全面质量管理试题2.docx
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全面质量管理试题2
全面质量管理基本知识试题
一、是非题（对的画○,错的画×）
1、顾客只包括现实顾客和潜在顾客。
（×）
2、纠正措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。
（×）
3、分层的原则是使层间的数据波动幅度尽可能小,使层内的数据波动幅度尽可能大。
（×）
4、质量是指产品或服务满足顾客需要的程度。
（×）
5、质量改进是致力于满足质量要求,是保持产品已有的质量水平不下降。
（×）
6、工序质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。
（×）
7、QC小组可由生产或其它工作岗位上从事各种劳动的职工组成。
（×）
8、在画排列图的横坐标时,一律要将各种数据按从大到小的顺序由左向右依次排列下来。
（×）
9、全面质量管理强调全过程控制,从管结果转变为管因素,这样就可以消弱质
量检验的职能。
（×）
10、为了简化计算,可以将产品标准范围的3/4作为控制图的控制界限。
（×）
11、当生产过程处于控制状态时,产品质量就不会发生波动。
（×）
12、б值越小,表示质量波动越大,特性值分布图形趋向矮胖型。
（×）
13、顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
（×）
14、“清扫”就是在生产现场进行大扫除。
（×）
15、二维分析图的主要用途是区分由异常原因引起的波动。
（○）
16、在生产现场要鼓励员工参与现场管理,应给予必要的授权,如有权获得必要的文件和信息。
（○）
17、点估计就是推断某个数据有多大可能落入某个范围内。
（○）
18、计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术基础工作。
（○）
19、质量培训应该首先在基层开展,然后扩展到所有管理人员,包括高层管理者。
（○）
20、过程就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
（○）
二、单选题:
1、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。
这一观点是_C____提出来的。
。
A朱兰
B石川馨
C克劳斯比
D休哈特
2、产品质量是产品的一组__A____满足顾客和相关要求的能力。
A固有特性
B性能特性
C专门特性
D时间性
3、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的___B___批准。
A上级机关
B最高管理者
C质量管理办公室主任
D总工程师
4、___D___规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限,并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
A标准化工作
B计量工作
C质量记录
D质量责任制
5、明确区分需要的和不需要的物品,在工作现场保留需要物品的活动称为___A___。
A整理
B整顿
C清扫
D清洁
6、班组长在现场质量管理中的基本任务是__A__。
A带领职工理解并实现本班组的质量目标
B熟悉本组织各岗位的操作规程
C组织自检、互检和巡检,做好过程检验工作
D以上皆是
7、某零件质量要求为30±0.20mm,抽样100件,测得:
x=30.05mmS=0.04mm,则该零件生产过程的Cpk值为__B__。
A1.33
B1.25
C1.1
D0.67
8、质量检验是通过对产品___B__观察和判断,结合测量、试验所进行的符合性评价活动。
A使用性能
B质量特性
C外观质量
D内在质量
9、___B___,北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时,诞生了我国第一个QC小组。
A1978年12月
B1978年9月
C1986年9月
D1977年12月
10、某商店电风扇的抽查开箱合格率是97.6%,这个数据是___B___数据。
A计量数据
B计数数据
C连续数据
D计点数据
11、流程图由一系列容易识别的标志构成,?
标志表示___C___。
A开始和结束
B活动说明
C决策
D活动的流向
12、一张完整的因果图展开层次应是___A___。
A展开到可采取措施为止
B二层
C三层
D四层
13、通过集体讨论互相激发并产生创造性思维的方法是__B____。
A流程法
B头脑风暴法
C系统法
D过程法
14、在散布图中,当nI+nIII>nII+nIV时,为___C___。
A正相关
B负相关
C不相关
D曲线相关
15、在x-R控制图中,图的控制中心线CL为____A__。
Ax
Bx
CR
DR
16、样本标准偏差S表示数据的__B___。
A规格中心
B离散程度
C分布集中程度
D分散范围
17、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出:
对停止活动持续___C__的QC小组予以注销。
A3个月
B4个月
C6个月
D12个月
18、PDCA循环中对策实施后,总结经验并实施标准化的活动称为___C___阶段。
A策划
B实施
C检查
D处置
19、指出下列产品中的非硬件产品__D___。
A汽车
B零件
C原材料
D字典
20、决定正态分布曲线的位置参数是__C____。
AT
Bб
Cμ
Dε
21影响过程质量的六个因素是__C__。
A6б
B6S
C5M1E
D5W1H
22、数据分层的目的在于__A_。
A使数据更能确切地反映客观事实
B找出产品质量问题的因果关系
C分析质量数据的分布状况
D分析两个变量之间相关关系
23、质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力的活动称之为__B__。
A质量控制
B质量保证
C质量改进
D质量突破
24、直方图中每组的上下界限相加除以2,所得数据为组的__A___。
A组中值
B最大值
C最小值
D频数
25、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是_B___。
A顾客感受
B顾客满意度
C顾客满意
D顾客期望
26、如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性,是__B_。
A必须特性
B魅力特性
C线性特性
D无谓特性
27、产品是___B___的结果。
A要求
B过程
C输入
D输出
28、从装有同样规格的5箱产品中,每箱随机抽取一定比例的产品组成样本的抽样方法叫__C___。
A一般随机法
B顺序抽样法
C分层抽样法
D整群抽样法
29、第一张控制图诞生于1924年5月16日,__C___创建了过程控制理论。
A戴明
B朱兰
C休哈特
D哈林顿
30、对检验人员的工作不应该考核___B__。
A产品质量的好坏
B工作量大小
C检验准确性
D记录
31、通过质量控制,保持已经达到的质量水平称之为___C___。
A质量改进
B质量突破
C质量维持
D质量处置
32、顾客是指接受__A____的组织和个人。
A产品
B服务
C硬件
D软件
33、2000版ISO9000族标准用于业绩改进的是___B__。
AISO9000
BISO9001
CISO9004
DISO10012
34、最先提出因果图的是___B___。
A田口
B石川馨
C喜一郎
D久米钧
35、直方图矩形的高度表示在给定间隔内数据的___B___。
A间隔
B数目
C分布
D极限
36、测得某产品的质量特性值数据如下;219、220、221、217、220、220、217、218。
它们的中位数是__C__。
A218.5
B219
C219.5
D220
37、绘制计量控制图的参数取值决定于___A__。
A样本量n
B中心线CL
C上控制UCL
D下控制线LCL
38、在研究自变量X与因变量Y之间的线性相关关系时,常采用的图为___C__。
A排列图
B直方图
C散布图
D控制图
39、一般来说,绘制亲和图的活动小组成员最多不应超过___C__。
A12
B10
C8
D7
40、在整个服务设计过程中,___A__是中心工作。
A确定参加设计的人员职责
B编制三个规范
C由相关职能部门参加设计结果进行设计评审
D由相关职能部门参加对设计结果进行设计评审
1、树图的主要用途包括__AD__展开。
A质量保证活动
B方针目标
C关键少数
D部门职能
2、矩阵图大体上有5类,其中包括_ABD___。
AL型
BT型
CA型
DY型
3、常规控制图中的点子排列不随机,常用的判异准则有_ABCD___。
A连续5点中有4点在B区
B连续6点递增或递减
C连续9点在中心线同侧
D连续14点落在中心线两侧的C区内
4、直方图的常见类型包括__AB___。
A正常型
B双峰型
C连续型
D平顶型
5、质量控制是消除造成质量波动的__C__原因。
A系统性
B偶发性
C异常性
D随机性
6、质量管理小组与行政班组不同点在于_ABC___。
A组织原则
B活动目的
C活动方式
D质量改进
7、要做到“自律”,必须做好_ABCD__等几方面的工作。
A经常积极参与整理、整顿、清扫活动
B认真贯彻整理、整顿、清扫、清洁状态的标准
C养成遵守作业指导书、手册和规划的习惯
D“自律”计划,责任者及日常的检查
8、质量改进是解决__ABCD____问题。
A系统性
B偶发性
C异常性
D随机性
9、产品质量检验的作用是__BCD____。
A策划
B预防
C监督
D保证
10、__CD___可提高（工序能力指数）值。
A降低M值
B降低ε值
C降低S值
D提高T值
11、企业标准化是_ABCD_的一种有组织的活动。
A制定标准
B发布标准
C采用国际标准
D实施标准
12、2000版GB/T19000族标准规定的以过程为基础的质量管理体系包括_ABCD___等过程。
A管理职责
C企业文化
D产品实现
13、指出以下哪些项目是预防成本_ACD_____。
A质量计划制定费
B保修费
C成品检验费
D质量管理培训教育费
14、常规控制图的组成部分有__ABCD__。
A上、下控制限
B公差界限
C样本数据的描点序列
D控制中心线
15、直方图定量表示其形状及位置的特征值是__D__。
A样本n
B规范T
C平均值
D标准偏差S
16、描述样本中心位置的统计量包括__AB____。
Ax
Bx~
CS
DR
17、按检验产品在实现过程中的阶段可分为__ACD__。
A进货检验
B理化检验
C过程检验
D最终检验
18、服务的三个主要子过程包括__ACD__。
A市场开发
B采购供应
C服务设计
D服务提供
19、过程（工序）质量控制点的设置一般应考虑_ABCD___。
A顾客的需要
B关键质量特性,关键部位
C工艺上有特殊要求,对后续过程有重大影响的过程
D易出现质量问题的薄弱环节
20、现场质量管理的主要任务是__ABC___。
A质量控制
B质量改进
C过程检验
D质量策划
21、在开展标准化工作中,企业应坚持__AB__两个原则
A顾客第一
B科学管理
C群众性
D系统性
22、现代质量管理发展经历了ABD____三个阶段。
A质量检验阶段
B统计质量控制阶段
C质量改进阶段
23、头脑风暴法的应用步骤可分为_BCD____三个阶段。
A调查阶段
B准备阶段
C引发和产生创造思维的阶段
D整理阶段
24、应用散布图时应注意__ABC__。
A将不同性质的数据分层
B不能任意扩大相关判断范围
C查明原因剔除异常点
D划分各因素高低、大小的标准
25、当控制对象为“均值和离散程度”时,控制图可选_BD__。
AP图
Bx—R图
CU图
Dx—S图
26、影响产品质量的因素有__ABD__。
A工艺方法
B原材料
C抽样方案
D操作者
27、QC小组成果评审应包括__ABD__。
A现场评审
B管理评审
C发表评审
D活动评审
28、整理的目的包括__AB__。
A、腾出空间,充分利用空间
B消除过多的积压物品
C防止误用无关的物品
D塑造清爽的工作场所
29、质量改进的主要障碍有__BC。
A存在质量改进的必要性
B对质量水平错误认识
C对失败缺乏正确认识
D员工有顾虑
30、服务过程中的服务提供过程的运作要素包括__ABCD__。
A服务的管理
B明确服务提供规范要求
C对服务提供过程进行监控
D对发生的不合格采取纠正措施
31、生产现场管理应做到__BCD__“三按”进行生产。
A按规划
B按图样
C按标准或规程
D按工艺
32、组织的相关方包括_ABC__。
A社会
B员工
C所有者
D银行
33、八项质量管理原则包括__ABC__。
A领导作用
B持续改进
C全员参与
D市场策划
34、朱兰质量管理三部曲包括_BCD___。
A质量保证
B质量控制
C质量改进
D质量策划
35、为了确保社会的健康有序发展,为了有效保护消费者的安全、健康,必须对质量进行必要的监控,主要的监控方法有_ACD_。
A政策监管
B群众舆论
C社会监督
D政府监管
36、因果图是通过__CD___促进问题的解决。
A把握现状
B制定目标
C分析原因
D寻找措施
37、调查表的作用是__BCD___。
A观察从开始到结束的整个过程
B系统地收集资料
C积累数据
D确认事实并可对数据进行粗略整理和分析
38、生产现场职工应做到“三自一控”,其包括_ABCD____。
A自觉遵守工艺纪律
B自已区分合格与不合格,自做标识。
C自我检查
D控制自检正确率
39、组织最高管理者的质量职责包括__ABD__。
A确定质量方针并形成文件
B制定组织整体的质量目标
CQC小组的发表、奖励
D组织开发、建立和实施质量体系
40、全面质量管理的基本要求是___AB___。
A全过程的质量管理
B全员的质量管理
C全方位的质量管理
D全企业的质量管理
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