全面品质管理(TQM)课程大纲.doc

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全面品质管理（TQM）课程大纲

【课程背景】

品质——企业未来竞争的决战场

随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。

我们是否经常会为以下问题困扰：

员工的品质意识差，产品不良率高，生产返工维修多，经常被客户投诉，制造成本高，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，材料、备品浪费严重，生产效率不理想。

凡此种种情况，主要是由于企业“全面质量管理”即开展TQM不到位造成,品质——企业未来竞争的决战场。

【课程目的】

l理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能；

l掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系；

l制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；

l掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系；

l掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；

l学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；

l强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。

【标准课时】2天16小时

【背景及简介】

　　20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-QualityManagement，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。

60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（ZeroDefects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。

全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。

全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。

全面质量管理有三个核心的特征：

即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。

全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。

参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。

全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。

其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。

全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。

全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。

全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。

本课程系统讲述了制造型企业全面品质管理的实施纲要，内容包括TQM必备技能和先进的管理方法，并融合品质意识、策划、管理、工具、沟通、控制、目标确立和改善等为一体，是各企业品质经理TQM职业化训练的首选课之一。

【培训大纲】

一、全面品质管理（TQM）的概述

1．质量的发展史

2.日本的质量奇迹

3．TQM是什么

4．为什么要实施TQM

二、TQM大师的思想

1．美国质量大师的思想（戴明、朱兰）

2．日本质量大师的思想（石川馨）

3．质量大师的思想为什么有用

三、TQM优秀模式

1．TQM优秀模式是什么

2．实施TQM优秀模式的先决条件

3.TQM的四个“C”

四、全面质量管理（TQM）的常用管理工具

1.5S

Ø认识5S

Ø5个“S”的实施内容和关键步骤

Ø可视化管理实施的关键内容

2.质量管理小组（QCC）

Ø质量管理小组（QCC）是什么

Ø实施QCC成功的关键

ØQCC小组活动步骤

3.质量控制的7种工具

Ø查检表

Ø散布图

Ø层别法

Ø直方图

Ø柏拉图

Ø鱼骨图

Ø控制图

4.问题解决的方法

Ø持续改进概述

Ø何谓问题

Ø问题解决的5各阶段

l确定问题

l立即纠正

l分析根源

l纠正措施

l跟踪确认

Ø持续改进过程

l认识浪费

l持续改进步骤

²掌握现有的情况

²设想理想状况

²将现有状况与理想状况进行对比－找出差距

²确定达到目标的方法

²实施持续改进工作

²跟踪

5.ISO9001质量管理体系

Ø认识质量管理体系

Ø国内质量管理体系运行状况

Ø理解质量管理体系的八大原则

Ø质量管理体系的理解和应用（PDCA和5M1E在体系中的运用）

6.全面生产性维护（TPM）

Ø全面生产性维护是什么

Ø全面生产性维护的内容

Ø如何实施全面生产性维护