政务年终工作总结范文.docx

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政务年终工作总结范文

政务年终工作总结范文

公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。

发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。

范文一：

实行政务公开制度是提高工作效率，促进为政清廉，优化服务质量，实现机关职能和作风转变，密切联系群众的重要保证，是促进依法行政。

确保政令畅通的最有效途径。

几年来,我们按照省工商局和市委、市政府的部署,全面推行了政务公开,形成了从上至下,全方位的政务公开体系,有效地促进了依法行政,基本实现了职能到位,提高了服务水平,树立了执法形象，其主要做法是:

一、围绕内容职责，实行政务公开。

在推行政务公开以来,我们紧紧围绕自身职责以行政许可、行政处罚、行政收费为重点内容,积极采取各种形式,全方位推行政务公开。

1、以执法公示制为主要形式全方位推行政务公开。

工商行政管理部门是政府监管市场和行政执法的重要机关,为实现公开、公平、公正执法,我们主动接受社会监督，以执法公示制为主要形式的政务公开工作已在营口市工商系统全面铺开。

市局在登记大厅内设置了咨询、收件、收费、核发执照和投诉等十三个窗口，每个窗口配置了专用外线电话和传真机。

在咨询窗口处放置各部门的办事须知及登记服务指南，在大厅门外一侧设公告版，在大厅正中设触摸屏，将职责范围、办事依据、工作标、办事程序、办事时限、收费标准和项目、登记条件和程序、年检办照事项、预约登记服务、首问负责服务等十项公开内容录入其中。

同时各市（县）、区工商局、各基层工商所也全部推行了政务公开。

大石桥市工商局、鲅鱼圈分局的政务公开工作抓得早、落得实，一直走在全系统的前列，积累了很多成功的经验，并多次受到地方政府的表彰。

2、以解决执法中存在的问题为重点,狠抓政务公开。

首先,针对“办照难”、“关系照”的问题,推行政务公开,规范行政许可行为。

几年来,市局和各市（县）、区工商局都先后设立了注册大厅,开展窗口服务,使登记注册工作由原来的科室单独分散办理,变为一个窗口受理、审核、发照、收费，形成了“一条龙式”、“一站式”服务的工作模式,有效地克服了暗箱操作的不良倾向，实现了过程到结果的透明服务、文明服务、便捷服务。

其次,针对人情案、乱罚款等问题,实行政务公开,规范行政处罚行为。

对普通程序处罚案件实行了立案、核审、定案三分离,对简单程序处罚案件实行备案制度，保证了行政执法工作程序合法,引律规范,处罚恰当,减少了人情案和错案的发生,同时也提高了办案质量,避免了为查而查,为罚而查、查必罚的不良倾向。

第三,针对乱收费、随意费的问题,进行政务公开,规范行政收费行为。

按照收支两条线的规定要求,我们建立了严格的财务审计制度,使各种收费项目和标准全部公开,统一收费票据和台帐,实行了定、收、管、查四权分离和基层“两费”日清月结季审计制度。

我们还下发了《营口市工商局公开收费暂行管理办法》,使随意收费,超标准收费,强行收费,搭车收费等问题基本得到解决。

盖州市工商局实行了“收费公开”,将收费项目、标准、对象、额度全部公开上墙,公示于众,接受社会监督。

大石桥市工商局实行了“收费三分离”,将定费、收费、日常监督管理分离,相互制约。

这些做法,都收到了很好的效果,有力地促进了公开办公、文明服务向更高的标准迈进。

3、以树好窗口形象为目的,贯彻政务公开。

实行政务公开以来,我们各级工商部门将政务公开工作溶于日常工作之中,做到了着装上岗,持证执法,实现了公开、公正、文明执法。

在工作中，积极贯彻落实省局“50条”措施，开展上门办照、上门送法、上门服务活动,简化和规范企业注册程序,为非公有制经济发展、国有集体企业改革服务,支持企业利用外资进行资产重组,搞活经营。

特别是去年以来,为落实省局关于“执法服务环境年”的要求,我们在窗口建设上着重抓了四件实事:

一是企业注册登记实行了“并联审批”制度，减少了审批环节;二是改革了原有的“三级审核”制度，推行了“一审一核”制度;三是实行了首问责任制度、“绿色通道”制度、预约登记制度和收费明示制度等，并在注册大厅设立了专用窗口，予以明示;四是强化了基层窗口建设，工商职责、收费标准、执法程序等，通过板报上墙、散发宣传材料等全部向业户公示，树立了良好基层工商形象。

二、围绕制度建设，保证政务公开。

推行政务公开,制度建设是关剑我们从加强制度建设入手,不断完善规章制度,使之成为顺利实施政务公开的有力保证。

1、落实行政执法责任制。

根据工作职能和法律、法规、规章的规定,明确划分各个部门的执法内容、执法类别、执法依据、执法范围、执法权限、执法程序和执法责任,将其分解到各个科、室、队、会,进一步完善内部执法监督。

我们还将市场主体登记注册、行政处罚、合同鉴证、抵押登记、广告许可、商标印制审批、市场主体年检等执法程序分别用图表的形式予以明确,便于了解和掌握。

2、完善与之相关应的配套制度。

为推行行政执法责任制的落实,保证政务公开的顺利实施，我们完善了相关的配套制度。

一是执法监督制。

明确执法监督的机构、内容、范围、形式以及处理方法,对执法工作进行监督。

二是过错追究制。

对执法机构和人员在具体行政过程中出现的过错和不当行政行为进行责任追究,有利于实现权、责统一,使权力受到制约。

三是案件核审制。

我们建立了三级案件核审制,即办案单位初审,法制部门再审,立案的案件局长办公会定审，保证了处罚案件的质量。

四是评议考核制。

通过定期检查,不定期抽查和听取社会意见等不同渠道,进行评议考核,作为各执法单位评先评优的重要依据。

三、围绕依法行政，落实政务公开。

几年来,通过实施政务公开，使广大工商干部充分认识到政务公开工作的必要性和重要性，极大地提高了依法行政的自觉性和积极性，有力地提高了工商行政管理各项工作的不断发展，收到了显着的效果。

一是规范了执法行为，提高了工作效率。

为了严格执法,依法行政,急事急办,特事特办，把上门指导、帮扶、办照、解难作为依法行政的办公宗旨。

把热情、方便、快捷、周到的办公要求贯穿于整个工作的始终。

极大地方便了群众，受到社会各界的好评。

二是提高了队伍素质，树立良好形象。

实行政务公开以来，我们以提高队伍素质为基础，以依法行政为落脚点,积极开展了法律、法规知识培训和全员学法考法活动。

还通过典型示范来推动和促进全员争先创优、文明执法活动的开展。

大大提高了队伍的执法水平,促进了公开执法,廉洁执法,文明执法。

三是接受社会监督，改变工作作风。

推行政务公开以来，我们主动接受社会监督，在全系统积极开展了“正行风，树形象”活动，仅去年就向社会各界发征求意见信2669封，召开座谈会23次，走访企业和个体工商户774户，共收集问题31个，并全部进行了整改，进一步改进了自身工作。

与此同时,我们还加大队伍整治力度,认真贯彻落实了国家局、省局“六条禁令”，通过狠刹工作日中午饮酒,执法不着装,随意脱岗,工作时间打麻将,简单粗暴管理的歪风,明显地改善了工商干部形象。

由于我们从多角度入手加强了队伍建设，使系统上下人心思进,干劲倍增,行为规范,面貌一新,使我市政务公开工作落到了实处。

范文二：

2020年，省农垦总局政务公开工作在总局党委和省政府政务公开办的领导下，紧紧围绕着《2020年全省政务公开工作要点》要求，紧密结合垦区实际，进一步加大人员培训力度，规范公开内容，完善公开平台，健全公开制度，使农垦系统的政务公开工作不断推向深入。

全年总局和9个管理局及总局直属事业单位等主动公开各类信息7.8万条，信息公开总量同比2020年实现90%以上的增长。

一、规范内容，推动主动公开

一年来，农垦总局按照《2020年全省政务公开工作要点》要求,并结合农垦总局客观实际，以事关职工群众生产生活的公共事项为切入点，主要从五个方面对主动公开的内容加以规范。

一是全面推进公共决策制定的公开。

一年来，我们对涉及到垦区各单位的总体经济社会发展战略布局和各项方针决策等内容进行全方位的公开，切实保证了职工群众对涉及经济社会发展的大事的知情权，又从客观上获得了职工群众的支持理解，促进了决策的落实。

一年来，全垦区累计公开公共决策类信息2万余条。

二是全面推进公共资金使用的公开。

结合垦区实际，我们把公共资金使用公开的内容界定为“五公经费”，即招待费、交通费、差旅费、办公费、电话费，年初就把“五公经费”分配到个人及部门，并按季度对各项经费的使用情况进行公开，保证了社会和公众的监督。

全年垦区累计公开各项经费使用金额达到5亿元以上，公开资金使用类信息8000余条。

三是全面推进公共资源配置的公开。

主要是通过健全投资项目公示制度，加强项目审批和建设中的公开工作，对总局、管理局和农（牧）场投资项目的资金的种类、数量和使用情况，除涉及国家秘密和企业机密外，都通过各种有效形式及时主动向社会公示公开，保证投资项目实施和资金管理使用的公开透明。

全年共累计公开重大项目投资金额70亿元以上。

同时结合耕地是垦区最大的公共资源这一客观实际，加大农场耕地发包公开力度，对农场耕地的面积、等级、承包人、收费标准进行全方位的公开，全年累计公开耕地发包面积达4000万亩以上;公开房屋拆迁补贴、国有资产处置信息达9000多条;累计公开公共资源配置类信息2万多条。

四是全面推进公共权力运行的公开。

重点处理好总局和各管理局的行政审批、行政处罚及收费、政府采购、国有产权交易、重大决策的制定等方面工作力度，努力做到逐条战线、逐项工作抓好深度公开。

五是全面推进公共服务供给的公开。

借助各管理局和农场建设的综合政务服务大厅，把涉及到职工群众利益的民生工程，教育、医疗卫生和计划生育、低保、救助以及煤、水、电、气等收费项目，通过设立咨询、举报电话，进行全方位的公开，主动接受职工群众和媒体监督。

二、构筑新载体，打造公开新平台

为切实把政府信息公开工作做实做好，我们坚持加强基础设施建设，在全垦区系统内，利用现代化的手段建立了“群、网、报、屏、员、线”的立体式公开载体，确保信息公开准确、及时和便民。

“群”，即北大荒信息港管理群，在本系统内专门为政务公开设置了相应栏目，并将此栏目置为共享栏目。

到目前，各管局网站群累计发政务公开稿件3万余篇。

特别是北安管理局网站群日点击率和发稿数量占据省内县市和垦区系统政务公开网络排名首位。

“网”，即农垦总局政务公开网。

我们对政务公开网先后多次进行改版，增添设置了政务动态、重点工作、办事公开、热点专题、应急管理等10大内容板块的60个栏目，完成了从简单公开到更加注重及时、准确发布政务信息，更加注重强化网上办事功能，更加注重群众意见和需求的公开。

截止目前，总局政务公开网共发稿79233余篇。

“报”，即政务公开工作简报。

北安管局等都编发了政务公开工作简报，与全局的公开情况直接对接，实时反映各单位的公开信息和工作进度。

“屏”，即政务公开电子触摸屏和LED电子显示屏。

垦区100多台触摸一体机的使用，成

为联系职工群众和桥梁和纽带，让所有来机关办事人员“一屏在手，办事不愁”。

“员”，即聘请政务公开监督员。

全垦区9个管理局和基层单位共聘请政务公开监督员292名，每个农场至少4名，政务公开监督员及时收集各部门在行政执法、政务公开和经济社会发展中出现的民情民意，畅通了群众与管局的公开诉求渠道。

三、健全体系，确保公开工作任务落到实处

为确保政务公开工作的各项任务落到实处，我们建立了政务公开“四位一体”的运转新机制，即：

成立一套组织、建立一个政务公开办公室、编制一套政务公开程序、建立政务公开平台，制定了政务公开一系列措施。

政务公开领导小组有单位的行政一把手任组长，分管常务工作的领导为副组长，成员单位涉及办公室、计财处、政策法规局、纪委监察局、审计处等多个职能部门为成员。

同时，总局和各管理局办公室独立设置政务公开办公室，配备专职人员，专项推进政务公开工作。

领导小组不定期召开政务公开推进工作会议;政务公开办通过自办报刊、公开栏、广播电视、网络媒体等传统的和现代化公开方式相结合，定期通报政务公开工作情况，及时上传党中央、国务院、省委省政府、总局党委的大政方针，及时更新总局、管理局各阶段的战略部署和工作目标。

形成了组织、程序、平台、措施四位一体，横向到边、纵向到底、运转灵活的氛围和工作新机制。

北安管理局根据省、总局的具体要求，制订了单位职能公开、机构设置公开、位置分布公开、办事依据公开、办事程序公开、办结时限公开、纪律要求公开、收费项目、依据、标准和收费许可证公开、办理人员及联系方式公开、监督举报电话公开管理制度，编制了《北安管理局政务公开内容目录》和《北安管理局权力运行流程图》，目录内容涉及领导分工、机构设置、管局文件、经济社会发展规划、行政许可等10大类31项内容，在全垦区起到了表率作用。

各管理局也结合自身实际，全部制定了《政务公开实施方案》、《政务公开考核办法》、《政务公开工作要点》，建立健全了以《政务公开目标管理考核办法》、《政务公开保密与公开责任追究制度》、《行政执法责任制考评办法》、《行政执法错案责任追究试行办法》等多种工作制度，并在管局信息港、电视台、管局政务公开网分别予以公开。

范文三：

今年实行的费改税政策对交通系统影响深远，为及时转变工作重心，我们认真开展了行业执法调研工作，先后两次组织开展了行业执法调研活动，为省厅机构改革、职能调整及地方机构改革提供了一手资料。

根据市政府领导要求，今年我们在行业管理方面主要开展了公共汽车客运管理及出租客运管理两个方面，先后起草了《威海市公共汽车客运管理办法》（征求意见稿）和《威海市出租客运管理办法》（征求意见稿），并按照《威海市规范性文件制定程序规定》要求，开展立法调研，做了大量具体工作。

同时认真开展清理规范性文件工作，积极履行法制部门职责，对以本单位名义制发的规范性文件进行认真审核，确保无重大违法内容。

2020年，我局政务服务窗口在市教育局党组和分管领导的具体领导下，在市政务服务管理办公室的正确领导下，认真贯彻落实十八大精神，紧紧围绕自治区2020年“一服务两公开”会议及全市环境综合整治行动动员大会要求，以为民务实清廉为追求，把群众满不满意作为工作的出发点，不断提升为民服务的质量和水平，较好地完成了市政务服务窗口工作任务。

现将一年来的工作情况总结如下：

一、加强政治理论和业务学习，不断提高服务质量和水平

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窗口单位的管理水平和服务质量直接关系到桂林的投资软环境和建设桂林国际旅游胜地的声誉，如何更好地适应形势发展的需要是管理者思考的话题。

我局坚持按照创建学习型机关的要求，建设学习型窗口，不断提高服务队伍素质，以加强队伍建设为“抓手”，逐步建立健全学习制度，营造了不断学习、不断进取的良好氛围。

一是采取不定期召开业务学习会，集体讨论、总结分析业务工作中遇到的难点、热点问题，使工作人员对政策的理解更加透彻，不断使得队伍素质提高，政务服务水平有力提升。

二是从强化优质服务入手，全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、政务公开制等五项制度，建立健全了工作考评、自查整改等内部监督机制。

三是增强群众观念，时时处处以人为本，尽心尽力搞好窗口服务工作，真心实意为群众排忧解难。

四是对工作作风、工作效率和服务质量等方面存在的问题和不足做到主动整改。

五是对损害群众利益的突出问题予以坚决纠正，对管理上的漏洞和薄弱环节通过健全制度加以规范。

六是通过对市政务服务管理办公室组织收看的中央电视台《焦点访谈》节目播出的反面教材学习、讨论，从中汲取深刻教训，进一步提高工作人员思想觉悟，增强服务意识。

七是积极探索和推行多种形式的便民、利民服务措施，让群众真真切切感受到窗口服务质量和水平的提升。

二、认真履行职责，狠抓工作落实，积极完成工作任务

㈠积极做好审批事项的受理工作

一年来，我局政务服务窗口累计收件3880件，其中：

行政许可3857件、便民服务受理23件。

在所录入的3880件申请件当中，办结3879件，办结率99.97%，承诺时限内办结率100%，提前办结率100%，即办件即时办结率100%。

1-12月共有8件申请因各种原因被否定，占总受理件的0.21%。

所有申请件均通过申请人评议，评议率100%，满意率100%，咨询接待的群众满意率达到100%。

今年，根据自治区的要求，承诺件有5项第二次增加了提速，分别是：

民办学校变更举办者审批和民办学校变更名称审批两项由原来的承诺时间40天压缩为10个工作日，再次提速了25%，总提速率达88.89%;民办学校终止审批由原来的承诺时间20天压缩为8个工作日，再次提速了40%，总提速率达91.11%;民办学校聘任校长审批由原来的承诺时间15天压缩为8个工作日，再次提速了53.33%,总提速率达60%;民办学校以捐赠者姓名或者名称作为校名的审批操作规范由原来的法定时限20个工作日，压缩为8个工作日，总提速率达60%。

为此，我局进驻市政务中心窗口的12项行政许可和2项非行政许可总的法定时限由860个工作日压缩为现在299个工作日的承诺时限，提速率为65.23%，法定时限从平均61.4个工作日压缩至平均21.4个工作日，最长的压缩了82个工作日。

㈡积极配合自治区窗口服务扁平化试点工作

我局窗口按照自治区的要求，积极参与开展窗口服务扁平化试点工作，全年共受理桂林师范高等专科学校等七个单位共计442人高校教师资格认定报名申请，做到了及时受理录入申请信息，及时将申请信息上传送办，同时将纸质申请材料分批封装后通过邮政速递专线送到自治区教育厅政务服务中心窗口，减少了申请人员来回奔波于自治区教育厅的程序，此项工作是最值得推广的项目，既节省了时间又为申请者节约了经济上的负担，备受好评。

㈢积极做好便民服务工作

全年共为申请单位核发打印新版民办学校办学许可证35件套;代职业成人教育科受理龙胜县民族职业中等专业学校等4个学校申请《2020年度广西中等职业学校增设新专业申报材料》11套;为桂林智谷东方外国语学校等4个学校的《服务性收费许可》审核签字盖章;在《教师资格证书》尚未打印出来之前，为参加事业单位招聘和特岗招聘的韦承宏等11人出具教师资格认定证明材料;为在桂林读研的外省籍人员熊巍等15人提供《教师资格证书》邮寄业务等，均得到了申请人员的一致好评，满意率100%。

㈣积极做好全区第六次行政审批项目清理结果反馈工作

根据《广西壮族自治区人民政府办公厅关于开展全区第六次行政审批项目清理工作的通知》（桂政办〔2020〕303号）和桂林市政务服务管理办公室《关于做好全区第六次行政审批项目清理结果征求意见的通知》要求，我局对本级《全区第六次行政审批项目清理集中审核结果汇总表（行政许可项目）》、《全区第六次行政审批项目清理集中审核结果汇总表（非行政许可审批项目）》提出来整改意见，及时上报了《关于对全区第六次行政审批项目清理结果的反馈意见》。

㈤积极做好清理和编制行政权力目录工作

冲着那份激情，我进入了保险这个行业,才对保险有了新的认识，保险是什么?

保险是用今天的钱筹划明天的生活。

我们都知道，未来充满着变数，没有人能准确预知自己将来会发生什么。

有些人一觉醒来便一贫如洗，有些人一出家门就生离死别。

往往这样一些意外就能使一个原本幸福的家庭或一个原本兴旺的企业陷入困顿之中。

中国有句古话：

“人无远虑必有近忧”，而保险就是一种未雨绸缪的智慧，是化解未来可能发生质风险的有力手段，能使人们明天的生活免受剧烈波动的困扰。

根据《桂林市人民政府办公室关于开展清理和编制行政权力目录工作的通知》（市政办电〔2020〕68号）要求，积极清理和编制本级的行政权力目录，并按时上报和在桂林市教育信息网,以及区政府信息公开统一平台“行政执法”栏目上发布。

㈥认真执行政务公开制度，积极做好信息的及时上网公布和信息修改补充工作

按照政务公开制度和绩效考评指标评分标准的要求，将所有同意许可批复件、规范性文件等及时公布在桂林教育信息网相应栏目上，全年共计公示33条（份），并对已公示的行政许可和非行政许可18处作了相应的修改补充。

㈦及时做好行政审批结果的上报备案工作

在行政审批同意许可批复件上网公布后，及时填报《桂林市政务服务中心行政审批结果报送表》上报市政务服务管理办公室备案，全年共上报备案表11份14条，所有不同意许可件均通过填报《桂林市政务服务中心否定报备登记表》及时上报市政务服务管理办公室备案，全年共上报否定报备7批次10条。

㈧认真执行首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度

作为市教育局派驻市政务服务中心的一个部门，窗口是一个单位的脸面，是政府部门和基层百姓搭建的一个沟通平台,更是政府部门与群众之间架起的一座“连心桥”，窗口工作的好坏，直接影响到教育部门在群众中的形象。

因此，我局窗口工作人员，总是兢兢业业，不计较得失，以阳光的笑脸迎接来办事的群众。

一年来，我局窗口及工作人员没有与前来办事的人员发生过不愉快的事情，也没有因违反“三项制度”和一次性告知制度以及市政务服务中心管理制度被监察部门全市通报批评的事件，更没有接到申请人员的投诉案件，实现了我局全年办理事项服务“零”投诉、“零”问责，树立了良好的政务服务形象。

㈨积极参与桂林市政务服务管理办公室开展的创先争优主题活动，争创“流动红旗窗口”和“服务之星”

我局窗口和工作人员一年来按照《关于开展“改进作风提高效能营造良好政务环境”创先争优主题活动的通知》（市政务办〔2020〕7号）的要求，积极参与开展“改进作风，提高效能，营造良好政务环境”创先争优主题活动，我局窗口在2020年第三季度创先争优活动考核评比中荣获“流动红旗窗口”称号，以实际行动深入践行了“创先争优”活动。

三、下一步工作打算

㈠加强工作人员业务知识和政策理论知识的学习，积极参与管理办公室开展的学习活动，进一步巩固工作人员的业务知识和理论水平。

㈡围绕“群众满不满意”为标准，积极做好政务服务工作，做到受理申请及时快捷、审批事项公开透明、审批结果高效优质、一次性告知清晰明了，公布信息及时准确，打造优质高效的服务团队，提高现场办结率和群众满意率。

㈢防止政务服务窗口人员不良行为的发生，杜绝利用上班间隙上网看电视剧、上淘宝网购物、利用QQ聊天等不良倾向，严禁有违反政务服务中心行为规范的事件发生。

㈣积极参与桂林市政务服务管理办公室开展的创先争优主题活动，争创“流动红旗窗口”和“服务之星”。

㈤根据自治区教育厅《关于2020年继续在桂林、柳州、玉林开展高校教师资格认定报名扁平化试点的通知》（桂教办〔2020〕776号）要求，提前与桂林各大院校取得联系，继续做好自治区窗口服务扁平化试点工作。

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。

业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

今后我们将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，进一步提高法律意识和法制观念，不断研究新情况、解决新问题，为不断推进政府机关依法行政工作做出新的更大的贡献!

范文四：

近年来，我区的打算生养工作以“强化依法治理、完美服务系统”的主题为领导思维，牢牢缭绕人口与规划生育目标管理义务书划定的各项指标义务以及区委、政府下达的目标任务，联合我区工作实际，狠抓基层落实，美满完玉成年工作目的。

一、计划生育考察目标及完成情况

1、人口出生率把持在11.02%内，计划生育率达到98.89%，天然增加率在8.87%;

2、积极稳当地开展避孕方法的“知情挑选”工作，认真做好以技术为重点的优质服务工作;

细节注意不够：

如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等