲动消费以及跟风消费现象，尤其是大一新生。
针对这种现象，可采取以下措施：
a）学校要加强大学生的理性消费观的构建,在大学生理性消费观的构建过程中,积极促使大众媒体成为健康消费文化的社会教育先锋,学校可以通过利用校报、广播、校园网络等宣传手段,倡导大学生勤俭节约的消费观,进而引导大学生进行理性消费。
b）大学生应培养自身良好的科学的消费习惯。
花钱时需要考虑家庭的承受能力。
尽量规律地做好自己的理财计划或者开支记录。
结合每月的生活费以及饮食、学习用品的费用合理地支配，根据实际情况来进行网上购物。
二、通过调查发现，过半的大学生认为双十一的物流和售后服务急需改善。
商品的配送和售后保障一直都是网络购物的一块短板,针对商品配送问题,原则上商家要选择配送速度最快、服务态度最好的配送公司。
在实际操作过程中,商家可以根据地理区域划分,合理使用配送公司。
在“双十一”来临前夕,应做好配送工作,若有延迟,要及时通知消费者取得谅解。
其次是商家的售后服务,在消费者购买商品的同时,商家应与消费者详细说明自己的售后制度,并在自己的售后范围之内,及时快速地给予消费者满意的解决方案,不可推卸责任。
三、通过调查发现，超六成的大学生参与双十一狂欢节是因为商品价格优惠。
这是因为在学生群体中,价格敏感的消费者占据了一大半。
因为大学生普遍没有经济来源，所以喜欢低价，对产品还具有充分的好奇与需求性。
因此从理论上来讲,双十一对学生群体是有极大的号召力的。
参考文献
[1]中国互联网信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[R].2017-1-22
[2]郑秀福.大学生网购消费行为特征及影响因素研究[D].大连海事大学,2013
[3]陈广明.网购经济中大学生群体满意度影响因素及权重研究[J].生产力研究,2014（3）:
15-20
附件
关于大学生“双十一”网购消费调查问卷
1.您的性别是？
（单选）[单选题][必答题]
○ 男
○ 女
2.您的年级是？
（单选）[单选题][必答题]
○ 大一
○ 大二
○ 大三
○ 大四
3.您是否在“双十一”购物？
[单选题][必答题]
○ 是
○ 否
4.您平时网购的频率？
[单选题][必答题]
○ 2-3天网购一次
○ 一周网购一次
○ 半个月网购一次
○ 一个月网购一次
○ 很少，一年网购几次
5.
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