华润万家薪酬体系设计.docx
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华润万家薪酬体系设计
华润万家集团薪酬体系设计
设计时间：
2011/11/30
设计小组：
华润万家集团广州公司薪酬小组（第二小组）
小组人员：
组长：
何丽仪副组长：
叶肖明
组员：
欧剑萍，易家颖，张燕莉，黄冬梅，黄鹏，王昱斐，朱敏霞，蔡泽文
设计目的：
建立合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性；
提供公平的待遇、均等的机会，促进公司及员工的发展与成长；
为响应华润万家集团总公司提高整体竞争力，争做行业先进者，争取达到总公司销售利润同比增加..％的目标，大力发挥人力资源的作用，提高员工的工作满意度和对公司的忠诚度，增强整理凝聚力。
设计流程：
1、小组人员通过培训全面了解行业情况和本公司情况；（07/10/20-10/27）
2、进行薪酬调查：
通过向公司三个不同层次员工发放相应的问卷以及采访进行薪酬调研；（问卷附在本体系后面）（07/10/28-11/05）
3、调研资料整理、分析；（07/11/06-11/15）
4、进行薪酬设计，拟定设计初稿,交由总经理（老师）及相关人员审核；（07/11/16-11/30）
5、收集反馈信息，对薪酬体系进行修改，不断完善。
（07/12/01－12/09）
6、开始试行。
（07/12/10）
一、外部环境分析
影响零售业企业薪酬水平与结构的外部环境因素有很多，包括国家经济形势、宏观经济政策、通货膨胀率、劳动力市场状况、行业分析、地区及行业工资水平、当地生活指数、法律法规等等。
（1）、国家经济形势
产品市场与劳动力市场之间存在着密切的联系，二者相互作用，相互影响。
当经济形势好的时候，市场对产品和服务的需求增加，企业为了吸引和保持足够数量的合格的员工，就愿意也有能力对员工支付比较高的报酬。
反之，如果产品和劳务市场遇到了经济危机等负面影响而呈现出需求衰减时，企业就有可能降低员工的工资和福利的增长率，甚至会出现工资绝对水平下降的现象。
中国自改革开放以来，经济形势一直呈现上升的趋势。
就近期来看，2004年到2006年，我国ＧＤＰ分别比上一年增长9.5%，10.4%，10.7%；而广州地区的ＧＤＰ，也分别同比增长15.0%，13%，14.7%。
从数据上可以看出我国目前的良好的经济发展形势。
（2）、宏观经济政策
在中央经济工作会议上，中央提出要继续加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展。
要实行稳健的财政政策和货币政策，继续控制固定资产投资规模的过快增长。
在落实加强和改善宏观调控的各项政策措施时，要充分体现区别对待、有保有压的原则；要发挥市场配置资源的基础性作用，更加注重运用经济手段和法律手段；要不断调整投资和消费的关系，提高城乡居民消费能力，增强消费对经济增长的拉动作用。
根据我国目前实行的宏观经济政策，可以看出国家对居民消费水平提高的重视。
这对薪酬体系设计有重要影响。
在当前宏观经济政策下，市场工资率将会有所提高。
（3）、通货膨胀情况
员工的薪酬会受到通货膨胀因素的影响。
一般来说，员工的工资应该决定于其工作绩效。
但是由于通货膨胀的影响，员工的报酬有可能偏离员工的工作绩效应该得到的工资。
需要注意的是，在通货膨胀时期，工资总额膨胀，每个员工的工资水平都在增加，实际的结果常常是工作绩效显著的员工的报酬增加仅仅略高于有平均工作绩效的员工。
所以，通货膨胀的结果是削弱了员工努力工作的动力。
因此,企业的薪酬调整也应依据市场的通货膨胀情况,给员工适量涨薪。
2007年以来，我国的物价一直在不断地上涨，居民消费指数在８月份时也创下了新高。
这种情况出现的原因有一大部分是因为我国的通货膨胀率在今年内的上升趋势。
从上图可以看出，我国目前的通货膨胀率处于一个高水平的位置。
员工的薪酬会受到通货膨胀因素的影响，员工的报酬有可能偏离员工的工作绩效应该得到的工资。
物价上涨因素
华润万家广州产业主要为万佳超市，为零售行业。
物价上涨对零售业产生直接影响，影响销售业绩，因此物价上涨是零售业薪酬调整要考虑的重要因素。
06年，广州价格总水平呈小幅度上涨的态势，居民消费价格总指数比2005年同期上涨2.3％，呈现一些新特点：
一是服务项目取代食品类成为推动居民消费价格总水平上涨的主导动力；二是成本上涨向下游产品价格传导进一步显现，工业消费品价格长时间低迷后出现上升；三是食品类价格涨幅较上年回落，粮油价格呈前稳后急升的新动向；四是生产资料价格上涨，国际因素成为生产资料价格上升的重要推动力。
据广州物价局公布的最新物价形势，07上半年广州物价总水平较去年同期上涨百分之二。
预计下半年，广州监测商品总体价格将继续小幅上涨，特别是牛肉、鸡、鸭和鸡蛋价格仍将上升。
受猪肉价格同比上升一成三拉动，07年上半年，广州食品整体价格同比上涨百分之五点六，肉、禽、蛋类价格升幅较大，而且迅速波及其他食品及消费品。
06年广州物价涨跌一览
项目
增减幅
项目
增减幅
生产资料
↑5.3％
服务项目
↑3％
工业消费品
↑2.2％
食品类价格
↓2.6％
居民消费价格总指数
↑2.3％
（4）、劳动力市场状况
我国目前总的劳动力市场状况是劳动力充足，市场需求量也大，但劳动力整体水平不高，劳动力总量供过于求，但行业所需求的高素质人才不足。
（5）、零售业行业分析
从市场集中度低，市场壁垒“进低退高”的不对称性竞争，市场存在大量低效无序恶性竞争现象，零售企业的门店平均效益呈不断下降的趋势等四种指标可以看出，目前广东的零售业呈现过度竞争。
据市场调查，2001年到2003年的3年间，调查所选取的8个零售业企业样本中只有1家企业的门店（华润万家）平均销售额是呈上升趋势，1家企业的门店（新一佳）平均销售额基本持平，另外6家企业的门店平均销售额是呈不断下降趋势，有些企业的下降幅度比较大，三年下降了一半左右的水平。
这一结果从一个侧面反映了广东零售企业经营效益正在滑坡，或者经营环境正在恶化。
（6）、零售行业工资水平
美世人力资源咨询公司近日发布《2006年中国大陆地区整体薪酬调研报告》显示，中国大陆地区的整体薪酬增长为7.94%，预计2007年的涨幅会在7.7%。
从员工职级的角度观察，06年中高层管理人员的薪酬涨幅最大，平均达到8.5%。
广州市各行业薪酬平均增长为7.6%。
广州地区工资水平
广州市区（不含番禺、花都、从化、增城两区两市）2006年度在岗职工月平均工资达到3027元。
2005年的月平均工资2820元。
（7）、当地生活指数
根据广东省统计局公布的相关指数，07年广东省全省平均居民消费价格指数为103（上年同期价格为100）
（8）、政府相关法律法规
1、保险费上缴规定：
目前广州市工伤、生育、失业、医疗四大保险的参保缴费费率都是按照社平工资的60%～300%作为缴费基数上下限，即实际工资金额在社会平均工资上下限之内的参保职工（月收入在1816.2元～9081元之内），其参加四大保险时将按照自己的实际工资乘以相应比例缴费。
而实际工资分别在下限之下或上限之上的参保职工，其缴费基数将按照最低1816.2元、最高9081这一基数，再乘以相应比例缴纳相关费用。
2、劳动法有关规定
法律法规对于薪酬的影响，最主要的就是《劳动法》等法律对与员工最低工资、福利等的规定。
最新的《劳动法》中，有一些如下的规定：
第二十一条劳动合同可以约定试用期。
试用期最长不得超过六个月
第三十六条国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。
第三十八条用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日
第四十条用人单位在下列节日期间应当依法安排劳动者休假：
元旦；春节；国际劳动节；国庆节；法律、法规规定的其他休假节日。
第四十一条用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。
（加班）
第四十四条有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：
加班报酬
1.安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；150%（加班费）
2.休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬；200%（双工）
3.法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。
第四十五条国家实行带薪年休假制度。
300%（三工）
劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。
具体办法由国务院规定。
第四十九条确定和调整最低工资标准应当综合参考下列因素：
劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；社会平均工资水平；劳动生产率；就业状况；地区之间经济发展水平的差异。
二、内部环境分析
★公司简介：
华润万家（CRVanguard）是香港规模最大、实力最雄厚的国有控股企业集团—华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌，也是中国最具规模的零售连锁企业品牌之一。
二十多年的发展历程，使华润万家成为全国发展的大型零售连锁企业品牌。
2004年5月，华润控股知名零售企业苏果超市有限公司，华润万家与华润苏果共同成为华润零售业务的主力军。
截止2006年12月，拥有门店2148家，员工总人数超过10万人，2006年实现销售额378.5亿元，跃居中国连锁超市第一位。
在商务部与中国连锁经营协会联合公布的2006年全国百强连锁中排名第四。
而这次我们组调研的对象就是华润万家有限公司的广州分公司以及广州区域内的万佳超市。
广州分公司办公总部位于广州市越秀区寺右新马路106号丰伟大厦5楼。
在广州区域内共有万佳超市6家。
广州分公司职能部门人员有一百多人，算上各大超市职员人数接近3千。
★企业文化：
企业理念：
我们的愿景：
华润万家致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。
我们的家文化
华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰富商品。
带给顾客的是家的温馨、富足、现代、健康的感觉。
华润万家是由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平等、民主、团结、责任、互助、信任、包容。
华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全，事业上和生活上都得到进步。
华润万家情系千家万户，与大家真诚携手，共建美好生活。
我们相信
每一位员工都不平凡；
每一分销售都不简单；
爱顾客就是爱自己。
我们的信仰
华润万家以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式；
华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业；
华润万家致力于建立“双赢”的战略伙伴关系；
华润万家是社会公益事业的倡导者；
华润万家为股东创造合理的利润。
我们的价值观
诚信尊重服务团队高效创新
★组织架构：
分为广州总公司以及门店超市两部分的组织架构：
华润万家广州总公司组织架构：
公司总员工人数110人，加上各超市总员工人数大约3000人。
华润万家广州总公司组织架构如下图所示：
说明：
每个部门各有1个经理，3－4个主管，主管人数视部门人数及分组数而定。
门店组织架构：
――荔湾店管理人员一览表
★岗位说明
广州分公司岗位说明
岗位
职责
任职条件
总经理
1．执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。
2．组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。
3．组织实施经董事会批准的新项目。
4．组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
5．决定组织体制和人事编制，决定各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。
建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
6．根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问。
7．决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
8．审查批准分公司的年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
9．健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。
10．抓好公司的生产、服务工作，配合各分公司搞好生产经营。
11．搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。
12．加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。
13．积极完成董事会交办的其他工作任务。
1.热爱事业，有执着的敬业精神
2、对本行业业务有很高的专业水准，具有本行业主要业务部门经理5年以上经验
3、掌握本行业经营管理知识、市场营销知识、财务管理知识、人事管理知识等，并有一套自己的成熟的思想体系。
4、熟悉本行业的计算机管理以及各种办公室软件，具有较强的数据分析能力
5、熟悉行业特征和客源市场特点，熟悉国内外行业及竞争对手的情况
6、具有管理者的个性和个人魅力。
7、良好的团队合作精神与协调能力、领导能力，积极、务实的工作态度，出色的沟通技巧与客户服务意识，出色的信息收集与快速反应能力
8、精通英语，具有良好的社会人脉关系，并与政府部门关系良好
营运部经理
1.负责监督广州西区、南区、北区的门店日常事务管理、销售情况以及投诉处理等。
2.负责会所内各项目的经营与运作，制订销售计划，销售政策；
3.与市场部及组织其他部门合作,执行销售计划；
4.设置销售模式，预算和奖励计划；
5.大客户开拓和维护。
1、市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历；
2、受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。
3、对市场营销工作有较深刻认知；有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力有密切的媒体合 作关系，具备大型活动的现场管理能力；
4、工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。
行政部经理
1、办公用品、固定资产、易耗品、印刷品的采购；
2、车辆管理（购置、办理证照、司机管理、费用的控管）；
3、固定资产、列管资产的建档及月度盘点；
4、通信系统的维护及费用的监控；
5、办公区域的防火、防盗、保洁作业管理；
6、对外公共关系（票务、酒店住宿、中介、物业管理、电信、餐娱）的建立及各项业务事宜；7、对总务各项费用的预算编制、支付与控管；
8、对外关系的维护，代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
1、有零售业卖场工作经验，并对卖场各方面管理熟悉；
2、工作认真负责，心态积极，具备良好的服务意识，能在压力下开展工作，具备良好的沟通能力和技巧，能与各部门同事相处融洽。
3、熟悉公司办证程序，能熟练使用word、excel等办公室软件；4、具有较强的公关协调能力，有与政府部门沟通的经验；
5、能统筹、开展行政部工作，了解当地政府机关办事程序，熟悉企业工商、税务、社保事务；
人力资源部经理
1、负责全店的招聘，解决部门人员需求；
2、确保雇佣程序是合法的（试用、在册、违纪、终止等）；
3、确保劳工纠纷以和平方式公平合理地解决；
4、-同相关政府部门保持紧密联系（社会保险/住房/工伤/就业，等）；
5、与员工保持良好的员工关系，组织全年的社交活动；
6、保留公司职员的人事记录（晋升、转移、离职、加薪）；
7、每周检查实际人事结构并通知相关部门；
8、每月制作并跟踪人力资源报告，及时向店长反映主要参数的演变情况（VHP、人头、流失率等）；
9、确保培训程序按计划执行，所有的培训记录在案（课程、日期、学员、培训员意见等）；
10、检查每月的职工工资和投保金额（养老金/失业保险/职工生育补助/住房公积金等）；
11、严格控制全店的人事成本；
12、负责员工福利的统筹与规划；
1、管理学/人力资源/心理学（但不严格限于以上专业）本科以上学历；
2、5年以上人力资源管理工作经验，其中2年以上专业领导者经验，有管理咨询公司、大型零售企业、大型耐用消费品销售企业或者大型连锁企业背景；
3、全面深入的人力资源理论知识和独特深刻的经验及理解；
4、熟悉运用OGSM、KPI、CM等现代人力资源管理工具；
5、年龄40岁以下，具备积极的人生观、良好的职业道德、专业心态和承受压力的能力；
6、强有力的沟通及表达能力，良好的演示技巧；
财务部经理
1、了解在当前销售策略下的市场状况；
2、组织领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益。
3、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算，召集并主持公司月度预算分析与平衡会议。
4、负责重要内审活动的组织与实施。
5、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向总经理和董事长汇报工作情况。
6、主持制订公司的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况。
7、组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营，维护股东权益。
8、按规定审批从银行提现金的作业。
9、负责审核签署公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表，会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等。
10、参与公司投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策。
11、做好财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。
12、组织做好财务系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。
13、组织做好保密工作。
1、财务管理、会计专业本科以上学历，中级会计师以上职称；工作经验
2、五年以上财务管理经验，有大中型企业或外资零售企业工作经验
扎实掌握会计知识；掌握国家有关财务、会计工作的政策法规；
3、把握经济形势对经营活动的影响；
4、了解企业环境、经济环境、竞争环境。
5、熟悉财务软件的操作，擅长财务成本控制、财务分析、基础上经济可行性分析及融资管理；
6、形象和气质佳，工作作风严谨、责任心强，工作细致，具有团队合作精神；
7、具有良好的沟通、组织、协调能力和良好的口头及专业化书面表达能力；
信息部经理
1、对信息部负责，确保商场POS收银系统，电子称等正常运行。
2、保证单据及时准确正常录入、流转，并提供准确的报表资料。
3、对主机系统和数据进行维护并对收银系统提供技术指导。
4、培训各部门电脑操作人员。
5、监督、考核电脑员的工作。
1、有3年以上的零售行业工作的背景。
2、有2年以上的本职工作经验者优先考虑。
3、了解POS系统的原理和流程。
采购部经理
1、实现负责部门的财务预算指标，包括销售、利润、库存管理和降价金额；
2、负责建立和维护合理的供应商结构、付款条件和年佣，发展与供应商长期合作的伙伴关系；
3、基于内部和外部的资源制定部门的发展战略和财务计划，挑选和维护最佳的商品结构和价格领导地位；
4、了解最新的商品信息，趋势和行情，为商品的包装和陈列提供构思，确保与公司整体的要求和形象相符；
5、配合公司的主题促销，开发和制定部门年度、季度的商品特卖及促销计划，并跟踪和评估其效果
1、大学学历，至少5年相关商品的采购/批发或销售经验；
2、熟悉市场，对商品、价格带敏感，丰富的商品知识和供应商资源；
3、熟悉零售业采购流程，能有效整合各项采购资源，保证采购体系的有序运作；
4、善于管理、督导下属工作，创建高效团队。
5、优秀的谈判、人际沟通和组织协调能力；
6、具备英文书面和口头表达能力者优先；
7、良好的电脑操作能力
防损部经理
1、领导、管理、培训和发展防损部员工；
2、负责监督管理和监控商店内防火、防盗、员工安全、自用物品领用管理等工作。
3.负责监督控制损耗、诚信调查和监督内部流程等管理工作
1、高中以上学历：
2、有较强的防盗意识，无不良嗜好，熟悉超市防损，有相关工作经验或退伍军人优先
3、熟悉国家法规、具有很强的综合管理能力；
4、熟悉商场的运作情况以及各岗位的功能及职责、商场各种安全设备的使用及性能；
5、具有丰富的商场防损工作经验．
门店超市岗位说明：
门店总经理
1、全面负责超市的经营管理工作；负责门店预算的制定和关键业绩指标的达成，包括销售额、毛利、营运成本、商品损耗、利润、库存等
2.确保门店各项业务操作、形象、服务、商品、资金、资产、安全等符合公司标准；
3、负责向集团公司领导汇报工作，接受监督。
4、负责制订年度经营计划和管理目标。
5、保证超市的安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。
6、兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。
7、完成公司领导交办的其它任务。
8、保证超市在信守道德、提高服务质量的同时，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。
9.负责门店社区、政府关系的维护。
10.负责门店人员管理和发展、团队建设、各项HR指标的达成，确保人事政策的贯彻实施和工作环境符合公司标准；
1.大专（含）以上学历
2.工作经验
在连锁大卖场型的零售企业工作5年以上；
曾担任门店总经理1年以上或担任门店副总经理3年以上（同等职位亦可）。
3.知识与能力
熟悉零售专业知识、商品流通、设备管理和相关法律法规；
良好的商品管理和营销促销组织能力；
具备一定的财务知识和报表分析能力；
良好的领导力和团队建设能力；
良好的目标管理和计划控制能力；
良好的执行力和创新能力；
良好的商业思维和服务意识；
良好的分析判断能力；
熟练操作办公软件，有一定的文字组织表达能力。
4.素质
公正开放的人格
强烈的责任感
正面心态
成就导向
各专区副总
1、负责本部门预算的制定和关键业务指标的达成；
2、保障本部门营运工作的顺利开展；
3、监督营运标准和流程的贯彻实施并提出改进意见
1、具有4年以上大型商场的工作经验，且具有2年以上食品店同等职位的工作经历；
2、具备良好的沟通、组织、协调能力，能承受较强的工作压力；
3、具有良好的执行力和培训能力，具备专业的管理控制能力；
4、具有较强的数据分析能力，能对本部门的经营活动进行有效的指导；
5、电脑操作熟练。
行政副总
1、负责公司行政工作管理，制定各项行政管理制度，并保证在商店内的推广与执行；
2、对总部及商店各类行政费用进行合理控制；
3、给予商店适当指导，整合总部与商店重点供应商资源，加强非商品采购的管理。
4、处理本部各项突发事件。
5、负责市场部提供各种数据分析报表、部门内部行政事务统筹。
1、行政管理相关专业专科以上学历；
2、具备三年以上大型企业行政、后勤管理工作经验；熟悉政府相关部门政策及办理流程；
3、工作效率高，能够有效控制工作进度,对控制办公费用有丰富经验；
4、优秀的对外公关能力，具备解决突发事件能力；
5、工作主动、服务意识强，有较强的分析解决问题的能力；
6、形象好气质佳、严谨负责、自律性强、有较强的团队合作精神。
促销部经理
1、根据竞争对手动态，市场动态，策划每周一次的促销活动；
2、根据月度促销指导，制定整体促销方案；
3、依据市场变化，适时策划大型整体促销活动；
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