营运管理制度汇编_精品文档.doc

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目录

营运管理部职责篇

营运管理部工作职责 5

营运管理部经理岗位职责 7

营运管理部副经理岗位职责 8

营运管理部制度篇

收费统计工作制度 9

收费统计报表管理 10

档案工作管理办法 20

票据的审批 23

票据领用制度 24

定额（手工）票管理制度 25

微机票管理 27

联网票据核销制度 29

票据监督检查 30

票款解缴及对帐 31

收费员及票管员帐务工作规范制度 32

票据管理员帐务管理制度 34

票款管理及解缴方法 36

票据现金内部稽查制度 38

票据损溢处理制度 39

票管员票据移交制度 40

收费员票据移交制度 41

票据现金丢失处理规定 42

票据帐薄及凭证的装订 44

收费档案管理制度 45

备用金领用、保管制度 46

票据报损制度 47

应急通行券的管理 48

废票管理制度 50

奖惩制度 52

现金的管理和夜间金库使用 53

IC通行卡管理办法（试行） 54

IC卡收费岗位交接班程序 58

异常卡处理办法 61

攀西高速公路环境综合整治标准 62

卫生管理制度 67

服务区卫生保洁制度 70

服务区保洁员考核办法 72

管理处职责篇

攀西公司（雅攀片区）管理处工作职责 77

管理处处长岗位职责 78

管理处副处长岗位职责 79

管理处综合办公室工作职责 80

管理处收费稽查科工作职责 81

管理处养护科工作职责 82

管理处路安科工作职责 83

监控分中心职能 84

收费站工作职责 86

综合办公室经理岗位职责 87

文秘档案管理员岗位职责 89

后勤管理员岗位职责 90

出纳员岗位职责 91

收费稽查科科长岗位职责 92

稽查人员岗位工作职责 93

养护科科长岗位职责 94

养护监查员岗位职责 95

路安科队长岗位职责 96

路安科内业人员岗位职责 98

路安科班长岗位职责 99

路安科巡逻人员岗位职责 100

路安科值班人员岗位职责 101

通讯监控分中心主任岗位职责 102

通讯监控分中心技术员岗位工作职责 103

监控室工作职责 104

监控员岗位工作职责 105

收费站站长岗位职责 106

收费站票据管理员岗位职责 107

收费站站长工作流程 108

收费站票管工作流程 109

收费站收费员工作流程 110

管理处制度篇

淘汰机制管理实施办法 114

“站立式”服务规程 118

收费工作纪律 120

收费工作规程 121

收费员交接班制度 123

票据管理员帐务管理制度 124

票款管理及解缴办法 126

票据现金内部稽查制度 134

票据柜使用制度 135

物资采购询价办法 136

收费学习例会制度 137

收费档案管理制度 138

收费设施管理制度 139

栏杆机使用制度 140

住站内务管理制度 141

技术档案管理细则 142

收费员服装管理制度 144

收费班组管理实施细则 145

收费站安全管理制度 147

收费站站级管理人员（站长、票管）责任追究考评制度（暂行） 149

节假日值班制度 151

电警棒管理制度 152

四川攀西高速公路开发股份有限公司机电设备管理暂行办法 153

办公室电话及通讯费管理暂行办法 170

考核篇

攀西高速公路营运管理部绩效考核办法 175

管理处综合办公室岗位考核评分表 179

管理处综合办公室机要（档案）岗位考核评分表 180

管理处综合办公室后勤岗位考核评分表 181

管理处收费稽查科主办考核评分表 182

管理处收费稽查科票管考核评分表 183

管理处收费稽查科稽查员考核评分表 184

养护科经理岗位绩效考核表 185

养护科外业岗位绩效考核表 187

养护科内业岗位绩效考核表 189

管理处路安科队长考评办法 191

管理处路安科外业人员考核办法 194

管理处路安科内业考评办法 199

管理处路安科班长考评办法 202

管理处专职安全员考评办法 205

监控中心值班人员目标考核评分 207

监控员绩效考核表 210

驾驶员岗位考核管理办法 213

管理处清排障人员考评办法 215

收费站考核细则 217

收费站站长工作量化考评办法及细则 220

收费站站长岗位绩效评分表 222

收费站票管人员岗位量化考核办法及细则 224

星级评定实施方案 227

收费员考评办法 230

收费员奖惩条例 242

试用期收费员考核管理办法 246

管理处门卫考评管理办法 247

管理处保洁员考评管理办法 249

管理处应急制度

四川攀西高速公路股份有限公司收费站车道排堵畅通应急管理办法实施细则（试行） 255

营运管理部工作职责

一、在公司的领导下，主要负责所属高速公路的营运收费管理工作。

围绕“收好费、服好务”的中心任务，加强优质文明服务，搞好综合治理工作，协助相关部门维护路面、隧道、桥梁等附属设施，为过往车辆提供快捷、舒适、平稳的快速通道。

二、贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持三个“有利于”和“三个代表”原则，落实科学发展观，严格执行国家有关法律、法规和部、省有关规定以及交通厅、公司的决议、决定、指示，创造性的开展营运管理工作。

三、负责完善健全营运中心相关业务管理规章制度。

四、负责对公司所属的高速公路收费工作、机电设施设备等业务规章制度的制定、指导、监督和考核等管理工作。

五、负责上报营运中心工作规划、工作目标，下达、分解公司工作目标，完成公司下达给营运中心的各项目标任务。

六、负责指导、监督、稽查各分段管理处收费工作、收费制度、收费标准的落实、完成情况，配合相关部门做好对偷漏通行费车辆的查处工作。

七、按照公司相关财务制度规定，负责收集、编制西攀高速公路监控、通讯、收费、机电等设施设备新增、报废、更新、调配、大修及技术改造的年度计划，以及向财务（审计）部门提供相关业务经费年度预算的基础资料。

业务经费预算包括：

设施设备的维修费、使用费（不含外购电费），全线统一配送的收费（收费亭及亭内空调、打印机、收费桌椅、衣柜、IC卡收费用耗材）、低值易耗品的采购、印制费用，办公、业务费用（不含公司调配部分）。

按公司批准下达的预算和相关管理办法严格控制预算执行。

八、按照公司固定资产管理的有关规定，负责西攀高速公路监控、通讯、收费、清排障、救援等设施设备的归口管理，以及本部办公用设施设备的实物管理。

九、负责按规定做好公司所属高速公路相关业务信息的收集、整理、传递、报送、反馈工作；收费稽查、通讯监控、路况信息、社会治安综合治理、机电设备等业务统计报表的收集、整理、报送工作；做好重大突发事件、重大安全事故情况的收集、汇报工作；配合公司纪检部门处理相关业务的信访、投诉调查以及处理。

十、负责加强本部门的队伍建设、精神文明建设和行风建设，提高营运中心人员的政治思想和文化业务素质，推进优质服务，以适应各项管理工作的需要。

十一、负责配合人力资源部做好收费稽查、机电设备等相关知识及业务技能的培训计划。

十二、负责做好公司所属高速公路收费稽查、机电设备、的业务考核管理工作，督促指导各分段管理处相关业务工作。

十三、负责办理公司所属高速公路沿线服务区的招商（租赁）、广告等经营开发工作。

十四、完成公司领导交办的其他工作。

营运管理部经理岗位职责

一、负责中心的全面工作，贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规以及上级主管部门和公司的指示、决定。

二、主持中心的日常工作，根据上级的年度工作部署目标任务，主持拟定中心的月、季度、半年工作计划、实施考核绩效评定方案。

分解目标任务，并组织实施、督促、检查各部门（站）完成目标任务情况。

三、领导营运管理队伍建设，开展职工思想教育，业务技术培训，精神文明建设，行风廉政建设，文明管理和优质服务，从根本上提高职工队伍素质，树立良好社会形象。

四、负责完善健全营运中心相关业务管理规章制度。

五、负责对公司所属的高速公路收费工作、机电设施设备等业务规章制度的制定、指导、监督和考核等管理工作。

六、领导有关人员根据国家法律、法规、公司规定，制订、完善各项管理制度，依法按规定组织管理，全面推动各项管理工作制度化、规范化、科学化。

七、审核由营运中心编制的文件、有关报表、规定、制度等，批示本部门公文处理意见。

在公司领导的指导下，负责经费开支的审核、报销单据的签字等工作。

八、负责营运中心的收费、行政、公路管理、安全生产、廉政建设等重大问题的决策、审核及上报工作。

九、负责协调各方关系，推动各项管理工作顺利进行，全面实现管理目标。

十、组织相关人员开展业务课题研究，全面推进先进管理办法和经验。

十一、在公司领导的指示下研究决定重大事项，安排布置工作，检查总结工作，向上级请示，汇报工作，向下级传达指示、决定。

十二、完成公司及上级主管部门交办的其他任务。

营运管理部副经理岗位职责

一、协助中心主任贯彻落实党的路线、方针、政策，国家法律法规，上级主管部门和公司领导的有关决定、决议。

二、按照营运中心领导班子分工及营运工作目标，领导实施分管工作，解决实施过程中的问题，检查督促有关人员的工作情况，纠正工作中的偏差。

三、负责实施营运中心急电设备更新改造和零配件、仪器、仪表、检测工具、专用工具的采购等业务工作；建立中心机电设备的技术档案，完善数据库。

四、组织领导分管部门人员进行业务工作研究，制定相关工作规划、计划，完善相关规章制度，总结分析经验，改进工作。

五、领导分管业务人员推广先进经验、先进管理方法、先进科学技术，提高管理和科技水平。

六、参与营运中心重大事项研究决策。

七、中心主任请假或因公外出期间按上级决定或中心主任委托主持中心日常工作。

八、完成上级或中心主任临时交办的其他工作。

收费统计工作制度

为使统计工作达到规范、准确、及时，特制定该制度。

一、各站必须严格按照管理处统计工作要求，及时、准确完成统计日常工作，不得虚报、瞒报。

二、统计表格记录上报必须做到统计人签名，并保证统计原始资料完整，层层装订成册。

三、日常的车辆通行费日报收入由各站票管员、处票管员层层汇总编报。

收入数字为昼夜24小时收入额，分通行费收入、补票收入。

四、车辆通行费月报表由各级部门负责人审核，签字齐全、数据准确，月收入数与该月月报表收入合计数相等。

五、各站应加强车流量统计的准确性。

必须对亭内的原始统计数据进行严格要求，随时检查，确保统计准确。

收费人员不认真进行统计的按每发现一次扣款10元处理。

六、各站点向管理处上报统计数据时，必须先认真进行复核，确保无误后上报。

上报数据出现错误一次扣款10元，当月再次出现加倍扣款，以此类推。

因上报数据错误造成严重后果按管理处奖惩条例予以严惩。

七、各站点必须在每日9︰30前向管理处上报各类日统计数据，每月1日10︰30前向管理处上报各类月统计数据。

不按时上报一次扣款10元，因上报不及时造成管理处向上级延时上报的，一次扣款30元。

八、各类临时通知的专项上报数据必须按通知要求及时上报，不按时上报一次扣款30元。

九、各相关人员有义务完成管理处安排的临时性统计工作，并做好原始资料的整理、装订、保管工作。

收费统计报表管理

公司：

一、月、年度应上报报表

（一）月度报表

1、《收费公路减免车辆通行费统计表》

2、《通行费收入月报表》

3、《进站站口交通量汇总表》

4、《出站站口交通量汇总表》

5、《绿色通道站口交通量汇总表》

6、《军警车交通量汇总表》

7、《各站车流量与上月比较表》

8、《各站通行费收入明细表》

9、《各收费站X月收入汇