企业礼仪行为规范大全之拜访规范_精品文档.doc

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拜访规范

拜访是公司一项重要的经营活动。

在拜访过程中，员工统一规范的着装、标准的礼仪、灵活巧妙的谈话以及对事件的正确把握和处理，都体现出公司的企业文化和企业形象。

一、拜访前的准备规范

1、明确拜访目的：

1）、分析本次拜访要解决的问题。

2）、尽可能地分析拜访过程中可能出现的问题。

3）、做出对拜访结果的相关预测。

2、预约规范：

1）、每次拜访应事先预约。

2）、预约可以通过电话，也可以当面约定。

3）、拟定访问时间，并征得对方同意。

4）、简洁明了的向对方表拜访的目的，表达意思要清晰，不要使对方产生误解。

3、检查个人仪容、仪表。

4、准备好应携带的书函、文件、证件、名片等相关资料。

5、用车规范：

1）、如需用车，应提前与相关部门联系，办理用车手续，并根据出访时间协调车辆出行时间。

2）、如自行前往，应选择合适的交通工具，以保证准时赴约。

3）、交通工具选定后，确定出发时间。

6．访客前其它规范：

1）、在访客途中，应注意保管重要物品，防止丢失。

2）、发生意外情况，及时与对方联系说明情况，并致歉意。

3）、提前5分钟赴约，不宜过早。

4）、见面前，再次检查自己的仪容、仪表及相关资料。

5）、对门卫或前台人员，主动出示证件，说明来意，态度谦虚、面带微笑、语调温和。

6）若被门卫或前台告知并引导至会谈地点时，应对对方的帮助表示感谢。

二、拜访时行为规范

1、到达会议地点，举止大方。

若被访者未到，应耐心地等待，不可显出不耐烦或懒散的样子。

2、等待时，千万不要专注于阅读或在纸上乱写，防止因太入神而忽略被访者的到来；也不应在被拜访者的公司内到处走动，甚至乱翻别人的资料档案。

3、拜访时要注意以下几点：

1）时间：

艺术地选择时间，避开对方刚上班、中午用餐、休息或即将下班时间。

2）特殊气候：

1）如果是雨天或特殊气候，进入会谈地点时，应先请教接待人员是否有衣帽间可以放置雨具，最好不要随身携带雨具去见所客户。

2）气候不佳时，更要注意时间安排，以免交通阻塞，并留出足够的时间整理衣着，尤其是雨淋后的头发要快速梳理整齐。

3）名片：

携带数量充足的名片，如果是初次见面，要马上拿出名片给对方。

4、如果受访者始终没有出现，而你又无法再继续等候时，可以留下名片，注意：

可以将名片左上角往内折，以示意对方你已经来过，而且要对转送人员表示谢意。

5、受访者到来时，应主动起身，并点头致意说：

“您好”。

6、会谈中要面带微笑，不出现攻击第三者的言语，不与对方争执，不谈与拜访无关的话题。

7、谈话技巧：

1）、少用“我”字，尽量不用第一人称的叙述方式。

2）、对受访者的职业、行业表现高度的兴趣。

3）、当出现双方僵持的局面，应尽快转移话题。

4）、发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测。

5）、不应当场纠正对方语法或发音的错误，会谈时提倡讲普通话视情况需要可使用方言。

6）、会谈时不插嘴，不打断别人说话。

7）、在谈话中不应加入过多自己感兴趣的话题。

8）、不过多谈论企业的内部事情。

8、肢体语言：

1）、无论握手或挥手都应力度适宜。

2）、与受访者谈话时，坐姿应规范，切勿东倒西歪。

3）、与受访者交谈时，应正视对方眼睛及眉毛部位。

目光不要游移，不要东张西望。

4）、坐下时，双腿不可不停地抖动。

5）、避免双手乱舞，手势过多会令对方不安且眼花缭乱。

6）、女士就座或站立时，应将膝盖并拢。

9、按既定的拜访时间控制谈话时间，如果无法洽谈完毕，也应请教对方：

“时间已到了，是否能再给我一点时间”。

10、拜访目的达到后，应主动起身告辞。

可以说：

“合作愉快”、“占用您这么多时间，真不好意思”；如果还有问题没解决好，可以说：

“关于××，我回去再商量一下，稍后再跟您联系。

”

11、离开时，检查是否遗落东西，以免给双方增添麻烦，给自己造成损失。

12、再一次同受访者道别，如果受访者有意相送，应礼貌地请对方留步。

13、经过前台或门卫时，微笑以表示感谢。

三、拜访结束后规范

1、将拜访过程中的有关资料整理，并向上级汇报。

2、将遗留问题及时同上级沟通。

四、拜访领导规范

拜访领导除必须遵守以上基本行为规范外，还应注意以下几点：

（一）、预约：

1、提前与领导秘书预约，并告知对方此次拜访的目的，以给对方充足的准备时间。

2、预约时要充分尊重对方的时间安排，一般在对方举办重大会议、官方接待及经济交流等重要活动时不宜预约。

3、估计拜访所需时间，以便在预约时与对方秘书协商。

拜访前应充分准备谈话內容，以期达到拜访目的。

4、即将拜访前再次与秘书沟通，以确保时间安排，保证拜访顺利进行。

5、视情形携带合适的礼品，如公司形象赠品等。

（二）、拜访时：

1、注意谈话时的礼节，态度应谦恭、礼貌。

1）谈话时身体微微前倾，以示“用心聆听”。

2）目光注视领导，并保持微笑。

3）适时做出一些反应，如点头或提出相关问题，表示专注。

4）保持合适的谈话距离，不应太近，也不可太远。

2、一般在会谈期间不宜谈论私人话题、有争议的话题、宗教话题、党派话题、

政治话题等。

3、整个会谈应控制好时间，尽量避免超时，除非领导有意继续会谈。

4、会谈结束时对领导的接见表示感谢，向领导道别，如果领导有意起身相送，应有礼貌地请领导留步。

5、对秘书为此次拜访所做的工作表示感谢。