美容美发管理制度培训课件.docx
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美容美发管理制度培训课件
美容美发管理制度培训课件
第一章中国美发师网!
S0ha7Y]I
XX美容美发连锁事业理念与使命中国美发师网"~4L（UnR-n
公司为构成全体员工，产为临时事业开展制定战略，必需以正确的运营理念为导向，延伸全体员工可以遵照的信条，由于行业特性属于美容美发效劳业，人脉是我们事业开展的动力，
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]3x`F也是最珍贵的资源，制定运营理念：
产业规范化、效劳规范化、外型特性化。
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运营理念 口号中国美发师网4woxQ_"Y
〔诉求〕 要点 信条中国美发师网4`*vZ7N'n&A
〔使命〕 中国美发师网5fs^H%^
以客为尊
8bswV}lPkL〔顾客〕 顾客最满意 全员效劳
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M满意至上
i2|（p;tAM5qD关心顾客中国美发师网w#h9{/jk[-N
临时同伴 全员效劳，经顾客满意为最高原那么
&B6A/D7g）XUu7w5j充份关心顾客心情，掌握心思变化中国美发师网R-H&j7l9XV5Vk'x
与顾客树立良好临时的关系，使之门庭若市
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VK`F创新热忱
〔员工〕 效劳有热情 新陈代谢
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e`3\U（icOQ自动进取中国美发师网wKQaeV
应战目的 不时新陈代谢，发明现场幸福愉悦气氛中国美发师网pVO?
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自动掌握效果，积极应变，寻出处置对策中国美发师网）c%_7fS8Kq&xpx0y_
热情效劳，争取业绩，应战企业最高目的 中国美发师网jeA/\^:
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务本踏实中国美发师网m}o1TJ&Bb:
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〔主管〕 管理讲效率 追根究底中国美发师网G;g_ZD
本钱控管
Q"XVYFUf责任中心中国美发师网;X;y!
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危机看法 追根究底，实事求是，不可只做外表功夫
6PK0^o（RA6o4Y扫除不合理的糜费，一切考究本钱数字中国美发师网kArk8Z.Bf1UI
全员承当责任目的，努力扩展业绩空间
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C互利共荣
s&Ku-e,m/~共创品牌 运营高效益 团队肉体中国美发师网_#K~y"z（@&u!
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结盟连锁
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LDcTB永续运营中国美发师网~GG
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共创团队肉体，共享团队效果，外部创业
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'Q广结善缘，量体裁衣，开展连锁事业中国美发师网/qu"iqPs;Nn（N
规范化、制度化，外型特性化，开创永续运营新境界
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b第二章
CNeN+jd8j开展战略中国美发师网3[6q^,wy
前言
j;fa/htD基本战略
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C6a]4m{dV,Pe管理制度化 6、社区浸透化
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Hst运营连锁化 7、技术创新化中国美发师网3EAS@/m6\
外部结盟化 8、效劳多元化
quQ%Vf5R差具竞争化 9、顾客组织化
-ps*b4ft{区域第一化 10、行销整合化中国美发师网7my:
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说明中国美发师网8g-bc"kT}:
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本战略树立于国市场的运营观念入手，以争做行业内的第一名，打造企业名牌，树立知名度。
发现需求，满足需求，以最高质量的效劳于每一团体，用XX人的爱心，赢得顾客的信任，完成XX目的。
ujOsGN6a第三章中国美发师网r
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目的管理化中国美发师网/]`U*eQ3n+i
前言
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本企业为落实运营方案，及提高运营绩效，促进管理现代化，并激起全体员工之潜能起见，特实施目的管理，并订定本辨法。
x8dJ）ncf本企业推行目的管理原那么：
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树立以兽性为中心及人人参与管理制度中国美发师网!
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追求同仁之志愿与公司之利益互结为一体
（tuT5g1{q以鼓舞方式作为指导同仁执行任务之基础
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py^_"J藉协商原那么树立各级目的，以树立分层担任的原那么
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X9c（fv}6E透过目的任务的联络、目的及目的管理卡之分类、执行、追踪与检讨及考评。
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组织中国美发师网Uq3CA*|i"B）f!
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本企业目的管理体制推行，由总管理处企划部担任统策规划推进。
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H（y本企业所属事业部、区、店、处、部等单位实施目的管理，应由各级单位主管主辨此项任务。
{6sO/|E[各阶级目的执行人，细指该年度归入目的体系，实施目的管理之单位主管。
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企业目的追踪裣核，是由管理部门担任辩理，单位目的和一般目的检核，那么由各及别目的执行人按期自行追踪考察，并由其直接主管予以考评。
9\/M"_E@J,D目的管理之实施共分两阶段中国美发师网bX,B"D）y.z;J
第一阶段：
实施对象至营业店店经理、总公司课长以上。
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第二阶段：
实施对象扩展至公司全体员工。
azcdSj各级目的的分类中国美发师网&wh*R*fT
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各阶级目的分类中国美发师网K@S"c2|
总目的：
`,m$PL'r8Jz\即全公司年度运营极待增强或急需达成重点项目，总目的应年度末尾前，由总经理会同有关的协理及事业部经理会商订定之。
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单位目的：
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即本公司所属各级单位主管之目的。
由各级主管依据总目的之有关项目与本单位之职掌与义务，并配合其他单位就总目的所订定单位目的事项，与总经理会商签署。
;iw2qm's4EO一般目的〔团体目的〕中国美发师网MA|&n#Q|
即各店、课以下各级人员之目的，由各级目的执行人依据团体职位所司业务及直属主管之目的任务方案，与直属主管会商签署。
%Uw7J1nP4\Q{#Q各阶级目的制定方针中国美发师网J）wt$q:
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应针对年度实践任务上之需求。
所制定目的，应具有应战性、发明性、改造性及积极性；同时亦应统筹其平衡性，如质量与效劳费用、销量与营业支出、更新或添加设备与本钱等，以及提高营运绩效和契合经济效益原那么。
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各级人员目的项数之选定中国美发师网{in/T[K]"bLv
以三至五项为原那么，惟得视实践情形，由目的执行人与其直属主管会商酌情增减。
x.Vn8R2^p各阶级目的订立原那么中国美发师网l]nFhWD'L
循上一层目的之任务方案为下一阶级目的之原那么，依演义方式由上南昌下逐级制定，惟有关目的之内容与数值，那么应按归结方式由下而上逐级会商制定。
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各层级设定目的的方式中国美发师网q+g
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必需以直接附属关系的上下两级人员共同会商订之。
m&oD%c2zdHt目的的内容与文字
4X{5p4wXG应冗长简明，并应以详细的数值，时限或预期绩效来做权衡志评价。
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填列目的管理卡中国美发师网*S）v3Oae~+G@
各阶级实施目的管理之目的执行人，每一年度均应填列目的管理卡，于各该年度末尾前，依照公司规则的期限，依期完成各阶级之目的。
S9dnIX9pU目的执行人之出缺及移交中国美发师网dzs7FdG
各阶级目的执行人于执行目的之中途调动职务者，其目的管理表应交由继任人员继续完成目的任务，如出缺人员因故未衬时，其所送目的由主管另行分配或调整。
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目的草案之订活期限中国美发师网cI,`e{-]%CRX
各阶级次年度之目的草案，原那么上应于衰退年度按以下期限区分制定。
惟各年度之确实订定目的期限，仍应从该年度公司的运营方案与目的制定作业进度表所订期限操持。
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总公司年度目的：
每年12月25日前
w（h5f5QAjx*L'@直营店年度目的：
每年12月1日前
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0V;lqJ目的定案之期限中国美发师网]gATV
各阶级之目的，应于每月月底25日前，每年1月15日以前定案。
使各阶级目的执行人于年度末尾时，得以依照既定之目的及方案来布置任务。
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目的管理报表的保管中国美发师网9d）kS/w\d
单位目的管理体制卡经经理核定后，一份呈总经理，一份由单位自行保管，正本那么送一份给总管理处企划部，以作为追踪考核之用。
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目的执行之协商与修正中国美发师网'D:
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各级目的于执行进程中，凡发作目的执行困难时，应视该项效果的严重水平，按以下原那么酌情操持。
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目的执行时发作困难效果，假定仅属一般性，而不致影响单位目的和总公司目的之达成者；目的执行人可与直属主管或直接主管洽商处置。
）Q]7N1f3V目的执行时发作困难效果，不只影响单位目的或总目的之达成者；应由所属单位填写目的执行困难报告。
}h`y5DkM$`考评中国美发师网'j#bz&yp1V~OG#M
各阶级目的执行效果之考评，仅由各级单位目的和一般目的执行人由下而上，应用目的管理卡之考评逐级自我考核，并呈交其直属主管补评绩效。
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各级目的的考核结果，应作为各级目的执行人之季考核与年度考核的重要参考项目，目的考核除权衡效果外，并应着重各项目目的执行之检讨与建议以及下期的改良措施。
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目的执行人对直属主管之考评有疑义时，得要求上一级之直接主管予以复查。
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员工管理规那么中国美发师网2b,AT"@+A`8s
第一章XX企业总那么中国美发师网cQQ%lat
本公司为求人事之健全，提高全体员工之任务效率，增进公司勾搭谐和，并保证员工之合法权益，特制定本规那么。
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本公司从业人员除本公司章程、管理规章、组织规程另有规则外，均依本规那么之规则操持。
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本规那么所规则的，为本公司员工之任用、保证、效劳、出勤及考勤、解职、考绩、平安与保密、奖惩、训练、福利待纲要。
g`z/r）W~本规那么所谓员工，仅指依本规那么第二章所规则之任用顺序正式核定等职，在本公司从理想际任务，按月支薪之人员而言。
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本公司组织内每一职位均设职位说明书，员工任免、调动、奖惩等事项，均以书面行之。
'C5_LAC-E第二章任用
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q+@各单位因业务需求必需增补人员是，应提出央求表，经各店经理、部门经理审核后，关这人事科转呈核定，缺员央求书格式由人事科另制定。
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o'o&I新进人员经面试录取后，由人事单位操持试用央求。
原那么上试用三个月，期满考核合格者，方得正式任用。
但效果优秀者，堪予正式任用或状况特殊者，得经总经理核准延长试用期或免予试用。
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hL）Tn#gBu8}|试用人员如有品行不良或效劳效果欠佳或无故旷职者，可立刻予以解雇，试用不满七日者，不给工资。
8fh$F（w（vZ9G新进人中报到时，应向人事单位缴验以下表件：
A;GPB"W{$Q+U员工资料表
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gN（JR|最后效劳单位离任证明
"@@Pnb2c身份证、学历证、暂住证、失业证、安康证、婚育证。
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其它以为必要之文件，如专业证照。
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试用人员在试用时期中，暂核薪点，按月支薪。
试用期满考核合格者，由人事科拟定职等职级，呈总经理核定余薪任用。
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w/m!
Y5CQ员工效劳年资，自试用之日起计算。
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凡有以下情形之一者，不得任用。
mUlb（AvR+RG）t剥夺公权，尚未复权者。
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受禁治产宣告者。
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吸食鸦片或其它毒品者。
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s+[2U^n侵夺公款受胩有案者。
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不胜任任务者中国美发师网u/ySDJp
曾受惩戒解雇者。
B/@{XKHAi9F 十三、员工之任用，除自身资历、学术、阅历及才干应与职等规范规则相符外，并应本专才专业适才适所之旨，为人与事之适切配合。
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十四、本公司为培育人才或因业务上需求，除于特殊机遇调发开工之职务外，被调动人员应于接到命令后七日内办妥移交手续，就职新职。
+wlfXQe'p 十五、各部门及各店主管得就其所管理范围内，将所属员工依其对任务之适任性、才干及义务需求时得实施单位内转调。
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W~5L-PJVm 十六、员工之升等考核每年操持一次，最终交由人事考评会议决核。
中国美发师网MFPjy~'O
第三章效劳中国美发师网0H_3a8E!
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十七、员工应遵守本企业一切规章及通告。
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十八、员工应遵守以下事项
FN#@WD尽忠职守。
听从指导。
并应时时留意自身仪容及效劳态度。
不营私作弊，损害公司利益，假定有违犯公司规则之理想者，应即时反响公司。
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不得运营或出资与本公司相似及职务上有关之事业或兼任其它公司职务，但经人事评议委员会核准者不在此限。
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W8n1}应保创业务上一切秘密，不得假借职权，贪污作弊或以公司名义在外招摇撞骗。
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员工负有参与公司指派的教育训练课程、技术竞赛及技术鉴定、专业证照等考试之义务，全体员工务须时常锻炼自己，激动自己，以到达技术上如虎添翼，期能提高任务效益。
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c`ohy应彼此通力协作，同心协力，不得妄生意见、相互搭讪攀谈，搬弄是非或其它扰乱次第，败坏风纪等到事情。
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应随时坚持现场之环境整洁与运营气氛，并时时维持良好的效劳质量。
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主人的疑问与要求，应即时处置，如有未能克制之情形，立刻告知主管协助处置。
不可与主人发作争论，遇有不正常之事情发作时，应适时与有关人员连络。
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应做好最正确效劳质量，效劳主人、看法主人、培育客户关系替公司累绩最大的运营资源。
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各级主管及各级单位担任人务须留意自身修养，指导所属员工，同舟共济，提高任务心情，使部属肉体愉快，在心态上有任务即文娱之感。
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全体员工必需了解，惟有努力运营，提高质量，才干取得改善及增进福利，以到达互助协作，劳资历两利之目的。
%Xv'Kz7q1G（|5X第四章、员工考勤制度中国美发师网OX`bbR
公司一切员工的出勤、迟到迟到、休假，以考勤卡所显示的时间为规范，任何人无权不运用考勤卡或不打卡。
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月终计算工资、福利、奖惩将以考勤卡的原始纪录为准。
$@,[L4vc2G任何人无权在考勤卡上签字涂改。
8MAVETN5b如员工休假、病假、出差或公司活动，准予提早下班的，以部门经理日常任务日记记载为准。
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t;@C^^4Ap公司一切员工不得替他人打卡，不得委托他人打卡。
I{X/G#v考勤卡需团体妥善保管，不得遗失。
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考勤卡将做为员工任务业绩的考证依据。
中国美发师网VJ#m9jpJ8k
第五章员工打卡制度中国美发师网x^JoF\MA
替他人打考勤卡者罚扣40分。
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委托他人打考勤卡罚扣20分。
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涂改考勤卡者罚扣20分。
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不打考勤卡，经查无旷工者罚扣20分。
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考勤卡丧失经查无迟到迟到、旷工的，应即时央求补领并罚扣100分。
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经查在考勤卡上签字的，不计当日流水、工资，按旷工处置。
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月终工资统计结算时，发现无考勤卡者，将不计当月的全部工资。
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注：
考勤卡和罚扣记载单所记载的每分，按人民币5元计。
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第六章员工休假制度中国美发师网m1f3tVc.G"c~k
XX企业员工可享用国度法定假日休息。
办公室人员除正常法定假日外，每周六、日休息。
营业部员工每月享用三天假日，可在规则范围内自在布置休假时间，但需求至少提早一天向主管经理央求，签字注销后失效。
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营业部员工休假应在周一至周五，周六、日不允许央求休假。
如节日时期主人高峰期，公司有权取消营业部员工休假。
4K[\'d8~XX企业办公室员工，如公司庆典或组织大型户外活动，应照应召唤，坚持休假，积极自动参与公司活动，起模范带头作用。
6tOGs;E&Zo.MXX企业员工结婚可享用〔本地域〕7天婚假，外地员工可享用10天；任职任务满一年者，可享用〔本地域〕7天带薪休假；外地员工10天带薪休假；任务满二年者〔本地域〕可享用10天带薪休假，外地员工可享用13天带薪休假；任务满三的以上〔本地域〕员工可享用15天带薪休假，外地员工可享用18天带薪休假。
2nRRD0s+|O）is#XSV已婚女性员工因怀孕消费不能正常任务时，可央求暂时离岗，时间不得超越4个月，时期公司发给基本生活费用〔此规则限于任务满三年以上女性员工；未满三年者不享用基本生活补贴。
〕。
超出4个月者视为自动离任，公司不再发放补贴。
v（TV（p0`QIXX员工因直系家眷病逝〔本地域〕可享用4天带薪休假，外地员工可享用6天带薪休假〔任务未满三年者不享用带薪休假〕。
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t$J'RH"e\外地员工每三个月可央求探亲假一次，每次不得超越7天。
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病不能正常任务，可向公司央求暂离岗，此时期不能超越2个月，并应出示县、市级以上医院证明。
病休时期不享用公司的任何优惠待遇，如患有传染性疾病应自觉离岗休息，主动发现者，公司有权令其离岗养病或建议下岗。
中国美发师网/iGZ:
N8mI3S
XX员工在各种休假时期，应严于律己，积极维护宣传XX笼统和XX文明。
假设出现违法乱纪行为，由团体担任，公司恕不承当责任。
.qIP\Vzdd#`第七章奖惩制度中国美发师网6gV1j@cJK$M
评选目的：
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为了激起员工任务热情并充沛调动其积极性，运用权作有序化、正轨化，让每一位员工在仔细任务的状况下，公平地取得奖励。
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x|`"H%r0u评选要求：
中国美发师网8A!
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获奖员工必需具有以下条件：
2[g/IuPzKK%L$ZO当月全勤奖；
|3}-["{0uv当月无扣分记载；中国美发师网:
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营业额、熟客率高；中国美发师网1Jn;D,mDN
评选人数
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W'Lf美发师、美发助理、美容师各三名。
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7SP学校、企划部、广告部、办公室、外型艺术公司、培训部各二名。
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奖励方法中国美发师网_NN
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1、〝效劳之星〞取得者，美发、美容师每人奖励400元；美发助理奖励400元。
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RTo/@
2、 假定当月契合获奖要求的员工超越额外人数.那么取综合分数最高的几位;假定当月契合获奖要求的员工缺乏额外人数,那么只奖励获奖人员.除营业部外其它部门获评选人员奖励200元.
XW#fm"x3f 3、 在营来部显要位置每月张贴〝效劳之星〞员工照片。
coB|A6a-Pmkp第八章员工轮牌制度中国美发师网?
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美发部轮牌员行为准那么
{}`,Hzt）o0hEhp热爱本职任务，责任心强，公正无私，态度严谨。
y3}gW9n/m_G7N任务细致有耐烦，记载明白，条理明晰。
&h"{$QuV8KNY坚持正确站姿，举止小气，浅笑式效劳，给顾客最良的第一印象。
5{._$joa1kyHZ任务进程中，一视同仁，有错必纠，有违必罚。
'@G8~8K.\发现效果及时申报经理，做出相应处置。
D+^6A`%C1w5rtq监牌人员每天任务岗位要明白，不得因他事离岗，其间出现任何错漏，由团体承当责任。
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违章
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+lkB]'L.`）j.i擅离岗位。
罚50元
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e搞公家关系，相互庇护，影响任务次第者。
罚500元中国美发师网RFs;?
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私自虚报单调主人数。
罚500元
EP.dI{（E团体卫生不合格。
罚20元中国美发师网o4wzv;?
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不着工装。
罚20元中国美发师网Z3b
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不戴工牌。
罚20元
v,MM*[yN在门口行为不端罚200元中国美发师网R[S7Y;RMb/E
发现效果不及时汇报处置，隐瞒真实状况者。
罚200—500元
;G%S7oJ4`#@Hd违返规章制度，私自行为，有失公正，形成一定不良影响，惹起外部矛盾者予以除名。
当月工资及押金一概不予发放。
（M&w|cUbj3m\!
F顾客进店后，经轮牌人员讯问后，如无单调徒弟或助理，一概走头牌，同时确认能否单调客，以轮牌人员记载为主，私自虚报单调客数者不效，并罚200元。
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主人进店后，徒弟助理一概由头牌接待，助理扣牌，徒弟可继续接活，如接待进程中，态度有不好意情或效劳被赞扬者。
罚200元
a-n@-siYD$Mbe无故不接免单客，或找任何理由推托者。
罚500元。
形成严重结果者开除，当月工资历及押金一概不予发放。
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e定岗，无请假，下牌，并罚50元。
因男客或其它缘由拒绝接待者，下后牌并罚200元。
当事顾客交于二牌徒弟接待，不用翻牌。
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徒弟，助理之间不得相互单调，违返正常任务顺序发现一次罚款500元，发现二次开除工职，工资及押金一概不予发放。
&h+L（]1di.y^|私自扣牌罚50元，无故跳牌，下牌者罚100元。
抡牌者，所做项目金额转给被抢人员帐上，并罚200元。
2j-es4b{-A5A如自己没来他人替代上牌者，双方各罚款200元中国美发师网#w'{X%yf
一切员工不得因走牌出现任何效果，在店内争论及争辩，违者罚200元，出现效果申报经理。
9[3t"Erazoj"_[y?
徒弟或助理假设在主人比拟多的状况下，没有及时扣牌者，假设不能接待下一个主人，也一样下扣牌，主人交给一牌徒弟接待〔主人愿等候的除外〕，如因此形成主人赞扬，罚款100元。
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同时进店多位主人，由轮牌人员一致布置，任何员工不得以任何理由发作争论，违者罚100元，如拒绝接待者，下牌并罚款200元。
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任务进程中，徒弟之间不准私自送活，做不过去的状况下，由轮牌人员一致布置违者罚200元，并不计流水。
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4B第九章不满意再效劳制度〔美发部〕中国美
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