全面质量管理论文范文精选3篇全文.docx

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全面质量管理论文范文精选3篇全文

全面质量治理论文范文精选3篇（全文）

一、档案全面质量治理的含义和特点

所谓档案全面质量治理就是单位领导档案工作全体人员参加的，以科学方法为手段，充分发挥科学治理和专业技术的作用，建立一套贯穿于档案形成全过程的质量保障体系，从而保证高质量的档案。

其核心是强调提高档案工作水平，以保证档案的高质量。

它具有以下几个特点：

1、全体人员参加。

档案全面质量治理要求档案形成过程中的所有人员，如各处（室）所的领导、文件起草人员、定稿人员、档案员等等人员的紧密配合，严格按照有关标准和要求共同完成公文处理和文件的归档及档案治理工作。

树立“档案质量，人人有责”的观念。

只有这样，才能保证档案的完整性、统一性，也才能保证电子文档的及时传输和电子文档的及时归档。

2、全过程操纵。

从公文的起草、审核、印制、传递、执行到档案的收集、整理、归档、编研、开发利用的整个过程都实行质量治理。

3、科学的手段。

采纳数理统计方法、现代科学技术和现代治理科学来解决档案的质量问题，不断提高档案质量和档案工作治理水平。

二、解决和改进档案质量问题的步骤

档案现状不容乐观。

有的单位领导对档案工作不够重视，觉得档案工作不能给单位带来效益，只是花钱不争钱；档案治理人员没有经过系统的专业知识的培训；档案治理的必备硬件如档案室、档案柜、微机、档案治理软件等都配备不齐全；室藏档案数量不完整；平时不注意文件、资料的收集、整理；档案制度不完善；有的单位甚至没有自己的《档案分类大纲》《档案保管期限表》。

1、分析现状，找出档案存在的质量问题。

首先要从公文拟撰开始，各部门、各个工作人员必须经常地、自觉地树立档案质量意识，查找问题。

2、分析产生档案质量问题的主要原因。

3、找出影响档案质量的各种因素。

4、针对影响档案质量的主要因素，提出改进计划，并制定解决问题的落实措施。

5、组织实施解决和改进档案质量的措施或计划。

6、同计划和目标对比，检查采取措施后收到的效果。

7、总结经验，巩固成绩，把成功的经验和失败的教训都汲取到相应的制度、规定中去，防止再次发生类似的问题。

8、对检查中发现的问题，不管是遗留下来的还是新出现的，再从第一步开始，进行新一轮的改进，继续加以解决。

三、档案质量治理的要求

1、必须牢固树立档案质量意识。

档案质量的提高，与工作人员的质量意识有着紧密关系。

其中，领导的档案质量意识最为关键，领导通知必须提高认识，转变观念，认清档案治理的重要性，认清档案数字化是大势所趋，要高度重视本单位档案XX络信息化、数字化建设，因此要求从事档案工作的人员，特别是各级领导，要牢固树立档案质量意识，用较高的工作质量来促进档案质量。

2、要不断提高档案人员素养，加强治理，完善规章制度，建立内部人员的制约机制。

良好的政治思想素养和业务素养是搞好各项工作的基础。

从事档案工作的人员要有良好的政治思想素养。

具体来说，就是要有强烈的事业心和高度的责任感，要有良好的服务意识，要有默默无闻、无私奉献的档案人精神。

档案工作又是一项业务性比较强的工作，档案人员业务素养的高低，对档案质量起着至关重要的作用。

档案工作人员要从搞好档案工作、提高档案质量的角度来加强自身的业务学习。

领导要给从事专兼职档案工作的人员制造业务学习和培训的机会，使他们的业务知识能更好地适应新时期档案工作的要求。

3、要把全面实现档案的价值作为检验档案工作质量的唯一标准。

每个从事档案工作的人员，要通过加强档案的质量治理，更好地为生产、建设、教育、科研服务，促进各项工作的质量和效率的提高，从而实现档案的真正价值。

4、要牢固树立“下道工序是用户”的思想。

档案是由多部门、多人共同完成的，不同部门、不同工作人员之间能否紧密配合，上道“工序”能否给下道“工序”提供高质量的“半成品”，就成为提高档案质量的关键。

如果每个上道“工序”都能把下道“工序”看作是自己的“用户”，为下道“工序”提供质量保证，那么，档案的质量就有了可靠的保证。

5、要以预防为主，防检结合，重在提高。

优良的档案质量是“生产”出来的。

根据这一基本道理，档案全面质量治理要求把档案治理的重点，从“事后把关”转移到“事先预防”上来。

从管结果转变为管因素，做到防患于未然。

论文论文1全面质量治理的内容

全面质量治理过程的全面性，决定了全面质量治理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量治理。

1.1设计过程质量治理的内容。

主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等等。

1.2制造过程的质量治理的内容。

主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量操纵，建立治理点等等。

1.3辅助过程质量治理的内容。

主要内容有：

做好物资采购供应（包括外协准备）的质量治理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量治理工作等。

1.4使用过程质量治理的内容。

主要工作内容有：

开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。

2全面质量治理在企业中的实施

质量对于现代社会经济进展有着重要作用。

当今世界科学技术进展日新月异，市场竞争日益激烈。

归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。

2.1提高全员的全面质量意识。

意识决定行动，任何治理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。

领导者要领先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量治理活动。

其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量治理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。

同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同进展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。

总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量治理意识，促进企业全面质量治理工作。

2.2建立完善的质量责任体系。

质量治理的核心是质量治理体系的建立和运行，全面质量治理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物和治理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的责任。

必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。

2.3做好全过程质量治理的组织协调工作。

既然质量治理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必定会出现这样那样的问题，必须注意做好全过程的组织协调。

首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量治理的各项工作才能得到有效的执行。

其次，必须明确一个综合性的职能治理机构，从总体上协调和操纵上述各方面的职能，使质量治理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的治理效果。

2.4在全面质量治理中注重效益。

全面质量治理强调的是广义的质量，与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。

在企业推行全面质量治理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客中意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的进展壮大[2]。

3全面治理领域新思想——顾客完全中意

顾客可以分为内部顾客和外部顾客。

内部顾客是指企业内部从业人员：

基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。

显著型：

具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能马上为企业带来收入。

隐蔽型（潜在）：

预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。

顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。

顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益。

收益主要包括：

所获效用；有用性，购物享受等；成本主要包括：

金钱支出；为获得满足所花时间、精力、猎取信息和实物时所经历的种种不便等。

而顾客所获得产品的功能主要体现在产品效用、利益，以及隐含的个性化需求。

而“顾客完全中意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。

企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。

在那些建立“顾客完全中意”治理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。

要达到这一目标，可以采纳以下策略：

（1）商品策略——假定本企业的产品和服务与竞争对手基本相同；靠高生产率低成本竞争；

（2）技术导向——在技术上超过竞争者，建立技术上的临时性垄断地位；

（3）质量导向——重视产品质量，促进消费者购买；

（4）服务导向——通过提供服务，给产品增加额外的价值；

（5）顾客导向——把消费者的意见带进企业内部，企业根据消费者需求制定策略、设计产品。

其中，“顾客导向”的竞争策略，要求企业全面提高质量意识，提供优质服务。

企业获得的将是一种长期的效果：

永远留住顾客。

4全面质量治理进展的新趋势

全面质量治理是一种治理模式，是手段而不是目的。

它的实施应该而且必须追随目的而变。

偏重于内向型治理的全面质量治理要转变成适合于外向型经营治理的更系统化的质量经营。

一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种进展趋势。

4.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量治理中得到加强。

ISO9000系列标准的推广，美国GJ质量奖的颁布，所有这些标准，已经并将有利于全面质量治理在科学方法论的帮助下，得到更深入的进展，更广泛的实施，并产生更巨大的社会效益和企业经济效益。

4.2全面质量治理的应用领域将迅速扩大。

越来越多的人越来越清楚地认识到质量的重要性，以及全面质量治理的普遍通用性和有效性，全面质量治理不仅在第二产业得到公认，而且很快扩展到了第三产业领域和事业领域。

甚至在一些政府行政治理中也取得了可喜的成绩。

4.3高层对质量治理越来越重视。

高层领导在全面质量治理中所起的作用和责任空前提高，因此，要实现“以质量为中心”、“以顾客中意为中心”，就必须由领导层亲自挂帅。

4.4重建工程（BPR）。

重建工程的出发点是追求顾客中意，它是顺应当前企业价值观革命的需要而产生的，它在满足顾客需要的基础上更进了一步。

BPR是完全的顾客导向、外向型治理，而全面质量治理则是质量导向、内向型治理；BPR除了重视质量外，突出速度的重要性，同时兼顾成本和服务。

4.5战略策划与全面质量治理的结合。

如果说全面质量治理是把事情做正确的话，那么质量战略策划是做正确的事情。

前者是方法问题，技术、战术问题，后者是方向问题、战略问题。

方向错了，战略不正确，那么方法和技术战术再好，也是徒劳。

质量战略以及策划和全面质量治理的结合，可以使整个企业的各个子系统围绕着全面质量治理体系协调一致地展开工作，从而求得全局最优的整体效应。

二者是相辅相成，相得益彰的。

国际质量科学院院士刘源张指出：

世界上最好的东西莫过于全面质量治理了[3]。

随着经济的不断进展，市场竞争越来越激烈，要想在如此激励的竞争中站稳脚步，必须充分挖掘和利用企业的内部资源。

质量治理作为企业治理的一个组成部分，它在企业治理中发挥着重大的作用。

随着技术革命的兴起，以及由此提出的质量挑战，人们解决质量问题的方法和手段，必将会更加丰富和完善，质量治理也将进展到一个更新的阶段。