农行大楼物业服务方案.docx

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农行大楼物业服务方案

前言

分行办公大楼物业管首先，十分荣幸能参与中国农业银行XX

结合大楼的实际，我公司将依托自身的专业管理能力，理投标工作。

对大楼的物业管理组织机构、服务配套等作出统筹策划。

法律法我公司将以崭新的物业管理服务理念，在按照国家政策、规和贵方的实际需要的前提下，凭借公司的管理经验以及规模效益，XX分行办公大楼提供优质的合理调配内部资源，为中国农业银行物业服务。

分行办公大楼物业管理招标文本投标书根据中国农业银行XX

结合我公司的企业服务理念以要求和对物业现场考察研究之后，件标准编制。

国内将按甲方的要求和投标书中的主要内容写我方承诺一旦中标，

物业管理委托合同。

否则，招标方可以在中标候选单位中重新确入

定中标单位。

分行领导给予我们这次参与的机会。

感谢中国农业银行XX

八年一月十一日OO二

简介第一章公司

我公司为三级物业管理资质，物业管理二级资质已经申报待批，是我市唯一的全国物业管理协会理事单位。

公司下设物业管理部、工程部、督查部、财务部办公室等职能24其中大专15人、中专余人，个管理处。

部门和4有员工180

％持100人，公司管理人员5人、中级以上职称7人、初级职称

发的物业管理企业经理岗位证书。

主要从事住宅、楼宇有建设部颁

绿化种植和养护、物业咨询、房屋修缮、市政道路清的物业管理、

据客户需要不断推出各项便民的有偿服务项目。

扫等业务，并根管理规模目前公司管理了六个住宅小区和两个企业事业单位：

百万平方米。

近

24小时安保我公司对所托管的物业实施综合一体化管理服务，执勤，全方位保洁作业，对辖区内公共设施进行常规维护保养，由专业人员对小区绿化进行专业养护。

诚科学管理、竭的宗旨，坚持追求卓越，真诚服务公司坚持“”“的质量方针”高效、安全文明、开拓创新．

企业文化第二章

管

（一）我们的质量方针是：

以市场为导向，以顾客为中心，注重理服务的效果，持续提升管理服务质量和顾客满意率；

（二）我们的服务理念是：

业主至上，服务第一；（三）我们的员工：

团结拼搏，互助向上；（四）我们的宗旨是：

追求卓越，真诚服务；

活（五）我们的使命是：

推动城市文明化进程、努力改善居民的生

环境；（六）我们的企业精神是：

严于律己，无私奉献；（七）我们的企业道德是：

守法、诚信、无私、博爱；

（八）我们的企业作风是：

团结、自强、严谨、高效；（九）我们的企业目标是：

使社会效益、环境效益和经济效益和谐的统一。

．

第三章

我公司是按现代企业制度建立公司机构设置及当前管理项目

公司总部设有总经理办公室、并取得物业管理资质的独立法人企业。

督查部等四部一室。

物业管理部、工程维修部、财务部、

本公司的架构设置发挥了职能机构的作用，既保证了公司领导层对各部门的直接领导指挥，以充分掌握全局情况、作出正确决策，又能够放手授权给职能部门进行具体工作的操作。

工办公室管理的项目如下）总经理室物业管理部（当前所

工公司网站资源、行政、财务部程维修部督查部文档、人力会配电房管理、水电维修服务程维修（启动房屋维修基金）、控中心远程监全球眼管理及票据核算纳、出计、．

第四章保洁方案

一、保洁工作标准和规范

1、保洁范围：

院围墙以内（含绿化带、办公楼、消防通道）；

点；—6点；下午：

2、时间：

上午7—1123、每一小时巡逻清扫一次；

4、地面指示牌、广告牌、公共设备每天擦抹一次；

5、每周对外墙三米以下的玻璃清刮一次；

、视情况每半月冲刷一次院内地坪。

6

二、楼层保洁

、保持楼内走廊地面干净无污迹，有光泽；12、每天下班后用拖把将走廊、楼梯拖一遍；、用湿毛巾清洁被污染的墙根。

3三、楼梯台阶清洁

、所有楼梯每天从顶层清扫一遍；12、清扫之后用清水拖布轻拖一遍；、夏天每周对楼梯间的蚊、蝇喷药消杀一遍。

3四、洗手间的清洁工作1、上午上班前、下午上班前对洗手间全面清洁一遍；2、用洁厕灵对便池、便槽进行清洗；斑、黄用消毒水将洗手间地面进行消毒杀菌，3、保持地面无水渍、水锈；

、洗手盆干净无污渍、水锈；4

5、男厕小便挂斗内放置卫生球；6、白天厕所点卫生香。

五、果壳箱清洁保养

1、每天将所有果壳箱掏清无积存；烟2、每天把果壳箱擦一遍，无灰尘、无污渍，烟灰缸不超过五个

头。

六、化粪池

1、化粪池每半年用吸粪车吸抽一次；2、保持化粪池井盖完整、清洁，无粪便漫溢。

七、电梯保洁

1、电梯轿厢每天保洁两次；2、每月清扫电梯门槽；、电梯毯每天更换一次。

3．

大楼安全防范第五章

一、管理内容：

管理内容：

楼公1、维护大常规防范：

采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，共秩序，防止和制止任何危及或影响安全的行为。

（1）门岗的任务：

?

礼仪服务；?

维护出入口的交通秩序；?

对外来车辆和人员进行验证、登记和换证；

?

制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大楼；

?

对外来人员进行询问和登记；?

严禁携带危险物品进入大楼；

并作登记；即与物主核实，?

遇到外来人员将大件物品带出大楼，

?

为业主提供便利性服务。

）巡逻岗的任务：

（2?

按规定巡视检查，不留死角；工巡查车辆停放情况，?

维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范作；防火?

对大楼及楼宇安全、对大楼内的嫌疑人员进行检查防范；?

检查。

二、管理措施：

管理措施：

的、制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员1

工作责任心。

素、强化保安人员的管理，开展素质培训，提高保安人员的思想2

质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》。

文3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言

明，举止得当。

4、严格执行保安巡查制度，确保巡逻质量。

、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。

5．

院内绿化养护和楼内绿摆方案第六章

一、院内绿化养护、保持院内绿化、草坪养护完好。

1补定期修剪，2、及时清除草坪杂草、枯枝，对受损花木及时扶正、植。

、根据花木长势适当施肥、松土。

34、夏日干旱季节及时保绿，定时浇水，确保院内绿化的成活率。

二、大楼内绿化摆置方案盆。

共计（主门）1、迎宾大门：

两侧各摆大型盆栽花卉2盆，4

2盆。

、迎宾西门：

2摆放中型盆栽花卉2盆，大型

、一层大厅：

314盆。

（1）玻璃墙每边各摆中型盆栽花卉7盆，共计

5盆。

（2）柜台前中柱边摆放中型盆栽花卉

盆。

（3）内楼梯拐角摆入大型盆栽花卉1

层内楼梯拐弯处摆放大型盆栽花卉（4）1-21盆。

、二层大厅：

41）每沙发两侧各摆花卉盆，共计6盆。

（12）柜台前中柱边摆放中型盆栽花卉5盆。

（）小会议室摆放盆栽花卉5盆。

（312盆。

盆，共计1-6、层主楼梯拐弯处每处各摆中型花卉15间，共计1盆，卫生间2层电梯等候间各摆中型盆栽花卉1-6、6．

18盆。

7、3-6层走廊东西两头各摆大型盆栽花卉盆。

1盆，计7

10盆。

、6层大会议室摆放大型盆栽花卉816盆，8共计9、一层、二层大厅柜台上摆放小型盆栽花卉或盆景盆。

10盆。

10、主要领导办公室摆放盆栽观叶及盆景、四季摆放花卉品种及规格。

112-2.5

榕树等，规格苏铁、棕竹、大散尾、五针松、特大型品种：

（1）米以上。

苏铁、风尾、发财树、鹅掌柴、大水竹、罗汉松、（）大型品种2朱焦、棕竹、滴水观音、金山棕、国王椰子、千年木、散尾葵、格在1.8-2米以上。

夏威夷椰子等，规

一叶兰、虎皮兰、暑榕、水竹、）（3小型品种：

袖珍椰子、文竹、规格在0.5-0.7米。

米兰等，红朱焦、鹅掌柴、巴西铁、杜鹃、以上品种根据摆放各季节不同进行调整。

新、按季更换，运输包送，专人养护管理，保持布局合理，长年12

鲜健壮美观。

．

大楼水电设施维护及保障措施第七章

录。

制定设备的维修养护制度，一、按时进行维护保养，填写保养记二、建立设施设备台账，合理制定维修计划。

修三、建立巡视检查制度，加强日常维护工作，发现问题，立即维

解决。

四、发现设备损坏和故障，立即汇报。

公五、保障措施：

发生停电、停水、停梯的故障，立即向华侨物业

启动应急处理程序，公司专业队伍在十分钟内赶到现场，司汇报，距大楼仅华侨物业公司的水电工程维修科就设在珍珠园小区，500米距离。

一级检查由大楼水电维护人员负责，每”六、消防安全“三级检查：

三级检查由天一次；二级检查由大楼管理处负责，每月一次；

华侨物业公司负责，每季度一次。

购注：

水、电设施损坏，配件由甲方提供或由乙方按甲方指定商场买，据实报销。

．

应急预案第八章

一、消防管理预案

（一）火警

造如焦味、、对有可能发生火灾的征兆，浓烟、阴燃等，但尚未1成损失，需要采取紧急措施，防止朝火灾方向发展的火警，发现人应立即向当班工作人员和管理处报告。

处、2管理处负责人应在第一时间赶到现场，查看了解情况后，能

理的应立即采取措施进行处理，并在处理和警戒现场的同时，立即按程序向公司和专业消防部门报告。

（二）火灾时火灾由一般火灾和重大火灾之分。

凡发生火灾，首发者第一、1报火警，其次要及时向当班工作人员和管理间必须拨打“119”处报告，管理处要立即向公司和消防部门报告。

期管理处负责人在第一时间到达现场后，立即组织人员开展初2、火灾的扑救或控制，并对现场周边进行警戒和人员的疏散，使降低到最低程度。

损失的应组织配合消防部门3、大楼火灾，在按上述程序报告的同时，扑救工作，服从消防部门的统一指挥。

二、供配电系统故障处理预案的管理处应立即通知大楼（抢）因供电线路故障，1、需检修的，各部门和科室。

．

时2、检（抢）修期间，应随时与供电部门保持联系。

若在规定的

间内仍不能恢复供电，应问明原因，立即通知告示。

情设施运转3、恢复供电后，维修人员应立即先行检查有关设备，待检查运行正常后，，况（尤其是电梯的运行，必须先行试车）方可启动使用。

三、电梯系统故障处理预案

（一）若发生电梯关人故障与及时、当班工作人员在立即向管理处和公司主管报告的同时，1维修人员取得联系。

取管理处负责人和维修人员必须在每一时间到达现场。

首先采2、应急保护措施后，分析判断故障的原因，尽快检查排除，尽快（属商、恢复正常产家责任的，与商、厂家联系共同处理）。

电

（二）若因为临时停电造成电梯关人，按

（一）处理，发生上述梯关人事故，在按

（一）处理的同时。

工作人员应采取措施与被困人员取得联系，向他们解释原因及正采取解困措施电梯

的情况，并提醒被困人同注意事项等。

（三）若发生危及电梯安全的渗水事故、管理处和当班工作人员应及时采取措施与电梯内被困人员取1待电梯门打开后迅速得联系，要他们按下最近楼层的铵钮，撤离电梯。

切待被困人员全部撤离后立即、2维修人员应迅速赶到电梯机房，断所有电梯电源。

．

3、立即停止水泵供水，需要供水部门解决的，及时与供水部门

联系处置。

（四）若发生危及电梯安全的火灾

按管理处和当班人员应立即采取措施通知电梯内的被困人员，1、从紧急疏散下最近楼层的按钮，待电梯门打开后迅速撤离电梯，道撤出。

通

于使之处2、有消防电梯的，立即采取措施将消防电梯开关合上，

凡电梯发生危及人身消防功能服务状态，同时打开消防通道。

110都要及时与市安全的故障，在采取应急处理措施的同时，

电梯事故应急求援联动取得联系，求得救援。

．

管理所需主要装备第九章

办公室一间，仓库一间。

一、用房：

二、主要办公用品：

1台地面抛光机电话2套1个脑电文件柜办公桌椅

元包干给乙方配置。

其它保洁用工具及需用品台1部18000注：

所需设备由甲方提供，也可以元包干给乙方配置。

所需设备由甲方提供

束语结

为我公司参与大楼的物业管理感谢农行领导对我公司的信任，合理调配整合内部资我公司将依据自身的专业管理能力，提供机遇，同时也为贵行节约物业服源，对农行大楼的物业服务作出统筹安排，务的支出。

我们认为，我公司在与同行相比有自己的优势所在：

一、公司内部管理已经通过ISO9001服务质量体系认证，公司有完整规范的物业管理服务流程，保证大楼的服务正常运作。

定二、我公司管理着珍珠园小区和师苑新村的五个配电房，具有一能及时而且公司总部与农行大楼为近邻，高低压配电管理能力，农行大楼的水电管理提供支撑。

为

位，而且与秀新苗圃又是合作单三、我公司有自己的绿化专业队伍，能为大楼的常年绿化摆设提供保障，花木损坏随时都可更换，楼内四季见绿成本低。

诺我们承诺，本方案若被采用，将写进物业服务合同，我们将恪守

司，认真履约。

如果我方不按方案运作，贵方有权重新选聘物业公言，我们期待着参与的机会。

谢谢！