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人力资源管理师基础知识整理

人力资源管理基础知识

第一章劳动经济学

一、劳动资源的稀缺性：

即资源的有限性。

是相对的、绝对的稀缺性，其本质表现是花费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。

二、功效最大化：

在个人可支配资源的拘束条件下，使个人需乞降梦想获取最大限度的知足。

三、劳动力市场是生产因素市场的重要构成部分。

（商品市场、生产因素市场）

四、劳动经济学的研究方法：

实证研究法和规范研究法。

1、实证研究法的特色：

①其目的在于认识客观事实，研究现象自己的运动规律及内在逻辑；②它对经济现象研究所得出的结论拥有客观性，并可依据经验和事实进行考证。

2、规范研究法的特色：

①以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应当是什么”的问题，即要说明研究对象自己是好仍是坏。

对社会有踊跃仍是悲观意义；②其目的主要在于为政府拟订经济政策服务。

五、劳动力与劳动力供应

1、社会劳动力：

在必定年纪以内，拥有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的所有人口，包含就业者和失业者。

2、劳动力参加率是劳动力在必定范围内的人口的比率，是权衡、测度人口参加社会劳动程度的指标。

总人口劳参率=劳动力/总人口%供应无弹性Es=0，供应有无穷弹性Es→∞，单位供应弹性Es=1，供应富裕弹性Es﹥1，供应缺少弹性Es﹤1。

3、劳动力供应：

在必定的市场薪资率的条件下，劳动力供应的决议主体（家庭或个人）愿意并且能够供应的劳动时间。

4、劳动力参加率的生命周期的改动趋向：

15-19岁年纪组的青年人口劳参率降落；女性劳参率上涨；老年人口劳参率降落；25-55岁年纪段男性成年人的劳参率保持高位水平。

六、劳动力需求：

公司在某一特准期间内，在某种薪资率下愿意并能够聘用的劳动量。

劳动力需求是公司聘企图向和支付能力的一致。

需求无弹性Ed=0

需求有无穷弹性Ed→∞

单位需求弹性Ed=1

供应富裕弹性Ed﹥1

供应缺少弹性Ed﹤1

八、广义的劳动力市场是指劳动力所有者个体与使用劳动因素的公司之间，在劳动交换过程中所表现的、反应社会经济特色之一的经济关系；

狭义指市场体制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的体制和形式。

劳动力市场的主体是劳动力所有者个体与使用劳动力的公司，客体是劳动者的劳动力。

劳动力市场的本质属性，指劳动力市场所保护、反应和调理的经济利益的性质。

劳动力市场均衡的意义：

劳动力资源的最优分派，同质的劳动力获取相同的薪资，充足就业。

九、资本存量对劳动力需求的影响：

资本存量的增添，根本改变了劳动力与资本的配置比率，进而使生产率提升，劳动的边沿产品增添。

若产品价钱不变，则公司、行业及市场劳动力需求增添。

在人口增添、资本存量增添的条件下，均衡薪资率可否增添就取决于二者之间的关系。

事实表示，资本存量的增值率高于人口增添率，因此均衡薪资率获取提升，就业也自扩大。

十、均衡价钱论，是说明经过商品供应与商品需求的运动决定商品价钱形成的理论。

均衡价钱的形成过程就是价钱决定的过程。

可见，均衡价钱的决定其实是需求规律和供应规律共同作用的结果。

十一、薪资形式：

基本薪资、福利、

1、基本薪资：

以钱币为支付手段，依照时间或产量计算的酬劳，是薪资构成的主要部分。

薪资率：

单位时间的劳动价钱。

钱币薪资：

工人单位时间的钱币所得。

本质薪资：

是经价钱指数修正过的钱币薪资，用以说明本质购置力。

本质薪资=钱币薪资/价钱指数。

计时薪资：

依照工人的薪资标准与工作时间长度支付薪资的形式（按小时、天、周计）。

计件薪资：

依照工人合格产品数目（作业量）和计件薪资率计算薪资酬劳的薪资支付形式。

2、福利：

薪资的转变形式和劳动力价钱的重要构成部分。

本质由工人自己的劳动支付。

福利的表现形式：

实物支付（如工作餐、折价商品）和缓期支付（如保险、退休金）

十二、就业总量的决定：

一国的就业总量与一国的均衡公民收入是同时被决定的。

社会就业总量取决于均衡公民收入，取决于总需求水平。

均衡公民收入：

经济社会的总需求价钱与总供应价钱相等时的社会总需求，一般称有效需求。

十三、失业的种类：

摩擦性失业（正常的）、技术性失业、构造性失业、季节性失业。

十四、需求不足性失业的种类：

增添差距性失业、周期性失业（最严重、最常有、最难应付）。

十五、反应失业程度的两个指标：

失业率、失业连续期。

失业率=失业人数/社会劳动力人数.100%

失业连续期一般以周为时间单位，将所有失业者的失业连续时间乞降，再除以失业人数。

十六、劳动力市场的制度构造因素：

最低劳动标准（最低薪资标准+最长劳动时间标准）、最低社会保障、工会。

十七、就业与收入的宏观调控：

财政政策、钱币政策、收入政策是对就业总量影响最大的宏观调控政策。

收入政策有益于宏观经济的稳固，有益于资源的合理配置，有益于减小不合理的收入差距限制收入分派不公问题及其危害。

收入差距的权衡指标：

基尼系数（社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标），0表示绝对相同，1表示绝对不一样样，往常在0.2-0.4之间。

第二章劳动法

一、劳动法：

调整劳动关系以及与劳动关系亲密联系的其余一些社会关系的法律规范的总和。

二、劳动法的基根源则：

即一定依照的基本规范和指导思想。

劳动法的基根源则的特色：

是劳动法律部门中拥有指导性、大纲性的法律规范；反应了劳动法律部门的本质和特色；高度的稳固性；高度的威望性。

基根源则的作用：

指导劳动法的拟订、改正和取消，保证各项劳动法律制度的一致、协调；指导劳动法的实行，正确合用法律，防备出现误差；有助于劳动法的理解、解说，对于认识劳动法本着有指导意义。

基根源则的内容：

保障劳动者劳动权的原则（包含相同的劳动就业权、自由择业权、劳动酬劳权、歇息休假权、劳动保护权、职业培训权）；劳动关系民主化原则；物质帮助权原则（经过社会保险来实现。

社会保险拥有社会性、互济性、赔偿性特色）。

劳动权保障详细表现为基本保护（最低限度的保护）、全面保护和优先保护。

优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都赐予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。

劳动关系民主化原则的内容：

①参加工会组织、参加民主管理权；②相同磋商权；③集体磋商权和共同决定权；④政府拟订或调整重要劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和公司家协会（雇主协会）共同参加决定或听取工会和公司家协会（雇主协会）的建议；⑤用人单位听取工会心见；⑥劳动争议仲裁委员会的构成应当贯彻“三方原则”；⑥工会享有宽泛的参加权、知情权和咨询权。

三、劳动法律渊源：

就是由国家拟订认同的劳动法律规范的表现形式。

劳动法律渊源的类型：

①（首要渊源）宪法中对于劳动问题的规定；②劳动法律；③国务院劳动行政法例（主要依照，数目多、覆盖面广）④劳动规章；⑤地方性劳动法例；⑥我国立法机关赞同的有关国际条约；⑦正式解说（立法解说、司法解说、行政解说）。

其余国家还有雇用规则、劳动合同、集体合同、习惯法、法官法或判例法。

四、劳动法的系统：

①促进就业法律制度；②劳动合同和集体合同制度；③劳动标准制度；④职业培训制度；⑤社会保险和福利制度；⑥劳动争议办理制度；⑦工会和员工民主管理制度；⑧劳动法的监察检查制度。

五、劳动法律关系及其特色

1、劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权益义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权益义务关系。

表现了国家意志。

2、劳动法律关系的种类：

劳动合同关系；劳动行政法律关系；劳动服务法律关系。

3、劳动法律关系的特色：

劳动法律关系是劳动关系的现实形态；其内容是权益和义务；劳动法律关系的双务关系（雇主、雇员在劳动法律关系中既是权益主体又是义务主体，互为对价关系）；拥有国家强迫性。

六、劳动法律关系的构成因素

1、劳动法律关系的主体指依照劳动法律的规定，享有权益、肩负义务的劳动法律关系的参加者，包含公司、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会集体等用人单位和与之成立劳动关系的劳动者，即雇主与雇员。

工会是集体劳动法律关系的形式主体。

2、劳动法律关系的内容：

劳动法律关系主体依法享有的权益和肩负的义务。

3、劳动法律关系的客体：

指主体权益义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。

七、劳动法律事实：

依法能够惹起劳动法律关系产生、更改和消灭的客观现象。

包含劳动法律行为、劳动法律事件。

第三章现代公司管理

一、公司战略环境剖析

1、公司战略是指公司为了适应未来环境的变化，追求长久生计和稳固发展而拟订的整体性和长久性的策划与方略。

其本质是实现外面环境、公司实力和战略目标三者之间的动向均衡。

公司战略的特色：

全局性、系统性、长久性、风险性、抗争性。

2、公司环境的构造：

微观环境（市场环境+行业环境）；宏观环境（政治、法律、经济、技术环境）。

分类：

①稳固的和可展望的环境，因素少；②动向的和不行展望的环境，因素少；③稳固的和可展望的环境，因素多；④动向的和不行展望的环境，因素多。

3、经营环境剖析的方法：

外面环境的调研（获取口头信息、获取书面信息、专题性调研）；外面环境的展望。

4、经营环境的微观剖析：

①现有竞争敌手的剖析（竞争敌手的数目、竞争敌手的经营战略、竞争敌手的产品差异化、固定成本的高低、行业成长剩余）；②潜伏竞争敌手剖析；③代替产品或服务威迫的剖析；④顾客力量的剖析；⑤供应商力量的剖析。

5、经营环境的宏观剖析：

政治法律环境；经济环境（经济系统、经济局势、经济构造、经济政策）；技术环境；社会文化环境。

二、公司剖析公司内部条件剖析包含公司资源状况剖析、公司利用其资源的能力剖析、竞争优势剖析。

1、公司资源状况剖析的目的是掌握公司现存资源的状况，明的确现未来战略企图和目标的优势资源和劣势资源，为资源的利用、开发和创建供应方向和行动基础。

包含物质资源状况、人力资源状况、财务资源状况、技术资源状况、管理资源状况、无形财产状况。

2、公司能力是指公司将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以知足顾客需要的一种机能。

公司能力剖析的方法：

纵向剖析、横向剖析、财务剖析。

公司能力评论的标准：

效率剖析、成效剖析。

3、公司内部条件和外面环境的综合剖析—P52—明确公司的战略目标。

主要采纳SWOT剖析方法：

S指公司内部优势，W公司内部劣势，O公司外面环境的机遇，T公司外面环境的威迫。

公司进行SWOT剖析的程序：

①剖析公司外面环境的变化，找寻可能出现的机遇和威迫等要点因素；②依据公司内部资源和能力剖析，确立公司内部不利和有益的要点因素；③对决定公司的S、W、O、T的各样要点因素进行加权均匀并做整体评论；④在SWOT剖析图上定位，确立公司的战略能力；⑤进行战略剖析。

增添型战略（SO）、扭转型战略（WO）、防守型战略（WT）、多种经营型战略（ST）

4、公司战略的选择：

①整体战略；②一般竞争战略；③不一样行业阶段的战略。

P54-59

整体战略包含：

进入战略（购并战略、内部创业战略、合资战略），发展战略（单调产品或服务的发展战略、横向发展战略、纵向发展战略、多样化发展战略），稳固战略，撤离战略（特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收买、拆产为股/分拆、财产交换与战略贸易）。

一般竞争战略包含：

低成本战略（当先原则、全过程低成本的原则、总成本最低的原则、长久原则），差异化战略（效益原则、适合原则、有效原则），要点战略。

不一样行业阶段的战略包含：

新兴行业的战略、成熟行业的战略、衰败行业的战略。

新兴行业的特色：

技术的不确立；生产成本高，但降落特别快；风险大。

新兴行业的战略拟订：

进入机遇的选择；竞争方式的选择。

成熟行业的特色：

销售增添迟缓，市场据有率竞争加剧；成本和服务成为竞争的中心内容；行业利润水平降落；行业生产能力增添迟缓。

成熟行业的战略拟订：

明确一种竞争战略；合理组合产品；合理订价；工艺创新；扩大用户的产品范围；购置低价财产；选择适合的买主；工艺流程的选择；参加国际竞争。

衰败行业的影响因素：

需求状况、退出阻碍、竞争格局的变化。

衰败行业的战略拟订：

领导地位战略；适合定位战略；收获战略；快速退出战略。

三、公司经营战略的实行与控制

1、公司经营战略的实行：

①成立与实行经营战略相适应的公司组织；②合理配置资源，拟订估算和规划；③调换集体的踊跃性，实行战略计划；④成立行政支持系统，实现有效的战略控制。

2、公司经营战略控制的特色：

战略控制系统是开放系统；战略控制的标准是公司的整体目标；战略控制的功能要使战略规划既有稳固性，也要赞同其随环境的变化而变化。

战略控制的基本因素：

战略评论标准、本质收效、绩效评论。

战略控制的方法：

事先、事中、过后控制。

四、科学决议的要求与方法

1、决议科学化的要求：

合理的决议标准、有效的信息系统、系统的决议看法、科学的决议程序、决议方法科学化。

2、确立型决议方法的基本特色是指事件的各样自然状态是完好必定的，并且经过剖析计算能够获取各方案的明确结果。

采纳适合的数学方法：

量本利剖析法、线性规划法、微分法。

3、风险型决议方法的5个条件：

有一个明确的决议目标，存在两个以上可供选择的方案，存在不以决议人意志为转移的各样自然状态，可测算不一样方案在不一样自然状态下的损益值，可测算出各种自然状态发生的客观概率。

3种方法：

利润矩阵、决议树、敏感性剖析。

决议树的4个构成因素：

决议点、方案枝、状态节点、概率枝。

程序：

绘制树型图、计算希望值、剪枝决议。

4、不确立型决议方法依据不一样标准选择方案：

悲观决议标准、乐观系数决议标准、中庸决议标准、最小懊悔决议标准、相同概率标准/机遇均等标准。

五、公司经营计划

1、公司计划职能的作用：

使决议目标详细化，有益于提升公司的工作效率，为控制供应标准。

2、拟订公司计划的原则：

可行性与创建性相联合、短期计划和长久计划相联合、稳固性与灵巧性相联合。

3、编制经营计划的方法：

转动计划法、PDCA循环法（计划、执行、检查、办理）、综合均衡法。

4、公司经营计划的目标管理。

目标管理是指环绕公司一准期间的总目标，公司各部门管理人员和全体员工各自拟订自己的分目标，经过调整、均衡，使它们成为一个相互联系的目标系统，同时，确立相应的责任和权益，进行严格查核，促进每位员工自觉实现各自目标，进而实现公司经营总目标的一种管理方法。

目标管理的特色：

一种系统化的管理模式、要求有明确完好的目标系统、更富于参加性、重申自我控制、重视员工的培训和能力开发。

实行：

经营目标系统的成立、经营目标的实行、经营目标的控制。

六、市场剖析

1、市场营销是对于构想、货物和服务的设计、订价、促销和分销的规划与实行过程，目的是创建能实现个人和组织目标的交换。

包含市场营销研究、社会需求展望、新产品开发、订价、分销、物流、广告、人员销售、销售促进、售后服务等。

2、市场是指某种产品的现实购置者和潜伏购置者需求的总和。

这里的市场专指买方、专指需求。

市场的三因素：

拥有某种需要的人、为知足这类需要的购置能力和购置欲念。

三因素一致。

市场的分类：

按交换对象不一样可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场。

按买方的种类可分为花费者市场、组织市场。

按活动范围和地区不一样分为世界市场、全国性市场、地方市场

3、花费者市场剖析：

①影响花费者购置行为的主要因素（文化因素、社会因素、个人因素、心理因素）（个人因素：

不一样年纪不一样爱好、职业影响、经济状况、个性、生活方式）

②花费者的购置决议过程：

参加购置的角色（提议者、影响者、决议者、购置者、使用者）；花费者购置行为种类（习惯性购置行为、化解不协调的购置行为、追求多样化的购置行为、复杂的购置行为）；购置决议过程（惹起需求、采集信息、评论方案、决定购置、买好行为）

4、组织市场剖析组织市场是由各组织机构形成的对公司产品和劳务需求的总和。

三种种类：

家产市场/生产者市场/公司市场，转卖者市场，政府市场。

家产市场的特色：

其购置者多为公司单位，数目少，规模大；其购置者集中在少量地域；其需求拥有派生性；其需求缺少弹性，价钱改动一般不影响其需求；其需求有较大的颠簸性；专业人士购置；互惠，经常相互选择对方为供应商；直接购置；家产购置者常常经过租借方式获得家产用品。

采买中心：

由所有参加购置决议的人员构成采买组织的决议单位。

构成：

使用者、影响者、采买者、决定者、信息控制者。

家产购置者的购置种类：

直接重购、修正重购、新购。

影响家产购置者购置决定的因素：

环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。

新购的八个阶段：

提出需要、确立需要、说明需要、物色供应商、征采建议、确立供应商、选择订货程序、检查合同执行状况

七、市场营销管理过程：

指公司为实现目标、达成任务而发现、剖析、选择和利用市场机遇的管理过程。

主要步骤：

①剖析市场机遇、②选择目标市场、③设计市场营销组合（四个基本变量：

产品、价钱、地址、促销，简称4PS）、④执行和控制市场营销计划。

市场营销计划的执行包含：

拟订详尽的行动方案、成立组织构造、设计决议和酬劳制度、开发并合理分配人力资源、成立适合的公司文化和管理风格。

市场营销计划的控制：

年度计划控制、盈余能力控制、效率控制、战略控制。

八、市场营销策略

1、产品策略：

①产品组合策略（扩大产品组合、减少产品组合、产品线延长）②品牌与商标策略（品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略）③包装策略（相像包装策略、差异包装策略、组合包装策略、复用包装策略、附赠品包装策略）④产品生命周期（投入期、成长久、成熟期、衰败期）策略（快速打劫策略、迟缓打劫策略、快速浸透策略、迟缓浸透策略）⑤服务策略（售前、售后服务）。

成长久的营销策略：

改进和完美产品、开辟新市场、建立产品形象、增强销售渠道功能、合时降价。

成熟期的营销战略：

市场改进、产品改进、市场营销组合改进。

衰败期的营销战略：

保持策略、集中策略、缩短策略、放弃策略。

2、订价策略订价方法：

成本导向订价法、需求导向订价法、竞争导向订价法。

3、分销策略销售渠道是指产品由公司（生产者）向最后顾客（花费者）挪动过程中所经过的各个环节，或公司经过中间商（转卖者）到最后顾客的所有市场营销构造。

销售渠道的设计：

影响销售渠道选择的因素（产品因素、市场因素、公司因素）。

分销渠道的选摘要解决三个问题：

能否使用中间商、确立中间商的数目、中间商的选择。

4、促销策略：

广告、人员销售、营业推行、宣传。

第四章管理心理与组织行为

一、个体差异是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不一样个体之间在身心特色上显示出的相互各不相同的现象。

1、员工的能力与人品：

①能力差异（能力指个人在某方面所表现出的本质能力、以及个人未来有机遇经过学习内行为上表现出的能力，即本质能力和潜伏能力）②人品差异③大五人品特质与工作绩效（情绪稳固性、外向、开放性、宜人性、责任感）

2、员工的态度：

①态度的剖析：

态度是人对某种事物或特定对象所拥有的一种必定或否认的心理偏向。

它是外界刺激与个体行为之间的中介因素，是“行为的准备”。

态度直接显示出个体的中心价值和自我意向，态度很重要，因为它会影响到行为。

②工作满意度指员工对自己的工作所抱有的一般性的知足与否的态度。

工作满意度根源于5个因素：

富裕挑战性的工作、公正的酬劳、支持性的工作环境、和睦的人际关系、个人特色与工作的般配。

③组织承诺：

往常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种激烈梦想，愿意做出许多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确相信和接受。

3、员工的知觉和归因社会知觉即个体对其余个体的知觉，即我们怎样认识别人。

首因效应（最初的印象对人的知觉产生的激烈影响）；

光环效应（当对一个人的某些特征形成好或坏的印象以后，人们就偏向于据此推论其余方面的特色）；

投射效应（知觉者认为别人也具备与自己相像的特征，推己及人）；

对照效应（在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对照）；

刻板印象（对某个集体形成一种归纳而固定的见解后，会据此去推测这个集体的每个成员的特色）。

归因：

利用有关的信息资料对人的行为进行剖析，进而推测其原由的过程。

二、工作动机的理论与应用

1、人的多重需要与组织的酬劳形式

2、组织公正与酬劳分派

①分派公正（公正公正市组织酬劳系统设计和实行的第一原则）；②程序公正（酬劳结果的决定方式的公正性）；③互动公正（分派结果反应和执行时的人际互动方式能否公正）。

三、员工的学习和行为的管理

1、员工的学习：

①增强的学习法例②认知学习原理③社会学习原理。

2、员工学习与组织行为改正：

①认识和确认对绩效有重要影响的要点行为，②对要点行为进行基线丈量，③功能性剖析，④干涉行为（主要的干涉策略是正增强和处罚-正增强的整合）

三、工作团队的动力

1、一个团队是一个小数目的人群，他们拥有互补性的技术，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。

一个团队的本质就是共同的承诺。

团队的有效性由四个因素构成：

绩效（团队的产出）、成员满意度、团队学习、外人的满意度。

团队的有效性模型：

是团队管理的指南针。

2、团队的动力因素剖析：

团队过程的主要范围是交流、影响、任务和保护的职能、决议、矛盾、氛围和情绪问题。

四、集体决议与人际交流

1、集体决议的长处：

能供应比个体更加丰富和全面的信息；供应比个体更多的不一样的决议方案；能增添决议的可接受性；能增添决议过程的民主性。

集体决议的弊端：

需要更多时间甚至会因难以达成一致看法而浪费时间；因为从众心理睬阻碍不一样建议的表达；假如集体由少量人控制，集体议论时简单产生个人偏向；对决议结果的责任不清。

影响集体决议的集体因素：

集体多样性/集体异质性、集体熟习度、集体的认知能力、集体成员的决议能力、参加决议的相同性、集体规模、集体决议规则。

2、人际关系与交流

人际关系的发展阶段：

选择或定向阶段、试验和探究阶段、增强阶段、交融阶段、盟约阶段。

交流的风格模式：

周哈利窗模型：

自我控制型、自我保护型、自我裸露型、自我实现型。

交流风格与个性、交流环境有关。

五、领导者倡议各样活动、规定次序、做出决议并判决成员之间的争端，他还要进行激励，充任煽动者，要走在所倡议的队列的前列。

管理者的角色：

人际关系类角色、信息类角色、决议类角色。

六、领导特质：

内驱力、自信心、创建性、领导动机、见机而作能力。

有领袖魅力的管理者的七个要点特色：

自信、远见、有清楚表达目标的能力、对目标的坚定信念、行为不循序渐进、是改革的代言人、对环境敏感。

领导行为的权变模型：

①费德勒的权变模型：

领导风格的有效性取决于能否适合特定的领导环境。

P125

展望领导行为的有效性的依照：

确立领导者的行为风格、确立领导的详细情境、确立领导风格与详细情境能否般配。

②领导情境理论区分的四种种类的领导方式：

高关系-低工作的参加式、低关系-高工作的命令式、高关系-高工作的销售式、低关系-低工作的受权式。

被领导者的成熟度包含工作成熟度和心理成熟度。

③路径-目标理论：

认为领导者的主要任务是供应必需的支持以帮助部下达到他们的目标，并保证他们的目标与集体和组织的目标相互配合、协调一致。

区分四种领导行为:

指导型、支持型、参加型、成就导向型。

④参加模型：

突出特色是规范化，包含七项权变因素和五种领导风格（专制Ⅰ、专制Ⅱ、磋商Ⅰ、磋商Ⅱ、集体决议）P127

3、领导技术和职业发展规划：

加快站、指导、按需培训、确立领导技术的范围（个人技术和人际技术）。

P129-130

七、心理丈量的原理P131

1、心理测试是心理丈量的工具，测试时丈量一个行为样本的系统程序。

心理测试在编制、施测、评分和解说方面依照一套系统的程序，标准化心理测试。

2、心理测试的种类：

按测试内容分为能力测试和人品测试。

按测试方式分为纸笔