护理管理学本学案.docx

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护理管理学本学案

《护理管理学》（本科）学案

课程名称:

护理管理学

考核方式：

过程性考核，学生根据学案学习完每章节内容后，完成每章节练习题，并在期末考试期间上交完成的学案。

第一章

一、本章内容概述

本章主要介绍管理和管理学的基本概念，阐述了管理的基本特征，并从护理学的角度介绍护理管理的发展变迁和未来面对的挑战，为后续章节奠定基础。

二、学习目标

1．掌握管理、护理管理学的概念。

2．掌握管理的对象和基本特征。

3．掌握管理的基本职能。

4．了解护理管理的特点和影响因素。

5．了解护理管理面临的挑战

三、本章知识点

1．管理的概念、职能、对象和方法。

2．管理的基本特征。

3．护理管理学的概念、影响因素。

4、护理管理者的任务和基本素质。

5．护理管理面临的挑战

四、重点难点

重点难点：

管理的职能、管理的对象和特征。

五、本章习题

1．名词解释：

（1）管理管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项只能工作，合理有效的利用

和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。

（2）护理管理根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物理及其他资源以控制及提高护理质量为主要目标的过程。

2．简述管理的对象及基本特征答：

（一）对象：

人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、时间资源、空间资源。

（二）特征：

管理具有二重性；管理的科学性和艺术性；管理的普遍性和目的性；管理和管理人员任务的一致性

一、本章内容概述

本章主要介绍管理学的基本理论和原理。

首先介绍了管理学的经典理论，包括古典管理理论和行为科学理论，以及各管理学派的代表学说。

在此基础上，阐述了现代管理理论的发展趋势。

除此之外，介绍了管理学的四个基本原理，及系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。

二、学习目标

1．熟悉和管理理论的观点。

2．掌握系统原理、人本原理、动态原理和效益原理的基本内容。

3．掌握与各基本原理相对应的管理原则。

三、本章知识点

1．古典管理理论

2．行为科学理论

3．现代管理理论

4．管理原理

四、重点难点

重点与难点：

管理的基本原理及与之相对应的管理原则

五、本章习题

1．名词解释：

（1）系统是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

（2）人本原理以人为本原理。

它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，为求实现人的全面、自由发展

2．简述泰勒科学管理理论的主要内容答：

效率至上；挑选一流的人员；实行标准化管理；实行奖励性的报酬制度；劳资双方共同协作；实行计划职能与执行职能的分离；实行“只能工长制度”；提出例外原则

第二章

一、本章内容概述

本章首先介绍了计划的概念和表现形式，使学习者明白计划的作用及需要制定何种形式的计划，进而介绍了制定计划的步骤。

在此基础上介绍了临床实践中两种常用的计划，包括目标管理和时间管理，要求学习者能据此合理制定计划。

二、学习目标

1．计划的基本概念和特征

2．计划的种类和形式

3．计划的步骤

4．目标的概念、性质和标准

5．目标管理的含义、过程、及优缺点

6．时间管理的概念、意义和方法

三、本章知识点

1、掌握计划、目标、目标管理、时间管理的概念。

2、熟悉计划的意义和种类。

3、掌握计划的形式。

4、理解并应用制定计划的步骤。

5、掌握目标的性质、以及有效目标的标准。

6、掌握目标管理及ABC时间管理的方法。

四、重点难点

重点：

制定计划的步骤

难点：

计划的表现形式

五、本章习题

1．名词解释：

（1）计划权衡组织的实际情况和目标，决定行动路线，安排行动步骤，贯彻行动方针，并建立监督检查方案的整个活动过程

（2）时间管理是指在同样时间消耗情况下，为提高时间利用率和有效利用率而进行的一系列活动。

2．简述制定计划的步骤

答：

分析形势；确定目标；评估资源；拟定备选方案；比较方案；选定方案；制定辅助计划；计划预算。

第三章

一、本章内容概述

本章首先介绍了组织的基本概念，组织的职能和基本要素，继而介绍了常见的组织类型，帮助学习者明白在实际工作中如何进行组织设计，最后解释了组织变革和发展，并介绍了我国的医疗卫生组织系统的特点。

二、学习目标

1、掌握组织的概念、职能和基本要素。

2、熟悉组织的类型。

3、掌握组织结构的概念、类型和组织设计的原则

4、熟悉组织变革的动力。

5、了解我国的医疗卫生组织系统。

6．掌握组织文化的概念、类型和构成要素

三、本章知识点

1．组织的概念、职能和基本要素

2．组织结构的基本的类型和组织设计

3．组织的变革和发展

4．我国的医疗卫生组织系统

5．组织文化的概念、类型和构成要素

6．组织文化形成的因素及作用

四、重点难点

重点：

组织设计的方法及步骤

难点：

组织的职能。

五、本章习题

1．名词解释：

（1）组织是按照一定的目的、任务和形式编织起来的结构严密、制度化的人群集合体。

是有明确目的和系统性的结构实体，是实现组织目标的工具，指职、权、责、利四位一体的结构。

（2）组织文化组织在长期运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和，是以思想观念的形式调控成员行为，对组织运行结构和制度管理工作起到补充和强化作用，属于管理软件范围

2．简述组织设计的原则

答：

统一指挥原则；专业化分工与协作原则；管理层次原则；管理幅度原则；职责与职权相应原则，稳定性与适应性相结合原则。

第四章

一、本章内容概述

本章介绍了人力资源管理的概念、职能和主要内容，进而介绍了护理人员配置和岗位设置的原则，最后介绍了人力资源管理的几个重要环节，包括绩效评价、人员培训、薪酬管理，使学习者对护理人力资源管理有跟深刻的理解。

二、学习目标

1．掌握人力资源管理的概念和护理人力资源管理职能。

2．掌握工作分析、工作描述的概念。

3．熟悉护理人员招聘的程序。

4．掌握护理人员配置的原则。

5．掌握护理工作模式、护理人员排班的原则和方法。

7．掌握护理人员绩效评价的基本原则和评价方法。

8．掌握护理人员培训的程序和培训方法。

9．掌握职业生涯规划的相关概念和基本原则。

10。

熟悉职业生涯规划理论。

11．熟悉决定护理人员薪酬的因素和薪酬的管理原则。

三、本章知识点

1．护理人力资源管理的目标、特点和管理体系

2、护理人力资源管理职能

3．护理人员招聘

4．护理人员配置和管理岗位设置。

5．护理人员绩效考评

6、护理人员培训

7、护理人员职业生涯规划

8、护理人员薪酬管理

四、重点难点

护理人员绩效评价的基本原则和评价方法

五、本章习题

1．名词解释：

（1）护理人力资源是将护理组织的员工作为一种资源，并有效利用人力资源实现目标的过程。

（2）绩效考核又称绩效考评或绩效测评，是针对护理工作人员所承担的工作，应用科学的定性或定量方法，对护理工作的实际小伙及贡献进行的评价。

2．简述护理人员配备的原则。

答：

科学配置原则-病人需要；成本效率原则-优化组织；结构合理原则；个人岗位对应原则-动态调整

第五章

一、本章内容概述

本章介绍了领导和领导者的概念，分析二者的相同与不同之处，剖析了领导者影响力的来源和种类，进而介绍了三种经典的领导理论，最后对项目管理和压力管理进行了分析和解释。

二、学习目标

1．掌握领导与领导者的概念。

2．掌握领导者影响力的来源、种类。

3．熟悉领导者影响力的来源、种类。

4．掌握领导行为领导理论和权变领导理论的基本内容。

5．掌握授权的概念、原则和方法。

6．掌握决策的概念、原则和程序。

7．了解项目管理的概念和程序。

8．熟悉工作压力的概念、来源以及有效应对的方法。

三、本章知识点

1．掌握领导与领导者的概念。

2．领导者影响力的来源、种类。

3．领导效能的概念、基本内容、特点和类型。

4．各种领导理论的基本内容。

5．管理者的领导艺术。

6．管理决策的概念、原则和程序。

项目管理和压力管理的方法。

四、重点难点

重点：

各种领导理论的基本内容。

难点：

管理者的领导艺术

五、本章习题

1．名词解释：

（1）领导是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿的为组织目标而努力

（2）授权是指在不影响个人原来的工作责任的情况下，将自己的某些责任分派给另一个人并给与执行过程中所需要的职务上的权利。

2．简述情景领导理论。

答：

1.情境领导模式针对员工在特定工作下将员工的成长过程分为四个阶段：

R1“没能力，没意愿并不安”的阶段；R2“没能力，有意愿或自信”；R3“有能力，没意愿或不安”；R4“有能力，有意愿并自信”。

相对于员工的四个不同阶段，领导应采取四种不同的领导风格。

R1时，领导者要采取“告知式”来引导并指示员工；R2时，领导者要采取“推销式”来解释工作从而劝服员工；R3时，领导者要采取“参与式”来激励员工并帮助员工解决问题；R4，领导者则要采取“授权式”来将工作交付给员工，领导者只需作监控和考察的工作。

第六章

一、本章内容概述

组织中人员的激励是管理学关注的热点问题。

本章首先介绍了激励的概念和基本模式，为介绍激励的方法奠定了基础。

进而介绍了经典激励理论，包括内容型激励理论、行为改造型激励理论和过程型激励理论，帮助学习者领悟激励的作用和效果。

二、学习目标

1．掌握激励的概念、模式和原则。

2、熟悉马斯洛的层次需要论。

3、掌握麦克利兰的成就需要论和赫兹伯格的双因素理论的主要内容。

4、理解强化理论和规因理论的主要观点。

5、掌握期望理论和公平理论的观点。

三、本章知识点

1．激励的概念、模式和原则。

2．各种激励理论的主要内容。

四、重点难点

重点：

激励的模式；各种激励理论的观点。

难点：

应用各种激励理论调动护士的积极性。

五、本章习题

1．名词解释：

（1）激励利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目

标前进的心理过程。

（2）公平是指人们的贡献过少与应得报酬相当

2．简述激励的原则。

答：

引导原则；按需激励原则；合理性原则；物资激励与精神激励相结合原则；时效性原则

第七章

一、本章内容概述

沟通包括在管理的各个环节中，是管理者必须掌握的技能。

本章主要介绍了沟通的概念，沟通的方式和网络，影响沟通的因素，以帮助学习者理解沟通的技巧。

另外还介绍了冲突的分类和过程以及冲突处理的方法。

二、学习目标

1．掌握沟通的概念、原则和基本过程。

2．熟悉沟通的方式和网络。

3．掌握沟通的技巧。

4．理解影响沟通的因素和有效沟通的策略。

5．掌握冲突的概念和分类。

6．熟悉的基本过程。

7．掌握冲突处理的方法。

三、本章知识点

1．沟通的概念、意义、特点和原则。

2．沟通的要素和基本过程。

3．沟通的方式、网络和技巧。

4．影响沟通的因素和有效沟通策略。

5．冲突的概念、分类和基本过程

6．冲突的处理。

四、重点难点

重点：

影响沟通的因素和有效沟通策略；冲突的分类。

难点：

冲突的处理方法。

五、本章习题

1．名词解释：

（1）冲突就是不一致，是组织群内部个体与个体之间。

个体与群体之间存在的互不相容，相互排斥的一种矛盾表现形式

（2）沟通是指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反映效果的过程。

2．简述沟通网络的形式。

答：

正式沟通网络-------链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道式沟通、Y式沟通。

1.链式沟通：

属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异；2.环式沟通：

畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度；3.y式沟通：

容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率；4.轮式沟通：

集中化程度高，解决问题速度快。

沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。

轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式；全通道式沟通：

开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓

第八章

一、本章内容概述

控制是一项管理的重要职能，是每一位护理管理者都要面临的重要工作内容。

本章重点介绍了控制的概念、功能和基本原则，进而介绍了控制的基本过程，最后分析了风险管理、安全管理、成本管理等在护理管理中的应用。

二、学习目标

1．掌握控制的概念、类型和基本原则。

2．熟悉控制的理论基础。

3．掌握控制系统和控制过程的概念。

4．掌握控制的对象和控制的基本过程。

5．熟悉常用的控制技术即有效控制系统的特征。

6．掌握风险管理、护理安全管理的感念。

7．掌握成本、费用、护理成本、护理成本管理的概念。

8．了解护理成本核算方法和成本-效益分析。

三、本章知识点

1、控制的概念、功能、类型和基本原则。

2．控制系统的概念及组成

3．控制对象和控制过程。

4．控制技术

5．控制在护理管理中的应用。

四、重点难点

控制的基本过程。

五、本章习题

1．名词解释：

（1）控制是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程

（2）成本是指生产过程中生产资料和劳动消耗，在医疗卫生领域，成本是指在服务过程中所消耗的直接成本和间接成本的总和

2．简述控制的功能。

答：

为了保证工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效。

实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理者的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。

这个监控、比较、纠正的过程也就是我们所说的控制职能。

第九章

一、本章内容概述

质量是组织生存发展的基础，是医院管理的核心工作。

本章首先列举了质量管理相关的一系列概念，介绍了质量管理的演变。

进而阐述了护理质量管理的基本任务和基本原则，最后介绍了质量管理的常用方法，以帮助学习者增强质量管理的技能，为提供优质护理服务奠定基础。

二、学习目标

1．掌握质量、质量管理、质量控制和质量保证的概念。

2．了解质量观的演变史。

3．熟悉质量管理的过程。

4．掌握护理质量管理的基本原则。

5．熟悉护理质量标准的相关概念和常用护理质量标准。

6．掌握护理质量管理方法。

7．

8．答：

可以，馒头中也含有淀粉，淀粉在咀嚼的过程中发生了变化，变得有甜味了。

了解护理质量缺陷管理的概念和方法。

9．掌握护理质量评价的标准和方法。

三、本章知识点

1、质量管理的相关概念及质量观的演变。

8、地球自转一周的时间是一天；地球公转一周的时间是一年；月球公转一周的时间是农历一个月。

2．质量管理的过程。

18、大多数生物都是由多细胞组成的，但也有一些生物，它们只有一个细胞，称为单细胞生物。

如草履虫、变形虫、细菌等。

3．护理质量管理的基本任务、基本原则和标准。

11、在淡水资源短缺的情况下，水污染更给人类和其他生物造成了威胁。

绝大多数的水污染都是由人类的活动引起的。

4．护理质量管理的方法。

22、绿色植物的一些细胞能进行光合作用，制造养料，它们好像是一个个微小的工厂。

5、护理质量缺陷管理的概念和方法。

5、在咀嚼米饭过程中，米饭出现了甜味，说明了什么？

6、护理质量评价的指标和方法

四、重点难点

重点：

质量管理的过程；护理质量评价的指标。

2、你知道哪些昆虫？

难点：

护理质量评价方法。

五、本章习题

18、大多数生物都是由多细胞组成的，但也有一些生物，它们只有一个细胞，称为单细胞生物。

如草履虫、变形虫、细菌等。

1．名词解释：

（1）质量是指产品或服务的优劣程度。

（2）标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同和重复使用的规则和活动。

答：

说明米饭不是甜的，但米饭含有淀粉，在我们咀嚼的过程中发生了变化，变得有甜味了。

2．简述护理质量管理的基本任务。

7、将铁钉的一部分浸入硫酸铜溶液中，有什么现象？

过一会儿，取出铁钉，我们又观察到了什么现象？

（P36）答：

建立质量管理体系；进行质量教育；制定护理标准；进行全面质量监控；持续改进护理质量