国家开放大学山东电大《资源与运营管理》复习大纲.docx
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国家开放大学山东电大《资源与运营管理》复习大纲
山东广播电视大学开放教育《资源与运营管理》课程
复习提纲
第一部分考核方式
本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。
形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，随平时学习过程中完成；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间见中央电大统一时间安排。
考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。
一、形成性考核
通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，优质的完成教学任务，实现教学目标；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。
本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容见由中央广播电视大学出版社出版的《资源与运营管理形成性考核册》。
二、终结性考试
主要目的：
主要考核学生对“资源与运营管理”课程相关基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。
《资源与运营管理》教材于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构较之前版教材有一定程度的改变。
同时根据专家意见，对试卷结构进行了部分调整。
为了适应网络考试改革，契合课程新版教材的知识点体系和改革后的试卷结构，确保课程的考核能够顺利进行，需开发契合于《资源与运营管理》（第二版）教材新制定考核知识点的试题库，拟于2010年3月份开始使用。
第二部分命题基本要求
一、试题数量要求
“资源与运营管理”课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的全部内容，包括从不同角度考查个人能力和素质的试题。
每份试卷的题型及题目数量如表1所示。
表1“资源与运营管理”课程试卷题型及数量分布情况
课程名称
题型
题目数量（道）
资源与运营管理
一、单项选择题
80
二、案例单选题
20
总计
100
2．难易程度要求
“资源与运营管理”课程考核试题的难易程度分为三级，各级定义及比例如表2所示。
表2“资源与运营管理”课程试题难易程度定义及比例表
难易程度
定义
比例
较易
1
40%
中等
2
50%
较难
3
10%
第三部分课程试题库概况
1．试题题型分布
命题要求每份试卷100道题，含80道单项选择题和20道案例单选题，按照试题库数量要求，本课程试题库中题型分布比例即为4：
1，如表3所示。
表3“资源与运营管理”课程试题库题型比例及分布表
课程名称
题型
数量比例
资源与运营管理
一、单项选择题
80%
二、案例单选题
20%
总计
100%
2．试题难度分布
命题要求试题难度分为三级，难度定义为较易、中等、较难，各占试题总数的40%、50%、10%。
如表4所示。
表4“资源与运营管理”课程试题库试题难度比例及分布表
课程名称
难度
数量比例
资源与运营管理
较易
40%
中等
50%
较难
10%
总计
100%
3．考核知识点分布及说明
由于知识点的重要性不同（按教学程度分为三级：
了解、掌握、重点掌握），因此在选择考核知识点时，遵循全面考察、重点突出的原则，按照2：
3：
5的比例进行科学抽取，课程共抽取100个知识点作为考核知识点，如表5所示。
表5“资源与运营管理”课程考核知识点按教学程度分配表
课程名称
单元
按教学程度分配个数（个）
总数（个）
了解
掌握
重点掌握
资源与运营管理
第一单元
3
2
7
12
第二单元
4
4
6
14
第三单元
1
4
5
10
第四单元
2
5
7
14
第五单元
2
4
6
12
第六单元
3
4
6
13
第七单元
2
3
6
11
第八单元
3
4
7
14
合计
20
30
50
100
第四部分课程考核调整
由表1可以看出，此次“资源与运营管理”课程试卷结构发生了部分改变。
下表是原先考试题目数量类型和改进后题目数量类型的对比：
表6“资源与运营管理”课程试卷结构变化对比
改进
单项选择题
案例单选题
总题量
总分
数量
分值
数量
分值
改进前
50
50
50
50
100
100
改进后
80
80
20
20
——
——
随着试卷结构的改变，试卷的难易程度也相应做了调整，由原来的难中易题量比例为1：
6：
3，调整为1：
5：
4，即试卷中较难的题目占试题总量的10%，中等程度题目占50%，较易的题目占40%。
本次试题库建设是按照改革后的试卷结构进行的，即试卷中单项选择题和案例单选题的数量比例为4：
1。
调整后的试卷结构将于2010年3月份使用。
第四部分考核说明
比重：
占课程综合成绩的70%，按百分制计算。
题型：
单项选择题、案例单选题。
其数量分布情况见表1。
操作：
采用网上考试系统考试，中央广播电视大学统一编制试题，地方广播电视大学组织考试。
时间：
90分钟
第五部分课程考核内容和要求
第一单元、招募并留住伙伴
第一章招聘过程
第二章面试技巧和甄选过程
第三章员工就职安排
第四章员工的发展
第一章招聘过程
Ⅰ.考核知识点：
1、招聘程序
2、工作描述
3、人员规范
4、法律法规
Ⅱ.考核要求
1、了解招聘人员的主要任务和具体工作
2、了解招聘涉及到的法律法规
3、掌握招聘的阶段和流程
4、掌握招聘的第一个阶段准备准确的工作描述、人员规范、任职资格
5、了解应聘人员的来源、筛选人员的标准、以及如何测试应聘人
第二章面试技巧和甄选过程
Ⅰ.考核知识点：
1、面试时间和地点要求
2、面试方式
3、面试技巧
Ⅱ.考核要求
1、了解面试前必须确定的四件主要的事情，并能确定面试的时间和地点
2、掌握小组面试和一对一面试的特点及面试过程中遇到的问题
3、了解面试负责人的主要任务，面试负责人容易犯的错误
4、掌握面试中提问的技巧，了解应聘者应该具备的资格
第三章员工就职安排
Ⅰ.考核知识点：
1、员工就职
Ⅱ.考核要求
1、了解新员工就职第一天需要注意的事项
2、为新员工安排指导伙伴
第四章员工的发展
Ⅰ.考核知识点：
1、员工离职
2、新员工与老员工的关系
3、新员工的工作反馈
Ⅱ.考核要求
1、了解成员的离职会产生什么样的影响，确保员工安心工作
2、了解新员工的进入如何影响新老员工的关系
3、掌握如何取得新员工的工作反馈
第二单元、财务表现
第五章财务基本知识
第六章成本和成本计算
第七章成本计算表和计算方法
第八章财务预算
第九章差异分析的效果
第五章财务基本知识
Ⅰ.考核知识点：
1、成本、利润、现金、所有者权益
2、财务报表
3、财务职能
Ⅱ.考核要求
1、了解成本与利润、现金和所有者权益的概念和它们之间的关系
2、掌握基本的会计科目，三大财务报表
3、掌握成本的分类
4、了解财务结构职能
第六章成本和成本计算
Ⅰ.考核知识点：
1、成本类型
2、成本驱动因素
3、成本模式
4、成本计算方法
Ⅱ.考核要求
1、了解成本的类型
2、了解成本驱动因素
3、掌握如何建立业务成本模式
4、了解成本的内容及分配方法
5、掌握成本的计算方法
6、了解可控成本和非可控成本
第七章成本计算表和计算方法
Ⅰ.考核知识点
1、单位成本模式
2、项目成本模式
3、收支平衡分析
4、标准成本、边际成本、机会成本
Ⅱ.考核要求
1、了解单位成本模式
2、了解项目成本计算模式
3、掌握收支平衡分析方法
4、了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法
第八章财务预算
Ⅰ.考核知识点：
1、财务预算的方法
2、财务预算的技巧
3、财务预算的形式
Ⅱ.考核要求
1、掌握如何进行层次计划
2、了解团队领导如何进行财务预算
3、掌握改进财务预算的技巧
4、了解财务预算的形式
第九章差异分析的效果
Ⅰ.考核知识点：
1、预算控制
2、差异分析
3、绩效模式
4、改善绩效
Ⅱ.考核要求
1、了解预算控制和差异分析，了解造成差异的原因
2、了解其他预算控制因素
3、了解最佳绩效模式
4、掌握如何通过预算改善绩效的方法
第三单元、工作环境
第十章健康与安全法律法规
第十一章工作环境
第十二章降低风险
第十章健康与安全法律法规
Ⅰ.考核知识点：
1、健康与安全的重要性
2、相关的法律法规
Ⅱ.考核要求
1、了解健康与安全的重要性
2、了解出现事故或灾难的代价
3、了解五类相关责任及其他的要求
4、了解常用的法规和一些常见问题
第十一章工作环境
Ⅰ.考核知识点：
1、健康与安全法则
2、健康与安全文化
3、健康与安全责任
Ⅱ.考核要求
1、了解健康与安全法则，这些法则由哪几部分组成
2、了解建立安全与健康文化的四个要素
3、掌握团队领导者、员工及其他人对安全和健康所负的责任及特殊人群的责任
4、了解如何将绩效管理和健康与安全相结合
第十二章降低风险
Ⅰ.考核知识点：
1、风险评估
2、风险评估的步骤
3、风险评估的方法
4、防止风险发生的原则
Ⅱ.考核要求
1、了解风险评估的概念，及风险评估的步骤
2、掌握正式风险评估的方法
3、了解为了防止风险的发生所应该遵循的原则
第四单元、资源配置
第十三章资源管理的核心地位
第十四章资源管理计划
第十五章组织资源
第十六章资源控制
第十三章资源管理的核心地位
Ⅰ.考核知识点：
1、资源的概念
2、资源的类型
3、资源管理流程
Ⅱ.考核要求
1、了解资源的概念、类型（主要资源和次要资源）及其与核心业务的密切程度
2、掌握资源管理流程：
计划-组织-监控。
第十四章资源管理计划
Ⅰ.考核知识点：
1、资源预测
2、预测方法
3、资源计划的类型
4、选择供应商
Ⅱ.考核要求
1、了解资源预测的重要性
2、掌握资源预测的方法：
时间-序列分析、统计需求分析、前导指数法、德尔菲法即顾客需求调查法等。
3、掌握制定资源计划的方法：
等产量计划、需求跟随计划、控制需求计划。
4、掌握如何选择供应商、供应商的分类等。
第十五章组织资源
Ⅰ.考核知识点：
1、采购流程
2、调度
3、工作调度的方法
Ⅱ.考核要求
1、掌握采购流程
2、掌握库存调度，工作调度
3、了解工作调度的方法：
计划图、甘特图、自动调度
第十六章资源控制
Ⅰ.考核知识点：
1、库存控制的重要性
2、采购方式
3、维护资源
4、评估供应商
Ⅱ.考核要求
1、掌握库存控制的重要性及其原因
2、掌握几种不同的采购方式：
定期采购相同的量、不定期采购相同的量、定期采购不同的量、不定期采购不同的量。
3、掌握如何有效的维护资源，了解维护资源的相关法规
4、如何评估供应商的供应能力
第五单元、客户和质量
第十七章质量和质量管理的概念
第十八章满足顾客的需求
第十九章质量运营
第二十章质量改进
第十七章质量和质量管理的概念
Ⅰ.考核知识点：
1、质量的概念
2、质量的重要性
3、质量管理的八项原则
4、全面质量管理
Ⅱ.考核要求
1、了解质量的概念、质量所涉及的范围、质量的重要性，以及如果不重视质量将会给组织带来的代价。
2、掌握质量管理的八项原则、掌握全面质量管理（TQM）。
第十八章满足顾客的需求
Ⅰ.考核知识点：
1、顾客的类型
2、顾客的需求
3、顾客的满意度
4、客户关系管理
Ⅱ.考核要求
1、了解自己的顾客、顾客的类型
2、掌握顾客需求的类型、确认顾客的需求，利用问卷调查的方式调查顾客的需求
3、了解如何关心客户、满足他们的需求，跟踪调查他们的满意度
4、了解如何处理供应商、雇员的关系，将他们视为客户的好处，如何对员工的参与进行培训
5、掌握客户关系管理的概念
第十九章质量运营
Ⅰ.考核知识点：
1、系统化管理
2、优质产品和服务的六个步骤
3、健康、安全和环境的质量系统管理
Ⅱ.考核要求
1、了解系统化的质量管理好处及系统化管理的五个方面
2、掌握达到优质产品和服务的六个步骤
3、了解健康、安全和环境质量系统管理的重要性
第二十章质量改进
Ⅰ.考核知识点：
1、持续改进
2、Kaizen
3、PDCA循环
4、解决质量问题的方法
Ⅱ.考核要求
1、了解持续改进的好处和效果
2、掌握改进的方法：
Kaizen和PDCA循环
3、掌握解决各种质量问题的方法：
流程图、散点图、因果图。
第六单元、促使变革进行
第二十一章变革的概念
第二十二章对变革的反应
第二十三章变革过程
第二十四章领导变革
第二十一章变革的概念
Ⅰ.考核知识点：
1、变革的概念
2、变革的类型
3、变革的原因
Ⅱ.考核要求
1、了解变革的概念和变革的广泛性
2、掌握变革的类型：
激进式变革和渐进式变革，以及这两种变革特点。
3、掌握引发变革的各种原因，分为外部原因和内部原因。
第二十二章对变革的反应
Ⅰ.考核知识点：
1、应对变革的四种行为类型
2、变革的反应周期
3、变革的阻力
Ⅱ.考核要求
1、掌握人们应对变革的四种行为类型：
伪装者、领导者、追随者、反对者。
2、了解人们为什么面对变革会产生不同的反应，了解变革所涉及到的人员。
3、了解人们应对变革的反应周期以及如何度过这个周期的每一个阶段
4、了解变革的阻力和人们抵制变革的原因以及如何消除人们的抵制情绪
第二十三章变革过程
Ⅰ.考核知识点：
1、变革的六个环节
2、确定变革目标
3、力场分析
4、变革的阶段
Ⅱ.考核要求
1、掌握变革的六个环节：
（1）确定变革目标
（2）分析影响变革的力量（3）预见人们对变革的反应（4）赢得支持与参与（5）计划变革的三个阶段（6）实施、监控和核查。
2、掌握如何确定变革目标，掌握立场分析
3、掌握变革的三个阶段：
解冻-变革-再冻结。
以及每个阶段的特点。
4、了解变革过程中可能遇到的问题并如何避免这些问题的发生。
第二十四章领导变革
Ⅰ.考核知识点：
1、领导和管理
2、变革领导者的风格
Ⅱ.考核要求
1、了解领导和管理的区别、变革领导者所需的素质和技巧。
2、掌握变革领导者不同的领导风格：
命令、说服、协商、参与、授权。
3、掌握各种不同领导者的风格的特点
第七单元、解决问题和决策
第二十五章问题的出现
第二十六章解决问题的方法
第二十七章解决方案和评估
第二十五章问题的出现
Ⅰ.考核知识点：
1、管理者工作的内容
2、问题的类型
3、问题的特点
Ⅱ.考核要求
1、了解管理者工作的内容、几种类型的问题
2、掌握问题的特点，它们经常出现的领域
第二十六章解决问题的方法
Ⅰ.考核知识点：
1、决策的类型
2、四步骤法
3、解决方案的技巧和方法
Ⅱ.考核要求
1、了解制定决策的类型：
直觉/常规型、系统型、反复试验型等。
2、掌握解决问题的四步骤法
3、重点掌握寻求解决方案常用的技巧和方法：
鱼骨图法、头脑风暴法、SWOT分析法等。
第二十七章解决方案和评估
Ⅰ.考核知识点：
1、方案的可行性
2、评估方案的方法
3、FSA
4、决策方法
Ⅱ.考核要求
1、掌握如何确定方案的可行性及评估的两种方法：
成本-效益分析、风险评估。
2、了解评估方案的可行的标准：
FSA。
3、了解其他的决策方法：
集体决策、创造性思维、六顶帽子思考法、类推法等等及他们的特点。
第八单元、项目管理
第二十八章项目和项目管理
第二十九章项目的启动
第三十章项目的可行性分析
第三十一章制订项目计划
第三十二章项目的控制和监督
第三十三章项目收尾
第二十八章项目和项目管理
Ⅰ.考核知识点：
1、项目和项目管理的概念
2、项目的五个阶段及特点
3、PCT测试
Ⅱ.考核要求
1、掌握项目和项目管理的定义以及项目的特征
2、掌握项目过程中的五个阶段即每个阶段的特点
3、掌握项目团队成员的组成以及项目管理者具有的技能
4、了解PCT测试
第二十九章项目的启动
Ⅰ.考核知识点：
1、项目的目标
2、SMART目标
3、项目的范围
Ⅱ.考核要求
1、了解项目的目的和目标，掌握制定这些目标的通常方法：
SMART目标。
2、掌握项目的范围包括的内容。
第三十章项目的可行性分析
Ⅰ.考核知识点：
1、成本、成本计算、成本分析
2、可行性分析方法
3、项目规范
Ⅱ.考核要求
1、掌握成本、成本计算、成本分析的概念
2、重点掌握项目可行性分析的方法：
成本-效益分析、风险评估。
3、掌握如何制作项目规范、项目规范的内容
第三十一章制订项目计划
Ⅰ.考核知识点：
1、项目任务
2、工作分解结构
3、项目任务书
4、甘特图
5、时间表的编制
Ⅱ.考核要求
1、了解项目任务的界定方法，利用工作分解结构（WBS）法对项目任务进行分解。
2、了解安排项目工作人员的项目任务书
3、掌握项目资源的分配方法和分配的各个阶段，甘特图法。
4、掌握几种项目时间表的编制：
任务时间表、人员安排时间表、资源安排时间表等。
第三十二章项目的控制和监督
Ⅰ.考核知识点：
1、控制和监督的重要性
2、监控的方法
3、处理问题的方法
Ⅱ.考核要求
1、了解控制和监督的重要性，了解监控的方法，反馈意见的重要性
2、掌握处理问题的方法
第三十三章项目收尾
Ⅰ.考核知识点：
1、项目收尾
2、项目报告
Ⅱ.考核要求
1、了解项目收尾的概念
2、掌握制作项目报告的方法、项目报告的结构
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