第二章 物业部公寓楼组制度岗位职责.docx

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第二章物业部公寓楼组制度岗位职责

第二章　物业部－公寓楼组制度及岗位职责

一、概述

物业部公寓楼组主要负责公寓楼第1座（简称西公寓）及第2座（简称东公寓）日常之管理及服务工作，此外在节假日、夜间等非正常办公时间负责写字楼、商场、车场等其他分部之紧急处理工作。

公寓楼组工作人员由副物业经理、物业主任、物业助理、楼层主管、楼层领班、文员兼仓管员、及楼层服务员组成。

其中副物业经理负责整个公寓楼组之所有运作，物业主任负责协助副物业经理做好管理及监督工作；物业主任主要负责公寓楼整体之大厦管理工作，楼层主管则侧重于西公寓单元之筹备、保养及清洁等之监督工作；文员兼仓管员负责办公室事务、办公用品及西公寓布草、清洁用品、额外增购物品之进出仓、保养等控制工作，以及传真、代客购物、代客收送洗衣及代客领取包裹等服务工作。

由于公寓楼实行二十四小时管理，公寓楼组人员中物业助理、楼层主管及楼层服务员均需轮班。

二、岗位职责

1、副物业经理

直属上司：

物业经理

职责范围：

1.1负责全面制定整个部门的人员架构、工作职责和具体运作程序等方面的工作。

1.2统筹和策划较重要的工作项目，拟定重要的工作计划、预算、建议等方案上报直属上司。

1.3定期召集属下负责人参加内部工作会议，协调内部各项工作及详细检查会议需跟进之工作完成状况。

1.4处理有关客户提出之相关严重的投诉、意见及重大事件等，以书面形式详细请示或上报直属上司。

1.5负责由直属上司指示的工作落实情况并及时上报。

1.6审批部门所有人员的工作编排表。

1.7根据实际工作情况拟定建议性改革建议呈报直属上司。

1.8审核部内各种物品、机械的使用和各项费用的合理支出、合理估计未来部内费用支出之预算。

1.9审核、签批各员工的有关评估、晋升、过失、解雇等详细报告，保持对员工工作表现中的公正立场。

2.物业主任

直属上司：

副物业经理

职责范围：

2.1协助直属上司统筹部门之内部运作，督促检查各项章程的执行情况。

2.2负责安排物业助理及楼层主管之工作，检查工作进展情况。

2.3巡查部门各岗位人员之工作、纪律情况，发现总是并敦促有关人员迅速检讨改进。

2.4处理有关住户提出之较为严重或重要的投诉，意见和建议并及时呈报直属上司。

2.5负责草拟通告、客信等并呈直属上司审批。

2.6对各项工作进行统计、回顾、总结，根据实际情况在工作广场面提供一定参考意见及建议。

2.7负责三个月更换一次公寓楼地下大堂密码锁。

3.物业助理

直属上司：

物业主任

职责范围：

3.1负责东公寓购买单元或西公寓租住单元之收楼工作。

3.2全面记录和妥善保存住户的详细资料，并严格保守资料内容不外涉。

3.3跟进住户单元维修工程。

3.4每日巡查大厦公众区域兼提交巡楼报告，跟进公众区域之维修工程及清洁卫生。

3.5对住户提出之任何投诉、意见和建议，作出相应之解释及解决，必要时以书面报告上司有关跟进这过程及结束，与住户保持良好的关系。

3.6必要时草拟通告及负责派发。

3.7每月查抄住户单元水表和煤气表读数。

3.8查询统计西公寓单元电话费。

3.9发展商后补，后加工工程，有否对周围环境产生影响。

3.10接受东公寓业主之装修申请，办理装修工人出入证。

3.11办理公寓楼业户住户证。

4.楼层主管

直属上司：

物业主任

职责范围：

4.1负责安排属下人员的日常工作。

4.2召集各班次人员进行班前后的会议。

4.3巡查属下各岗人员的工作情况，发现问题作出相应处理。

4.4接到突发事件如水浸、电梯故障等，按事件之严重程序报告直属上司并与有关人员配合共同跟进。

4.5编排和检查属下人员的工作时间、考察情况、日常工作表现、专业操守等并适时作出评估上报直属上司。

4.6负责培训司下人员正确使用器械，清洁用品及用量等专业操作并检查考核司下人员的掌握状态。

4.7负责安排属下人员按规定时间抄空房水、煤气表。

4.8负责每月将有偿清洁安排表、清洁工作表呈交上司。

4.9负责已入住单元签有偿清洁协议之卫生检查工作。

4.10负责安排属下人员按计划开启已装修未清洁单元之空调。

4.11负责物品中购领用的控制工作。

5.楼层领班

直属上司：

楼层主管

职责范围：

5.1安排并跟进属下人员的日常工作。

5.2检查各已入住单元清洁情况，发现问题即时汇报直属上司和作出处理。

5.3负责检查当天清洁所用布草数量并安排送布草房换洗。

5.4协助主管对西公寓将入住作家私、配套物品的准备。

5.5检查及协助培训属下人员正确使用清洁器械及各种清洁用品。

5.6必要时编排楼层服务员更期表及各项工作安排表。

5.7提出属下员工的工作表现状况协助直属上司作出正确之评估。

5.8协助召集属下员工对工作中发现问题作会议讨论及改正。

5.9遇突发事件如水浸等，配合上司安排属下人员作现场处理跟进。

6.文员兼仓管员

直属上司：

副物业经理或物业主任

职责范围：

6.1负责完成由直属上司安排之任何工作。

6.2负责办公室文件之电脑打字、内部文件之复印及发送等工作。

6.3负责部内所有人员的考勤记录，办理员工各项假期的申请手续。

6.4负责由直属上司主持的各项工作会议记录。

6.5负责部内工作（不包括客人资料）的所有资料存档。

6.6控制所有部内办公室文具、用品的合理使用，发现使用量不当，立刻汇报直属上司。

6.7每日定时送工程单。

6.8负责日常锁匙之借还工作。

6.9详细记录仓内所有物品、物件之存量数目，并严格按需月量进行发放。

6.10协助物品、物件入仓和出仓时之搬卸工作同时避免物品、物因碰撞而损坏。

6.11必要时清点物品、物件，每月进行一次仓内所有物品、物件的耗用及存量盘点，并将有关记录上呈副物业经理。

6.12留意仓内物品之耗用量是否合理并向直属上司提供相应的意见。

6.13严格执行仓库的有关规定及制度。

注意防火，禁止无关人员进入仓库房内。

6.14除本职工作外，如有需要应听从直属上司安排其他工作。

6.15除非经直属上司同意，否则不可离开岗位。

7.楼层服务员

直属上司：

楼层领班

职责范围：

7.1负责所有直属上司安排的卫生清洁工作。

7.2听从安排搬运住户单元的行李及物品。

7.3正确使用各种清洁用品、器具和机械，并于工作完成后清洁使用机械等用具及放回指定之地点。

7.4报告和上交任何在公众区域内拾到的失物。

7.5工作中发现任何异常须向直属上司汇报。

7.6参加每天日常工作前后的例行会议并仅记自己的工作内容。

7.7必要时需听从直属上司安排完成其他工作。

7.8负责已入住单元的一切清洁协议内容之卫生工作。

7.9检查、清洁开荒未入住的空房单元。

7.10按计划开启公寓已装修未开荒单元的空调工作。

7.11负责每月按规定时间抄空房内水、电、煤气表。

7.12除非经直属上司同意，否则不可离开岗位。

三、运作程序

大厦管理工作程序

1、西公寓（1座）入住/退房程序

1.1办理CHEHK　IN工作

1.1.1CHEHK　IN前：

接售楼部　生发出之租户入住通知上的要求准备房间，需另外购买之物品，填写申购单交行政人事部采购，采购价钱由　生确认后费用入富财国际数。

1.1.2CHEHK　IN手续：

包括签收单元锁匙，租户资料登记，抄水、电煤气读数，签收配置之物品，如需清洁服务，签署锁匙托管承诺书，办理住户证等。

1.1.3CHEHK　IN后：

向财务部/工程部/保安部/会所发出租户入住通知。

1.2办理CHEHK　OUT工作

1.2.1CHEHK　OUT手续：

与楼层主管、工程部人员一同前往该单元清点配置物品，检查单元房况，退住户证及会员证，收回单元锁匙，抄水、电、煤气读数，清租户在退房表格上签名确认。

1.2.2CHEHK　OUT后：

向财务部/工程部/保安部/会所发出租户搬离通知。

2、公寓楼第2座收楼程序

2.1收楼前准备工作

当接到香港律师楼FAX过来之入伙通知书副本，或收到业主之预约收楼电话后，必须进行以下工作：

2.1.1将收楼单元及预约时间写在白板上。

2.1.2检查该单元锁匙是否备齐，之后检查该单元房况，及时向上司报告及跟进有关问题。

2.1.3准备所有收楼时需用之表格（附件一）填收楼单元之建筑面积，将该单元挂FILE放在预约收楼位置。

2.2收楼工作

2.2.1业主提交文件

1）香港买家

a.由律师行盖印签署之收款证明正本。

b.买方身份证或护照（影印2份留底）

c.买方持有之房地产买卖合同。

2）境外及内地买家

a.发展商盖印签署之收款证明书正本。

b.买方身份证或护照（影印2份留底）

c.买方持有之房地产买卖合同。

3）公司买家

以公司名义购房之人士，除提交上述文件外，还需提交：

a.董事会指派授权人代表公司办理收楼手续之会议记录正本。

b.公司印鉴。

2.2.2入伙收费

根据＜酒店式公寓管理收费表＞（附件二）及＜公寓楼各项收费一览表＞（附件三）填写＜业主入伙收费通知书＞（收楼表格一）业主凭表格一前往财务室缴费后，发票影印本及财务部盖章之表格一由物业部留存于该单元挂FILE中（注：

香港买家若已在香港律师楼缴付过管理费按金、基金及首期，则不需再缴付。

）

2.2.3签署业主公约

安排境外及内地买家签署一式一份业主公约（香港买家一般已在香港律师楼签署，不需再签），请业主在第二业主栏签名。

2.2.4业主填写资料

业主/租户资料登记表（收楼表格二）

2.2.5委托办理电话业务

1）向主楼物业部索取拿电话号码。

2）填写电讯业务委托书。

3）在电信局电话业务登记卡上盖章、签名。

4）知会业主办理电话开通需约20个工作日。

2.2.6向业主派发＜公寓楼条2座业户指南＞内容包括地下大堂密码、防火避难层/走火通道、单元报警装置、外籍人士登记、单元电话费查抄水电煤气表时间表、管理费、住户证、大厦通邮地址及信件收集箱、意见箱、穿梭巴士服务及时间表、管理处地点及24小时热线电话等，方便新业主了解本大厦。

2.2.7移交单元锁匙

正式将单元所有锁匙移交给业主，请业主在公寓楼锁匙签收确认表＜收楼表格九＞上签名，盖章加以确认。

2.2.8陪同业主前往现场验收。

1）抄下该单元水、电、煤气表读数，填写在公寓楼验收楼交接书上＜收楼表格四＞，并请业主签名盖章确认。

2）点收发展商附送之电器数量，填写在公寓楼电器验收表＜收楼表格七＞，并请业主签名盖章确认。

3）请业主填写公寓楼遗漏工程记录表＜收楼表格五＞，无论有无遗漏工程，业主都必须在该表上签名盖章加以确认。

告之业主执漏工程将由发展商在21个工作日内完成。

2.2.9安装灯饰、搬入家具及清洁

告之业主可向管理处预约安装灯饰，搬入家具及单元首次免费清洁时间。

2.2.10托管门匙

若有遗漏工程或需安装灯饰，入家私及清洁等，建议业主托管门匙一条，并签署公寓楼锁匙托管承诺书＜收楼表格六＞，谨记提醒业主先行妥善安置好收楼所签收之物件。

2.3收楼后跟进工作

2.3.1将单元电讯业务委托书，电信局电话业务登记卡正本及业主身份证影印本一份交主楼物业部办理电话转名及开通手续。

主楼物业部通知我处电话已开通后，我处再联络业主试机（约20个工作日内）

2.3.2在单元遗漏工程记录表填上工作单号（专门设有一本薄），影印本送工程部及熊谷签收，约21个工作日时查询有关执漏工程进度。

2.3.3将托管门匙挂在匙箱，并在托管锁匙记录本上登记。

2.3.4将已签署之业主公约交给物业经理（交秘书签收）。

2.3.5按业主预约时间安排装灯、入家私（请业主在收楼表格八家私表上签收签名盖章确认）等工作，通知第建安排单元清洁工作。

2.3.6所有收楼时文件按顺序放入文件夹。

并则放在东公寓新收楼单元文件架上，等执漏工作、电话开通、入家私、装灯及清洁等完成后再放入四门文件柜与其它已完成上述工作单元一起集中摆放。

2.3.7业主需了解装修情况，可联络工程部朱文兵解答有关问题。

2.3.8备注：

1）收楼同事负责整理收楼资料确保齐全及跟进收楼后之执漏工程、装灯、入家私及清洁等工作。

2）收楼资料交物业主任审核。

3.单元维修工程程序

3.1东公寓

3.1.1接住户报维修电话后，物业助理前往现场查看情况。

3.1.2视情况出单至工程部。

3.1.3由工程部按预约时间前往单元维修。

3.2西公寓

3.2.1通知工程部前来维修。

3.2.2维修过程必须由物业助理在场协助跟进。

4.查抄单元水表/煤气表程序

4.1由物业助理于每月15－19日查抄入住单元表读数。

4.2若到访不遇，物业助理则入留言纸通知住户与管理处再另约抄表时间。

4.3所有抄表数据交由物业主任作统计报表经副物业经理审核后交财务部。

4.4公寓楼空置单元由物业助理每月定期抄表。

5.公寓大堂玻璃门转换密码程序

5.1为保障住户安全，管理处安排每三个月更换一次公寓楼地下大堂密码。

5.2公寓楼办公室于更换密码前约10天出启通知并入住户信箱。

5.3更换密码由物业主任专责操作。

5.4用于更换密码之主码由副物业经理保管及提供。

6.清洁及遗漏工程托管匙程序

6.1东公寓单元遗漏工程托管匙

东公寓业主收楼发现单元有遗漏工程，可将门匙一条交管理处托管，以便发展商可进入单元进行执漏工程，此类托管匙控制程序如下：

6.1.1业主与管理处分别在锁匙托管承诺书＜收楼表格六＞签名确认，并存入该单元文件中。

6.1.2管理处将所有托管匙集中挂在专门匙箱，并在匙箱内设簿登记收到托管匙时间，匙箱锁匙由当值助理保管并负责开匙箱。

6.1.3登记发展商借用托管匙情况。

6.1.4执漏工程完成后及时通知业主领回托管匙。

6.1.5业主收回托管匙后，管理处在锁匙托管承诺书签名确认，在记录簿中登记业主领回锁匙时间。

6.2西公寓单元清洁服务托管匙

西公寓入住单元除早期入住部份外，其余绝大部份需固定进行每周三次之单元清洁服务，部分单元由于日间无人，需将门匙一条交管理处托管，以便服务员在规定时间进入单元进行清洁服务。

此类托管匙控制程序如下：

6.2.1住户与管理处分别在锁匙承诺书签名上确认，并存入该单元文件中。

6.2.2管理处将所有清洁托管匙集中挂在专门匙箱，并在匙箱设薄登记收到托管匙时间，匙箱锁匙由楼层主管保管并负责开匙箱。

6.2.3服务员根据清洁服务安排，经楼层主管批准在规定时间签领签还该单元门匙。

6.2.4若中途取消清洁服务或因其它原因住户要收回托管匙，则由楼层主管负责在承诺书及簿中登记确认，并将托管匙交还住户。

6.2.5若住户搬离大厦，则由楼层主管在薄中登记，并将托管匙归还该单元匙袋。

7、接获住户投诉处理程序

7.1物业助理收到住户电话或口头投诉后，到现场了解清楚实际情况及作跟进。

7.2填写＜住户投诉及跟进＞本，报告跟进过程交上司审阅或加意见。

7.3再将处理意见反馈至住户。

7.4住户严重投诉或意见将由物业主任或副物业经理亲自处理并报告更上层上司。

8、出启通告程序

8.1根据上司指示，由物业助理或物业主任负责草拟中英文之通告，及时将有关管理方面之信息传递到至各住户。

8.2经副物业经理修改后上呈上司审批盖印后发出。

8.3通告视乎内容由物业助理摆放于东、西公寓密码门出口处或投入住户信箱内。

9、当值助理工作内容

9.1交接值班匙，包括公寓楼办公室单元门匙，东西公寓电房匙，小商店门匙，副物业经理办公室门匙各一条。

9.2交接对讲机及当值CALL机。

9.3负责东西公寓巡楼及提交报告。

9.3.1东公：

必巡正装修楼层，抽查已入住楼层。

9.3.2西公：

必巡已入住楼层，顺序抽查3层未入住楼层（第2日当值人员跟前1日继续抽查）。

9.4当值人员离开公寓楼办公室必须携带对讲机，每日午膳时间留守办公室接电话。

9.5负责每日整理尚未完成之维修单，将当日预约维修单，预约维修单及未预约维修单分类。

9.6负责住户前来领取包裹之工作。

10、住户特殊要求及跟进

10.1接到住户入住前或入住期间需额外增加物品或在单元内进行额外工程之要求后，即由助理物业主任填写住户特殊要求及跟进表。

10.2由售楼处黎生签名确认。

10.3根据表内内容再继续跟进。

11、代缴单元话费程序

11.1每月5日前由物业助理负责查每个单元之电话费，统计后统一缴交。

12、楼层服务工作程序

12.1楼层主管工作程序

12.1.1按公司规定准时上下班，按标准穿制服，统一仪容仪表。

12.1.2认真阅读部门会议记录，交班本及传阅临时通知。

12.1.3熟知当日工作内容，集中房务员开班前会。

12.1.4接受直属公司临时安排的特殊工作，并及时配合有关人员共同跟进。

12.1.5对每日有偿清洁单元进行检查及登记清洁时间。

12.1.6对有偿清洁的单元维修工程项目，随时发现马上跟进。

12.1.7负责安排属下人员按计划开启公寓已装修未清洁单元内的空调。

12.1.8协助直属上司处理突发性的工作。

12.1.9保持与会仓管联系物品申购领用情况。

12.1.10班后开会集中总结情况。

12.2运行早班工作程序

12.2.1按规定时间准时上下班，不迟到、不早退，认真阅看部门会议记录、交班本、及白板上的临时通知。

12.2.2按标准着装整洁的工衣、工鞋、仪容仪表按统一要求，必要时参加由每日主管主持的班前会。

12.2.3单元门口，到办公室登记领取单元所托管的锁匙（如没有托管锁匙的单元）按客人签定的时间，准时上门清洁，进入单元时一定要敲站，尽量不要按门铃，在单元内清洁时一定要挂清洁牌。

12.2.4针对提前时间清洁的单元，必须要知会主管，征得主管同意后方可进行，注意要按出入单元实际时间在工作单上注明。

12.2.5按单元所签定的清洁协议内容、时间先后进行清洁、对更换布草及巾类的单元，要详细填写布草送洗单，将撤出的脏布草装入黑色垃圾袋，送布草更换。

如逢星期六、日仓库例休时，可到储物室布草柜内临时领取，所领用布草数量，要详细登记，便于下一班同事跟进更换。

12.2.6对单元内一般维修项目，随时发现随时报告，并做好记录。

12.2.7每开始清洁一单元以及做完后，必须在工作单上填写准确的时间。

12.2.8离开单元时，仔细检查是否有遗留在单元内的清洁物品，关闭所开启的空调及电掣分开关（客人特殊要求除外）。

离开时，锁好房门（注意要反锁），确认锁牢后方可离开，将单元内撤出的垃圾丢至货梯口的白色垃圾袋内。

12.2.9对每日有偿清洁的单元，以及主管临时安排的工作完成后，及时知会主管。

12.2.10到办公室交回所领取的锁匙、工作单交主管签名确认，并在休息室清洁服务一览表上详细、准确、填写每个单元清洁出入时间。

12.2.11服从主管的调度安排，及时完成临时所安排的特殊工作。

12.2.12下班前，必须知会主管，征得主管同意后方可离开，必要时，参加每日例会。

12.3运行中班工作程序

12.3.1按时上下班、不迟到、不早退，认真阅看部门会议记录、交班本及白板上的临时通知。

12.3.2按标准着装整洁的工衣、工鞋、仪容仪表按统一要求，到主管处报到，协助跟进早班未完成的工作。

12.3.3如遇规定的时间开启五层已装修，未入家私单元内的空调时，到办公室登记领取锁匙，必须知会领班（或主管）以免失去联系。

在开启空调时，务必详实在单元内空调开启一览表上详细填写开启关闭时间，发现单元内有异常情况，应做好记录，及时报告给主管。

该项工作完成后，所领取的锁匙，及时交回办公室。

12.3.4负责每日由主管主持的例会记录（特殊情况除外）。

12.3.5清点早班移交的物品以及锁匙、对讲机、密切配合办公室当值的中班助理（或主管）的工作。

随身携带对讲机，保持相互联络。

外出时，必须知会当值助理（或主管），征得同意后方可离开，否则后果自负。

12.3.6当值空余时间，按要求清洁好休息室及储物室内的卫生，并负责清理早班用过的吸尘机，清洁后按要求位置统一摆放。

12.3.7必要时，到办公室协助当值助理（或主管）的工作。

12.3.8做好巡楼工作，检查有客入住的楼层有无异常情况，检查早班工作过的单元，发现问题及时报告给当值助理（或主管）有关情况，并在交班本上做好记录。

12.3.9服从当值助理（或主管）的合理安排，及时完成急需清洁的单元，以及其它的特殊工作。

12.3.10在当值期间，如接到有关取消有偿服务的单元通知时，必须及时通知做有偿服务的早班同事，并在交班本上详细注明单元，及取消时间。

12.3.11写好当班交班本，与夜班做好锁匙、对讲机、及其它物品的交接工作以及遗留工作，确认无误后方可离开。

12.4运行夜班工作程序

12.4.1按时上下班、不迟到、不早退，认真阅看部门会议记录，交班本及白板上的临时通知。

12.4.2按标准着装整洁的工衣、工鞋，仪容仪表按统一要求，了解当日工作情况，跟进中班遗留的工作。

12.4.3密切配合办公室夜班当值助理（或主管）的工作，随身携带对讲机，保持相互联络。

12.4.4当值空余时间，按要求配齐服务车的清洁工用品及清洁用具，切实按要求做好夜班的一切例行工作。

12.4.5必要时，到办公室协助当值助理（或主管）的工作。

12.4.6服从当值助理（或主管）的合理安排，及时完成临时安排的工作，完成后，知会当值助理（或主管），并在交班要上详细记录。

12.4.7在当值期间，如接到有关取消有偿服务的单元通知时，必须及时通知做有偿服务的早班同事，并在交班本上详细注明单元及取消日期。

12.4.8写好当班交班本，与早班做好锁匙、对讲机、及其它物品的交接工作，以及遗留工作，确认无误后，知会早班主管方可离开。

13.其他特殊服务运作程序

13.1传真服务程序

13.1.1服务程序

发送传真

1）正常办公时间幅度办事员，非办公时间由当值物业助理负责发送客人传真。

2）将打印出来之传真时间及面数记录给客人，管理处复印一份留底。

3）根据实际传真电话时间计费（不足一分钟按一分钟计），另加每次发送传真服务费。

接收传真

1）正常办公时间由办事员，非办公时间由当值物业助理负责接收客人传真。

2）根据接收传真张数计费。

3）将收到之传真联同正式收据一同送往客人单元，，若客人不在，可写留言纸请客人联络管理处收取传真。

13.1.2付款方式

1）西公寓

客人可付现金或月结。

付现金则开正式收据（见附件一），第二联交客人，月结则开杂项收费单（见附件二），由客人签名认可。

2）东公寓

客人可付现金，开正式收据，第二联交客人。

13.1.3工作交接

1）完成发送/接收传真服务后，必须填写“发送/接收传真记录”（设簿登记）。

2）办事员上班后立即与深夜班物业助理交接传真服务收入、正式收据、杂项单，下班前将当日之收入、正式收据或杂项单交仓库保管员，下班前与中班物业助理交接正式收据及杂项单。

3）仓库保管员将收入、报表、正式收据第三联或单项第二、第三联交财务部、第一联留底。

13.2代客购物程序

13.2.1对客服务程序

1）住户前往管理处填写订购单一式二份。

2）管理处职员将代购货物预计之款项填写在订购单上。

3）住户以人民币现金预付货款。

4）管理处职员在订购单签名确认收到住户之预付货款。

订购单第一联交住户，第二联留管理处。

5）住户凭订购单第一联于第二个工作日17：

00后前往管理处取货，货款根据实际采购情况多退少补。

最后由住户在订购单上签名确认实际应付货款及收到代购之货物。

13.2.2内部服务程序

1）管理处负责购物之同事上午8：

30与深夜班交接代购之货物及款项。

2）该同事每日上午9：

00集中前一日之订购单第二联于上午10：