最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典.docx
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最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典
最前沿的二十七项能力素
质模型和能力素质词典
第一部分：
能力素质词典
1.01团队领导............................................................................................................3
1.02战略规划............................................................................................................4
2.01计划执行............................................................................................................4
2.02决策能力............................................................................................................5
2.03培养指导............................................................................................................6
2.04影响能力............................................................................................................7
2.05组织协调............................................................................................................8
3.01成本意识............................................................................................................8
3.02客户导向............................................................................................................9
3.03专业性.............................................................................................................10
4.01创新能力...........................................................................................................11
4.02分析式思维.......................................................................................................11
4.03归纳思维..........................................................................................................12
4.04信息收集..........................................................................................................13
4.05学习领悟..........................................................................................................14
5.01成就动机..........................................................................................................14
5.02沟通能力..........................................................................................................15
5.03关注细节..........................................................................................................16
5.04积极主动..........................................................................................................16
5.05坚持不懈..........................................................................................................17
5.06灵活性.............................................................................................................18
5.07人际交往..........................................................................................................18
5.08自控能力..........................................................................................................19
5.09自信心.............................................................................................................20
6.01诚信正直..........................................................................................................21
6.02敬业精神..........................................................................................................22
6.03全局观念..........................................................................................................22
6.04团队合作..........................................................................................................23
6.05责任心.............................................................................................................24
6.06组织承诺..........................................................................................................24
1.01团队领导
定义：
通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：
激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：
一级：
告知团队
-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权
限范围，明确要完成的目标。
-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要
的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
二级：
维护群体
-确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资
源。
-保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队
利益的重视。
三级：
做好表率
-通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使
命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。
-在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。
四级：
激发士气
-针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。
-善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。
-采用各种方式来提高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工作流程进行科学、合
理的调整等，以改进团队的工作效率，加强集体向心力。
五级：
创造氛围
-成为团队的精神领袖，从做事方式上深入影响下属，利用个人人格魅力或突出的工作
能力在下属和同事间树立威信。
-鼓励团队成员之间互相帮助，创造坦率、温暖、合作的团队氛围。
1.02战略规划
定义：
通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标，并能把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。
关键点：
理解组织战略并在日常工作中考虑到对组织长远目标的影响。
行为分级：
一级：
战略理解
-认识到自己的日常工作与组织战略（由他人制定）的联系，了解短期利益与长远目标
间的关系，清楚自己管辖范围内的工作在组织整体发展中的位置和作用。
二级：
战略行动
-按照外部或组织战略的要求安排工作的轻重缓急和优先次序，在资源分配方面，向战
略发展的重点方向倾斜，不因为短期业绩压力，忽略长期发展战略的要求。
三级：
战略设计
-在组织整体战略的大范围内，根据局部区域的特点和条件，设计落实管辖范围内的工
作战略。
四级：
战略执行
-设定自己管辖范围内工作的具体目标并推动相应的落实措施。
-能够有效抵制与组织战略方向不统一的工作行为。
五级：
战略思维
-了解分析社会市场大环境条件的变化和长远发展目标的要求对日常工作可能产生的-
影响，检讨当前的战略和工作部署。
在当前具体工作安排时要分析短期目标是否有助于实现长期规划，从宏观和整体进行考虑，做出有利于组织长远发展的工作决策。
2.01计划执行
定义：
工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。
关键点：
制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。
行为分级：
一级：
明确目标
-能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。
二级：
目标分解
-根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时
间进度表。
三级：
资源配置
-能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。
四级：
监控与反馈
-建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。
五级：
灵活应变
-在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。
-主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方
案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。
2.02决策能力
定义：
通过对多个可行方案进行分析和判断，挑选出最适当的方案及实施时机，并能够勇于承担风险，做出有利于推进工作的明晰决定的能力。
关键点：
对方案的分析和判断能力，做决定的果断性和冒险意识。
行为分级：
一级：
常规决定
-在收集到较为充分的信息后，清楚地向团队成员表明自己的要求，并给予他们基本的、
例行的指示，但当对一些例外事项或突发事件时，往往需要借助他人力量。
二级：
立场坚定
-能够坚持立场，决策时以事实为依据，拒绝他人不合理的要求；对一些例外事项和突发事件也能独立判断，做出决策。
三级：
全面考虑
-面对有竞争性的方案时，能够全面考虑各方意见，细致分析影响因素，认真对比各个
备选方案，及时不拖延的做出决定。
四级：
风险决策
-能够合理预测决策可能带来的风险，衡量潜在的收益，及时做出抉择，并勇于承担风
险。
五级：
长远规划
-在复杂、模糊且风险很高的形势下，或能够在大多数人反对的情况下仍坚持观点，毫
不犹豫地做出对组织有长远影响的有利决策。
2.03培养指导
定义：
有培养他人的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性，为下属的工作提供正确的指导，必要的支持，通过与下属分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。
关键点：
指导和培养下属及他人的意识和效果。
行为分级：
一级：
正面评价
-相信他人有主动性，并且有能力学会或改进工作，对他人取得的正面成绩或进步行为
表示公开赞扬。
-对下属目前特点、优势以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在其身上的潜能和未来
前途有肯定的预测和评价。
二级：
传授方法
-进行详细的指示或是给予示范，告诉别人如何完成某项任务的具体步骤，提出明确有
用的建议。
-通常能够针个体不同的特点，采用不同的指导方式，使其掌握完成任务的具体方法。
三级：
分享经验
-在做指示或示范时，愿意与他人分享成败的经验，提供为什么要采用某种做法的道理，
帮助他人理解以强化培训效果，并利用提问题、测验或其它的方法来判断他人是否理解，以协助其顺利完成任务。
-为下属的工作提供具体的支持和帮助（例如主动提供有用的工具、有价值信息和资源
条件支持等）。
四级：
提供反馈
-对他人的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见，从而帮助其认识到需要改
进的地方或取得进步的方面。
-在他人遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反馈，并对其未来的表现
表达出正面期待或给予个别化的改进建议。
五级：
锻炼成长
-发现他人需要提高的方面，为其安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机会，
并设计工作改进和培训计划，以促进其学习和成长。
-鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让他们按照自己的方
式完成工作。
2.04影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。
关键点：
为影响他人所采取行动的复杂性。
行为分级：
一级：
直接说服
-采用单一、直接的方法或论据对他人进行说服（如：
讲大道理、平铺直叙法、死缠烂
打等），试图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。
二级：
简单多元法
-采用两种以上的步骤，或准备多种论据进行说服，但仍然是按照自己的想法进行，没
有表现出有意识地针对被影响对象设计影响方式。
三级：
对症下药
-善于换位思考，能够根据对方的关注点（如：
兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等），
把握恰当时机，灵活选择适合对方的说服影响方式，或调整影响的内容和形式。
-预先考虑到不同对象的可能反应，提前做出准备或预备方案，期待并准备应付别人可
能会产生的反应。
四级：
巧借力法
-寻找支持自己观点并能对别人真正产生影响的人物，使用连环套的方式对目标施加影
响，如：
借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。
五级：
利益联盟
-能够根据情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成政治或利益联盟，采用幕后交易的方式获得他们的支持。
2.05组织协调
定义：
根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。
关键点：
对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。
行为分级：
一级：
思路明确，资源到位
-了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。
二级：
组织和调动资源
-组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。
-有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏
吸引力和控制力。
三级：
调解冲突
-组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续
开展。
四级：
获取支持
-工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，
善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。
-善于同各方面保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，
保证工作顺利开展。
五级：
对外协调
-有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资
源为工作服务。
-通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己
控制范围的问题。
3.01成本意识
定义：
在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。
关键点：
控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。
行为分级：
一级：
成本估算
-能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。
二级：
费用控制
-贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控
制在预算内。
三级：
避免浪费
-对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。
-敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。
四级：
主动节约
-总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节
省成本。
五级：
成本效益分析
-能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增
加有效投入，以实现公司利益的最大化。
3.02客户导向
定义：
能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
关键点：
关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。
行为分级：
一级：
及时回应
-耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。
二级：
保持沟通
-与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提
供对客户有帮助的信息。
三级：
个性化服务
-把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。
-当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快
速准确的解决客户问题。
四级：
挖掘潜在需求
-关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。
五级：
重视长远利益
-担任客户的顾问角色，针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采取行动解决
问题，积极参与帮助客户进行决策。
-为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于
客户。
3.03专业性
定义：
由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。
在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导。
关键点：
知识的深度、广度以及影响范围。
行为分级：
一级：
回答问题
-当被问及时作为专家一样回答问题，会告诉别人他对一些技术问题的理解。
二级：
额外帮助
-尽力回答更深入的问题，并花时间告诉他人额外的知识，帮助他们解决技术问题，或
帮助其影响客户。
三级：
技术顾问
-像一位技术顾问一样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助人们解决技术难题或
提升技术水平。
四级：
内部传播
-作为技术工作人员向他人介绍新的技术，想要新的技术在公司范围内得到认可。
五级：
外部传播
-想办法向外部传播专业知识：
在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的知识，技
术广为人知。
4.01创新能力
定义：
关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。
关键点：
提出实用的新思路并运用到工作中，感于尝试、创造新概念，挑战原有的假设或做法。
行为分级：
一级：
经验推断
-当面对新挑战时，通常利用以往经验，或者参照系统内部的观点进行推断。
二级：
创新思考
-主动关注身边发生的新技术和新方法，与现有事物进行比较，发现其中的差异所在。
-思考新技术或新问题对自己工作可能产生的影响。
三级：
挑战现状
-不断对现有事物提出问题，挑战传统的工作方法和思维方式。
-对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。
四级：
推陈出新
-尝试新的事物，而且通过自己的判断进行合理使用，降低风险。
-改进现有的方案，找到更好更有效的工作方式或产品。
五级：
发明创造
-形成和运用新的概念，创造出全新的工作方法或产品。
-拥有市场上的新发明，或能够建立获得社会认可的理论体系，可以指导并提高绩效。
-敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。
4.02分析式思维
定义：
通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的能力。
关键点：
将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
一级：
分解问题
-将问题分解为各项独立的互不联系的任务或活动，并罗列出来。
二级：
简单因果
-将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果），进行
黑白分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等）。
三级：
多因多果
-将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系（一因多果，
多因一果的简单因果链）。
四级：
全面判断
-将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，认识到复杂因果链。
-能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析，衡量不同行动方法的价值。
五级：
未雨绸缪
-预测可能的障碍，并事先设想接下来解决问题的步骤。
-能事先想出几个解决问题的方案，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上，对不同方案
进行判断和选择。
4.03归纳思维
定义：
由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创造性的分析问题。
关键点：
对信息进行分类、总结提炼和形成概念的能力。
一级：
照搬套用
-能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定问题所在。
-当所面临的情况与以前经历过的
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