员工手册.docx
《员工手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工手册.docx（85页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
员工手册
总经理致辞
亲爱的员工：
欢迎您加入快乐迪的行列，并衷诚祝贺您在这个广阔的事业舞台上，通过勤奋刻苦的努力，取得辉煌的成绩。
我非常高兴能有机会和您们彼此合作，并深信这种合作对我们之间都是有益和有效的，我们的共同目标是以高水平的企业管理，高素质的员工队伍，高标准的服务质量，高品味的工作环境，使来宾满意，使员工得到收益和进步，为公司赢得声誉和效益。
作为本公司的一名员工，您应该具有良好的素质修养、熟练的专业技巧、高尚的情操和端正的品行，现代化的企业需要您优秀的工作质量，认真的工作作风，殷勤的服务态度、出色的工作效率和无私的奉献精神。
为了达到上述的目标，本公司制定了完整的工作程序和操作规范，相应的培训计划，同时也制定了严格的规章制度及奖惩条例，明确了员工应当享有的各项基本权益及各项福利待遇，希望您们深入地了解和自觉地遵守。
公司的发展，取决于每位员工的努力，公司的成功就是您的成功，衷心祝贺我们能共享成功之喜悦。
总经理：
大同市快乐迪有限公司
员
工
手
册
EmployeeHandbook
（第一版）
RMIC/PT/S&T_12_01_01
12
第一章公司简介
快乐迪量贩式KTV矿区店是公司全新打造的另一座娱乐航母，近年来，公司先后于大同市区开发了九龙假日酒店、神话娱乐公司、钱柜量贩式KTV，各项目发展平稳，并在同行业中均属于领头企业，成功开发钱柜量贩式KTV后，积累了对该领域经营及管理经验，为快乐迪的筹建奠定了坚实的基础。
为使矿区、棚户区等周边区县的唱K族能够就进享受到“顶级量贩”，公司将项目锁定在矿区。
快乐迪量贩式KTV矿区店为钱柜量贩KTV的升级版，致力打造华北区规模最大、最为新潮、最为规范的量贩式KTV，其坐落于矿区最为繁华的地段---华艺新天地商圈，交通便利，总耗资1500万，经资深设计师精心打造，将以星级酒店作为主风格---明亮、高雅映入眼帘，采用最先进的VOD点歌系统，及量贩专用音箱BMB，使K歌效果达到极致。
各种房型可满足不同消费需求的顾客。
内设宽大的平价超市，种类一应俱全，为您提供焕然一新的感受，着重介绍的是：
本店酒水“假一罚百”，所有小吃均通过“QS认证”，快乐迪将以“尊贵不贵，大众…”为经营理念，集环境优雅、品质第一、价格适中、绿色健康为一体的全新量贩式KTV---快乐迪即将诞生，欢迎广大消费群体的光顾。
我们的经营口号是：
“何时快乐，在快乐迪唱K，或是在去快乐迪的路上！
”
目录
总经理致辞
第一章公司简介
第二章公司行政架构
第三章基本营业方针
第四章应有的工作态度
第五章人事制度
第六章考勤制度
第七章劳动报酬
第八章员工行为规范
第九章管理制度
第十章工作纪律
第十一章各部门制度
第十二章员工福利
第十三章奖罚条例
第十四章岗位职责
第十五章在职员工的有关资料
第十六章附则
34
第三章基本营业方针
公司宗旨：
以最小的投资，创取最大的利润；
以有效的管理，树立企业的形象；
以殷勤的服务，赢得宾客的美誉；
以合理的价格，吸引宾客的消费；
以精彩的环境，博取宾客的欣赏；
我们属于服务行业，服务质量是我们的生命线，是提高公司竞争能力的核心，优质的服务是一种无形的财富，一个不同服务质量的服务员就等于在展现一个不同的广告，服务的好与坏直接影响公司的未来发展。
员工的工作职责：
有良好的思想品质、职业道德和专业知识，遵章守纪、忠于职守、刻苦耐劳、诚恳自律、谦虚和蔼、尊重上司、团结同事、有良好的责任心和上进心，以热心、耐心、积极、殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度和方式为宾客和公司服务。
第二章公司行政架构图
56
第五章人事制度
一、招聘
第一条有下列情形之一者不得成为本公司员工：
（一）有刑事犯罪记录纪录；
（二）有精神病史、慢性疾病或传染病者；
（三）思想不良、品行顽劣、生活散漫、缺乏集体组织纪律观念，不听
管教者；
（四）不能胜任本职工作者；
（五）有偷窃、亏空公款、贪污或经济欺诈行为者。
第二条本公司列出员工条件如下：
（一）无本章“招聘”中“第一条”所列情形；
（二）年满18周岁，有合法就业证；
（三）经公司有关部门考核并有评定意见；
（四）自愿为本公司服务。
第三条应聘人员应提供如下材料：
（一）本人身份证和身份证复印件1张；
（二）非本市居民的提供暂住证和暂停证复印件1张；
（三）近期免冠一寸照片1张；
（四）公司所在区的政府下属卫生监督机关发放的《健康证》；
（五）按要求填写应聘登记表。
第四条员工入职操作程序
（一）人事部—填写“员工求职申请表”：
①必须持身份证和暂住证原件，并在登记表上填写身份
证号码，在登记表背面粘贴身份证和暂住证复印件；
第四章应有的工作态度
1、认真学习
首先必须对自己树立信心。
世上无难事，只怕有心人，用心去学习，主动积极，努力迈向成功之道。
2、刻苦耐劳
我们从事的是服务行业，每天必须要付于全部的爱心，以热诚的态度，细心的照顾才能使顾客、同事间感到温馨与和谐。
刚开始时您也许会觉得工作太难、太繁、难以适应，这是每个人都必须经过的过程，您必须忍耐，等您驾轻就熟的时候，再也没有任何事情能难得到您，成败的关键经常在于坚持到最后一分钟，有始有终信心坚定的人必立大志、成大器。
3、诚恳自律
遵守上班时间，不迟到、不早退，对于公司规定的工作踏实地去做，不循私、不偷懒、遵守公司规定、不破坏团结纪律、养成自律的习惯，自觉完成本职工作，对于上司安排的事情一定尽力完成（先服从后上诉）。
4、团结和谐
金碧辉煌国际娱乐会所是一个大家庭，公司经营的好坏对于每个员工都有责任，希望大家团结在一起，在和谐融洽的环境中工作，以群策群力的精神，用我们的双手，发挥无比的力量，为公司创造一个美好的将来而努力。
5、努力向上
我们不为今天的成就而满足，应时刻检讨改善、鞭策自己，希望今天比昨天做的更好。
78
第十一条离职时必须将员工证退还人事部。
第十二条遗失员工证必须立即呈报人事部补领证，补证所需费用由员
工负责。
四、人员调配
第十三条员工本人要求由一部门转调到另一部门将不带薪职，由所到部
门重新评定薪金级别，以上员工转调需报总经理批准。
第十四条公司有些部门会因工作需要在内部招聘人员，员工须经所在部
门主管同意后方可应聘，经选拔合格者，由招聘部门呈报人事
部，由人事部统一发文转调。
第十五条员工晋升由直属主管向人事部推荐，并通过晋升考核由总经理
批准，员工可晋升较高职位。
五、辞退
第十六条有下列情形之一，会所有权与员工解除劳动合同，辞退员工：
（一）试用期间，发现不符合录用条件或不能够适应本职工作者；
（二）歇业或转让时；
（三）经营状况不佳，需裁减人员时；
（四）员工严重违反劳动纪律或规章制度的；
（五）员工失职或人为事故造成会所重大损失的；
（六）经医生证明患有传染病或其它不适合服务行业工作的疾病者；
（七）员工因病或非因工负伤，在规定的医疗期满时，不能从事正常工作的；
（八）由于个人行为或无原则乱说，损坏公司名誉或其它严重损害公司
利益的；
（九）员工辞退须由部门经理提出意见，报总经理审批，人事部备案。
六、辞职
②粘贴照片，否则不给予进入下一流程。
（二）总办—负责人面试及签字。
（三）财务部—服装费、培训费等代管费。
（四）培训部—接纳培训（签署“培训合格”）。
（五）人事部—凭培训合格书办理入职手续。
（六）部门—①用人部门负责人签字证明员工已到本部门报到，再进
行现场实习，上岗及考勤；
②新入职员工到人事部领取实习证，到实习考核完毕后发放正式员工工牌。
（七）人事部—归档。
二、培训及试用期限
第五条快乐迪的员工从该员工进入公司工作之日起一般
为一个月的试用期。
第六条在试用期满后，部门将根据员工的表现考虑是否正式录用或不予录用。
第七条在试用期内，部门经理认为不能胜任的，可以退回人事部，如能安排到其它部门而本人又愿意，可以重新开始试用期，否则以辞退处理。
第八条员工在试用期第一个月内辞职者，不发在职日薪，员工在试用期第二个月内辞职，不退保证金。
第九条公司将会根据需要向员工提供在职训练，藉以不断提高员工的专业素质及工作效率，使员工拥有晋升条件。
三、员工证
第十条所有员工均配发员工证，当值时必须佩带在正确位置并随时出示给公司授权职员查阅。
第十一条离职时必须将员工证退还人事部。
第十二条遗失员工证必须立即呈报人事部补领证，补证所需费用由员
910
第六条上班不打卡，按旷工一天处罚；下班忘打卡，每次扣5元。
二、旷工
第七条未经请假或假满而擅自不上班者，以旷工论处；
第八条利用病、事假为理由从事第二职业，或请假事由与事实不符，经
调查属实，以旷工论处；
第九条员工申请辞职而未经批准、擅自不上班的，按旷工论处；
第十条中途私自脱岗未请假者，以旷工论处；
第十一条因特殊情况不能及时赶到会所办理请假手续事后又不做补假
的，以旷工论处；
第十二条委托或代人打卡和伪造出勤记录者，经查实双方均以旷工论处。
第十三条员工旷工一天扣除三天工资，并扣除当月全勤奖和奖金。
三、假期
第十四条法定假期
公司每位员工可享受国家法定假期七天（元旦节一天、春节三天、五一劳
动节一天、国庆节一天），节日因工作需要安排加班者，可在节后调班轮休。
第十五条伤假
员工伤假期间享受全薪待遇，员工工伤要由会所指定医院确认。
第十六条病假
第十七条员工辞职或提前终止合同，须提前30天做出书面申请，通过部
门经理，报总经理批准后，方可办理离职手续，未经批准而不
上班者按旷工论处。
第十八条员工离职须按规定办理离职手续，将工作用品、保管物品和账目完善交接后，填写《员工离职（辞职、辞退、开除）通知书》，经相关人员签署意见，并报请总经理批准后，方可离职，否则将向公司赔偿违约金，违约金以合同书上为准。
离职员工在会所任职期间所接受的有关专业培训费用，可根据其在职时间进行赔偿，工资在下月会所统一发放日进行发放，有押金的则于办理好离职手续后给予退还。
第六章考勤制度
一、出勤
第一条公司上班时间根据各部门、岗位情况及天气变化而定，员工的正常工作时间每天八小时（膳食时间不计内），员工工作曰及休假日由主管级以上安排。
员工每月休假二天（特殊岗位另定），工作忙时，有责任加班完成工作，部门经理根据实际情况当月安排补休时间，或按章发给超时奖。
第二条员工上、下班必须打卡，不准迟到早退（包括已经通知过报道时间的其它事项，如开会、大扫除等）。
第三条员工每天上、下班，需亲自在指定入口处打卡，记录其进入与离开工作场所之时间，作为考勤和计薪酬之依据。
如有特别原因未能打卡者，应事后请部门主管写证明经经理批准，上交人事部。
第四条未经直属上级同意私自换班、换岗的，做事假处理。
第五条迟到早退1分钟扣1元，半小时、1小时按旷工半天或一天处罚。
1112
本公司是服务性行业，为弘扬中华民族礼仪之邦的待客传统，贯彻在服务中心以“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，要求全体员工务必在态度与行为方面按照“员工行为规范”去做，以确保本公司取得最佳的经济效益与社会效益。
一、总则
第一条热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家政策法律、外
事纪律。
第二条关心本公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效服务，维护本公司声誉。
第三条努力学习文化科学知识和业务知识，不断提高业务技术水平和服务质量。
二、工作态度
第四条服从上级——应切实服从上级的工作安排及调配完成任务。
第五条严于职守——必须依时上、下班，不迟到、早退或旷工。
第六条正直诚实——必须忠于职守，决不做欺骗及阳奉阴违等不道德行
为。
第七条勤勉负责——必须发挥高效和勤勉精神，从事的工作认真负责。
三、服务态度
第八条友善——以微笑来迎接客人及与同事相处。
第九条礼貌——任何时刻均应用礼貌用语。
第十条热情——工作中应时常主动地为客人设想、热情、殷勤的为客人
服务。
第十一条耐心——对客人的要求应认真、耐心聆听，并在不违背本公司规定的前提下竭力处理。
第十二条乐观——服务中应以饱满和乐观的精神对待客人。
（一）试用期内员工月病假超过三天的，按试用期不合格做劝退处理。
（二）员工请假须具备医院病假条、发票和病历卡三证，当天送部门经
理审批，三至五天由部门签字同意后报人事部批准超过五天的则须报总经理批准。
（三）遇特殊情况，如急诊或住院观察等，必须在一天内向部门领导说明情况，并出示相关证明。
（四）病假期间不计发工资，扣除全勤奖，当月病假三天或三天以上扣除当月月度奖。
第十九条事假
（一）员工确有特殊原因需要休事假的，需提前填写“事假申请单”，向部门经理申请，三天以内的由所属部门审批，报呈人事部，三天以上的需总经理批准。
（二）休事假期间不计发工资，扣除全勤奖，当月事假三天或三天以上
扣除当月月度奖。
（三）试用期内员工月事假超过2天的，按试用期不合格做劝退处理。
第七章劳动报酬
第一条员工劳动报酬由岗位固定工资、全勤奖、月度奖、住房补贴、伙
食补贴、社保补贴及各种补贴等几部分构成。
第二条工资发放时间按公司员工所签定“劳动合同”之约定为准，特
殊情况另行通知。
第三条每月发放的工资为员工上一个月的劳动报酬，试用期员工工资
按约定数额发放。
第八章员工行为规范
1314
（二）女员工穿裙子时应穿长筒肉色丝袜，无抽丝钩洞，男员工应穿深
色袜子；
（三）皮鞋保持清洁，光亮。
五、礼节礼貌
第十九条礼貌待客，敬语服务，工作中必须使用“五声”，（即：
宾客来时有欢迎声；宾客走时有送声；打扰客人有歉声；受客赞扬有谢声；体贴宾客有问候声）牢记礼貌常用语“十一字”（即：
您、您好、请、谢谢、对不起、再见），不准使用否定语（如：
不知道、不行或不可以等）。
第二十条举止稳重大方，遇事要礼貌谨慎，不可在客人面前做一切不
雅观的举止，如修指甲、吃零食、挖鼻孔抓痒、挖耳剔牙，打哈欠，伸懒腰等。
第二十一条站立时姿势要端正，身体不得东歪西倒，前倾后靠，行走时
不许把手插入裤兜或相互攀抱。
第二十二条工作中不准伏在桌上或椅背上开单，或将托盘放在有客人用桌上，不允许以房号或桌号来招呼客人。
第二十三条不准随地吐痰，乱丢杂物。
第二十四条尊重客人的个人爱好和习惯，对服装奇异、举止特殊的客人，不围观、嘲笑、议论、模仿或起外号，不开过分玩笑。
第二十五条为客人服务时不得表现出厌烦、冷淡、僵硬、紧张的情绪。
第二十六条养成忍让、宽容、求同存异之品德，团结、友善、相互体
谅、相互理解。
第二十七条上岗时必须做到微笑服务，敬语服务，不准带情绪上岗。
第二十八条工作时不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂
口红等
四、仪容仪表
第十三条头发
（一）要求头发自然干净、不准蓬头乱发；
（二）男员工不准留长发，不理怪发，不染发，长度保持前不过眉，后不过领，鬓角末端不得长过耳孔，修剪要整齐；
（三）女员工长发者应以不掩盖脸部和不影响正常工作为原则，面颊若
留发圈，不应长过耳珠，不得做极端的发型和过于艳丽的染发。
（四）女员工用以束头发的缚带等应与制服相协调，以束起头发为实际
用途。
第十四条面部
（一）要求时刻保持整洁，不得留有胡须和毛发；
（二）女员工要求以自然、润色、淡妆为原则，不得有极端的化妆（如
蓝色唇膏、深色腮红等）。
第十五条指甲
（一）保持整洁、修剪整齐、不留长指甲；
（二）女员工如涂指甲油应以清新整洁为原则。
第十六条首饰
（一）工作时不许戴有项链和手链，只限戴一指环和一只手表；
（二）耳部的装饰只能戴小型耳环和耳钉；
（三）饰物仅限于佩戴结婚戒指。
第十七条体味
勤洗澡、勤洗发、勤更衣，保持体味清新，不使用太过浓郁的香水。
第十八条工号、胸牌、工作服、鞋、袜
（一）员工上班必须按会所各岗位的统一要求穿工作服，佩带工号牌、胸牌，工作服要求整洁，无缺损，工号牌、胸牌佩带合理、端庄；
1516
第二十九条不得将任何物品夹于腋下。
第三十条上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
第三十一条社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼幅度大约20度。
头与上身一同前屈，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手方在腹前合拢，右手压在左手上，极特殊场合才行45度鞠躬礼。
行礼完毕要用热情友好的目光注视客人。
六、行为举止
第三十二条站姿
（一）躯干：
挺胸、收腹、头颈挺直，头部端正，微收下颌。
（二）面部：
微笑，目视前方。
（三）四肢：
两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处，在特殊营业时两手可握在背后，右手在左手上面，两腿蹬直，脚间
营业时两手可握在背后，右手在左手上面，两腿蹬直，脚间距离
与肩同宽，脚尖向外微分。
第三十三条坐姿
（一）眼睛目视前方，用余光注视座位。
（二）到座位旁，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子移动
及发出声响。
（三）士落座时，应用两手将裙子向前拢，以免坐皱或显出不雅之仪
态。
（四）听人说话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的
目光注视对方，根据谈话内容确定注视时间长短和眼部精神，不可东张西望显示心不在焉。
（五）手平放在两腿上，不要插入两腿间，也不要托腮或玩弄任何物
品。
（六）从座位上站起时，动作要轻，避免座椅倾倒或出现响声，一般从座椅的左侧面站起。
（七）离位时，要在将座椅轻轻抬起原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
第三十四条动姿
（一）行走步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外）也不可脚擦着地板走，要轻快走路，超越客人或上级要致歉。
（二）行走时，上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐，切忌挺胸、扭臀不雅之作，也不得在行走时出现明显的正反“八字脚”。
走廊是客人使用的通道，员工应靠右边而行，不得在走廊中间大摇大摆。
（四）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，如确需并排行走时，并排不要超过2人。
随时注意主动为他人让路，切勿横冲直撞。
（五）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可跟客人抢道。
（六）在单通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：
“您先请”。
（七）在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过时，首先说“对不起”，待客人闪开时说“谢谢”，再轻轻穿过。
（八）和客人同时面对面擦过时，应主动侧身并点头问候如“下午好、晚上好”。
（九）给客人做向导时，要求在客人前二步远的一侧，以便随时向客人
1718
找人而引起对方注意。
当对方谈话告一段落时，才对被找人的对方说：
“不好意思，打扰一下，我找ΧΧ（被找人）”。
（十五）客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
（十六）任何时候招呼他人均不能用“喂”，上班时应以职称相称，同事之间不得以“花名”相称。
（十七）对客人的询问不能回答“不知道”，确不清楚的事情要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或当事人联系。
（十八）不得用手指或笔杆为客人批示方向。
（十九）在服务或打电话时，如有其他客人走近，应用点头和眼神示意欢迎和请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
（二十）如确有急事或接电话而离开，面对客人时，必须讲“对不起、请稍候”。
并尽快处理完毕，回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”。
不得一言不发就开始服务。
（二十一）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”。
并转身向侧后下方，同时尽可能用纸巾遮住或用手捂住。
（二十二）客人来到公司时，应讲“晚上好，欢迎光临！
”送客时应讲
“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！
”说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量适中。
（二十三）接电话时，先问好，后报公司之名称，再说“请问能帮您什么忙？
”不得倒乱次序。
（二十四）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不能不理睬客人，任何时候都应保持风度，并冷静妥善地处理。
解说和照顾客人，每转一个弯都应用右手并排示意方向。
（十）行走时不得哼歌曲，吹口哨或踩脚。
（十一）每次上食品时，应五指并拢示意食品并说“请慢用”。
第三十五条交谈
（一）与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
（二）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
（三）站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。
（四）他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等。
（五）严禁大声说笑或手舞足蹈。
（六）在客人讲话时，不得经常看手表。
（七）三人交谈时，要使用三人交谈听得懂的语言。
（八）不得模仿他人的语言或手势及表情。
（九）在他人后面行走时，不要发出诡诘的笑声，以免发生误会。
（十）讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“不用客气”等礼貌用语要经常使用，不准讲粗话或使用蔑视性和污辱性的语言。
（十一）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人，或过分的开玩笑。
（十二）工作场所遇到客人必须问候，称呼客人时，要用：
“某先生”或“某小姐或女士”，不知道姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
（十三）无论从客人手中接过任何物品都要说“谢谢”，与任何人无论接或送任何物品都应用双手。
（十四）当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被
1920
（八）特殊授权制
在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员指挥。
二、管理程序
第二条层级管理制
在公司管理中，实行层级管理制，每一级人员在日常工作必须听从直接上级指挥或上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权，所有管理人员必须切记，为保证各岗位人员各尽其职，必须避免越级指挥的混乱现象发生。
更为了保证职责和目标的完成，要求各级管理人员按照以下基本工作程序办事：
（一）计划详细，目标具体而明确；
（二）安排分工和责任与目标的落实；
（三）勤于检查和督导，及时发现问题偏差；
（四）分析问题与偏差的原因，制定解决方案，并按层级管理制执行。
第三条功过连带制
各级管理人员对自己分工负责的业务负全面责任，即总经理对全公司目标情况负责，主管对负责班组目标情况负责，其他类推。
各级管理人员在管理范围中做出突出成绩或直接为公司做出特殊贡献者，公司将视其成绩或贡献给予奖励，对未能完成任务，而又确无公认出客观难控因素者，将追究其个人责任。
各级管理人员犯有各类过失者，将按奖惩制度中的规定加重一级的原则进行处理。
第四条督导工作程序
（一）职责
每一级管理人员都有责任对下级督导负责。
（二）程序
①各级管理人员有责任负责下级掌握工作流程，操作过程及标准
（二十五）凡进KTV房或办公室前应先敲门三声，再礼貌说“对不起，
打扰一下”。
未经主人同意，不得随便翻阅房内的任何东西（文
件），
升级会员 