案场管理制度.docx

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案场管理制度

隆基泰和·铂悦山项目案场管理制度

第一部分管理制度

销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。

为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理制度。

一、工作守则

1、微笑服务：

销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2、守时：

守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户是一定要准时，切忌让客户等候。

3、保密：

销售人员必须遵守公司的保密原则，不得向无关人员直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

4、着装：

在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩带胸卡。

5、销售部禁止内部员工谈恋爱或男女关系暧昧，经核实无误，劝导无效者，其中一方给予劝退处理。

二、考勤制度

1、上班实行打卡制，不得迟到、早退、无故缺勤、离岗。

工作时间：

上午8：

30—12：

00下午13:

15—18:

00

值班：

中午12:

00—13:

15晚上18:

00—19:

00

中午值班人员为首访两位、首电两位。

晚值班人员按值班排序表值班，接电接访各一人

2、休息安排：

置业顾问休息时间：

周二至周五

销售主管休息时间：

周二至周五

每周一下午由销售主管负责制定排休表，一旦确定，必须严格按照该表值执行，如有变化，需经销售经理同意并安排好替班后方可调休。

3、节假日及广告日：

视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。

4、请假手续：

（1）病假：

因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售部经理审批；

（2）事假：

事假手续必须至少提前一天申请，由销售部经理审批，事假不足半天者按半天计；　

三、仪容着装规范

每位员工（除部门经理）需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，女士须画淡妆，餐后要及时补状。

1、头发：

头发最能体现出一个人的精神状态，要求精心的熟悉和互利，不能留比较新潮或者前卫的发行。

男士头发长度前不能着额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女士过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳；

2、耳朵：

耳朵内侧须干净。

男性不能佩戴任何耳环、耳饰。

女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格；

3、眼睛：

眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。

女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。

眼镜也要保持干净；

4、鼻子：

鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔；

5、嘴巴：

牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，口中不能留异味；

6、胡子：

男士不能留胡须，胡子要刮干净。

不可留大鬓角；

7、手部：

指甲要修剪整齐不留污垢，双手保持清洁。

女性若涂指甲油应该选择无色透明；

8、衬衫领带：

衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸状。

领带的打法要谨慎，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好；

9、西装：

女士衣服纽扣必须全部扣住；西裤的长度以穿鞋后距地面１ｃｍ为宜，束黑皮带；上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。

衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢；男士须着正式西装，以深蓝为宜，不得穿休闲装；

10、鞋袜：

一律黑色皮鞋，男士配深色袜子，女士配黑色丝袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿。

鞋子粘上泥土要及时清理，保持皮鞋的干净光亮。

女士须穿包头包跟的黑色中跟皮鞋。

四、客户接待规范

2、沙盘区的接待标准

（1）待岗区销售顾问应主动迎接客户，并面带微笑致问候语（标准问候语：

“您好，欢迎光临铂悦山”），同时作自我介绍并引导客户至沙盘区进行讲解。

（2）销售顾问应按销售动线为客户讲解区域沙盘、总规沙盘、样板间。

（3）销售顾问应站姿端正、自然，不得有过多的肢体语言和小动作，也不得将手插在兜里；不得倚靠、坐卧沙盘及展板。

（4）销售顾问给客户介绍项目，需使用规定的销售道具，必须使用激光笔，不得用手指点沙盘。

3、样板区的接待标准

（1）销售顾问应全程陪同客户参观样板间，并提示客户穿鞋套。

（2）销售顾问应礼让、指引进入样板间，离开样板间时，应礼让客户先行。

（3）销售顾问应按顺序为客户讲解样板间。

（4）销售顾问有义务提示客户注意样板间内物品，不得坐卧沙发。

4、洽谈区的接待标准

（1）销售顾问引领客户到洽谈区，应选择合适的座位，并注重礼节礼仪（包括拉椅子及倒水等）。

（2）销售顾问应坐在主要客户的右侧，避免与客户面对面交谈。

（3）销售顾问与客户交谈过程中，应尽量避免中断交谈，如确需离开，应先致歉，并得到客户允许。

（4）销售顾问与客户交谈过程中，其他员工如需打断，应先致歉，经客户允许后方可叫离该销售顾问。

（5）销售顾问如需主管领导帮助洽谈，需事先沟通，制定解决方案；主管领导到场后，销售顾问应相互介绍。

（6）同事之间以大局为重，严禁在同事与客户交流过程中直接否定、纠正同事的说明（应以适当的方式及时私下向同事提出），严禁在客户面前有争抢客户、互相争吵的言语或行为。

（7）销售顾问应保证销售道具的齐全（包括销售资料、计算器、价单等）。

（8）销售顾问给客户推荐房源，需保证房号、面积、价格及折扣的准确。

（9）销售顾问在接待客户完毕后，应礼送客户到销售大厅门外。

五、案场行为规范

1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；

2、工作期间，随时保持各自岗位及洽谈桌整齐和整洁，与工作无关的杂物、水杯、书刊等一律不得置于控台上，每位置业顾问在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；

3、上班期间：

销售人员要保持良好坐姿，随时留意门口客户到访情况。

严禁伏桌休息、大声喧哗、嬉戏、不得在工作期间吃零食、抽烟、喝酒、闲聊、玩手机游戏、看无关书刊及不文明言谈举止等所有影响工作和有损售楼处形象的行为发生。

4、销售人员应保管好各自资料、物品；下班前，自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；

5、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和合作部门利益的行为发生；

6、销售人员严禁将售楼处电话做非工作用途，或长时间占用电话，不得打声讯电话，以上情况一经发现，严肃处理。

若给客户、公司造成损失或麻烦，影响公司利益和形象，将予以开除；

7、销售人员之间应团队协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派、诋毁诽谤等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝；

8、销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售部经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关不详、不实事宜或有影响业务正常进行的言行；

9、销售人员应具备独立完成销售工作的能力较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；

10、严禁对客户私自转让房号，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号；

11、销售人员严禁超越自己的权限与客户谈价格，不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向公司领导或政府主管部门等寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经受客户的各类现金钱款；

12、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购、各类销售报表、销售说辞、相关协议合同书等文件），除公司领导、销售部经理、销售主管、客服主管外，其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界真实透露案场销售及业务状况；

13、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄漏客户信息资料。

六、项目例会管理制度

1、早会

上午8:

30开始（特殊情况除外），会议由销售经理主持，售楼处全体销售人员参加。

2、晚会

一般在下班前（视具体情况安排），由销售经理主持，售楼处全体销售人员参加。

3、例会要求

（1）销售现场每天例会，由销售经理组织，对例会中任何置业顾问提出的应由公司解决的问题，应在尽快给予解决方案获答复。

例会中每个人总结本日工作及情况，对客户提出的问题及时交换汇总意见，便于对外统一口径，把发现的问题尽早解决。

（2）销售中心的例会需参加的员工，在没有特殊情况下，必须参加。

七、审查制度　

1、考勤制度审查

关于违反考勤的处罚原则，按照公司规定执行。

2、仪容着装要求审查

仪容着装未达到公司要求的，当日停接客户，限期整改，整改不合格者继续停接客户。

3、业务规范审查

（1）在公共场合顶撞上级，或无理取闹无事生非者，根据情节严重性每次扣款100元；

（2）与公司其他部门或客户、外界发表不利于案场言词或公司声誉的，根据情节严重性每次扣款100元；

（3）销售人员发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间制造矛盾，发生冲突的，根据情节严重性处以100元罚款；

（4）不服从上级管理和工作安排，对本职工作消极怠工、拖延不做、或弄虚作假、阳奉阴违者，第一次罚款50元，以后累加。

超过三次予以辞退。

（5）无故占用案场电话3分钟以上者，处警告并罚20元；

（6）未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款100－500元或开除；

（7）擅自收取客户回扣，负面影响较大的，根据情节严重性每次扣款100－500元或开除；

（8）与客户发生侮辱性语言或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款100－500元或开除；

（9）对外界严重泄漏案场销售机密，根据情节严重性每次扣款200元或开除。

（10）上述业务规范内容由销售主管负责监督，情况如有违反，由销售主管提出处罚意见，经销售部经理审批，根据情节轻重作出批评警告、罚款（10、50、100元不等）、停岗反省或开除处理。

并视情况上报公司领导。

4、违反相关规定的罚款在处罚下达后3日内（含处罚当天）交到销售内勤，充作销售部活动基金。

逾期未交者，罚款金额每日递增10%，并处停岗，至罚款结清方可上岗。

5、其他未尽事宜可根据实际情况由销售部经理做审查处理

八、罚款制度：

处罚事项及处罚标准

1、违纪行为

（1）销售顾问不按工作时间迟到的

如有违犯，罚款50元（特殊情况迟到，需提前30分钟和主管请假。

需要休班的需提前一天请假）

（2）销售顾问在本项目业务所属公众场合（销售中心、展销会等）内未穿着统一工装

如有违犯，罚款100元，当天停岗

（3）未经允许私自外出。

如有违犯，罚款200元

（4）在接待、接电区内大声喧哗，影响其他人员的正常工作。

口头警告一次，累犯，每次罚款100元

（5）在接待区、签约区、吃零食、吸烟。

罚款100。

（6）开会时，手机未调到震动状态，频繁外出、打电话、发短信、玩游戏影响会议效果。

如有违犯，罚款50元。

（7）在上班时间上与工作无关的网站、以及玩游戏、网络聊天等一切娱乐活动。

如有违犯，罚款200元。

（8）利用办公网络下载个人文件，影响正常办公的行为。

如有违犯，罚款300元。

（9）私自拆装办公电脑，造成电脑无法正常使用。

如有违犯，罚款200并赔偿相应损失

（10）营销部所有人员应保持24小时联络畅通；

如有违犯，罚款200元。

2、过失行为：

（1）误报房号、面积、价格、折扣等关键房源信息。

如有违犯，罚款200—500元

（2）丢失价单

如有违犯，罚款500元

（3）文件流转过程中，因个人疏忽丢失文件的行为

如有违犯，罚款100—300元、

（4）存档文件丢失

如有违犯，罚款200—500元

（5）丢失合同、票据

如有违犯，罚款500—1000元，并根据情况，承担相应的经济责任

（6）丢失相关客户重要资料

如有违犯，罚款100—200元，并根据情况，承担相应的经济责任

（7）认购中出现的工作失误，

视错误严重性、次数给予200-500元不等的惩罚

（8）签约，合同签约出现的工作失误，导致签约合同出现错误

视错误严重性、次数给予200-500元不等的惩罚

（9）付款方式变更中出现的工作失误

视错误严重性、次数给予200-500元不等的惩罚

（10）因个人工作失误，给公司、项目造成不良影响及经济损失的其他行为。

具体处罚标准，视情节轻重，给与罚款直至解除劳动合同的处理

3、严禁行为：

（1）私下攒单。

如有违犯，扣除当月佣金，并全体通报批评

（2）未经允许，严禁使用特殊岗位（后台、签约）电脑。

如有违犯，罚款500元

（3）销控不得离开后台，禁止让客户翻看开发商处销控，不得介绍销控房源

如有违反，罚款300元

（3）客户复印价单。

如有违犯，罚款500元

（4）对客户提出的问题，随意承诺、不实承诺或随意推脱、拒绝客户的合理要求。

如有违犯，罚款200—1000元，情节严重者，直接解除劳动合同

（5）向外泄露公司经营、技术、客户管理信息及文件档案等机密

如有违犯，罚款500—2000元，情节严重者，直接解除劳动合同

（6）在客户面前有争抢客户、互相争吵的言语或行为。

如有违犯，罚款500—1000元，情节严重者，直接解除劳动合同

（7）切单、抢单行为

如有违犯，罚款500—2000元，情节严重者，直接解除劳动合同

（8）主动引导客户找公司领导获取相关优惠。

如有违犯，罚款500—1000元

（9）通过不正当渠道获取、修改、删除、添加、伪造客户资料。

如有违犯，罚款500—1000元，情节严重者，直接解除劳动合同

（10）客户维护不当，导致客户投诉的行为。

如有违犯，罚款500—1000元，情节严重者，直接解除劳动合同

（11）其他侵害公司、客户利益的严禁行为

视情节轻重，给与罚款直至解除劳动合同的处理

（12）不按规定使用来电、来访表的

如有违犯，罚款50元。

4、违规行为：

（1）私下炒房。

解除劳动合同，我司保留追究其相关责任的权利

（2）与客户、员工争吵及动手打人。

解除劳动合同，我司保留追究其相关责任的权利

（3）瞒报折扣、私下打折形式向客户收取不正当费用。

解除劳动合同，我司保留追究其相关责任的权利

（4）串通律师或装修公司等服务单位，通过诱导客户使用特定单位的相关服务，向服务单位收取回扣。

解除劳动合同，我司保留追究其相关责任的权利

（5）私刻公章、伪造客户签字。

解除劳动合同，我司保留追究其相关责任的权利

（6）替客户伪造及相关文件、证件。

解除劳动合同，我司保留追究其相关责任的权利

（7）其他违反公司制度及国家法律法规的行为

解除劳动合同，我司保留追究其相关责任的权利

5、其他违规行为

（1）销售顾问在接待过程中，其他销售顾问不得以任何理由通过与客户交谈、通电话或者其他形式阻碍成交，或恶意争抢客户。

如有违犯，罚款500—1000元，情节严重者，直接解除劳动合同

（2）诋毁对方公司或其他合作单位的行为

罚款5000，情节严重，直接解除劳动合同

第二部分案场接电、接访制度

一、接电注意事项

1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切，灵活机动。

必需主动问候“您好，欢迎致电铂悦山，很高兴为您服务！

”。

而后开始交谈，最后要说“感谢您的来电，期待您的到访，再见”。

2、通常，客户在电话中会问及地点、价格、面积等方面的内容，销售员应扬长避短，将产品卖点巧妙融入。

3、与客户交谈中，设法取得所需资讯。

如：

客户的姓名，联系电话，获知途径（报纸必需问哪家，网络必需问哪个网络等），客户所能接受的价格、面积、付款方式等对产品具体要求的资讯。

4、立即将来电信息登在《来电登记表》及个人工作本，当天下班前必需将接电详细信息交给销售助理

5、广告发布前，销售员应事先了解广告内容，研究和应对客户可能会涉及的问题。

6、接听电话时间不宜过长，一般以3分钟为限。

接听电话以铃声响二到三下为宜。

7、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，目的就是约请客户尽快到售楼现场看房。

8、遇到难缠或态度不佳的客户，应礼貌、不卑不亢回答。

9、接电实行小组接电轮序制度，轮岗人员确保前台不要空岗。

并通知下一位接电人员做好准备。

10、如遇广告合作、找人等电话，应礼貌让其拨打总公司电话或为其找寻相关人员。

11、如遇来电者所找业务员不在现场的，接电者需主动回答客户问题，并留下客户电话，通知原业务员进行跟进。

12、销售员必须按照规范填写来电、来访表。

不得私自进行更改。

13、销售人员必须详细了解自己的客户情况，不得随意在行政后台查询客户。

二、接访注意事项

1、为保证每个业务员机会均等，业务员按照既定排号顺序依次接访，翌日循环接访。

2、销售大厅区域，销售代表应坐姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用严格的标准来要求自己，在销售前台的站、坐接听电话时，不可斜靠或趴在服务台上。

3、销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。

4、销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。

5、在销售大厅看到非工作人员应主动礼貌询问“请问您找哪一位”或“您需要帮忙吗?

”，这样可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。

6、销售代表在销售现场必须着职业装，保持统一和清洁。

7、严禁在销售大厅吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。

8、工作场合的交谈声音（包括接听电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

9、如遇销售代表接访时，应马上告之相关人员“xx，你的客户到访，”不可大声呼叫。

10、正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之相应的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。

11、不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

12、接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。

13、工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户应立刻停止。

14、遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示公司相关领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。

15、公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，不允许将客户档案告诉他人。

同时销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

16、办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护。

任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，如：

东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水没了，地面、天花板、墙壁脏了，电话出问题了等等。

不能解决的要报告现场领导。

17、销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

销售代表统一口径介绍项目，在讲究销售技巧的同时，严禁不实承诺。

18、销售部如有报刊资料供大家和客户阅读的，销售代表在阅读后应及时整齐地放回原处。

19、售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两组甚至两组以上客户，安顿客户则是最重要的一环，不能让客户感觉受冷遇。

如遇撞单，严禁当着客户面进行争执。

20、接访后立即将来访信息登在《来访登记表》及个人工作本，当天下班前必需将接访详细信息交给后台。

21、销售人员违反以上相关规定，按《案场管理制度》相应条款进行问责处理。

三、接访及撞单制度

1、为保证每个业务员机会均等，业务员按照既定排号顺序依次接访，接电，除找人、市调或公司员工外，均视为新客户，严禁挑客户。

（市调人员未表明身份，视为新客户，如市调人员显示身份，则有末访进行接待）

2、如当值业务员正在接待其他客户或者因公事不能及时接待，则告知或确认后，按顺序依次类推下一业务员提前替补接待，此轮当值业务员轮空，返回后依然正常接待当日后面客户。

当日休息的业务员当日接访轮空，次日依顺序正常接访。

3、接待新客户过程中,遇有旧客户回访时,由业务员自行安排其他业务员接待或由最后一位接电人员接待，不得慢待客户。

如果全程接待客户并认购或签约的，视为原业务员所有。

4、业务员当日休息或其他原因未在售楼处现场，其来访客户由业务员自行安排其他业务员接待或由最后一位接访人员接待，不得慢待客户。

如果全程接待客户并认购或签约的，视为原业务员所有。

5、如来访客户与其他业务员联系过，则详细问清所联系的业务员姓名，并转交其原业务员继续接待。

6、如来访客户与其他业务员联系过，但是记不清具体业务员，则耐心记下客户联系方式和姓名，以便行政人员与其他业务员核对。

如果确认是另一业务员保护期内的接电客户或接访客户，则转交原业务员接待。

当值业务员补接一次，补接顺序排在第一位。

如超过保护期，则由现业务员做新访接待。

7、来访客户为公司关系户，在没有指定具体业务员的前提下，按当值顺序接访，作为有效客户。

8、来访客户为已购房客户或老客户介绍来的客户，在客户主动说出某业务员具体姓名时，则找到该业务员接待，否则按新客户处理。

9、如果当值业务员接访客户为若干人的不同家庭，欲购买多套，当时只一人做登记，再次来访后说明未联系过，则由现业务员做新坊接待；若说明联系过，但记不清业务员姓名，则应让其提供第一次来访登记的名字及电话，核对后,在保护期内的，由第一次接访的业务员继续接待；若客户不记得当时登记或不愿说出当时登记，则由现业务员作为有效客户接待。

10、如不同来访客户其实是直系亲属（夫妻、父母、岳父岳母），而又由不同的业务员接待，则此单成交后业绩佣金归第一接待销售员。

（直系亲属视同为同一人，遵循来电来访保护期）

11、无论何种情况，如客户对业务员的服务质量提出投诉，则立即更换业务员，由本组其它业务员接待，将视情节给予原业务员处分。

如客户成交，则该单的业绩佣金全部归属后面接待的业务员。

12、若业务员明确该客户为自己的客户（成交客户在保护期内），且当时已发生认购或签约，由接待人员继续接待，该客户业绩佣金归原业务员所有，该组客户将移交原业务员做后续服务。

超过保护期的认购客户，归后面的接待人员。

13、朋友或各种关系介绍的客户来电或来访，需询问客户是否来过，以前业务员哪位？

如客户记得原业务员，需交原业务员进行接待。

如果没有联系过，做首访处理。

接待之后，如果客户在保护期内的，需交原业务员做下一次接待。

14、给朋友或亲人看房的客户，需做认真接待，留下欲购房人信息的，视同于客户本人看房，以便与欲购房人取得联系（本着公平公正的原则，业务员不得随意填写客户信息）

15、老客户推荐的客户来电，而来访时未找该业务员，视为新访客户。

16、如现业务员正在进行正常的接访，原业务员认出是自己以前接访客户，跟客户有好的打招呼后，需由现业务员进行正常的接访，现业务员须做好客户的来访登记，方便于查询。

如客户在保护期内，需把客户归还原业务员进行接待，如客户超过保护期，则