电子商务考试前总结.docx
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电子商务考试前总结
重点
1、★电子商务的定义:
电子商务是指在互联网上进行商务活动。
“商务”解决做什么的问题，而“电子”则解决怎么做的问题。
从宏观角度上讲，电子商务是计算机网络的第二次革命，是通过电子手段建立的一个新的经济秩序。
从微观角度上讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
2、★电子商务的优势：
1．对企业的益处:
（1）电子商务扩展了国内市场和国际市场
（2）电子商务降低了企业运营成本。
（3）电子商务提高了企业的效率，缩短了从资本的投入到产品和服务的获得之间的时间。
（4）电子商务通过“拉式”供应链管理可以减少库存和管理费用。
2、对消费者的益处：
（1）电子商务向消费者提供了更多的选择机会
（2）电子商务使消费者能在更多的地方购物和做快速的性价比较，因而能获得价格低廉的产品和服务。
（3）电子商务可以快速地将数字化的产品传递到消费者手中。
（4）电子商务使消费者能很容易地参与虚拟拍卖。
（5）电子商务促进竞争，其结果是让消费者享受到更好的服务，并得到真正的折扣优惠。
3、对社会的益处：
（1）电子商务使更多的个人能够足不出户地进行工作和购物，其结果是减少了交通阻塞和空气污染。
（2）电子商务使消费者容易找到低价产品，从而使不富裕的人也能够方便地买到合适的产品并提高他们的生活水平。
（3）电子商务使边远地区的人们也能享受到和大城市的市民同样的产品和服务。
3、★水平交易市场概念：
水平交易市场是跨行业、综合的市场，即可以向所有的目标市场提供各种产品。
特点：
水平交易市场服务的行业范围广，可以产生多种利润。
比如，广告就是一种很好的盈利模式；也可以靠出售网上店面来赚钱，此外，还可以举办网上拍卖会，向成交的卖方收取一定比例的交易费。
4、★垂直交易市场概念：
电子商务垂直交易市场是将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各层的厂商都能很容易地找到供应商和买主。
特点：
1）收入模式稳定2）专业性强3）有效的会员机制
5、★电子商务的应用模式：
电子商务应用模式是指人们在实现电子商务的过程中所形成的一些交易的标准形式。
电子商务应用模式有企业对消费者的电子商务（B2C）、企业间的电子商务（B2B）、消费者对消费者的电子商务（C2C）、企业对政府的电子商务（B2G）。
B2B、B2C和C2C是3种最基本的电子商务应用模式。
6、★以不同交易主体为中心的B2B模式：
1）买方集中模式：
买方集中模式也可称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的交易模式。
2）卖方集中模式：
卖方集中模式也称集中采购，类似于项目招标。
它是指一个买家与多个卖家之间的交易模式。
3）中立的网上交易市场模式：
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资建立起来的中立的网上交易市场，它采用买卖多方参与的竞价撮合模式，是买方集中和卖方集中交易模式的综合。
7、★消费者对消费者的电子商务C2C：
特点：
1）较低的交易成本2）不受限制的经营规模3）便捷的信息收集4）不断扩大的货源
8、★第四媒体：
联合国新闻委员会1998年年会正式提出第四媒体的概念。
将一种传播媒体推广到5k人，收音机：
38年，电视：
15年，互联网：
5年
9、★网络广告的特点：
1）传播范围广2）受众数量可准确统计3）实时、灵活、成本低
10、★网络广告的旗帜广告：
最常见的网络广告形式，也称横幅广告，将以GIF、JPG等格式建立的图像文件放置在网页中，它们大多放在网页的最上面或是最下面。
广告横幅通常会写上公司的名称，一段简短的信息或吸引用户浏览该网页的字眼，这些横幅可以是静态的也可以是动态的，并且变化多端，随着软件技术的开发，其表现形式越来越丰富多彩。
该类广告还可分为：
扩张式广告、动态传送广告、互动式广告。
11、★点击率概念：
点击率=看到广告并点击的次数/网页被浏览次数（pageviews）
12、★交互率概念：
交互率=点击该广告并进一步与广告赞助商联系的数量/pageviews
13、★（网络视频广告模式）1、推送模式的概念：
以视频贴片（碎片广告）或在视频播放器周边进行广告投放。
2、赞助模式的概念：
广告主以赞助形式将网站中与自身企业品牌相关联的视频内容聚合成一个视频频道。
3、UGA营销模式的概念：
主要适用于视频分享类平台的网络视频营销。
受众通过参与品牌主题的创意和制作，实现广告主与受众的“双向”沟通。
14、★搜索引擎是企业营销最常用的模式
15、★电子银行的概念：
电子银行就是银行借助各种电子业务系统，利用网络平台，向其客户提供全方位、全天候、高品质又安全的银行服务。
电子银行的业务渠道：
网上银行、电话银行、手机银行、商业POS系统、自助银行。
网上银行的概念：
网上银行又称在线银行，是指银行通过互联网提供金融服务，主要业务针对个人网上银行和企业网上银行。
16、★电子货币概述：
电子货币简单地讲就是电子（或数字）形式的货币。
换言之，货币的形式不再是纸（纸币）和金属（硬币），而是电子载体中所包含的信息，即人们用计算机来储存货币和进行货币支付。
17、★电子支票的概念：
电子支票是一种利用数字传递将资金从一个账户传到另一个账户的电子支付形式，它的支付是在与商户及银行相连的网络上以密码方式传递的，用公用关键字加密签名或个人身份证号码代替手写签名。
18、★电子现金的概念：
通常是指一种以数字（电子）形式存储并流通的货币，它通过把用户银行账户中的资金转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中的各种金额，用户以这些加密的序列数就可以在互联网上允许接受电子现金的商店购物了。
19、★电子支付系统经历的5个阶段：
1）银行内部电子管理系统与其他金融机构的电子系统连接起来，如利用计算机处理银行之间的货币汇划、结算等业务2）银行计算机与其他机构的计算机之间进行资金汇划，如代发工资等3）通过网络终端向客户提供各项自助银行服务，如ATM系统4）利用网络技术为普通大众在商户消费时提供自动的扣款服务，如POS系统5）网上支付方式出现，电子货币可以随时通过互联网直接转账、结算
20、★网上支付的工具：
信用卡、电子现金、电子支票、智能卡、电子钱包
21、★第三方支付的运作流程：
22、★计算机传销介质：
1）有线：
双绞线、同轴电缆、光纤2）无线：
微波、红外线、激光等
23、★TCP/IP层次：
（1）主机-网络层
（2）互联层（3）传输层（4）应用层
24、★OSI层次：
（1）物理层2）数据链路层3）网络层（4）传输层5）会话层（6）表示层7）应用层
25、★Intranet的定义和功能：
定义：
即内部网，也称内联网。
它是指采用Internet技术，以TCP/IP协议为基础，以Web为核心的应用，将企业内部信息计算机化，实现企业内部资源共享的网络系统。
功能：
（1）财务管理
（2）人力资源管理（3）高层管理（4）信息管理（5）商品管理
26、★Extranet的定义和功能：
定义：
Extranet又称“外联网”，最早出现在1996年，它是一种利用公共网（如互联网）将多个企业内部网（Intranet）连接起来的信息网络，是互联网技术在企业间范围内的延伸，因此Extranet实际上是一种广义上的企业内部网，它把企业以及供应商或其他贸易伙伴有机地联系在一起。
功能：
（1）防止库存积压
（2）缩短运营周期（3）减少中间环节；
27、★网卡、路由器、网关的概念：
网卡：
又称网络适配器，它基于OSI模型物理层和数据链层。
路由器：
路由器在OSI的网络层实现网络间的互联。
其主要作用是用于连接在OSI底三层内执行不同协议的网络，消除网络层协议间的差别，进行最佳路径选择，降低网络负载，提高连接效率。
网关：
是一种比较复杂的网络连接设备，它工作在OSI的高三层，用于连接使用不同协议的子网。
28、★计算机病毒的概念：
是指编制或者在计算机程序中插入破坏计算机的功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
29、★防火墙的安全控制基本准则：
1）一切未被允许的都是禁止的2）一切未被禁止的都是允许的
30、★传统与分布式防火墙的区别：
1）传统意义上的边界防火墙用于限制被保护企业内部网络与外部网络（通常是互联网）之间相互进行信息存取、传递操作，它所处的位置在内部网络和外部网络之间。
2）分布式防火墙把Internet和内部网络均视为“不友好的”。
3）分布式防火墙是一种主机驻留式的安全系统，安全策略的执行由相关主机节点独立实施。
31、★防火墙的局限性：
1）防火墙不能阻止来自内部的破坏2）防火墙不能保护绕过它的连接3）防火墙无法完全防止新出现的网络威胁4）防火墙不能防止病毒
32、★对称加密的定义：
所谓对称加密，是指使用同一把密钥对信息加密、解密。
如果一个加密系统的加密密钥和解密密钥相同，或者虽不相同，但可以由其中一个推导出另一个，则称为对称密钥密码体制。
对称加密的典范是DES算法和国际数据加密算法IDEA。
33、★公开密钥密码体制的两种模式：
A、加密模式：
1）发送方用接收方公开密钥对要发送的信息进行加密2）发送方将加密后的信息通过网络传送给接收方3）接收方用自己的私有密钥对接收到的加密信息进行解密，得到信息明文B、验证模式：
1）发送方用自己的私有密钥对要发送的信息进行加密2）发送方将加密后的信息通过网络传送给接收方3）接收方用发送方公开密钥对接收到的加密信息进行解密，得到信息明文。
34、★公开密钥加密算法的典型代表是RSA算法。
35、★数字摘要的流程图：
36、★数字签名过程示意图：
（1）发送方首先用哈希函数将需要传送的内容加密产生报文的数字摘要；
（2）送方采用自己的私有密钥对摘要进行加密，形成数字签名；（3）发送方把原文和加密的摘要同时传递给接收方；（4）接受方使用发送方的公共密钥对数字签名进行解密，得到发送方形成的报文摘要；（5）接收方用哈希函数将接收到的报文转换成报文摘要，与发送方形成的摘要相比较，若相同，说明文件在传输过程中没有被破坏
37、★数字信封工作过程：
1）在发送文件时，发送方先产生一个通信密钥，并用这一通信密钥对文件原文进行加密后，再通过网络将加密后的文件传送到接收方；2）发送方再把对文件加密时使用的通信密钥用接收方的公开密钥进行加密，即生成数字信封，然后通过网络传送到接收方；3）接收方收到发送方传来的经过加密的通信密钥后，用自己的私钥对其进行解密，从而得到发送方的通信密钥；4）接收方再用发送方的通信密钥对加密文件进行解密，从而得到文件的原文。
38、★安全套接层协议（ＳＳＬ）：
SSL协议可以分为两个子协议：
SSL握手协议和SSL纪录协议
ＳＳＬ的工作过程：
（1）浏览器请示与服务器建立安全会话
（2）浏览器与Web服务器交换密钥证书以便双方相互确认（3）Web服务器与测览器协商密钥位数（40位或128位）；客户机提供自己支持的所有算法清单，服务器选择它认为最有效的密钥生成算法4）浏览器将产生的会话密钥用Web服务器的公钥加密传给Web服务器（5）Web服务器用自己的私钥解密（6）Web服务器和浏览器用会话密钥加密和解密，实现加密传输。
ＳＳＬ提供的安全服务：
1）信息保密：
通过使用公开密钥和对称密钥技术以达到数据加密2）信息完整：
ＳＳＬ利用机密共享和Ｈash组提供信息完整性服务3）相互认证：
这是客户机与服务器相互识别的过程
39、★SET协议的工作原理：
（1）消费者使用浏览器在商家的Web主页上查看在线商品目录测览商品；
（2）消费者选择要购买的商品（3）消费者填写订单，包括项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费。
订单可通过电子化方式从商家传过来，或由消费者的电子购物软件建立。
（4）消费者选择付款方式。
此时SET开始介入。
（5）消费者发送给商家一个完整的订单及要求付款的指令。
在SET中，订单和付款指令由消费者进行数字签名。
同时，利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。
（6）商家接受订单后，向消费者的金融机构请求支付认可。
（7）通过GateWay到银行，再到发卡机构确认，批准交易。
然后返回确认信息给商家。
（8）商家发送订单确认信息给顾客。
顾客端软件可记录交易日志，以备将来查询。
（9）商家给顾客装运货物或完成订购的服务。
到此为止，一个购买过程已经结束。
商家可以立即请求银行将钱从购物者的账号转移到商家账号，也可以等到某一时间，请求成批划账处理。
（10）商家从消费者的金融机构请求支付。
在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔，例如，在每天的下班前请求银行结一天的帐。
SET协议的核心技术：
采用DES算法的对称密钥技术、采用RSA算法的非对称密钥技术、采用数字签名、采用电子信封
40、★美国物流管理委员会定义：
物流是供应链程序的一部份，其专注于物品、服务及相关信息，从起源点到消费点之有效流通及储存的企划、执行与控管（即管理），以达成顾客的要求。
41、★物流的定义：
物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。
42、★电子商务物流定义：
就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。
43、★电子商务中物流的作用：
1）物流保障生产2）物流服务于商流3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
44、★电子物流的服务：
电子物流的服务是前端服务与后端服务的集成，前端服务包括：
订单管理、客户管理；后端服务包括：
库存管理、仓储管理、运输管理
45、★新型物流配送中心的特征：
1）信息化2）自动化3）网络化4）智能化5）柔性化
46、★物流业务外包的主要目的：
通过物流业务外包来获得高水平的服务和实现高质量的物流运作，同时减少成本，避免在物流设施建设中投入大量资金。
47、★第三方物流的概念：
物流活动和配送工作由专业的物流公司或储运公司来完成，由于它们不参与商品的买卖，只提供专门的物流服务，因此是独立于买方和卖方的第三方，故称“第三方物流”。
48、★第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。
预测未来几年中国物流业将保持快速增长态势，第三方物流市场发展前景广阔。
49、★第四方物流的概念：
第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性服务供应商所拥有的不同资源、能力与技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。
50、★美国连锁店配送中心的类型：
批发型、零售型、仓储型
非重点
1、电子商务:
E-Business，被定义为使用电子的方法处理组织的内、外部活动。
电子交易是E-Commerce。
移动电子商务是MobileE-Commerce或者M-Commerce。
E-Business包含E-Commerce和M-Commerce（E-Commerce包含M-Commerce）
2、电子交易的内容：
电子交易由信息共享、电子订购、电子支付、订单的执行、售后服务这5个部分组成，每一部分在电子交易中都承担了不同的任务。
3、电子交易与传统交易的区别：
（1）传输和获取信息的方式不同。
（2）商家处理客户订单的方式不同。
（3）交易中涉及的媒体不同。
4、企业电子商务系统内容：
企业电子商务系统是指企业商务活动的各方面，包括供应商、客户、银行或金融机构、信息公司或证券公司以及政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的全部过程。
5、电子商务系统的基础设施：
1）网络基础设施2）信息分送基础设施3）商业服务
6、电子商务系统的基础环境：
1）公共政策法规和法律环境2）安全、网络协议和技术标准
7、电子商务的技术特点：
1）信息化2）虚拟性3）集成性4）可扩展性5）安全性6）系统性
8、电子商务的应用特性：
1）商务性2）服务性3）协调性4）社会性5）全球性
9、电子商务与传统商务的比较：
1）降低交易成本2）减少库存3）缩短生产周期4）增加商机5）减轻物资的依赖6）减少中间环节
10、电子商务与传统商务的竞争：
1）竞争因素的比较（运作效率和交易效率）2）信息技术的应用3）服务质量的比较
11、电子商务交易市场简称电子市场，它是供商家实现交易的网站，就像我们生活中的商
场，它对参与者进行了一系列的规范，同时提供各种各样的服务，从而吸引买卖双方来此进行交易。
根据企业对目标市场的定位，电子交易市场分为水平交易市场和垂直交易市场。
12、水平交易市场的要素：
（1）公司的商业程序的标准化。
（2）进入市场的提前化。
（3）信息沟通的即时化。
13、水平交易市场面对的挑战：
如何在“全”与“好”之间找到一个平衡点，是水平交易市场面临的一个难题。
14、垂直交易市场的要素：
1）分散的行业（即中间环节多的行业）2）精湛的专业知识3）完善的服务4）跨产业的沟通能力
15、垂直交易市场的问题：
垂直交易市场专业性强，但因其“专”，也面临着专业性强、涉及面窄、客户数量有限的困境。
因此，垂直交易市场在发展专业性基础业务的同时，还需要进一步整合资源，拓展新的市场范围，创造新的盈利模式。
16、不同开放程度的电子市场：
（1）公共电子市场一般由第三方企业所有和经营。
（2）联合电子市场一般由参与在线交易的企业共同所有和经营。
（3）私人电子市场是进入最严格的电子市场。
一般由单一的公司所有，这些公司通过将供应商与其商业过程密切相连来优化其采购活动。
17、电子商务的目标市场-目标市场的选择：
关于目标市场，两个主要的抉择：
第一，要决定将哪个细分市场定位于目标市场；第二，要决定为选定的细分市场提供多少种产品和服务。
当决策者在仔细思考这两种选择时，应该关注的是以下两个问题。
（1）细分市场或者说细分市场的客户群是否具有吸引力？
为了查明细分市场的吸引力，我们可以分析市场的整体增长趋势、当前盈利情况以及市场内部的竞争情况。
（2）企业能否成功进军该细分市场？
这主要依赖于企业利用现有资源和技术创造价值的能力。
18、目标市场的种类：
集中的单一细分市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和完全市场。
1）集中的单一细分市场：
集中的单一细分市场的缺点在于：
如果不能从目标市场中获得必要的收益，那么整个企业将面临危险。
2）有选择的专门化：
有选择的专门化的企业定位于向不同的细分市场提供不同的产品。
其优点在于能够分散企业风险；缺点是它容易使企业失去重心3）产品专门化：
产品专门化的风险是：
如果客户不再喜欢企业的产品，企业将不能通过其他产品来弥补收益的下降带来的损失。
4）市场专门化：
市场专门化的风险是目标市场被认为太小以至于不能维持企业运营。
5）完全市场：
定位于完全市场的企业试图覆盖整个市场，从而向所有的目标市场提供各种产品。
19、B2C典型运作模式：
1）网上商店模式2）网上订阅模式：
网上订阅模式指的是企业通过网页向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览服务的B2C电子商务模式，有3种主要的方式：
在线服务、在线出版和在线娱乐。
3）广告支持模式：
广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务，而全部营业活动都要依靠广告收入来支持。
4）网上赠与模式：
网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，它是指企业借助于Internet的全球广泛性优势，向互联网上的用户赠送软件产品，目的在于扩大知名度和市场份额。
20、B2B电子商务模式分类：
1）不同交易机制的B2B模式：
a产品目录式b拍卖式c交易所式d社区式2）不同商务关系的B2B模式：
a以交易为中心的B2B电子商务b以供需为中心的B2B电子商务c以协作为中心的B2B电子商务3）以不同交易主体为中心的B2B模式：
a买方集中模式b卖方集中模式c中立的网上交易市场模式
21、电子商务模式创新：
1）政府对企业的电子商务模式（G2B）2）企业对政府的电子商务模式（B2G）3）政府对个人电子商务模式（G2C）4）消费者对企业的电子商务模式（C2B）
22、网络商品直销过程
23、网络商品直销的优点：
对用户：
有效地减少了交易环节，大幅度降低了交易成本，从而降低了用户所购商品的最终价格。
对厂家：
减少了分销商的层层加价过程，使企业的销售利润大幅度提高，竞争力不断增强，降低企业的经营成本。
24、网络商品直销的不足：
1）购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，容易产生错误的判断。
2）购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将个人银行信息输入网络终端，支付过程的安全容易受到威胁。
25、网络商品中介交易模式：
网络商品中介交易模式是指交易的双方不发生直接的沟通，而是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的。
26、电子商务交易所要完成的常规任务：
供求信息发布、贸易磋商和签订合同、结算付款环节
27、网络营销活动内容：
1）发布电子广告，传递产品信息2）建立电子商场3）获取商情动态4）开展网络服务
28、网络营销定义：
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段所营造的网上经营环境的各种活动。
29、网络营销的特点：
1）网络营销是手段而不是目的2）网络营销不是孤立的3）网络营销不是网上销售4）网络营销不等于电子商务5）网络营销不是“虚拟营销”
30、企业创建网上商务站点需要考虑的基本因素：
1）目标市场情况2）市场环境3）产品、服务与品牌4）其他推动力5）价格6）送货渠道
31、网络营销的适用产品：
1）计算机软硬件产品2）知识含量高的产品3）创意独特的新产品4）纪念物等有特殊收藏价值的商品5）服务等无形产品
32、网络营销服务策略：
1）服务的构成：
a售前服务b售中服务c售后服务2）服务内容：
a建立完善的数据库系统b提供网上自动服务系统c建立网络消费者论坛
33、网络营销信息策略：
1）建立“虚拟展厅”2）设立“虚拟组装室”3）建立自动的信息传递系统
34、网络营销价格策略：
1）定价目标：
a以获得理想利润为目标b以获得适当的投资报酬率为目标c以提高或维持市场占有率为目标d以稳定价格为目标e以应付或防止竞争为目标f以树立企业形象为目标2）定价程序：
a分析测定市场需求b估计产品成本c分析竞争对手的营销价格与策略d选择定价目标e选择定价方法f确定可能的价格g征询消费者的意见h确定最终价格3）网络定价策略：
a个性化定价策略b声誉定价策略c自动调价、议价策略d竞争定价策略）
35、网络营销过程：
构建网络营销平台、获取网络营销流量、流量转化为商机
36、网络营销的层次：
1）企业上网宣传2）网上市场调研3）网络分销联系4）网上直接销售5）网上营销集成
37、电话银行的概念：
电话银行是利用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工坐席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统。
38、手机银行的概念：
手机银行主要是通过短信的形式与客户交互提供自动化的金融服务的一种业务系统，同样有为客户提供全年365天、全天24小时不间断的综合性金融服务的特点。
39、商业POS系统：
销售点终端通过网络与银行主机系统连接，工作时，将信用卡或借记卡在POS机上“刷卡”并输入有关业务信息（交易种类、交易金额、密码等），由POS机将获得的信息通过网络送给银行主机进行相应处理后，向POS机返回处理结果，从而完成一笔交易。
40、自助银行：
自助银行是通过计算机控制的金融自助式终端设备
41、电子银行的资金划拨系统：
1）小额电子资金划拨系统：
如商业部门使用的POS机、ATM服务终端、个人网上银行服务和自动清算所（ACH）等。
2）大额电子资金划拨系统联储EFT
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