汽车客运站月度绩效考核表的说明书.docx
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汽车客运站月度绩效考核表的说明书
xx汽车总站客运站月度绩效考核表的说明书
1．客运站副站长和主管向副总站长签订绩效考核承诺，由副总站长对他们进行每月绩效考核。
2．客运站所属人员向所属副站长、主管签订绩效考核承诺，由副站长、主管对他们进行每月绩效考核。
3．考核表里每单项扣分标准最低得分为零，各条扣分标准是以最多扣分制定的，考核人员可视情节轻重酌情扣分。
4．原则上每月初各考核人将考核表填写好上月工作任务后打印出来，与被考核人共同签字承诺后，将表交给考核人。
劳资员根据考核表计发各类考核人工资报酬。
5．新的考核机制从5月份开始实行，对有各类突出贡献的员工，部门将另设奖项进行一次性奖励。
6．年度总扣分超过一定限额，年终将不得评选个人先进。
累计超过12分，将作下岗处理。
7．本考核制度前三个月为试行期，在此期间各位员工若有任何意见和建议，都可直接向总站长提议。
8．本考核公示期为3---8日，如员工对考核有其意见，可直接向总站领导反映。
检票服务员月度绩效考核表
月份
2006年月
姓名
所属部门
工作
情况
工作地点
工作内容
完成情况
1、
2、
3、
4、
附：
上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
项目
考核内容
扣分
标准
考核扣分
备注（签名）
工作安排
未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗
-2
－
以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排
-1
－
检查客车到位情况，协助车场管理人员清车清场
-2
－
票据管理
票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况
-2
－
管理不善导致票据损坏、丢失
-2
－
没有执行票据管理制度，对票据的领取、使用、登记和保管等工作
-2
－
事故处理
错检、漏检，让携带危险品、装运物品和超量物品的旅客上车
-5
－
让无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车的
-1
－
不认真填写检验记录和行车路单上人数
-2
－
旅客交流
因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客采取口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实
-3
－
没有负责检票、引导旅客进站上车和到站口旅客验票出站
-2
－
信息传递
《现场服务质量管理》执行不力
-
－
发生重大事故，在24小时内未电话通知，48小时内无相关专题报告
-1
－
服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能及时完成
-1
－
对车辆经济人、旅客的建议和意见没有及时向客运副站长汇报的
-2
－
一月内出现3次或3次以上手机关机现象
-2
－
没有完成发车前行车路单、结算的交付工作
-2
－
无故缺席、不参加总站领导召开的会议
-3
－
缺乏协作精神
-1
－
注：
1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。
合计：
考评人（直接主管）：
考评日期
2006年月
月份
2006年月
姓名
所属部门
工作
情况
工作地点
工作内容
完成情况
1、
2、
3、
附：
上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
项目
考核内容
扣分
标准
考核扣分
备注（签名）
工作
安排
着装整齐，佩带服务证章，签证上班
-2
－
对上级、总站长领有关安全工作的指令不传达、不落实
-4
－
不组织月度安全检查
-3
－
票据
管理
票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况
-2
－
管理不善导致票据损坏、丢失
-2
－
对手工票行为没有进行告诫
-1
－
事故
处理
不督促、指导员工抓好日常安管服务工作，导致单位秩序混乱
-3
－
单位发生特大行车责任事、发生重大火灾事故
-4
－
发生重大以上事故不亲临现场组织指挥、不组织有关人员抢救的
-2
－
会议
记录
无故不参加单位安例会议的
-3
－
不主持召开客运月度安全教育会议的
-1
－
信息
传递
对基层服务员遇到的实际问题困难不汇报的
-2
－
事故发生后不及时汇报的
-3
－
服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成
-1
－
不检查处理当日旅客意见簿上的问题，对重点意见和建议不请示副站长处理
-2
－
一月内出现3次或3次以上手机关机现象
-2
－
不认真写好值班站长日志，不检查各岗位的原始记录、报表等
-1
－
对无故缺班和班线变更路线没有及时做好记录，且没有向副站长汇报的
-2
－
区域
管理
区域内管理混乱，导致旅客屡屡投诉
-1
－
所属服务人员对工作安排、绩效考核表示不公正，总站领导经常收到所属服务人员合理的投诉。
-2
－
不督促各岗位履行职责、密切配合。
-1
－
月度工作总结不合格或上报不及时。
-1
－
不落实当班工作任务，不做好交接工作
-1
－
注：
1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。
合计：
考评人（直接主管）：
考评日期
2006年月
值班站长月度绩效考核表
调度员月度绩效考核表
月份：
2006年月
姓名：
所属部门：
工作
情况
工作地点
工作内容
完成情况
1、
2、
3、
附注：
上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
项目
考核内容
扣分
标准
考核
扣分
备注：
（签名）
工作安排
未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗
-2
－
以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排
-1
－
没有根据当日车次、客流、时间及线路变化情况组织好车辆调度
-2
－
工作执行
因变更后的班线、线路、站点、里程没有及时向旅客通告，做好宣传解释工作
-1
－
收回班车线路牌，公布次日班车运行计划
-2
－
及时处理旅客和车主意见，重大问题应向客运副站长汇报
-1
－
调度处理
没有根据各次班车时间、车次按时签发路单和发放班车线路图
-2
－
不主动与售票室、车辆经济责任人、检票处联系，做好加班、顶班和临时换班协调工作
-3
―
没有很好的解决因压、停班和路阻等原因造成的旅客滞留和停滞等问题
-3
－
客房交流
不广泛征求旅客和车主的意见和建议，也不做出合理安排车次计划
-1
－
因个人原因没有做好包车记录，不及时调度车辆
-1
－
信息传递
一月内出现3次或3次以上手机关机现象
-2
－
无故缺席、不参加总站领导召开的会议
-3
－
注：
1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。
合计：
-
考评人（直接主管）：
考评日期：
2006年月日
检验员月度绩效考核表
月份：
2006年月
姓名：
所属部门：
工作
情况
工作地点
工作内容
完成情况
1、
2、
3、
附注：
上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
项目
考核内容
扣分
标准
考核
扣分
备注：
（签名）
工作安排
未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗
-2
－
以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排
-1
－
准备好车辆检验工具和检验记录单、印章等
-1
－
工作执行
查看车辆运输证和车辆二级强制维护情况的汇报
-1
－
检查车辆消防器材配备情况
-2
－
检查车辆转向、制动和灯光等装置是否有效、完好
-2
－
检验处理
在检验过程中没能做到坚持原则、不徇私情，而导致漏检、漏报
-3
－
对检验不合格车辆，没有通知其按规定进行维修和复检
-3
―
所有报班的车辆一律要上检验台进行检验合格后才能开报班单
-3
－
信息传递
一月内出现3次或3次以上手机关机现象
-2
－
无故缺席、不参加总站领导召开的会议
-3
－
填写当班工作记录，认真履行交班工作
-1
－
整理当日安全检查记录，定期向保安科写出营运车辆安全情况分析报告
-1
－
注：
1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。
合计：
-
考评人（直接主管）：
考评日期：
2006年月日
售票员月度绩效考核表
月份：
2006年月
姓名：
所属部门：
工作
情况
工作地点
工作内容
完成情况
1、
2、
3、
附注：
上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
项目
考核内容
扣分
标准
考核
扣分
备注：
（签名）
工作安排
未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗
-2
－
以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排
-1
－
整理操作台，挂旅客意见薄、记录本等，按时打开窗售票
-1
－
票据管理
票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况
-2
－
管理不善导致票据损坏、丢失
-2
－
给旅客错票、过期票、漏票的
-2
－
工作执行
没有执行票款日清月结的
-5
－
客满、改线、停发应及时向旅客发出公告
-1
―
负责观察客流动态、客流变化及时向客运副站长提供信息
-1
－
信息传递
一月内出现3次或3次以上手机关机现象
-2
－
无故缺席、不参加总站领导召开的会议
-3
－
因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客采取口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实
-3
－
没能填写当班工作记录、原始台账，当班交接工作的
-2
－
注：
1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。
合计：
-
考评人（直接主管）：
考评日期：
2006年月日
出站口检查员月度绩效考核表
月份：
2006年月
姓名：
所属部门：
工作
情况
工作地点
工作内容
完成情况
1、
2、
3、
附注：
上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
项目
考核内容
扣分
标准
考核
扣分
备注：
（签名）
工作安排
未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗
-2
－
以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排
-1
－
准备并做好验票工具
-1
－
工作执行
负责检查出站口车辆的行车路单是否符合规范
-2
－
上车清点人数，出现超载没有及时制止的
-2
－
没有让驾驶员填写检查记录即放行的
-2
－
信息传递
一月内出现3次或3次以上手机关机现象
-2
－
无故缺席、不参加总站领导召开的会议
-3
―
没能做好交接工作，及时汇总检查情况汇报给值班站长
-2
－
注：
1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。
合计：
-
考评人（直接主管）：
考评日期：
2006年月日
站场管理员月度绩效考核表
月份：
2006年月
姓名：
所属部门：
工作
情况
工作地点
工作内容
完成情况
1、
2、
3、
附注：
上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
项目
考核内容
扣分
标准
考核
扣分
备注：
（签名）
工作安排
未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗
-2
－
以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排
-1
－
正确使用红、绿旗、口哨等指挥工具，场内禁止无关人员进入
-2
－
工作执行
勤走动、勤检查、发现有火灾或火苗要及时消除
-2
－
确保停车场绝对安全，杜绝火灾和各类案件发生
-2
－
指挥进站车辆按时发车顺序停发在指定位置，督促驾驶员做好车辆出车前的例检工作
-2
－
信息传递
车辆倒车、出车做到操作规范
-1
－
一月内出现3次或3次以上手机关机现象
-2
―
无故缺席、不参加总站领导召开的会议
-3
－
-
－
-
－
-
－
-
－
注：
1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。
合计：
-
考评人（直接主管）：
考评日期：
2006年月日
月份：
2006年月
姓名：
所属部门：
工作
情况
工作地点
工作内容
完成情况
1、
2、
3、
附注：
上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
项目
考核内容
扣分
标准
考核
扣分
备注：
（签名）
-
－
-
－
-
－
-
－
-
－
-
－
-
－
-
―
-
－
-
－
-
－
-
－
-
－
注：
累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%
累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%
合计：
-
考评人（直接主管）：
考评日期：
2006年月日
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