《我对营业厅管理工作的认识》.docx
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《我对营业厅管理工作的认识》
《我对营业厅管理工作的认识》
营业厅管理因为其综合的特性决定了其工作的繁杂、辛苦和枯燥，有时还需要常常忍受来自客户甚至内部的许多委屈与压力。
我认为所有这一切就构成了对营业厅主任这一岗位的挑战性，只有具备高度责任感和使命感的人，才能迎接这一岗位的挑战并胜任这一工作。
下面我就对营业厅管理工作谈一下个人的几点认识：
一、营业厅要有明确的团队追求目标
去年底公司要求八一营业厅制定xx年工作目标时使我们颇费了一番思量，最后我们将八一营业厅目标定格在了“八一永远争第一。
”目标上。
不仅要争取市公司第一，更要争取在全省成为一流营业厅的目标。
营业厅在进行动员时说：
“以市公司对八一营业厅的重视而言，以济南市公司的省会公司地位而言，我们没有理由不成为全省一流的营业厅。
这对我们八一厅的全体人员而言是目标更是责任”。
今年八月我们在3g营业厅提出的目标更为形象具体：
“用我们的工作给八一厅点颜色看看。
”事实证明我们后来取得了不错的成效。
我认为为自己的团队制定一个明确又现实的目标，不仅会激励团队的工作状态，更是教育全体营业人员在通过努力达到团队目标的同时最大限度体现个人价值。
二、要善于不断的发现和培养骨干员工
在营业厅年复一年的工作中，因为种种原因维持营业厅团队始终如一的稳定工作状态是困难的，这其中很大的原因就是员工队伍因人员变化造成的影响。
因此如何将这种影响降至最低从而保持营业厅在
何种情况下都能以良好的状态展开工作，是做为营业厅管理者需重视考虑的问题。
我认为有效解决此问题的办法就是不断的发现并培养骨干营业员，在营业厅形成层次分明的骨干员工队伍是解决营业队伍稳定的关键。
2、骨干培养切忌朝秦暮楚。
对骨干员工的培养要有计划性和目的性，培养对象一旦确定就要给其相当长的考察时期，给其充分的信任和鼓励，哪怕这个年青人在这个过程中出现过波动。
朝秦暮楚式的用人方式不仅培养不出骨干还会在一定程度上影响团队的团结和信任。
3、拔苗助长的培养方式不可取。
培养应该是循序渐进的，期望值过高急功近利的培养只能过早的毁了一个好苗子。
4、对班组长和骨干要在待遇上有所区别。
对骨干和班组长要在工作上严格要求，待遇上区别对待以增强其骨干意识和优越感。
5、对班组长要放权使用，允许在其所负责的权限范围内充分发挥，允许根据现场情况随机授权。
对增强其责任意识和管理意识有很大益处。
三、在营业厅实行ab角制度的必要性
营业的工作以环节繁杂而著称，我们常常会有疲于奔命或者是摁下葫芦起来瓢的感觉，这是典型的工作责任制细化与落实不足的表现。
ab角制度可从根本上解决营业厅工作的无序状态，同时可避免某个工作环节因人员病事假或其他原因造成的后果。
1、在营业厅值班经理、内训师、前台班组长、库款、账务稽核、业务稽核、重点客户受理等工作环节设置ab角可保证营业厅正常工作的运转同时便于落实责任。
2、ab角的设置要根据员工不同特长、性格特点与责任心程度区别设定。
3、根据营业厅的具体情况在某些工作环节，如营业厅现场管理可视情况将ab角扩展设置为a、b、c、d角。
4、在设置ab角位置时应避免造成职责混乱。
四、不断创新营业厅管理方法
随着公司工作重心的不断调整，在不同时期对营业的要求是不一样的。
更何况营业厅的情况也是在不断的变化中，因此营业管理工作就需要根据公司工作重心的变化而变化，就需要不断用创新管理方法来适应新形势的需要。
近几年我在几个营业厅就尝试了几种办法.1、xx年根据营业厅外包员工比较多的情况，我们适时推出了《职业人督察表》制度，对加速营业员队伍的迅速成熟和职业化进程，对稳定当时的工作起到了良好的推动作用。
2、在纬二路营业厅首推ab角制度后在八一营业厅继而在3g营业厅继续执行ab角制度，比较有效的解决了权责混乱工作责任制不
清的问题。
3、为鼓励营业员参与营业厅管理的意识同时发现那些具有管理意识和能力的员工，我们推出了周值班长制度，为当时的营业厅锻炼了一批具有全局观念和责任心的骨干员工。
4、为规范营业厅营业员服务举止和提升营业服务水平，我们推出了十八个服务监管点的现场培训方法。
通过上述实践我切实感到，不断的用管理创新来适应企业的需要会使营业厅的管理始终居于主动，同时会使自己的团队成员始终感到新鲜并充满活力。
五、营业厅主任的情绪控制
营业厅成员的情绪的好坏决定了你这个团队的走向，一个着情绪萎靡不振、充斥着斤斤计较与消极情绪的集体注定不会有好的发展。
在这里营业厅主任的情绪表现起着至关重要和无可替代的作用。
营业厅主任只有控制好自己的情绪，才能控制好整个团队的情绪。
我认为需要重视以下几个方面：
1、你持之以恒的微笑永远是团队的稳定剂，尤其是在面临困难时；
2、当工作遇到不如意尤其是遭到上级批评时一定不要随意迁怒于你的营业员；
3、如果营业员经常看到你惊慌失措或着垂头丧气的样子，会使他感到跟着你干没有前途；
4、营业厅开门前与你的营业员开开玩笑会使你和他都感到轻松，
关门后问候一句会使他感到你的关心；
5、早表扬晚批评永远是营业厅管理者应遵循的规律；
6、“己所不欲勿施于人”不要过于苛求你的营业员，尤其是在他有困难需要你帮助的时候。
六、营业厅的公平
维持团队人际关系平衡的重要因素就是公平，体现营业厅管理的公平是多方面的，但绝不要认为公平仅仅体现在绩效考核上。
在这里我想说明的是以下几点：
1、六亲不认对纪律和制度的严厉执行是宣示公平的重要手段；
2、要坚决地执行多劳多得，少劳少得，不劳不得的分配原则；
3、在评选先进、星级等涉及营业员利益的事情上不要总是局限于少数几个骨干；
4、要态度鲜明的表扬优秀员工并与团队中存在的不正之风、消极情绪和娇娇之气作斗争同样是在维护公平。
渠道中心3g厅：
于继业
第二篇：
我对管理的一点认识我对管理的一点认识
就管理一词谈起，可以说范畴很大，大到国家小到家庭管理无时无处不在，并且每个人对某一具体事物的管理也是仁者见仁，智者见智各执己见。
今天我作为一名在基层工作多年的企业员工，也想滥芋充数，发表一下自己对管理的认识，以贻笑大家。
一、管理的严肃性
管理管理你不管他不理，就某些方面来说，管理有其不平等性，一方必然要强迫另一方，因此管理必然是上级对下级的行为，他要求下级必须服从上级制定的工作标准和制度，不容商量，并且可以根据管理者的要求和需要不断调整，所以说管理本身是严肃的和不平等的。
二、管理的方法
4、管理者必须明确自己的管辖区域；管理者一定要有清晰的管理目标；
为了实现管理目标管理者必须指定得当的措施；管理者必须认真落实管理制度，并且要考核到位，赏罚分明。
三、管理和领导的区划
真正的管理高手能把领导和管理的尺度把握的恰如其分，令常人望尘莫及，他能做到“有情领导，无情管理，绝情制度”，达到人性化管理和制度化管理的平衡，使每一名下属既能感受到制度的威严，很好地遵守，又能产生昂扬向上的斗志，激发整个团队团结向上不达目的誓不罢休的士气。
四、管理者价值的实现
每一名管理者无不希望自己的团队团结高效，员工爱岗敬业，自己的管理理念能被员工接纳，形成厚重的企业文化，但如何才能做到呢。
我认为一名基层管理者，首先要用心工作，不怕吃苦，不断积累管理经验和工作方法；其次，要为实现工作的目标全力以赴，不达目的势不罢休；最后，管理者要抓住机遇，义无返顾，勇往直前，实现自己更高的人生价值
总之，一名真正的管理者，是领导思想，领导使命，领导目标，通过人性化和制度化平衡，实现其管理目标和自身价值。
第三篇：
我对物业管理的认识我对物业管理的认识
在我国，物业管理发展至今已有若干年头，它对于普通百姓已不再是个陌生的名词。
但由于我国房地产业起步较晚，因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向，忽视了物业管理对房地产市场的反作用。
于是人们对于它的看法也是褒贬不一：
有人认为物业管理不符合国情，收费太高，服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机，既方便了百姓，又使物业得到了增值。
我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业，但是它的存在却是非常必要的。
从发展的眼光看，陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会，人们已开始追求更高的生活质量，而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求。
从房地产业的发展来看，更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生，而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。
兵马未动，粮草先行。
物业工作是后勤中的一大部分，也是保障生产一线工作的马前卒。
这项工作具有事多、事杂、事难等特点，如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题。
1、从事物业工作，首先要学会理财。
俗话说，巧夫难做无米之炊。
没有一定物质基础确实难于办好物业。
那么如何合理的、科学的安排和使用它，最大限度的既能把问题处理好，又能最大限度的为公司节省开支，这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私，勤勤恳恳，吃苦耐劳的主人翁精神。
2.物业工作人员要有爱护公司财物的意识。
公司财物点多面广，所有公司财产在使用和生产过程中会不同程度的造成损坏和报废，有部分是不可修补的，有部分是是修补后再利用的，只有认真进行分拣，修旧利废。
合理利用。
爱护公物最大程度的为公司节省开支。
3.物业要有良好的人际关系和协调能力
物业协调是物业主管及服务生产一线的直接体现，物业人员要具有吃苦耐劳的思想，首先树立把位臵摆正的思想，不可与服务对象本末倒臵，要时刻提醒工作是为生产一线服务的观念，经常与公司领导、各部门多沟通常联系，形成一种相互了解，关系融洽的人际关系基础，端正服务态度、认真负责，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。
4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力。
物业工作繁杂事多，临时性工作也多，事务有大有小，有急有缓，要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法，并及时向领导请示汇报工作，突出领导的执行力度。
作为物业工作人员首先要考虑周全，并作出合理安排，才能有条不紊的提高工作效率。
4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质，务必做到“精、细、深”：
“精”——大到房屋的本体维修养护，环境卫生、绿化，机电设备的保养，小至一个工作牌、警示牌的视觉效果，在工作中都必须达到精益求精，达到最优的“顶点”极限状态，我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。
“细”——我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解，把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来，使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现。
此外，我们还应把容易导致失误的关键点找出来，如前台的服务人员，投诉处理中的接待与拜访，上门维修服务后的现场清理等等。
简而言之，物业管理人应从每一件小的事情做起，达到细微处见真情，细微处展示我们的管理水平和服务质量。
“深”——就是在管理过程中，不断求新挖掘质量管理的深度，并进行持续改进。
也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点，以此深化质量管理。
总之，物业工作是艰巨的，无论事情大小必须同等对待处理，这就要求物业必须适应新形势，新要求不断提高自身素质，时刻树立形象，在复杂的环境中，坚定信念，磨练耐力，持之以恒，做好每件分内工作，为今后发展注入新的支撑作用。
第四篇：
我对物业管理的认识我对物业管理的认识
在我国，物业管理发展至今已有若干年头，它对于普通百姓已不再是个陌生的名词。
但由于我国房地产业起步较晚，因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向，忽视了物业管理对房地产市场的反作用。
于是人们对于它的看法也是褒贬不一：
有人认为物业管理不符合国情，收费太高，服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机，既方便了百姓，又使物业得到了增值。
我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业，但是它的存在却是非常必要的。
从发展的眼光看，陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会，人们已开始追求更高的生活质量，而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求。
从房地产业的发展来看，更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生，而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。
一、既然物业管理这么重要，人们为何又对其又爱又恨呢。
我认为原因不外乎以下几点：
（一）物业管理服务与物业管理费的平衡点不明确。
（二）物业公司和业主之间产生
1.停车小区的道路非停车场地
2.门禁半年都没有修理好，为什么。
3.安全门关好，视而不见。
4.嘈声保安互相间大声喧哗，晚上还要对着对讲机大声说话，小区
里的汽车喇叭声不断---保安不在岗位上，没有将通道上的栏杆升起。
5.各位业主手上的钮扣型门禁还有用吗。
物业回答。
在自家内部设置
报警模块时要用的，其它就无用处了。
6.绿化不时的倒腾这些绿化，你看看你身边的这些绿化都是我们的
钱，换了几次了，钱有地方出的嘛。
7.车库有的地方昏暗，美其名曰。
简约用电。
8.物业费连续不断的骚扰性的打电话，还好现在的门禁不能使用，
不然让你好好休息。
9.宠物的。
吵叫声不断......
以上种种就发生在你我的周围，就在小区管理人员的眼睛里，我们业主的利益何在。
（三）许多物业公司的服务意识还跟不上发展迅速的行业。
可调和的矛盾。
二、在日常物业管理实践中要提升服务质量的品质，务必做到“精、细、深”：
“精”——大到房屋的本体维修养护，环境卫生、绿化，机电设备的保养，小至一个工作牌、警示牌的视觉效果，在工作中都必须达到精益求精，达到最优的“顶点”极限状态，我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。
“细”——我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解，把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来，使得管理服务过程中的芙键工作能够清楚、客观地识别和呈现。
此外，我们还应把容易导致失误的关键点找出来，如前台的服务人员，投诉处理中的接待与拜访，上门维修服务后的现场清理等等。
简言之，物业管理人应从每一件小的事情做起，达到细微处见真情，细微处展示我们的管理水平和服务质量。
“深”——就是在管理过程中，不断求新挖掘质量管理的深度，并进行持续改进。
如重点应狠抓服务过程中的“末端接触点”，即企业员工与住户之间的最后关系点，以此深化质量管理。
综合部
20年月日
第五篇：
我对财务管理的认识我对财务管理的认识
张悦0080225.08人力资源管理2班
我是一个对数字金钱没有什么概念的人，但是随着年龄的增长，尤其是离开父母之后之后，理财方面的短处便逐渐显现出来。
财务管理其实是每个人都应该学习的知识，大到国家企业的宏观政策，小到个人每月的花销，都离不开财务管理知识的应用。
举自己本人的例子说明，月初的钱到账后，不能很好地规划，到了月末时候，又每每东拼西借，而且还不知道自己的钱花在了什么地方，到了月初的时候又要还上一月的钱。
这是一个恶性循环，因此是需要对财务重新认识并运用的。
财务管理是企业管理的重要组成部分，渗透到企业的各个领域、各个环节之中。
财务管理直接关系到企业的生存与发展，从某种意义上说，财务管理是企业可持续发展的一个关键。
然而，有些企业的财务管理则不尽人意。
这些企业的财务管理存在两个误区。
一是把财务管理简单化，仿佛财务管理只是财务部门的事，忽视其整体管理职能；二是财务部门完全听命于"老板"，忽视财务管理自身的规律性与相对的独立性。
现就企业财务管理中的投资管理、资金管理、财务监督管理、利润分配管理等问题作出讨论。
一、现代企业制度与财务管理
财务管理是社会生产力发展的结果，大约在15-16世纪，地中海沿岸一带的城市商业得到了迅速发展，
初期的股份制公司的出现要求财务管理作为企业的一种组织形式诞生了。
但这个时期的财务管理还仅仅只是企业管理中的一个附属部分，还没有自己的独立职能，也缺乏财务管理理论和实践经验，因此，这只能是财务管理的荫芽时期。
到了19世纪50年代以后，随着西方产业革命进入完成时期，随着股份制公司的不断扩大与逐渐完善，为了适应怎样筹集资本、发行股票，怎样分配利润的需要，才产生了专业化的财务管理。
我国企业管理和理财的发展应该说是走过弯路、付出了相当的代价的。
在计划经济时代，我国的企业管理与财务管理不是以追求企业效益为目标，收益分配是按劳分配口号下的平均主义。
改革开放以后，特别是xx年，党中央十四届三中全会明确提出了国有企业的改革方向是"建立现代企业制度和实行科学的企业管理（财务管理）"，财务管理才被重视起来。
目前，国有企业正在加快企业改制工作。
单一的国有企业正朝着投资主体多元化的股份制混合型经济形式发展，经营者与企业职工持股使国有企业和广大员工真正成为一个命运共同体。
国有企业转换经营机制之后，将成为真正的市场竞争主体与法人治理实体。
国有企业建立现代企业制度与国有企业改制对财务管理提出了更迫切更高的要求。
二、当好参谋，把好企业投资决策关
决策是企业管理中一项最为重要的工作。
决策是有成本的，这一点容易被人忽视。
例如一个正确的决策为企业盈利100万元，如果失去了机遇，没有做出及时的决策，这个决策成本就是100万元；如果做出了一个错误的决策，不仅没有赚到100万元，反而亏损了100万元，那么，这个错误的决策成本就是200万元。
因此，决策也必须讲成本控制。
投资决策是企业所有决策中最为关键、最为重要的决策，因之我们常说：
投资决策失误是企业最大的失误，
一个重要的投资决策失误往往会使一个企业陷入困境，甚至破产。
因此，财务管理的一项极为重要的职能就是为企业当好参谋把好投资决策关。
投资是指投放财力于一定的对象，以期望在未来获取收益的经济行为。
投资有很多种类：
从投资回收的时间划分，有长期投资和短期投资；
从投资的方向来看，有对内投资和对外投资；以投资对企业前途的影响为依据，
可分为战略性投资与战术性投资，以及初创投资与后续投资；确定性投资与风险投资；相关性投资与非相关性投资等等。
这些分类是从逻辑划分的二分法划分出来的，每一种投资本身就具有多种类型的性质与特点，例如一项长期投资本身，
它既可能是战略性投资，又可能是风险性投资等等。
因此，我们在考虑投资时必须把好以下“四关”。
第一，把好经济行为关。
必须明确投资是一项经济行为，必须从经济规律中去寻找依据，从而做出正确的投资决策。
笔者调查过若干个国有企业不少失误的投资决策，
其中一个很大的失误原因是没有从经济规律本身去决策，而是从“政治”、“人际关系”等因素轻率地做出了投资决策。
例如一个国有企业的董事会听命于某位上级首长的“暗示”，给上级的老首长的儿子的一个公司投资300万元
，结果是"肉包子打狗"，有去无回；又例如一个很成功的国有企业的总经理，
为了回报他的故乡，强行主张在他的故乡投资500万元办厂，而他的故乡却不具备办这种工厂的条件，
结果厂是办成功了，却年年亏损，成了这个企业的"沉重包袱"。
甚至还有国有企业的负责人把国有资产随意地投资给自己的亲戚朋友和身边的人，严格地说，这已经是一种腐败行为，是一种犯罪。
这一种投资方式在调查的投资决策失误中竟占了40%左右，是一种十分值得重视的现象。
另一种投资决策失误是投资决策者本人素质差，官僚主义，独断专行，自己又不懂经济规律而做出的决策。
这种投资方式在调查的投资决策失误中约占50%.
第二，把好调查研究关，严格按国际惯例办事，按法治办事。
投资决策是一个过程。
在做出投资决策之前，必须深入进行调查研究，进行可行性分析，否则不能轻易投资。
特别是对外投资，
即企业以现金、实物、无形资产等方式，或者以股票、证券等有价证券方式向其他单位投资，
一定要按国际惯例办事，对投资方的资信、财力等诸多方面有可靠的证明。
合同要严格把关，
符合有关法律手续，切不可留有隐患。
第三，把好投资管理程序关，做到投资决策科学化与民主化。
不同种类的投资都有自身的特点，
从而有不同的管理程序，需经不同的部门审批，例如：
有的投资，总经理个人可以做出决策，
有的投资需经董事会批准，而有的投资则需报上级部门审批。
第四，把好成本控制、风险与收益关。
投资的目的是要有效益，要赚钱，因之必须实行投资成本控制；
要有风险意识，尽力规避风险；投资要有效益，还得及时回收，以确保投资成功。
三、管好资金，确保企业资金流通与安全
目前，不少企业在资金管理中存在三个问题：
一是资金入不敷出，存在资金缺口；二是资金被挪用、
被挤占；三是叫人头疼的“三角债”。
如何解决好这三个问题，是企业财务管理中的当务之急。
当然，首先要开源节流，增收节支；其次要通过短期筹款和投资来调剂资金的余缺；第三必须对资金实施跟踪管理，做到专款专用，防止资金被挪用和形成新的“三角债”。
四、充分发挥财务监督作用，确保国有资产保值增值
完善企业法人治理结构是目前国有企业改制的一个重大课题。
企业要真正成为市场经济中的竞争主体和责权明确的法人实体，
必须要有一套与之相适应的激励机制。
建设一个团结、开拓、廉洁的领导班子是搞好国有企业的关键。
从防止腐败着想，企业必须加强监督作用。
正如交通规则一样，没有红灯的约束，就没有绿灯的自由
。
在企业约束机制之中，充分发挥财务监督作用具有特别重要的意义。
财务工作者要有高度的责任感
，对于不按财务制度办事的人，要敢于抵制，直至向上级反映情况。
国有企业的财务人员从根本上说来，
是对国有资产负责，而不是对某个具体的总经理负责。
而从法治上说，又必须保护财务人员的职责与个人权益
，也只有这样，才能充分发挥财务监督作用。
目前国有企业实行财务主管下管一级的制度是行之有效的。
直属企业的财务负责人由上一级主管部门、
企业直接委派，其组织关系、工资福利在上一单位，这样他就能无后顾之忧地行使财务监督作用。
五、新形势下的利润分配管理
利润分配是企业根据国家有关规定和投资者的决议对企业净利润所进行的分配。
利润分配在企业中起到杠杆作用，它对正确处理企业与各方面的经济关系，调动各方面的积极性，
促进企业发展有着极其重要的意义。
多年来，我国企业利润分配由于受计划经济的影响，在“按劳分配”的口号下，
实质上存在严重的平均主义，极大地挫伤了群众的积极性，这也是不少国有企业长期处于困境的一个重要原因。
一个厂长、总经理工资收入与一个普通员工相差无几，无论从哪一方面说，都是不合理的。
有一些厂长、总经理辛辛苦苦干了几十年，临到退休才发现自己“一无所有”，心理不平衡。
个别人竟铤而走险，知法犯法，贪污受贿，形成所谓的“五十九岁现象”。
一个高级知识分子，一个科技工作者收入同一个体力劳动者也相差无几，这也是利润分配十分不合理的现象。
在利润分配上吃大锅饭是一种落后意识，是有很大危害的。
改革开放以后，xx同志提出“让一部分人先富起来”，其实质就是打破利润分配的“平均主义”。
xx同志又提出“科学技术是第一生产力”，号召“尊重知识、尊重人才”，
这就为利润分配进一步改革奠定了理论基础。
目前，科技工作者可以以科学技术入股分红，
企业经营者实行年薪制等，可以说是利润分配在新形势下的必然结果。
按劳分配与生产要素参与分配将成为企业的主要利润分配形式，职工持股，
经营者持股将使企业和员工成为一个利益共同体，风险共担，利润则视其参股比例不同而不同。
在这种新形势下，企业的利润分配如何才能更合理，更能发挥经济杠杆作用，从而调动各层次、
各种人员的积极性，是财务工作者面临的一个新挑战。
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