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售后服务方案篇范文完整版

《售后服务方案》

售后服务方案

（1）：

产品售后服务方案

技术服务：

1、技术方案设计：

透过认识用户的需求及现有的客观条件为用户带给圆满的解决方案；

2、施工技术指导：

项目推行的过程中有特地的技术人员指导，保证工程质量；

3、带给咨询：

在不泄漏我企业技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；

4、用户培训：

项目推行后，对用户进执行用培训。

售后服务：

创立时兴热水文化、享受绿色热水礼貌。

1、保修期内售后服务承诺

本企业郑重承诺：

太阳能设施主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，平生带给维修服务。

以下是我企业详细的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；

3、储热水箱保温层无效，保修期内免费更换；

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；

2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修，贵方需肩负零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方赞成后，我方推行维修。

收取的维修花销我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排

（1）年检和养护，每年两次免费上门养护，由企业指定特约服务单位进行；

（2）应急维修。

4、维修或保护服务收费标准

保修期内、属产质量量问题及安装问题的，我企业推行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将推行收费服务：

（1）用户自我拆动造成破坏或经非特约服务单位拆动造成的破坏；

（2）用户自行运输、保存不当或未按说明书要求使用造成的破坏；

（3）主要部件高出相应的保修期的；

（4）因不能抗力造成破坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能够正常工作等）。

对由上述状况发生的系统维修，贵方要肩负零部件成本费及维修人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我企业的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修花销，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试查收达成，查收合格投入运转今后，我企业将组织贵方相关人员进行培训，详细安排如

下：

岁月：

工程查收合格后2日内；

地点：

详细地方需要贵方协助安排；

对象：

设施管理人员、水电工及相关用户

资料：

（1）本太阳能热水器的运转原理及控制过程；

（2）太阳能热水器各设施大体结构和工作原理；

（3）控制系统的参数设置及操作；

（4）太阳能热水器运转及使用过程中的注意事项；

（5）系统常有的故障及解决方法。

目标：

（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，防范在使用热水时造成损害；

（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，防范对太阳能热水器造成破坏；

（3）使设施管理人员及水电工能够详细认识太阳能热水器的运转原理及运转方式，而且能够对

简单故障进行维修。

售后服务方案

（2）：

产品售后服务方案

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着所有追求高质量、高品

质、用户满意为要旨的精神。

以周密的服务、可靠的产质量量为原则向用户做以下承诺：

一、产质量量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，保证产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内若是存在质量问题，我方愿意肩负所有职责。

二、交货期承诺：

我方保证所带给的产品依据需要方要求岁月将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前竣工的，我方可与贵处协商，保证及时满足贵处的需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损害），须以使用方能理解的方式加以解决的：

及时维更正换和换取崭新产品。

四、在质保期内，同一设施、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设施，并对产质量量推行三包服务。

在质保期外，带给设施的更换、维修只收取零配件成本花销，不收取人工技术和服务花销。

五、售后服务潜力及在设施的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，保证设施的正常使用。

招标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、成立合理的销售服务管理制度及系统：

1、售前服务。

成立特地的销售服务机构，企业将会安排相关专业人士负责列席教正的确时的使

用。

2、售中服务。

为防范用户使用不当而造成不用要的损失，在产品使用过程中，企业将派相关技

术人员到基层向用户进行技术指导。

保证正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

4、售后服务申明：

本企业所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设施正常运转查收后，我企业指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修

和使用操作培训，每年企业组织培训2次。

培训资料包括：

设施正确操作使用知识；鉴别初级故障及必要的恢复方法；常有故障消除方法。

2、如期派专业人员到业主处查察设施运转状况。

采用会诊制度与奖惩制度相结合的方式完好解

决出现的问题。

售后服务方案（3）：

工程售后服务方案

浙江九重门业有限企业是国内门行业的综合性大型有名企业，到此刻已有10多年历史。

当前，九

重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练职工1200多名，专业技术人员100多名，

拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和加强生态木门六大产品

系列共200余个品种，组成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套加强生态室内门的产

能，年销售收入高出4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品！

此刻，上门网与您一同关注下九

重门业工程售后服务方案！

1、从安装到交房期间我企业均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成

品保护工作。

并现场督查我企业安装人员按规范操作保证安装质量。

在安装调试期间发生安全职责事

故由卖方负责。

2、本产质量保期二年，质保期内卖方带给无偿维修养护服务（人为破坏不属保修资料）

3、浙江省九重门业有限企业各经销商网点推行24小时全天候服务，自接到电话后

。

2小时之内到

达现场抢修，及时恢复正常使用。

4、高出质量保期卖方按企业一致的零配件价格供应服务，花销由用户自理。

5、派专业售服人员配合物业企业发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。

健全的用户档案，能

正确追述产品的去向，如期回访工程客户。

6、保护更换配件收费标准：

在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新；高出保修期的，

只按成本收费，维修人工费每小时不高出10元

7、企业保证产品的质量，每一樘门在出厂从前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。

防火身

份证，在安装从前进行现场协调，并装备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8、安装质量：

贴合国家标准。

9、关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品企业对任何地区的工程项目，都装备专业的项目经理人负责，平时该项目经原因九重门业法定授权人担当，以先期的项目招标，购买标书，项目招标，合同签署直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联系等。

运输队，安装队长（负责产品的

安装和成品保护），质检员，售后经理（负责产品后期我维修，保护等）。

各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售企业总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售企业总经理最少要到现场察看，调研一次，听取甲方及施工单位建议，对项目进行

核查，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将思虑更换项目经理人，以保证在该项目合作过程中的质量和信誉。

的确做到精心组织，精心施工；质量一流，进度一流，服务一流。

10、关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将依据ISO9001质量系统运转的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制的确可行的质量计划，

对过程控制，资料供应商的采用等方面推行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵企业的要求。

工程门，就采用九重门业！

售后服务方案（4）：

一、服务文化

1、服务理念

服务要旨：

天道酬勤，商道酬信

服务目的：

使系统牢固、正确、高效的运转。

服务理念：

急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热忱、周密周密直到解决问题、直到用户满意。

二、服务资料

1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、带给软件的技术支持（包括数据保护、数据修复、系统出错等）免费保护期为12个月。

3、系统自己出错，带给由于软件自己问题（如BUG引起的问题）的保护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我企业带给软件的数据保护、数据修复。

5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或防范由于外面因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不牢固、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我企业的保护的范围之

内，软件企业带给解决介绍性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的牢固运转。

8、带给个性化更正服务，按本质状况确定工期及相关花销。

三、服务方式

1、电话服务

用户透过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应岁月：

服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题

见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。

有必要进行远程保护的，则转为远程保护。

2、远程服务

1小时内反响意若是电话中解决不了，

企业技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程保护。

技术服务邮箱：

XXX

技术服务网址：

XXX

3、上门服务

在上方二种方式不能够解决问题的状况下，我企业可安排技术人员上门服务，北京响应岁月

北京周边12小时内、外省市48小时内。

四、服务热线电话

2小时、

售后服务方案（5）：

产品售后服务方案

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。

优异的售后服务不不过能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得优异的经济效益，而且透过售后服务的推行能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业向来处在竞争的当先地位，为企业实现可连续发展战略带给决策依据。

我企业本着这些落脚点做出以下的服务方案：

一、服务

1、安装调试服务

（1）我企业负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送到指定地点，并保证按合同要求准时达成设施安装、调试、启动、运转等工作；

（2）我企业依据合同要求测试所有硬件、软件；

（3）我企业带给技术培训；

（4）我企业负责合同中所有产品的现场安装调试、现场查收测试。

（5）产品到达后，由本企业和用户人员督查下，由用户人员清点，检查产品。

（6）所有产品达成安装调试后，双方即可进行查收测试。

（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示讲解；客户对产品的疑问，服务人员恩赐一一解答。

2、售后网络服务

（1）顾客在使用本企业产品的过程中发现问题，可立刻登陆我企业的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

（2）我企业的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。

（3）企业网站中，应随时有人对企业网站进行驻守，关于客户遇到的问题应恩赐迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那处为之解决。

贵州通信达科技有限企业注：

网络服务中，我企业本找全心全意为顾客服务为要旨。

使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节约我企业的人力资源成本，更大效率的收集客户建讲和反响信息。

网络服务是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，服务员人在服务企业规定和法律规范的前提下应当

尽最大的努力以到达顾客满意为目标。

3售后电话服务

（1）客户来电咨询我企业的产品信息，服务人员接到电话后应恩赐全面的解析。

（2）本企业售后服务人员接到客户来电，关于问题不大也许能够在电话中直接解决的问题，应

立刻给客户解决。

（3）若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能够获得优异的解决，需要上门服务的客户，电话

人员应立刻问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内务必与之办理。

（4）在电话服务中，客户电话过来咨询企业产品价格，电话人员不应立刻恩赐正面回答。

（5）无论是我企业的新顾客还是老顾客，购买我企业的产品者，企业的售后服务人员应当如期的进行电话回访，咨询顾客关于其购买产品的熟知程度；产品的特点可否贴合顾客要求；上门服务人

员的态度可否优异；关于我企业的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门服务

关于我企业的上门服务，务必是在正常合理的，不违反罪律法规等的前提下，顾客在使用本企业产品的过程中出现问题而不能够透过电话也许网络方案解决的前提下而使用的一种直策对付面为顾客带给的一种服务方案。

本方案流程以下：

第一步：

客户服务人员接到客户的来电也许网络信息，不能够透过沟通解决只能上门服务的问题，客户人员需精确认识客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

第二步：

客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。

第三步：

相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的岁月将任务分配到企业详细人员手中。

第四步：

上门服务人员接到上级分配的任务，应立刻联系到顾客，与顾客约定上门岁月。

第五步：

上门服务人员在与顾客约定的岁月内到达顾客地点，为其服务并收取相应的花销。

第六步：

服务人员回到企业，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统报告提交企业售后服务部。

第七步：

我企业关于此次的服务做一次电话也许网络回访，咨询顾客关于产品使用状况及用户在服务过程中的感觉。

上门服务人员需注意事项：

（1）上门服务时出示上岗资格证。

（2）公开出示我企业一致收费标准并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外

花销，一经发现，务必加以严重处罚。

出示安装或服务记录登记单，服务达成后请用户签署建议；（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；

（5）上门服务人员务必穿着整齐、得体大方，与客户沟通务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的矛盾。

（6）上门服务人员上门务必严格依据我企业的规定对顾客进行全方向服务，不得偷工减料，粗心大意。

5、退货服务

在我企业为你带给的产品，使用产品X天中若是你感觉商品不满意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些注意流程：

（1）顾客对产品提出异议

（2）企业售后服务人员恩赐顾客合理的讲解；产品不能够使用而要求退货，我企业承诺给顾客无

条件的退货补偿（人为破坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我企业将为您带给一次免费的培训，今后仍需培训我企业将按规定收取必定的培训花销；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻共同相关人员办理退货。

（3）我企业人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、可否拆封、商品可否圆满等。

（4）商品检查达成，进行退货单的填写（商品基本状况、退货缘由、建议）

（5）售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层办理。

二、售后服务信息

在市场经济高速发达的这天，我国渐渐从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来

临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务系统的完满和服务质量的利害对企业的发展拥有战略性的影响。

企业为顾客服务不不过是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，认识顾客需求。

从而促使企业的产品更加完满，获得顾客的喜欢。

优异的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我企业的售后服务不不过仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户建议，认识客户需求信息，完满企业产品。

1、信息收集

（1）信息本源：

《电话服务记录》，《客户产质量量办理建议表》，《产质量量办理单》，《售后信息反

馈建议表》，《客户服务办理单》及其他资料。

所有资料需及时录为电子文档，并如期提交质量工程师整理。

（2）售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。

（3）售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反响建议表》，每次提交售后服务部。

维修期间，透过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状况。

并整理成资料提交售后服务部。

（4）售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样样的地目标对本行业进行信息的收

集汇总。

2、信息整理解析

（1）由售后特地人员每个月对《电话服务记录》，《客户产质量量办理建议表》，《产质量量办理单》，《售后信息反响建议表》，《客户服务办理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提

客户服务部特地人员批阅。

（2）关于本月、本季、今年度连续出现的问题进行层层重点预警解析出现此类问题的原因。

（3）对客户建议进行归总办理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我企业产

品的客户感知度、满意度，从中解析产品应当获得改进的地方。

（4）归类我企业的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商议论，出现此类的问题要如何稳当解决，到达高效迅速，得出针对每一个问的完满解决方案。

（5）对以上的所有问题进行总结归类，获得最后的售后问题结果，对不一样样的问题进行不一样样的办理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完满；服务问题交由服务部人员进行办理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼仪培训；三是要进行服务流程的熟悉；务必使

得企业的售后服务质量高效迅速，获得顾客最满意的议论。

售后服务方案（6）：

工程售后服务方案

一、客户投诉及维修

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反响问

题可否在保修期内，在核实无误后，立刻填写维修反响单下发给工程部，维修反响单务必填清维修的业主姓名、电话、地点、资料及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理第一要查卷进行再次确定，务必亲自到现场查察真实状况，

判断是资料供应商的产品问题、企业施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、若是是资料供应商的产品问题，及时通知资料供应商，安排其服务人员在约定的岁月上门服

务。

4、若是是客户自己原因，向客户讲解清楚，并提出协助方案，帮忙客户一齐解决问题。

5、若是是企业施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同

估量书与增减项的《工程更正洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的办理方法以及工料花销，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，务必在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

二、维修施工队服务行为规范

1、所有维修施工人员在进行维修施工时，务必穿着企业一致制作的工服其实不得有任何破坏。

2、维修队人员须佩带自己工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体

现企业的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，严禁大声喧华，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，能够证明预约岁月或电话。

6、进入户门后，应在玄关地方有脱鞋或用鞋套。

7、入户后应第一有礼貌的要求客户出示保修单，客户若是没有找到，那么以竣工岁月为保修开

始岁月，计算保修截止日，若高出保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

8、维修人员无论任何原因不得使用或要求客户购买维修工具或维修资料。

（成

9、本维修可要求客户购买维修资料）

10、请客户作好相应的掩饰保护，将客户的地板等保护好，防范污染。

11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应早先获得客户赞成，使用

12、达成后，应将物品恢复原状和放回原位。

13、维修达成后，应将所有杂物、节余资料等清理干净。

14、向客户说明维修后的使用注意事项后再走开。

走开时，不得在小区内游荡，

15、应与来时相同，注意企业形象的走开。

售后服务方案（7）：

工程售后服务方案

浙江九重门业有限企业是国内门行业的综合性大型有名企业，到此刻已有10多年历史。

当前，九

重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练职工1200多名，专业技术人员100多名，

拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和加强生态木门六大产品

系列共200余个品种，组成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套加强生态室内门的产

能，年销售收入高出4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品！

此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案！

1。

从安装到交房期间我企业均派专业项目经理现场驻点，配合甲方土建方及时做好协调及成品

保护工作。

并现场督查我企业安装人员按规范操作保证安装质量。

在安装调试期间发生安全职责事故

由卖方负责。

2。

本产质量保期二年，质保期内卖方带给无偿维修养护服务（人为破坏不属保修资料）

3。

浙江省九重门业有限企业各经销商网点推行24小时全天候服务，自接到电话后

。

2小时之内到

达现场抢修，及时恢复正常使用。

4。

高出质量保期卖方按企业一致的零配件价格供应服务，花销由用户自理。

5。

派专业售服人员配合物业企业发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。

健全的用户档案，能

正确追述产品的去向，如期回访工程客户。

6。

保护更换配件收费标准：

在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新；高出保修期的，

只按成本收费，维修人工费每小时不高出10元

7。

企业保证产品的质量，每一樘门在出厂从前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。

防火身

份证，在安装从前进行现场协调，并装备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8。

安装质量：

贴合国家标准。

9。

关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品企业对任何地区的工程项目，都装备专业的项目经理人负责，平时该项目经原因九重门业法定授权人担当，以先期的项目招标，购买标书，项目招标，合同签署直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联系等。

运输队，安装队长（负责产品的

安装和成品保护），质检员，售后经理（负责产品后期我维修，保护等）。

各部门人员务必经过九重门

业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售企业总经理，在该项目的运作，

施工过程中，销售企业总经理最少要到现场察看，调研一次，听取甲方及施工单位建议，对项目进行

核查，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将思虑更换项目经理人，以保证在

该项目合作过程中的质量和信誉。

的确做到精心组织，精心施工；质量一流，进度一流，服务一流。

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