关注受助者需求让公益服务更有效.docx
《关注受助者需求让公益服务更有效.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关注受助者需求让公益服务更有效.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
关注受助者需求让公益服务更有效
关注受助者需求，让公益服务更有效（团队创意主页）
链接到复赛页面
项目信息（预赛）
学校：
上海大学
公益方向：
其他（对公益服务的建议）
实施地区：
上海（学校所在地）
预计团队大小：
10~20人
创意亮点
（创意亮点是由参赛团队提供给评审人员的参考信息或特殊亮点，不予公开。
）
创意
根据我们自己做志愿者的经历及对身边有志愿经历的同学的访问，发现目前很多的志愿服务，存在着这样一种现象：
受助群体有时会抵制义工的帮助，他们认为自己有能力解决某些问题；但是志愿者在提供帮助时似乎没有更多地考虑到他们的需求及想法，甚至有些志愿活动是为了完成上面的任务，导致在某一时期会有大批义工团队到福利机构服务，不同的义工群体重复提供同样的帮助，对受助群体来说，就造成了一种“好心办坏事”的局面。
解决方案：
一：
问卷调查志愿服务机构、义工团体等提供服务的频率，方式等；
二：
招募志愿者，在为敬老院老人以及福利机构的受助者提供服务的同时，与他们交流，问他们对现在得到的服务及频率是否满意，以及他们认为的不足之处等；
三：
将调查结果，即受助者的真正需求及看法，反馈给志愿服务机构；
四：
跟踪调查，并不断改进
我们希望社会上的志愿服务行动更加有效，也望受助者能更体面、更有尊严地接受我们人性化的帮助。
详细计划（复赛）
辅导员/顾问 （含：
在项目的准备和实施期间，每周愿意用于指导，协助本团队的平均时间）
郁松年
上海大学
社区学院院长
1～2小时
阮杜娟
上海大学
自强学院团委书记
>=5小时
王国庆
上海市闸北区残联
上海市闸北区残联“阳光之家”指导中心负责人
3～4小时
顾晓英
上海大学
上海大学社科学院副教授
1～2小时
合作机构
上海大学校团委 （校内部门）
网址：
联系状态：
口头承诺
承诺提供：
联系人：
上海大学校团委副书记/姓名/地址/手机/EMAIL
上海大学红十字会 （校内部门）
网址：
联系状态：
口头承诺
承诺提供：
联系人：
上海大学红十字会干事/姓名/地址/手机/EMAIL
上海大学自强学院志愿者服务队 （校内部门）
网址：
联系状态：
长期合作
承诺提供：
联系人：
上海大学自强学院志愿者服务队队长/姓名/地址/手机/EMAIL
彭浦镇阳光之家 （福利机构）
网址：
联系状态：
长期合作
承诺提供：
联系人：
彭浦镇阳光之家负责人/姓名/地址/手机/EMAIL
@school校园信息专家 （学生自主创业项目协会）
网址：
联系状态：
口头承诺
承诺提供：
联系人：
市场专员/姓名/地址/手机/EMAIL
宝山区峰华养老院 （福利机构）
网址：
联系状态：
口头承诺
承诺提供：
联系人：
宝山区峰华养老院院长/姓名/地址/手机/EMAIL
上海大学自强学院飓风报 （校内部门）
网址：
联系状态：
长期合作
承诺提供：
联系人：
上海大学自强学院团委书记/姓名/地址/手机/EMAIL
上海大学“慈善蓝纽带”爱心志愿者服务社 （校内部门）
网址：
联系状态：
口头承诺
承诺提供：
联系人：
服务社社长/姓名/地址/手机/EMAIL
上海大学心理辅导中心 （校内部门）
网址：
联系状态：
口头承诺
承诺提供：
联系人：
资深咨询师/姓名/地址/手机/EMAIL
上海大学团委青年志愿者协会 （校内部门）
网址：
联系状态：
口头承诺
承诺提供：
联系人：
常务副秘书长/姓名/地址/手机/EMAIL
上海屋里厢社区服务中心 （注册公益组织）
网址：
联系状态：
口头承诺
承诺提供：
活动平台、媒体支持及部分经费
联系人：
项目助理/姓名/地址/手机/EMAIL
项目背景及意义
项目背景：
这是一个志愿服务越来越普及的年代，继北京奥运会和上海世博会之后，志愿者的形象更是深入人心。
据统计全国各省（区、市）和2／3以上的地（市）及部分县建立了志愿者协会，建立社区服务站8．9万个，注册志愿者超过1379万。
但是在志愿者数量激增的大潮下，志愿服务的质量并没有成正比增长。
我们通过对福利机构负责人的电话采访等调查，发现了现有志愿者服务的一些问题：
1.受助者不能够获得系统化、个性化的志愿服务。
一是志愿服务机构与受助机构沟通不力，导致不同志愿服务机构之间在服务内容或时间上出现冲突；二是志愿服务机构提供的服务，与受助者的需求不吻合，导致一边“吃力不讨好”，一边“被动接受服务”的双方面不利的局面。
2.志愿者主观能动性一般。
通常志愿者会按照组织要求为受助者提供服务，造成服务质量停滞不前。
志愿者选拔过于草率，往往没有经过培训就参与服务，以致志愿者在服务过程中缺乏专业性。
也有志愿者是抱着一时热情或者功利心参加活动，造成服务态度马虎、服务质量不高等不良结果。
3.志愿机构与受助机构双方未能建立长期合作机制，出现志愿服务周期短，志愿服务内容不具系统性，杂乱无章的现象。
项目意义：
以上问题的存在没有引起足够的重视，我们开展这次志愿调研活动，就是要‘深入一线’做出调查，取得令人信服的资讯，并连同服务经验、心得反馈给有关部门，促进对于已有志愿服务的管理，让更多需要帮助的人享受到更加系统和贴心的志愿服务。
1.对于受助者：
帮助他们享受到更高质量的服务，力争每次服务都能符合他们的需求。
且长期共建能使受助者与服务者达到更高的信任度，使服务更贴心、有效。
2.对于志愿者：
让志愿服务更加有序高效，调动志愿者的主观能动性，让志愿者在服务中体会到志愿精神。
3.对志愿机构和受助机构双方：
建立长期合作机制，可以把志愿服务分配为周期性活动，具备持续系统性。
4.对社会：
吸引更多的人参与到志愿服务中来，让受助人士感受到社会的温暖和美好。
团队相关经历（选填）
团队核心成员在过去的两年里一直参加学院、学校、政府等组织的各项公益活动。
在学院组织的“阳光之家”志愿服务中，团队核心成员一直起主导作用。
我们带去的活动也是根据“阳光之家”学员的需求设计的，比如教他们绘画、唱歌、演小品等，并经常和“阳光之家”负责人进行沟通。
只是现在看来，之前的沟通得到的反馈并没有被我们很好的利用到改进之后的服务中去。
两年的付出之后，我们也收获到很多，其中包括上海世博会志愿者服务，并有两名核心成员获上海世博局颁发的优秀志愿者奖项。
还包括围绕该团队核心成员建立的自强学院志愿者服务队，连续两年获得上海优秀实践项目的荣誉，2009年更获上海市“知行杯”大学生公益实践市级优秀项目。
长期的合作让这支团队变得更加默契，长期对志愿服务的坚持也让我们注意到其中存在的问题，已有的项目经历使我们更有经验去实践这次的项目。
相关经历的总结、经验 （选填；包括大赛资金将会带来的附加值）
经验教训：
①分工明确。
不能有人大包大揽，有人无所事事
②规章制度。
有严格规章制度，团队领袖的个人意愿不能凌驾于规章制度之上
③行动计划。
行动前要有详细的行动计划，不能盲目行动，导致效率低下
④忌凭空猜想。
前期调研至关重要，凭空想象的项目计划会导致后续实践环节脱离轨道；且一个优秀的公益项目，需要的不仅是出色的创意计划，更离不开实践过程中的不断反馈和经验总结。
本次活动的不同：
●这次活动我们不再立足于构建一个新的项目创想，而是脚踏实地关注现有志愿者活动中存在的问题。
希望通过我们的项目能找到解决问题的有效途径，切实改善志愿服务质量。
在已有经验的帮助下，在活动设定的相关制度要求下，我们项目开展将更规范化，也将更高效
●注入的大赛资金可使我们的设想变成现实；且不同于以往的是，这次项目结束后，我们的项目成果将分享给其他志愿者团队并进行交流。
项目的受益者不仅是项目关联者，更是更多的志愿者团队和受助者。
其它已获得或可能获得的资源 （选填）
*校团委表示在暑假期间会尽力帮助我们解决有关使用校内资源上的困难，如租借教室等；如有必要，上大广播、上大电视台等上海大学宣传媒体将会对项目予以宣传和推广。
*自强学院表示可以考虑将我们的计划纳入学生暑期社会实践中进行实践检验并推广。
*暑期活动可能会获得香港红十字会核心成员对于项目活动及次次改进的建议和支持，并为我们提供心理咨询。
公益目标
受益群体/事宜：
福利机构受助人员
预期成果：
受助者可以享受到更高质量，满足其需求，更加人性化的志愿服务。
受益群体/事宜：
参与服务的志愿人员
预期成果：
志愿者能在服务中发挥主观能动性，理解志愿精神，真正了解他人需求，增强社会责任感。
受益群体/事宜：
志愿服务系统
预期成果：
加强受助机构与志愿机构间的互动，建立双方长期构建的合作机制使系统具备持久性。
受益群体/事宜：
社会
预期成果：
让社会大众看到志愿服务的美好，让更多人有机会并主动参与志愿服务。
实施地点
地点１：
上海大学下沉式广场
优势：
位于上海大学图书馆门前，来往人流量大，能吸引更多同学注意。
利于进行项目活动、项目宣传及推广。
地点２：
上海大学宝山校区益新食堂、尔美食堂、山明食堂、水秀食堂、南区食堂
优势：
位于上海大学图书馆门前，来往人流量大，能吸引更多同学注意。
利于进行项目活动、项目宣传及推广。
地点3：
彭浦镇阳光之家
优势：
１．与团队核心成员所在学院有着长期合作，便于开展活动。
２．从学校有公交直达，交通便利
地点4：
宝山区峰华养老院
优势：
１：
该机构非常欢迎我们的团队，并且希望能有长期共建合作
２：
交通便利，有公交直达
地点5：
上海恩派公益组织所提供的两家敬老服务机构
优势：
１：
恩派多次联系项目团队，表示非常愿意带来活动建议与更大的平台，并提供相关媒体支持等
２：
恩派在敬老服务和志愿者管理方面具有一定的经验，也对志愿服务有较大的需求，跟我们的项目目标有很多的契合点
项目团队
队长：
樊**，项目总策划、任务分配以及协调各部门活动。
副队：
高**，陈**，帮助队长完成策划以及各项任务分工，监管、帮助任务开展。
财务管理：
顾**，负责管理项目资金，记录财务支配情况并监管（该部门有2人）。
宣传：
聂**，负责博客上以及校园中项目宣传、讲解、对外推广工作（5人）。
外联：
张**，联络志愿者组织机构、福利机构，与之达成合作协议；项目开展阶段，负责与之联系并确定时间等相关事宜（4人）。
技术：
王**，负责照片、音频、视频的拍摄，宣传片、纪录片等的制作，博客的管理及维护（2人）。
所有成员均有丰富志愿者经历，如在世博、上海科技馆、阳光之家、宝山区敬老院等的志愿服务，且均达优秀志愿者的标准。
虽成员专业不同，却已有几次合作，团队意识感强，并可根据各人掌握的专业知识及能力进行任务分配。
团队成员或在学校、学院学生会担任要职，或是志愿者组织负责人，亦或是在自己专业领域内表现突出，项目成员能力强
志愿者招募计划 （选填；团队招募的志愿者向团队本身负责，不是大赛参赛者）
人数 ：
20人（包括后备人员）
条件：
①热心公益，身体健康，精神状态好，有责任感及团队合作能力。
②在上大夏季学期课业并不繁重，有足够时间以及精力志愿服务。
报名方式：
短信报名----发送报名信息至联系人手机。
现场报名——招募期间可在宣传现场报名。
网络报名——博客上附报名表，设常规志愿者邮箱，接受报名并答疑。
招募及培训持续时间：
5.8-6.19（5.17-6.16上海大学期末考试阶段除外）
招募流程：
5.8-5.12通过各发布平台进行志愿者招募宣传，并在５个食堂门口及下沉式广场设点宣传、答疑。
5.13-5.16团队核心成员通过已报名志愿者的材料、面试情况等筛选确定最终合格志愿者。
6.17-6.19
由项目团队核心成员、顾问老师、优秀志愿者及各合作的福利机构主要负责人进行志愿服务讲解以及培训。
由上海大学心理辅导中心进行心理知识培训。
由红十字会提供基本应急医疗常识培训。
前期调研和准备 （已完成工作）
前期调研：
由于本次公益项目选题的特殊性，我们需要先针对以往志愿者活动所存在的问题进行调研，然后才能有针对性地设计我们的暑期实施活动，因此前期调研对于我们来说尤为重要。
a．调研对象及调研方式见补充信息。
b．调研结果：
1.志愿者服务中存在的问题：
●主观能动性一般。
通常志愿者只会按照组织要求来为受助者提供服务，缺乏自己的设想，造成服务质量停滞不前。
●素质有待提高。
志愿者往往没有经过专业培训就参与服务，以致在服务过程中缺乏专业性。
也有志愿者是抱着一时热情或者功利心来参加活动，造成服务质量不高等结果。
2.针对老年人的志愿服务存在的问题：
●志愿服务周期短。
以致志愿者对于受助老人的性格、爱好等不熟悉，不能提供有针对性的服务；对于老年受助者来说心理上也缺乏安全感，双方无法建立深厚的情感关系。
●志愿者和受助者沟通不顺。
由于双方年龄差距大，志愿者在与老人闲谈时把握不准老人的心理，使老人并没有从沟通中完全获得心理上的安慰和愉悦。
3.针对智障人群的志愿服务存在的问题：
●内容缺乏创新。
阳光之家已成为很多志愿者服务队的服务地点，千篇一律的授课内容和活动使受助者失去兴趣。
●义教内容不系统。
智障人群的反应、接受能力较差，而志愿者带去的活动主题往往不固定，因此导致受助者无法很好地理解这些内容，导致服务效果较差。
已完成并获得：
1、学院大力支持，学院志愿者队伍及《飓风报》信息平台表示会全程参与。
2、校团委承诺会为活动的开展给予支持。
3、@school校园信息平台表示会为我们的活动进行宣传推广。
4、联络到优秀顾问老师，再次确定并整合项目团队，完善了团队管理制度
5、根据调研结果确定福利机构并建立合作。
6、撰写暑假详细计划。
已确定志愿者反馈信息的形式及考核方法。
7、设计暑期活动调查问卷：
已挂于项目博客。
8、已完成志愿者招募工作。
9、获得上海恩派的支持，对方愿意为我们暑期活动提供更广的平台。
暑假前：
调研、准备（计划）
2月：
宣传我们的项目，多听宝贵意见，将策划尽可能完善
3月：
由于处于上大考试周期间，因此不安排任何任务，项目团队成员努力备考
4月：
进行更充分的前期调研。
向优秀公益组织借鉴，参与到他们的活动中学习、感受。
4月：
财务部、核心成员以及顾问讨论项目实际操作各个细节，对活动所需物资进行市场估价，制定出预算
4月：
宣传部准备志愿者招募事宜，将志愿者报名表挂于项目博客。
5月：
上述志愿者招募计划启动。
再次完善项目计划书及精简预算，准备并邮寄大赛所需团队相关材料。
6月：
项目团队集体会议，确认并完善活动具体流程，人员分工细化，做好活动相关的各项准备工作
6月：
与福利院负责人确定服务时间。
进行志愿者培训，召开出征会议，将有关注意事项清晰告知志愿者
暑假活动时间表
6月20日-6月29日
峰华养老院，阳光之家
分别开展 “今天我是您的孩子”和“爱我中华”第一次活动
6月30日-7月9日
峰华养老院，阳光之家
分别开展 “今天我是您的孩子”和“爱我中华”第二次活动
7月10日-7月19日
峰华养老院，阳光之家
分别开展 “今天我是您的孩子”和“爱我中华”第三次活动
7月20日-7月29日
峰华养老院，阳光之家
分别开展 “今天我是您的孩子”和“爱我中华”第四次活动
7月30日-8月8日
峰华养老院，阳光之家
分别开展 “今天我是您的孩子”和“爱我中华”第五次活动
8月9日-8月18日
峰华养老院，阳光之家
分别开展 “今天我是您的孩子”和“爱我中华”第六次活动，总结项目，写出报告
8月1日-8月28日
恩派提供的敬老机构
再次实践并检验我们的理念和模式，获取更多反馈，让更多人受益
8月19日-8月31日
志愿者机构、福利机构
项目成果分享以及联系共建事宜
暑假活动具体计划
一、项目总体概述
1、方案设计：
①在每次活动前三天，我们会与福利院负责人以及部分受助者沟通，讨论并改进我们的活动，让我们的服务契合他们的需要。
同时人员分工细化，活动成员有明确安排，做到事前将所有事情考虑周全。
②从第二次活动开始，我们会综合考虑在之前所有活动中，分别从两个机构取得的受助者的看法建议等，以及当日活动前三天我们了解到的他们的需求，制定出最适合的方案。
2、获取反馈：
①在每次活动结束时与受助机构负责人沟通取得口头反馈。
参与该次活动的每一名团队成员和志愿者都需在活动结束后一天内提交反馈（内容包括从受助者处交流得到的口头反馈及自身感受），由责任助理整理后向团队提交报告。
团队根据服务中出现的新问题及参与者建议，对下次活动内容进行细节微调。
②除了每次活动过程中获得的口头反馈，在项目暑期结尾活动中，负责人和责任助理会通过问卷或口头交流方式从受助者、受助者家长及福利机构处获取反馈，得到服务质量改善效果的书面反馈，整理成文件资料上报给团队。
③宣传部需在每次活动结束后，及时进行网上博客同步更新，对外展示项目最新进展（注：
上面获取的反馈资料均由副队存档）。
3、总结报告：
暑期活动结束，团队开展会议对项目过程和反馈结果进行总结；副领队协助领队完成总结报告并将总结报告发送给顾问审核；审核通过后完成最终总结汇报书。
二、暑期服务改善方案（均参考前期调研结果）
1、针对老年人的志愿服务：
今天，我是您的孩子——关注敬老院老年人精神世界
①方案要点：
*根据峰华养老院负责人的建议及老年人的需求设计活动，如为老人开展保健讲座（前提：
志愿者需接受相关培训）；
*调研结果显示老年人喜欢怀念过去，因此我们设计了怀旧活动来陪伴老人回忆他们年轻时幸福的岁月，打开他们的话匣子，并得到心理上的满足感；
*为改善志愿者服务周期短这个问题，我们会在即将开展的六次活动中确保人员岗位的稳定性（特殊情况另作考虑），让志愿者和老人建立固定的配对关系，方便志愿者熟悉老人，也让老人对自己的“孩子”打心眼里信赖，提供有针对性的服务。
②活动设计内容：
A老有所养
志愿者根据老人的需求为老人提供生活助理，例如按摩、打扫卫生、修剪指甲、陪伴读报等。
服务要点：
帮助老人解决一些生活上的不便，同时和老人聊天，进而消除戒防，询问他们对以往得到的服务内容及频率是否满意，以及他们认为的不足之处等，了解他们真正的需要。
B老有所乐
预案1：
志愿者带领老人在活动室集合，观看一部老电影或纪实片重温那段流金岁月，放映结束后与老人聊天、忆往昔。
预案2：
开展“聊聊我们年轻时”茶话会活动，通过石库门、缝纫机、粮票等旧物图片引导老人回忆过去，讲讲他们那个年代的趣事，一起聊聊改革开放后我们生活翻天覆地的变化，增进老人与老人之间、志愿者与老人之间的情感。
预案3：
水果拼盘，在夏日为老人带去水果。
几名老人组成一组，然后由老人选择心仪的各种水果做成花式拼盘，最后进行评比。
③具体活动方案：
活动地点：
宝山区峰华养老院
参与人员：
一名负责人、一名责任助理、16名活动成员
活动内容（共六次）：
第一次活动：
老有所养
9:
00—11:
00：
志愿者根据老人的需求为老人提供生活助理，例如按摩、打扫卫生、修剪指甲、陪伴读报等。
同时，志愿者在服务过程中与老人交流，与老人初步建立信任感，相互了解，志愿者需要大概了解老人对下一次活动的希望。
第二次活动——第六次活动：
老有所养+老有所乐
9:
00—10:
00：
老有所养活动
10:
00—11:
30：
老有所乐活动改进版。
参照老有所乐活动预案，并结合之前所有活动的反馈以及每次活动前与受助者及负责人沟通的结果进行改进，最终确定具体活动方案。
2、针对智障人群的志愿服务：
爱我中华
①方案要点：
*参照阳光之家负责人提出的项目持续性建议，改善讲课内容零散不系统的问题，我们每次志愿者活动都将围绕同一主题展开，助于受助者理解。
*为改善服务内容缺乏创新性这个问题，我们将以讲课+游戏的形式组成每一次服务活动，讲课内容加入小品、幻灯片、音乐电影等表现形式，来提高受助者兴趣并方便他们理解接受。
*考虑到阳光之家学员的特殊性，以下活动均为预案。
需要届时和阳光之家负责人沟通后，并根据之前活动学员的热情程度和响应情况，以及在与学员基本沟通中获得的信息，进行相应必要的修改。
②具体活动方案：
活动地点：
彭浦镇阳光之家
参与人员：
一名负责人、一名责任助理、10名活动成员
活动内容（共六次）：
1、第一次活动：
9:
00-9:
30 志愿者与学员相互自我介绍，每人为自己取昵称，志愿者尽快记住学员昵称。
后由志愿者为学员介绍整个活动概况；
9:
30-10:
30 介绍维吾尔族民族特色，如生活习俗、节日传统等，讲课内容应生动有趣，并运用小品、幻灯片、音乐电影等形式来提高学员的听课兴趣并助于他们理解；
10:
30-11:
15 放映维吾尔族舞蹈影片，由志愿者带领学员学习维吾尔族的简单舞蹈；
2、第二次活动：
9:
00-9:
30回顾上次讲课内容，志愿者引导学员回答问题并予以奖励；
9:
30-10:
30 介绍哈萨克族民族特色；
10:
30-11:
15 介绍哈萨克族丰富有趣的民族体育活动，由志愿者带领学员做简单的体育运动，如跳绳、打篮球等；
3、第三次活动：
9:
00-9:
30回顾上次讲课内容，志愿者引导学员回答问题并予以奖励；
9:
30-10:
30 介绍蒙古族民族特色；
10:
30-11:
15 放映蒙古族的草原生活景象，志愿者引导学员画草原上生活的动物；
4、第四次活动：
9:
00-9:
30回顾上次讲课内容，志愿者引导学员回答问题并予以奖励；
9:
30-10:
30 介绍高山族民族特色；
10:
30-11:
15 讲述高山族的传说和神话故事，请学员分享他听过的有趣故事；
5、第五次活动：
9:
00-9:
30回顾上次讲课内容，志愿者引导学员回答问题并予以奖励；
9:
30-10:
30 介绍藏族民族特色；
10:
30-11:
15 播放藏族特色鲜明、品种多样的传统音乐，并邀请学员演唱自己喜欢的流行歌曲或民族歌曲；
6、第六次活动（邀请学员家长和老师共参与）：
9:
00-9:
30回顾上次讲课内容，志愿者引导学员回答问题并予以奖励；
9:
30-10:
30志愿者和学员集体跳维吾尔族舞蹈，随后集体合影留念；
10:
30-11:
00向学员家长及阳光之家老师发放反馈问卷，并通过交谈了解学员、家长及老师对这六次活动的感想和建议；
11:
00-11:
15 活动结束，志愿者和学员告别，活动负责人向阳光之家负责人表示感谢。
三、项目成果检验——与上海恩派公益机构的合作活动
参与人员：
团队16名队员
方案要点：
●将我们的敬老活动带去恩派为我们提供的两家敬老机构服务，每家各服务5次。
●通过在更广平台实践我们的理念和模式，获取更多受助者的建议和看法，使我们的最终汇报结果更有说
升级会员 