蒙牛员工修养新版细则版.docx

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蒙牛员工修养新版细则版

蒙牛集团员工修养（细则）

[讨论稿V1.0]

设计单位：

北京东方赢征询公司

提交日期：

7月9日

说明

1、员工修养规范是按照蒙牛可持续跨越式发展和“百年蒙牛、强乳兴农、共同发展”高规定制定；

2、员工修养规范始终贯彻这样一种理念：

蒙牛人，是自我超越人，是有使命动人，是品德崇高人，是争创一流人，是有团队精神人，是带工具（学习创新）人；

3、员工修养规范，明确提出了实现蒙牛使命所需要人才原则。

4、员工修养规范，为所有蒙牛员工成长与成功提供了目的与办法；

5、员工达到所有修养目的是一种成长过程，这个过程涉及基本境界、先进境界和卓越境界。

蒙牛员工修养（细则）

第一条：

做自我超越人

[释义]：

自我超越（即“与自己较劲”）是蒙牛人主线特性。

为蒙牛人成为有使命动人、品德崇高人、争创一流人、有团队精神人、带工具人提供了起点和途径。

所谓自我超越就是依照蒙牛核心使命规定，蒙牛人从自我着手，不断突破自我价值观、品格、作风、技能、办法现状、不断进步一种观念和行动过程。

自我超越一方面是一种观念，强调进步，而不是停滞或退步；强调从自我变化做起，而不是变化别人做起；强调以高原则为导向大幅度超越，而不是以低原则为导向小幅度超越。

自我超越另一方面是一种持续创造和成长过程，一种人只有让自己今天比昨天好、让自己明天比今天好，并且让这种进步成为发生在每年、每月、每天，成为终身自觉行为，这才是真正意义上自我超越。

[根据]：

1、只有变化才是宇宙真理，在21世纪，唯一不变就是变化，因此无论是公司还是个人，如果不适应变化，不创造机会，不自我超越，就会被社会裁减；2、“百年蒙牛，强乳兴农、共同发展”愿景规定蒙牛不断变化现状，自我超越，而蒙牛自我超越是建立在蒙牛人不断自我超越基本上；3、从个人来说，内因是依照，外因是条件，你不能控制她人，但你可以掌握自己；人成功是靠自己变化，不是靠别人变化；一种人征服了自己，也就征服了世界；这些都决定了人必要自我超越。

[行为]：

一、反省自已

[根据]：

1、一种人反省自己，是结识自己现状过程，也是结识与目的差距过程，它给自我超越提供了张力，也是修炼自我超越基本办法；2、听不到奉承人是一种幸运，听不到批评人却是一种危险；3、为自己缺陷和错误找借口人永远不会进步；4、在矛盾中归于人会增长解决矛盾难度。

[行为]：

1.要树立高原则。

一是树立人生追求高原则，把蒙牛核心使命和员工修养规范

作为修养与追求进步目的；二是在人生与工作各个阶段，不断制定高于现状职业目的和工作目的。

2.要一日三省吾身。

在做人、做事中，用高原则不断检视自己思想、品德、作风、

办法局限性之处，进行自我批评，进而做到每天进步，事事进步。

3.要敢于接受批评。

以对的心态对待批评，并以批评为导向自我反省和改进。

（在别人批评时）

4.不要自甘落后。

（在做人和做事上落后于她人时）

5.不要自满自大。

（在获得成绩时）

6.不要找借口。

不推卸责任，只为成功找办法，不为失败找理由；（在工作浮现

问题和错误时）

7.不要指责别人。

遇到人际矛盾，从自己身上找因素，找解决矛盾办法。

（在

发生内外部矛盾时）

二、自律自治

[根据]：

自律通俗理解就是自己约束自己，自己控制自己。

自律是一种人自我超越起点，也是修养基本规定之一，它是人们自我超越必要条件。

不能自律人何谈自我超越。

[行为]：

1、可以抵抗各种诱惑。

面对坏风气，不违背道德。

面对人情世故，不丧失原则。

2、慎独。

表里如一，无论与否有人监督，都自觉遵守各种道德规范、法律法规以及公司各项行为规范、规章制度等。

3、不搞自由主义。

克服人性弱点，克服个性弱点（例如命令不服从，个人意见第一。

不搞特殊化，只要组织照顾，不要组织纪律）。

4、不重复无常。

始终如一保持良好修养。

三、挑战极限

[定义]：

挑战极限是指一种人超越自我过程中最大努力限度，是一种挖掘自我潜能过程，重要体当前一种人意志力上。

挑战极限是自我超越核心和保障。

[根据]：

1、自我超越不是简朴或小幅度改进，它是对自我观念、品德、态度、作风、技能、办法极限挑战，并且自我超越是要持续并长期进行过程，因而拥有坚忍不拔意志是自我超越是条件和保证；2、一种人如果没有恒心，她是任何事情也做不成；3、经受过寒冷人，才懂得太阳温暖，饱尝过人生艰辛人，才懂得生命可贵。

[行为]：

1、信心。

相信没有不能变化缺陷，相信自己可以战胜自己。

2、专心。

全力以赴，专心致志，不三心二意。

3、耐心。

在没有得到上级关注和回报时，可以坚持用高原则规定自己，不断进步。

4、恒心。

遇到困难、差距、挫折、失败时，不沮丧、不畏惧、不轻言放弃，全力

寻找走出困境办法，坚持究竟。

第二条：

做有使命动人

[释义]：

所谓使命感是指一种人对达到崇高目的强烈愿望，它是一种人与否成功和成功大小原动力。

[根据]：

1、缺少使命感也是一种灵魂缺陷，一种只想到利不想到义、只想到我不想到她、只想到小不想到大、只想到今不想到明灵魂缺陷;2、古今凡成崇高事业者大事者，无不具备对抱负和追求强烈使命感3、使命感同步也是一种素养，是一种高境界追求素养体现。

[行为]：

一、责任心

[根据]：

1、今天工作不努力，明天努力找工作；2、咱们不负责任，团队就会危险；团队不负责任，公司也就危险了。

[行为]：

1.以顾客满意是衡量工作绩效第一原则。

2.视本职工作为天职。

对本职工作应有敬畏意识。

3.明确自己岗位位置和目的责任及掌握工作办法。

4.做事能负责。

不失职，出了问题，不推卸责任。

5.廉洁。

不运用工作之便牟取个人私利，不拿公司利益徇私情。

6.维护公司形象。

7.服从工作安排。

8.保护公司知识产权与商业秘密。

9.爱护公司财产。

10.节俭。

在公司每个运营环节上精打细算，不铺张挥霍。

11.遵守公司各项规章制度。

二、上进心

[根据]：

1、逆水行舟，不进则退；2、你永远不能休息，否则你将永远休息

[行为]

1.有强烈成就感，视成就为报酬。

2.积极并不断挑战高目的。

接受任何任务都不要先说不行，敢于接受条件局限性但目的很高工作，并尽最大努力创造条件实现目的。

3.争先恐后，敢于竞争。

4.有更高职业发展目的。

5.

6.

三、事业心

[根据]：

1、只有心灵中装者事业人，才可以忘掉自己；在忘我中实现自我；2、世界上最空虚就是那些满脑子只装者自己人；3、没有信念，就没有激情，就没有智慧；4、选取你所爱，爱你所选取。

[行为]：

1.以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。

有公司主人意识。

2.有全局意识。

将公司利益放在首位，当个人利益与公司利益发生矛盾时，能以

公司利益为最高原则。

3.具备高度积极精神。

4.具备奉献精神。

第三条：

做品德崇高人

[释义]：

所谓品德是指一种人解决个人之间以及个人和社会之间关系思想和行为习惯，是道德在一种人个性上反映，它是一种人内在基本素养。

[根据]：

1、从公司角度讲，“小胜凭智，大胜靠德”，要完毕“百年蒙牛”事业，需要讲大道德，讲正气，把公司塑导致一种品德崇高集体；2、崇高品德是内部合伙与外部合伙素质基本，一种没有崇高品德人，是无法与别人搞好合伙，也无法赢得别人尊重与合伙；3、从个人角度讲，品德是一种人基本素质体现，是个人工作、生活、成长有应具备基本规定。

[行为]：

一、诚信

[根据]：

1、诚信是一种人品德修养最高体现，诚是起点，信是落点，诚信本质就是可靠。

2、诚信是构筑蒙牛文化核心，赢得名誉需要，而毁掉它，5分钟已足够，在市场竞争日趋激烈环境中，诚信是能把公司建成百年老店致胜法宝之一，从树立品牌，拓展市场，到形成顾客心目中最信赖品牌，需要很长过程，而一次小小失误都能让公司丢失诚信这顶皇冠，树立诚信事业，是永远兢兢业业，永远战战兢兢事业；3、人无信不立，地无信不兴，言而无信，行之不远；

[行为]：

1、正心诚意。

说诚实话，办诚实事，做诚实人，不弄虚作假，不口是心非，不趋

炎附势。

2、信守诺言。

说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担义务；一言既出，

驷马难追。

3、遵守社会道德与法律规范。

4、敢于承认与改进错误。

每个人都不也许不出错，一旦出错，要在第一时间内纠

正，不要搪塞，躲避。

如果自己有错，能诚实承认，往往可以换取别人好感

二、感恩

[根据]：

1、你予以别人越多，别人才干予以你越多，这是公司、团队、个人成功一种基本原则，知恩图报是这个原则突出体现；2、作为蒙牛人，个人事业成功依赖于公司成功，而蒙牛成功又依赖于社会、客户、股东、员工、合伙者、竞争对手，她们都是蒙牛完毕“百年蒙牛，强乳兴农，共同发展”恩惠者；3、作为蒙牛人，个人事业成功依赖于团队支持，领导、下级、同事都是你成长和合伙恩惠者；4、作为蒙牛人，个人成功依赖于父母、亲朋支持，没有她们支持，个人也无法成功。

[行为]：

1、知恩。

知社会恩，知顾客恩，知公司恩，知父母恩，知同事恩，知亲朋恩，知对手恩（为社会予以咱们承认而感恩，为顾客承认咱们劳动而感恩，为公司让咱们不断成长而感恩，为父母给咱们生命而感恩，为领导、同事关怀、辅导而感恩，为家人和朋友勉励支持感恩，为竞争对手使咱们坚强而 感恩）。

2、报恩。

滴水之恩，涌泉相报（报社会恩，报顾客恩，报公司恩，报父母恩，报同事恩，报亲朋恩，报对手恩）。

三、包容

[根据]：

1、心有多大，舞台或事业就有多大；2、太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大；3、一种人高兴，不是由于她拥有多，而是由于她计较少；4、妒忌烈火一旦燃烧，一方面被焚不是别人，恰恰是自己；5、看别人不顺眼，一方面是自己修养不够；6、世界上最宽阔东西是海洋，比海洋更宽阔是天空，比天空更宽阔是人心灵。

[行为]：

1.接纳不批准见。

包容相异想法。

2.严于律己，宽以待人。

无论做任何事情，对自己要用最高原则衡量，不原谅自

己过错，严加检讨，对她人不利于自己言行则要宽容；

3.不疾贤妒能。

4.对事不对人。

遇事讲求原则，以道德，制度，法律做原则，评估是非，不搞人

身袭击。

四、分享

[根据]：

1、分享是一种义务，一种思想境界，更是一种美德！

2、一种人最大智慧就是与别人分享智慧，只有分享思想才有力量，没有分享，就没有团队成长。

3、分享是一种人赢得她人合伙和支持前提。

[行为]：

1、不斤斤计较。

2、分享智慧。

向上级与同事提出自己成功经验、有用知识及工作建议。

3、分享资源。

与内外部合伙者分享有关有形和无形资源。

第四条：

做争创一流人

[释义]：

所谓争创一流是指一种人在工作办法、工作投入、工作产出上都以行业第一为原则行为追求，这种行为往往体当前工作作风上；所谓工作作风是指个人在工作中体现出思想与行为风格，是内在素养外在体现，工作作风往往带有两极性，例如，粗放和细致；谨慎和大胆；慢和快，作风差别直接决定了工作好坏限度。

[根据]：

1、当今社会是一种竞争激烈社会，不在竞争中胜出，就会在竞争中失败，只有做第一才干生存；2、有句名言，不能做第一公司，就是失败公司，就是被裁减公司；3、从个人来说，如果不能在工作办法、投入限度、产出上比竞争对手同类岗位更出众，那么直接决定了公司也无法在竞争中更出众。

[行为]：

一、争创第一，多快好省

[释义]：

效是指效率和效果，是完毕目的投入、产出数量、质量和速度，高是第一意思，是达到同行业第一效率和效果水平。

[根据]：

1、公司追求高效率和高效果实现；2、个人高效率和高效果实现是工作好坏衡量原则。

[行为]：

1、高效果。

凡事谋求使顾客满意并力求超过顾客盼望质量效果。

树立第一意识：

时时以“行业第一”为衡量工作效率和效果原则。

2、高效率。

工作中应讲求工作效率，不拖拉，不磨蹭，不懈怠；对待每一件工作要树立效率意识，雷厉风行、说办就办。

3、低成本。

工作中时刻考虑成本意识，用至少投入，得到最大产出

4、高产出。

事前目的高、事后达到并超过目的。

二、激情专注

[释义]：

是指一种人工作投入时间、精力数量和质量限度，以及情绪倾向性。

[根据]：

1、最弱人，集中精力于单一目的，也能有所成就；反之最强人，分心于太多事务，也许一无所成；2世界上没有奇迹，只有专注和聚焦力量。

[行为]：

1.身到、脑到、心到。

全身心投入、做事专注，不三心二意。

上班时间要100%时间和精力投入工作，下班时要完毕好手头任务及紧急任务。

2.有工作激情。

用热诚和乐观态度去对待每项工作，用激情去感染别人。

3.身体下班思想不下班。

每天下班后，拿出一定期间总结当天工作，思考问题及解决办法，筹划明天工作。

4.第一时间响应工作召唤。

三、大道行简

[根据]：

1、复杂会导致挥霍，效能一定来自单纯；2智者化繁为简，愚者化简为繁；3、大道行简

[行为]

1、以简御繁。

做事时要学会从全局考虑，从纷繁复杂现象中把握整体，理清脉络，抓住纲要，系统把握。

2、抓重要矛盾。

做事情时要学会抓重要矛盾，不要眉毛胡子一把抓。

3、找简易办法。

企划时，要从最容易贯彻角度出发，谋求最容易办法，谋求最通俗易懂、简捷明了表达方式。

四、细节致胜

[释义]：

细节是指一种细小事情或一种事情一种细小环节，精细就是指作事情要注意把每一种小事作好，把每一种事情小细节作好。

[根据]：

1、随着当代社会分工越来越细和专业化限度越来越高，一种规定精细化管理和生活时代已经到来；2、从公司来说，对于战略面、大方向，角逐者们大都已经非常清晰，很难在这些因素上赢得明显优势，当前诸多商业领域已经进入微利时代，大量财力、人力投入，往往只为了赢取几种百分点利润，而某一种细节忽视却足以让有限利润化为乌有；3、从个人来说，每个人从事都是大目的一种构成某些，是细节，但这些细节决定了公司整体。

[行为]：

1、大处着眼，小处着手。

把每一件简朴事做好就是不简朴，把每一件平凡事做好就是不平凡；老子说“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”；中华人民共和国有句，细微之处见精神；毛泽东有句名言：

世界上怕就怕“认真”二字。

1、态度认真。

不可一日无“认真”，不可一事忘“认真”，工作中应做到行事切实，有条不紊，不马虎，不苟且，不敷衍，不浮漂，不散漫，不随便。

2、筹划管理。

凡事制定筹划，筹划应涉及目的、环节、资源安排、进度表、备用方案等制定筹划、实行筹划过程必要周到细致，不要粗心大意，并且有备用方案。

3、精益求精。

对待每一件工作从不放过任何细节，做好、做细一切工作，追求完美，使工作不存在死角。

第五条：

做有团队精神人

[释义]：

所谓团队是指二人以上通过合伙和分享方式，充分发挥团队智慧，让1+1》2，构造效益不不大于单个效益总和，团队效率不不大于个人绩效之和，最后高效率完毕既定目的组织。

团队有两种形式和几种层次，固定性团队，涉及公司群体、部门、流程群体三个层次；暂时性团队，重要是个人由于暂时目的和公司内外部人群结合成组织。

所谓团队精神就是个人在团队达到目的过程中，与其她团队成员交往过程中需要遵循行为准则。

[根据]：

1、个人英雄主义年代已经一取不复返了；2、所有伟大事业，都不是马拉松成绩，而是接力赛成果。

2、二人为仁，三人为众，人字构造就是互相支撑，上下同欲者胜。

[行为]：

一、平等尊重

[根据]：

1、没有人格上不平等，只有分工上不同；2、互相尊重是团队良好运作基本；3、敬人者，人恒敬之

[行为]

1、不歧视她人。

平等看待她人，不因职位高低而态度，发扬蒙牛拇指文化精神。

2、直呼其名。

无论职位高低，都直呼其名。

3、建立同事之谊。

不搞小圈子，不搞庸俗人情风。

4、尊重她人人格、个性和风俗习惯。

交往中不侮辱她人，不伤害她人。

5、尊重她人劳动成果。

充分运用她人成果，不占为己有，不容易否认，不置之不理。

6、尊重她人意见和建议。

认真听取并尽量采纳她人合理建议。

7、与人为善，和气待人。

互相体谅、忍让、不诽谤人、不讥笑人、不造谣；不贬低别人抬高自己。

8、用放大镜看别人长处。

二、积极合伙

[根据]：

1、公司逐渐做大做强之后呈现两个突出特点，一种是分工逐渐精细化，一种是公司逐渐系统化，这就规定每个员工在作好本职工作同步，必要与她人合伙；2、一种篱笆三个桩，一种好汉三个帮；3、每一种员工都要善于开发、运用、综合她人和其他部门及集团资源与协助，突破自己力量局限，把工作做得更大、更好、更快。

这是从此及彼、从下往上对集团资源进行再度高效配备活力源泉。

[行为]

1.做好本职工作就是最佳合伙。

2.不勾心斗角、不互相拆台。

有全局观念，分工不分家，积极配合，积极协作，提高团队整体战斗力和凝聚力，实现1+1>2。

3.上级尊重下级，下级服从上级。

上级坚持民主集中制，尊重下级自尊自主需求，充分发挥下级才干。

下属员工认真执行上级决定和命令，服从大局，不搞自由主义；

4.上下游互相支持合伙。

工作上游要把下游当作顾客，承担岗位义务，不能运用职权卡、管、要；工作下游对上游有义务提供信息和规定，为上游开展工作创造条件；

5.无人负责我负责，有人负责我协助。

职责内协作，绝不推托；职责不明工作，积极承担；职责外工作，乐于协助。

三、高效沟通

[释义]：

沟通是指人与人之间传递信息过程，沟通是团队成员信息分享、解决误会和矛盾重要工具。

[根据]：

1、98%矛盾来自于误会；2、信息分散性，决定了团队成员需要信息传递和分享，这就需要沟通；3、信息不对称性，导致团队成员理解信息分歧、矛盾和误会，这就需要沟通来解决。

[行为]

1.消除误会。

每一位蒙牛人都要致力于在团队中减少互相之间误解和被误解。

2.直接沟通。

倡导一种会晤，一种电话，一种邮件和一页纸沟通方式。

3.讲清晰，听明白，达共识。

会说会听，沟通过程中表达要精准、简洁、易懂，

仪态得体；沟通中要让对方多反馈和评论；要会积极倾听，做一种好听众；要学会意见不同步控制情绪，求同存异，最后以双方达到共识、解决误会和矛盾为目。

第六条：

做带工具人（或“做学习创新人”）

[释义]：

所谓工具在这里指个人完毕目的所需要价值观、品格、技能、知识、经验、身体素质等条件，它是一种人完毕目的以及进行自我超越办法和途径。

[根据]：

有远大抱负，也有实现目的愿望，更有实现目的品德和作风，甚至尚有实现目的努力，但如果办法不对头，同样不能实现目的。

[行为]：

一、终身学习

[释义]：

学习是一种获得思想和办法工具，学习有三个过程，知、悟、用。

“知”是萃取——有选取学习，“悟”是升华——有发现学习，“用”是结晶——有创造学习。

[根据]：

1、学辛苦，做舒服，学舒服，做辛苦；2、将来唯一持久优势就是有能力比你竞争对手学习快；3、没有刻苦钻研始终，在学问上就不会有明显成就，没有埋头苦干攻关关精神，在事业上就不会有卓越功绩；4、知识贵在精深，行动贵在坚决，学问贵在广博。

[行为]

1、目的论：

学工具/办法、学思维/理念、学心态/态度

2.镜子论：

把镜子转向自己，自我超越———与自己较劲

3.颠倒论：

要想懂得，打个颠倒；三换思维：

换位思考，换心思考，换向思考

4.择师论：

与螳螂作战，你胸怀会越来越小。

与蜗牛伴跑，你离冠军宝座不是近了而是远了。

学习不是坐在课堂里，而是每时每刻、无处不在。

以客户为师，以同事为师，以路人为师，以对手为师，以自然为师。

5.分享论：

你用石头敲石头，小敲小火花，大敲大火花，不敲无火花。

因此，如果咱们大脑也想迸出火花，就要选取分量重、密度高、速度快脑瓜去碰。

一人思，易孤蔽；两人辩，可挖掘；三人谈，能周密。

积极做教师，培训别人同步是对自己最佳训练

6.实践论：

把学习创造性运用到实际中，而不是生搬硬套，要通过实践来检查学习成果，以便为随后学习提供经验。

二、不断创新

[根据]：

1、创新是旧资源新整合，创新是蒙牛事业发展灵魂，与时俱进是不断创新核心。

2、人是富有惰性，喜欢按照惯性进行思维；3、如今世界，唯一不变就是它“可变性”；4、变则通，通则达；

[行为]

1.树立创新意识。

训练自己敢于不断创新心理品质，如自信、适度冒险、求异、独立自主性、好奇等。

2.制定创新课题。

立足本职工作，给自己制定创新课题，经常抓住工作中问题不放，千方百计寻找解决方案，不断改进工作办法与手段。

3.培养创新思维。

积极向惯例挑战。

思考能否用成本更低、更快、效果更好、效益更多办法、手段，取而代之。

善于从各种角度寻找、分析问题因素。

4.采用各种创新方式。

其一是拟定自己创新节。

平时多学习、多调查、多思考、多探讨、多积累，然后集中一、二天整顿和思考，只要追根究底、锲而不舍、冥思苦想，定会产生顿悟，形成有价值成果。

其二是运用学习进行创新。

善于从专业内外、经验内外最广泛地寻找解决问题资料、途径、办法、手段，然后进行论证、调节、综合、从而发既有效新办法。

其三是积极参加公司组织合理化建议、科技创造等创新活动。