全国导游人员资格考试江西考区_精品文档.doc
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2010《导游法规与导游业务》A
2010年全国导游人员资格考试（江西考区）
《旅游法规与导游业务》试题（A卷）
（本科目代码为“1”）
说明：
此卷仅为考试题目，不要直接在此试卷上答题，否则无效。
请在答题卡上用2B铅笔选择
正确答案，按正确方法填涂，并注意A卷试题必须对应A卷答题卡使用；B卷试题必须对应B卷
答题卡使用。
一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将
正确答案涂在答题卡相应字母上。
每题1分，共60分）
法规1.我国国家制度的核心是（）
A、人民民主专政B、人民代表大会制C、选举制D、民族区域自治
法规2.我国经济制度的基础是生产资料的（）
A、社会主义公有制B、全民所有制C、劳动群众集体所有制D、多种所有制
法规3.旅行社设立的标志是（）
A、收到准许开业通知 B、刊登开业通告
C、颁发《旅行社业务经营许可证》D、颁发《营业执照》
业务4.导游服务的三要素是指（）
A、语言、身体条件、服务技能B、导游资格证、游客、旅行社
C、服务技能、讲解技巧、应变D、语言、服务技能、知识
业务5.国家旅游局提出的我国旅游市场发展战略是（）
A、大力发展入境旅游、稳步发展出境旅游、全面提升国内旅游
B、稳步发展入境旅游、规范发展出境旅游、全面提升国内旅游
C、大力发展入境旅游、稳步发展出境旅游、大力提升国内旅游
D、大力发展入境旅游、规范发展出境旅游、全面提升国内旅游
业务6.导游服务的主要特点是（）
A、社会与文化结合、独立性强、脑体高度结合、复杂多变
B、跨文化、独立性强、脑体高度结合、接触的人员多
C、跨文化、独立性强、脑体高度结合、复杂多变
D、独立性强、脑体高度结合、传播文化、复杂多变
道德7.提高公民道德素质，_______是基础。
（ ）
A、认识 B、意识 C、教育 D、法制
道德8.社会主义旅游道德的核心是（ ）
A、集体主义 B、爱岗敬业 C、游客至上 D、为人民服务
道德9._______是旅游业健康发展的保障。
（ ）
A、良好的社会环境 B、有序的经济秩序
C、高素质的旅游从业人员 D、高素质的旅游经营管理人员
法规10.根据《旅行社条例》规定，旅行社同其分社应当实行____统一。
（）
A、人事、财务、组团、导游B、管理、财务、导游、线路
C、财务、招徕、接待、线路 D、管理、财务、招徕、接待
法规11.导游证的有效期为（）
A、2年B、3年C、5年D、无限期
法规12.李某系某大学旅游专业学生，参加导游人员资格考试并合格。
由于其带团心切，在没有领取导游证的情况下即从事导游活动，对此，旅游行政管理部门可对其（）
A、同意从事导游活动B、特许从事导游活动
C、处以500元以上100元以下罚款D、处以1000元以上3万元以下罚款
业务13.导游人员小陈带领游客参观景点时，边抽烟边讲解，正好遇到旅游质量检查人员检查。
按照导游人员计分管理规定，小陈将被扣（ ）
A、2分 B、4分 C、6分 D、8分
业务14.关于OK票，下列表述中正确的是（）
A、所谓OK票，就是已订妥日期、航班和机座的机票
B、所谓OK票，就是已定妥航班和日期机票，旅客要乘坐前需提前两天去确认机座
C、所谓OK票，就是不定期的机票，旅客乘坐前要持有效证件去航空公司办理定座手续D、所谓OK票，就是定妥了航班和机座的机票，旅客要提前72小时确认机票
业务15.游客出境旅游所携带的“黄皮书”，全称是（）
A、《出境旅客行李物品申报书》B、《出境旅游者问卷调查表》
C、《出入境签证证明书》D、《国际预防接种证明书》
道德16.____是道德基本原则的补充和具体化，是衡量人们道德行为的标准。
（）
A、道德观念 B、道德规范 C、道德情操 D、道德品质
道德17.______是旅游从业人员基本的道德规范。
（ ）
A、遵纪守法，廉洁奉公B、热情友好、宾客至上
C、爱国爱企、敬业爱岗D、文明礼貌，优质服务
道德18.由于旅游业是一个综合性行业，涉及多个行业，导游人员处于核心地位，因此，在导游员职业规范中，导游人员特别要做到（）
A、立足本职，敬业爱岗B、团结友爱，相互协作
C、公平守信，真诚善良D、不卑不亢，自尊自强
时事19——21.略
法规22.在自然保护区内可进行旅游活动的区域是（）
A、核心区B、缓冲区C、实验区D、外围保护带
法规23.导游人员对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向_____申请复议，也可以直接向人民法院起诉。
（）
A、作出处罚决定的旅游行政部门B、作出处罚决定的上一级旅游行政部门C、作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府
D、作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府
法规24.某旅游购物商店贴有“本店商品，认真挑选；一经售出，概不退换”的告示。
一旅游团在导游员的带领下购买了该商店的商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，经有关质量检验部门坚定为不合格产品，旅游者纷纷要求退货。
对此，经营者（）
A、可以坚持“售出商品，概不退换”B、可以坚持不退款，但可以更换同种等价
C、可以坚持不退款，但可购买其它等价商品D、应当负责退货
时事25——27略
业务28.地方陪同导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（）
A、旅游者与组团社签订的合同B、组团社与地接社签订的合同
C、导游人员与旅行社社签订的合同D、地接社提供的接待计划
业务29.地方陪同导游人员到机场迎接旅游团，至少应提前_____抵达机场（）
A、三刻钟B、半小时C、一刻钟D、一小时
业务30.下面______工作可视为两国（两地）间导游人员合作的开始（）
A、认找旅游团B、核实人数C、集中清点行李D、核对并商定日程
法规31.我国《消费者权益保护法》中规定的消费者组织（）
A、是保护消费者合法权益的额官方机构B、是保护消费者合法权益的额司法机构
C、有权对消费者权益争议作出裁决D、有权对损害消费者权益的行为进行社会监督
法规32.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）
A、公平、公正、公开B、事实清楚，证据充分
C、有法必依，违法必究D、以事实为依据，以法律为准绳
法规33.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）
A、行政机关B、社会团体C、仲裁机构D、社团法人
业务34.在受理散客来本地旅游的委托时，若旅行社无法提供旅游者所委托的服务项目，应在_____内通知外地委托旅行社。
（）
A、36小时B、48小时C、8小时D、24小时
业务35.有游客提出调换房间时，导游员应该（）
A、尽量满足，差价自理B、积极联系，协助解决
C、弄清情况，酌情处理D、设法满足，耐心解释
业务36.交通事故报警电话是（）
A、110B、122C、120D、112
法规37.《消费者权益保护法》体现的核心原则为（ ）
A、经营者保护消费者的合法权益不受侵犯 B、国家保护消费者的合法权益不受侵犯
C、全社会保护消费者的合法权益不受侵犯 D、消费者保护自身的合法权益不受侵犯
法规38.在一次旅游安全事故中，共造成三名旅游者重伤，一名旅游者轻伤，经济损失8000多元。
此次事故属（ ）
A、轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故
法规39.“内外平等”，体现了世界贸易组织确定的（）
A、互惠原则 B、最惠国待遇原则 C、国民待遇原则 D、公平贸易原则
业务40.当旅游者提出单独外出购物，______时，导游人员应劝阻其行为。
（）
A、旅游团即将离开本地B、旅游团即将去用餐
C、旅游团将要回酒店入住D、旅游团中有游客身体不适
业务41.入境旅游团成员中有游客要求探视其亲友时，____的，导游人员要向旅行社报告。
（）
A、其亲友在中国大学担任教授B、其亲友为在华企业CEO
C、其亲友为驻华使领馆工作人员D、其亲友为旅行社工作人员
业务42.在旅途中，由于山路不好走，有游客摔倒，发生了骨折，这时导游人员要进行应急处理，正确的做法应是（）
A、不能碰受伤的游客，让游客就地平躺，立即大急救电话，等待医生前来救助
B、立即处理，如果伤口出血，要立即为游客止血并包扎伤口，为游客上夹板固定骨折处，然后拨打急救电话或直接送游客去医院
C、立刻给旅行社打电话，请旅行社经理带医生前来处理
D、立即请领队通知亲属，在亲属到来前不要随便挪动伤者
法规43.旅行社经营入境旅游和国内旅游业务、出境旅游业务，其缴存的质量保证金分别为（ ）
A、10万元、100万元B、10万元、120万元
C、20万元、100万元D、20万元、120万元
法规44.根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，航空公
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