人力资源部2009年度工作总结.doc
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人力资源部2009年度工作汇报
第一部分2009年度工作总结
2009年度在各位领导的指示与带领下，人力资源部各项工作正在逐步完善、规范，职能作用也逐渐得到体现。
现对本年度主要工作总结如下：
一、梳理人力资源管理的相关制度及内部工作流程
1、完成了人力资源管理各模块标准作业流程的制作，具体包括：
“招聘与配置操作流程”、“培训与开发操作流程”、“薪酬管理操作流程”、“员工关系管理操作流程”等。
2、为进一步加强考勤管理，在原有《考勤制度》的基础上，对部分条文进行了进一步细化，并强化了员工外出管理办法。
二、员工档案、人力资源部基础工作
1、完善公司档案管理工作，建立书面和电子档案的双档案，并及时进行资料分类归档，确保了公司档案管理的完整性。
同时规范了档案的借阅程序，逐步形成了一整套符合自身实际需求、且行之有效的管理办法，确保了公司档案资料的安全性和保密性。
2、针对营业员流动率较高的情况，及时进行同行业薪酬体系调查，并向公司提报了“如何更好的进行基层员工管理的合理化建议”，同时建立了“营业员人员情况周报表”制度，按周提报营业员异动情况、并进行人员情况预测以及员工离职原因分析，为营业员的增补工作提供参考，也为后期开展相应工作提供有力支持。
3、截止12月23日，我司员工总人数为467人，其中中高级管理干部（副经理级以上）13人，基层管理干部（车间主任、车间班组长、
男女比例
72.38%
27.62%
男
女
门店店长等）86人，办公室人员70人，业务人员30人，营业部人员164人，生产部人员204人。
A、男女比例：
男员工129人，占比27.62%；
女员工338人，占比72.38%。
B、区域比例：
福州籍员工156人，省内其他县市179人，省外132人。
区域比例
28.26%
38.32%
33.4%
福州
省内其他县市
省外
C．学历比例：
本科及以上20人，大专59人，中专/高中202人，初中及以下186人。
学历比例
4.28%
12.63%
39.84%
43.25%
本科及以上
大专
中专/高中
初中及以下
D．入职年限比例：
半年以内145人，半年以上一年以内108人，一年以上214人。
入职年限比例
45.84%
23.12%
31.04%
半年以内
一年以内
一年以上
E．截止2009年12月23日，公司共有店长24名，副店长26名，生产部车间主任3人，车间副主任4人，组长4名，副组长20名。
三、招聘与培训工作
1、本年度在原有招聘渠道的基础上，根据企业生产经营发展需要，进一步加强其他相关招聘渠道开发。
其中：
参加校园招聘会6场，人才市场交流会7场，刊登报纸招聘广告22期，另设有网络招聘平台及人才市场招聘平台，年度招聘费用共计12620元整。
（2009年01月01日-12月31日）
序号
招聘渠道
媒介名称
数量/期限
费用/元
01
网络招聘
中国海峡人才网
一年
1350.00
02
人才市场
省职介中心
7场
980.00
03
校园招聘
各大院校
6场
0.00
04
报纸招聘
海峡都市报
12期
7410.00
05
海峡人才报
6期
0.00
06
前程无忧报
4期
2880.00
07
合计
12620.00
2、建立起企业内训师队伍，为培训开展工作确定师资队伍。
本年度共
开展不同主题的培训56场次（参加人员787人次），培训范围涵盖了公司的各个部门，组织实施与记录工作进展顺利，达到预期效果。
（2009年01月01日-12月31日）
汇总表
培训总场次
培训总课时
参训总人数
培训总费用
56
208
787
1500.00
明细表
培训项目
场次
课时
人次
管理技能提升/企业文化/职业意识
20
78
303
业务系统培训
25
97
379
质量体系培训
3
9
65
其他（内训师培训）
8
24
40
四、绩效考核工作
1、为激励井大后场人员的工作积极性，确保接单员队伍的稳定性，人力资源部对相关数据进行统计及分析，在合情合理的情况下，制定了接单员的绩效考核方案，即以日蛋糕量300个为基准，对超过蛋糕量日标的，分成五档，给予相应的奖励。
同时，对因蛋糕接单漏单、蛋糕质量问题等引起客户投诉，且需经济赔偿的，经公司领导认定应由井大店（接单组、裱花间）具体责任人承担的，给予惩罚。
2、为更好激励营业员提升服务意识，提高门店经营效益，达到员工、加盟业主及公司三赢的结果，对营业部原有的业绩考核方案进行了相应的调整及修改，重新制定了以利润为导向的《营业部绩效奖金管理办法》，并依据当月当店销售净利润的10%作为绩效奖金。
参与考核总人数164人，占公司总人数的35%。
3、建立了大客户部、渠道部业绩考核方案，参与考核总人数33人，大大鼓舞了业务人员的士气，提升了公司的总体销售业绩。
五、薪酬福利
1、因薪资核算业务已移交至财务部，故人力资源部目前主要负责考勤管理。
本年度加强了公司考勤的管理，并对员工外出和请假手续做了进一步的规范和细化，对忘打卡的情况提出了处理方案，同时纠正了一些员工在考勤中的不规范行为，并取得了一定成效。
在规范行为的同时也对相关制度做了进一步的完善，规范了考勤管理内容，真正做到“有章可循”。
2、通过薪酬福利制度留人是吸引优秀人才的重要途径之一。
中秋节期间，我司涌现出来的一批优秀员工，在平凡的岗位上兢兢业业、乐于奉献。
为激励员工努力工作，树立榜样，营造良好的工作氛围，我司对优秀员工给予了表彰并发放奖金。
3、根据国家法律法规，结合市场薪酬情况及我司实际情况，对部分岗位的薪资标准进行了调整。
针对我司营业员流动率较高的情况，开展了同行业营业员薪资情况调查，并完成了《同行薪资调查报告》，为领导决策提供了参考。
六、员工关系及其他
1、由十月份起，人资部门共进行员工访谈30人（其中入职面谈19人，离职面谈11人），对新入职员工，从各个方面了解员工的工作、生活情况，进行心态引导，同时根据员工的反馈信息拟定员工后期应参加的培训项目。
对于离职员工，从薪资福利、离职原因、工作满意度等方面进行具体情况了解，并对相关情况进行分析，一方面有助于人力资源部更好地做到留人，降低人员流动率，另一方面也可以降低劳动争议的风险，有利于建立和谐的劳动关系，同时也有助于今后各部门改进工作中的不足之处。
2、年度内，共发生工伤14例，与上年度相比减少12.5%，企业承担相应费用9029.49元。
3、本年度，共由企业单方面解除员工劳动合同，终止劳动关系的员工1人；根据奖惩规定处罚员工125人次，罚款金额4170.96元。
奖励31人次，奖金9020元。
在2009年的工作中，我们虽然取得了不少的成绩，但工作中仍然
存在一些不足亟需改进，如在人员编制的确定工作中，还没有做详尽的岗位分析；在薪酬福利方面，还没有让企业和员工分享到双赢的喜悦……等等，这些都是我们在2010年工作中要努力的方向。
第二部分2010年总体目标和重点工作
2010年人力资源开发与管理的总体目标是：
根据企业业务发展实际，充分利用有限的资源，通过开展针对性更强的培训提高员工的业务技能，通过开展引导性更强的激励增强员工的工作动力，通过开展目的性更强的群体性活动弘扬超雅的企业文化，努力营造“积极向上、紧张和谐”的工作氛围，吸引、培育和维系一支有斗志，也有能力的业务、管理骨干队伍，提升企业的综合竞争力。
为此，要重点做好以下几项工作：
一、多方面拓宽人员招聘渠道。
1、积极寻觅适配的人力资源，保证优质的人力资源供应，按期完成招聘任务，多与不同行业的人资人员交流，共享资源。
2、密切关注市场动态，调整人员结构，尽量在相同的招聘成本支出下，获得高效率的产出。
二、经常性开展以提高业务技能为主的培训。
在2009年培训工作的基础上，多深入基层进行业务技能的培训。
1、工厂2010年的人员编制总数将达300人，除了各班组在员工上岗前必须进行的岗位培训之外，人力资源部需负起重要责任，主动参与组织工作。
尤其是生产量相对稳定的情况下，多方位开展员工业务技能培训工作。
根据岗位操作规程，对每个岗位在岗员工进行实际操作演练，成为名副其实的熟练员工。
2、合理利用培训经费，对中基层管理干部进行团队拓展训练，开阔视野，激发士气。
3、对大客户、渠道部等业务部门，开展“客户沟通技巧、拜访礼仪、客情关系维护等”相关培训。
4、2010年培训规划如下：
⑴课程设置：
拟新增办公礼仪、专项业务、管理实践与行业发展动态等课程。
⑵培训对象：
中高层管理人员拟安排两场外训（上下半年各一场），具体项目待定；普通员工沿用现场培训、在职辅导、实践练习为主安排常规培训；中秋临时工则以集中安排的方式进行岗前培训与资料发放相结合。
⑶课程安排：
每周至少安排一场培训课程。
⑷加强与内训师的沟通，促进相应课程的开设，并做好培训记录。
⑸与大客户部及渠道部多沟通，拟开设营销管理专项培训课程。
⑹加强营业部一线营业员的业务技能与服务意识培训。
⑺针对营业部和生产基地基层员工流动频繁的情况，拟多开设心态管理与职业生涯规划课程，多做心态调整与思想引导工作，不断加强员工对企业的归属感与认同感，逐步减少员工离职率。
⑻加大生产基地员工的培训力度，特别是班组长的培训，与厂长多沟通，逐步开设和完善质量管理体系的实质课程，达成企业内审工作对培训模块的要求。
⑼培训方式：
在原有常规培训方式的基础上，多寻求新的途径。
结合公司各部各员的实际情况，多收集整理相对应的学习资料，并在企业OA办公系统指定模块中发布或通过电子邮件点对点的知识输送方式。
⑽定期安排座谈会，根据不同主题安排对象，不断提升部门间的相互交流与团队意识，逐步改善部门间配合不当等管理漏洞。
三、以活动为载体，积极弘扬超雅企业文化，定期开展以提高工作激情为主的激励。
1、尽快确定企业的经营理念（企业愿景，价值观，企业精神等），让超雅的企业文化深入人心。
2、围绕企业的经营理念，开展各项有益活动。
每季度组织一场员工拓展活动。
选取有纪念意义的节日（如三八节，企业周年纪念日、中秋节前、春节等）组织相应的员工活动。
3、根据年轻人多的特点，开展形式多样的岗位技能比赛，通过比赛彰显先进，鞭策落后，促进员工之间相互学习，相互借鉴，共同提高。
如每月根据营业业绩以及服务态度等相应指标设立排行榜；生产部员工根据不同工种设立相关岗位技能大赛。
一方面提高了员工工作技能，一方面盘活了员工思想。
四、开展知识管理，把员工的能力整合成企业的能力。
1、以书面载体的形式规范企业各项管理、运营体系，减少人为因素的影响。
2、树立各类岗位的标杆员工，整理其好的思路、做法、技巧，在企业内部推广，并逐渐完善企业岗位操作规范。
3、加强文件、档案管理的动态审核，定期更新企业的制度和流程。
五、做好员工职业生涯规划，努力创造企业和员工双赢的局面。
落实直线领导的人力资源管理责任。
做到一级了解一级的思想动态，一级关心一级，一级调动一级积极性。
人力资源部和各部门领导要积极开展员工职业发展规划，为每个基层员工制定出适合个人发展的职业生涯规划，通过职业生涯规划的设计，使员工明确自己的发展方向和定位，使企业对员工的培养更具有目的性，让人力资源的培养与个人发展方向尽量相一致。
六、加强人力资源部门自身建设。
打铁还得自身硬。
人资工作繁琐细碎，稍一不慎就会为企业带来无尽的困扰。
因此，加强自身团队的专业技能提升也是我们明年工作中非常重
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