公关活动策划书样本.docx
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公关活动策划书样本
富家超市
公关策划方案
广东财经大学工商管理学院
11人力一第四调查小组
2013-11-15
目录
前言1
（一）背景分析1
（二）公关目标1
一、富家超市基本概况2
二、富家超市公关策划方案2
（一）富家超市公关形象宣传系列活动之广财大“富家杯·篮球火”投篮大赛2
（二）富家超市公关形象宣传系列活动之富家超市形象大使选拔大赛3
（三）我爱富家超市系列活动之“限价拼物”4
（四）我爱富家超市系列活动之“价格我最懂”4
（五）我爱富家超市系列活动之“转转乐”4
（六）我爱富家超市系列活动之“ONSALE”5
（七）我爱富家超市系列活动之“爱心指引牌”5
三、经费预算6
四、小组分工和工作日志6
附录7
附录1：
篮球火比赛评分表7
附录2：
定点投篮比赛规则8
附录3：
形象大使选拔大赛详细活动流程8
附件4：
形象大使选拔大赛评分表9
附录5：
富家超市形象大使选拔大赛宣传海报内容10
附件6：
“限价拼物”游戏规则11
附件7：
“价格我最懂”游戏规则11
附件8：
指引牌说明11
前言
富家超市是老师和学生在日常生活中一个重要的消费场所，它为广东财经大学的师生们提供了各式各样的食品、饮料、生活用品、学习用品等，为广大师生们的学习和生活提供了便利。
高品质的商品、合理的价格、舒服的购物环境是影响老师学生日常生活购物满意度的重要因素；并且能让广大师生在购物中感到愉悦和温暖。
为了提高富家超市的组织形象，打响超市的知名度，同时也营造一个舒适温馨、高质合理的购物环境，我们11人力1班第四小组决定开展一系列的公关活动，提高富家超市的知名度和美誉度，使富家超市能更好地为学生提供优质商品和服务。
（一）背景分析
通过我们对广东财经大学富家超市的问卷调查和数据分析可以看出富家超市的知名度和美誉度还有较大的提高空间。
富家超市作为学生经常消费的场所，此次调查显示了富家超市的知名度是77%，已有一定的知名度，但是仍然有提升的空间。
而且调查报告的分析显示，去过富家超市消费的学生对超市的总体评价只有一般，为2.36。
特别是对商品价格的平均分数最低，对商品摆设的满意度最差。
在这种情况下富家超市不能很好地满足学生的需要，他们的组织形象也因此受到一定的影响。
（二）公关目标
总体目标：
为了树立富家超市的形象，提高富家超市在学生中的知名度，并通过本次公关活动，增强内部员工的服务意识、形象意识，使富家超市更有吸引力，增加到超市消费的学生人数，提高满意度，不断促进富家超市的发展。
具体目标：
知名度由77%提高到80%，美誉度综合分数由2.36分提高到2.5分。
主办单位：
11人力1班第四组
鸣谢单位：
广东财经大学富家超市
指导老师：
胡穗华
主要负责人：
谢汝珊
活动时间：
11月20日—11月29日（暂定）
活动主题：
我爱富家超市
一、富家超市基本概况
富家超市位于广商酒店一楼，临近学校第三食堂、教学楼和综合楼，学生流动量大，具有一定的地理优势。
虽然超市营业面积不大，但是由于其货物种类齐全、超市卫生环境较好，所以很多同学都愿意来此处消费。
为了使超市给我们提供更加完善的服务，所以我们调查小组对此进行了专题调查，从2013年11月1日到2013年11月5日、为期5天的调查中我们知道：
富家超市的知名度有77%，虽然其反应出来的知名度不错，但其中知道去过有88%，即知道但没去过有12%，可见超市的经营还有很大的完善空间。
而美誉度的综合得分只有2.36分，在所有的指标评价中，对商品质量的满意度是最高的，分数为2.59分，其次为服务态度，2.43分，接下来是商品种类齐全程度，满意度比质量和服务态度低一些，再者是商品摆设，最后为商品的价格，只有2.22分，所以超市可以根据得分较低的方面进行有针对性地调整和改进，以提高超市的美誉度。
二、富家超市公关策划方案
（一）富家超市公关形象宣传系列活动之广财大“富家杯·篮球火”投篮大赛
1、活动时间：
活动为期两天，具体时间待定
2、活动对象：
广东财经大学全体本部学生
3、活动内容：
本次活动分为初赛和决赛两个阶段：
，比赛全程运动员的饮料由富家超市提供。
（1）初赛阶段
1 在利用微博平台进行为期一周的宣传工作，报名方式为组队，每支队伍成员3人。
2 小组进行两分球投篮比赛，每小组需在指定位置投中5球，用时最短的小组获胜。
最后小组成绩最高的前八支队伍进入决赛。
（初赛评分表见附件1—表1）
（2）决赛阶段
1 进入决赛的八支队伍要在指定日期晚上7:
00-9:
00，晋级的八支队伍先进行3分球投篮比赛，每小组需在指定位置投中5球，用时最短的小组获胜，成绩最高的三支队伍再进行定点远投比赛。
（定点投篮规则见附件2）最后决出冠、亚、季军。
（决赛评分表见附件1—表2）
2 为获奖的队伍颁发奖品。
4、设置奖项：
冠军：
每个队员获得富家超市提供的一箱价值50元饮料
亚军：
每个队员获得富家超市提供的一箱价值35元饮料
季军：
每个队员获得富家超市提供的一箱价值20元饮料
5、所需物资：
三张桌子、六张椅子、三十箱饮料（由富家超市提供）。
6、活动意义：
通过本次大赛，达到宣传的目的，提高富家超市在广财大学生中的知名度，并且通过学生的参与来增加学生对富家超市亲切感，参赛者间接喝到超市提供的饮料，增加爱运动的学生对富家超市的了解和喜爱，以此提高其美誉度。
7、负责人：
洪贵雄
（二）富家超市公关形象宣传系列活动之富家超市形象大使选拔大赛
1、活动时间：
活动为期两天，具体日期待定
2、活动对象：
广东财经大学全体本部学生
3、活动内容：
本活动包括两阶段，第一阶段是富家超市形象大使海选；第二阶段是形象大使十大候选人PK赛。
（详细活动流程见附件3）
（1）第一阶段海选：
1 海选的形式是面试，由富家超市工作人员以及第四组的同学一起组成面试官团队，对有意愿的同学进行面试，考核项目包括气质形象、表达沟通、特长才艺以及对富家超市的了解程度。
（评分标准详见附件4—表1）
2 从海选中择优选出形象大使十大候选人，进行最终PK赛。
（2）第二阶段PK赛：
形象大使十大候选人PK赛，是组织十大候选人在富家超市依次完成1个小时的导购员任务，由超市的老板以及第四小组的组员组成评委团，评分项目包括服务态度，业绩，沟通表达能力。
（评分标准详见附件4—表2）
4、所设奖项与奖励：
第一名100元代金券，
第二名80元代金券，
第三名60元代金券，
最佳服务奖30元代金券
最佳导购员奖30元代金券
5、所需物资：
宣传海报（海报内容见附件5）
6、活动意义：
通过本次大赛，达到宣传的目的，提高富家超市在广财大学生中的知名度，并为富家超市塑造一个便捷、整洁、服务优质以及“买得开心，用得放心”的超市形象，以此来提高其美誉度。
7、负责人：
吴楠
（3）我爱富家超市系列活动之“限价拼物”
1、活动时间：
活动为期两天，当天的10:
00-12:
00、15:
00—18:
00。
2、活动对象：
广东财经大学全体本部学生
3、活动内容：
查看军情，限时2分钟；代表抽签，决定目标价格；双方讨论并决定作战路线，限时2分钟；分头进超市行动，限时2分钟；裁判裁定比赛结果：
与目标价格相差越小者胜利。
（游戏规则见附件6）
4、所需物资：
抽签箱、计时器、圆珠笔、A4纸
5、活动意义：
此次活动举办主要有两方面的意义：
第一，在活动中加强同学之间的沟通合作，增进同学们之间的默契，营造一种欢愉的氛围；第二，打响超市的知名度，以新奇的方式进行比赛，吸引更多的同学过来围观，让同学们在欢快的活动中增进对超市的了解，并树立超市良好的形象。
6、负责人：
杨桂莹
（4）我爱富家超市系列活动之“价格我最懂”
1、活动时间：
活动为期两天，当天的10:
00-12:
00、15:
00—18:
00。
2、活动对象：
广东财经大学全体本部学生
3、活动内容：
本活动共分为三轮，主要是对商品进行估价;每轮有两个环节，最后由三轮比赛的胜出者进行终极PK。
（游戏规则见附件7）
4、活动意义：
通过本次活动，让观众更加了解富家超市的商品价格，也增加学生对富家超市的亲切度和熟悉感，同时也达到了宣传超市的意义，提高富家超市的知名度。
5、所需物资：
计时器、圆珠笔、A4纸
6、负责人：
吴舒妍
（5）我爱富家超市系列活动之“转转乐”
1、活动时间：
11月20号—11月29号
2、活动地点：
新浪微博平台、微信平台
3、活动内容：
（1）用随机抽取的方式，每月随机在新浪微博平台（@广财大富家超市）、微信平台（@广财大富家超市）分别抽取五名获奖同学，每位同学可以获得富家超市10元现金券一张。
（2）参与抽奖的要求：
参与抽奖的同学必须关注广财大富家超市的新浪微博或微信，评论并转发相关内容，@五位好友并且写上对富家超市建议与期望便可参与。
4、活动意义：
通过微博和微信这两个当今使用人数非常多的平台以及现金券的优惠作用，可以大大增加同学们对于富家超市的关注程度，现金券的发放也会增加同学们前往富家超市购物的次数与频率，由此便可以提高富家超市的知名度。
5、负责人：
廖晓蕾
（六）我爱富家超市系列活动之“ONSALE”
1、活动时间：
从2013年11月开始，每月固定选择一天作为富家超市的特惠日
2、活动对象：
广东财经大学全体本部学生
3、主要内容：
与富家超市商量每月固定选一天定为富家超市每月特惠日，在这一天，富家超市内商品会有各种折扣销售、组合特价销售等优惠，还有买满50元赠送5元现金券、买满100元赠送20元现金券的活动。
每月特惠日活动也会在富家超市的微博和微信平台上进行多次的宣传。
4、活动意义：
每月特惠日是一个月中商品价格最优惠的日子，可以吸引学生们在这一天前来富家超市购买所需的所有商品，优惠的价格可以提高学生对富家超市的满意度，树立富家超市良好的形象，同时提高富家超市在学生中的知名度。
5、负责人：
廖晓蕾
（7）我爱富家超市系列活动之“爱心指引牌”
1、活动时间：
活动期间的某一天上午8:
00~10:
00
2、活动地点：
富家超市
3、主要内容：
小组成员考察后对富家超市内各种商品进行归类，总结出主要商品大类的名称。
之后用卡纸分别制作贴在地上的商品指引地标和贴在商品货架边的商品类别信息指引牌。
（指引牌具体说明见附8）
4、活动意义：
通过贴商品的指引地标和商品类别指引，让学生在富家超市购买时可以更快找到自己需要购买的物品，使学生对富家超市商品的摆放更加的了解，增加学生对超市的亲切感，从而提高富家超市的满意度，进一步提高其美誉度。
5、所需物资：
卡纸、胶纸
6、负责人：
谢汝珊
三、经费预算
物品名称
数量
金额（元）
备注
箱子
1
0
自行制作
签条
100
0
自行制作
计时器
1
0
自行准备
圆珠笔
1
0
自行准备
A4纸
50
5
购买
卡纸
10
10
胶纸
2
4
桌子
3
0
暂定是超市赞助提供
椅子
6
0
宣传海报
2
200
合计
219
其中优惠劵和比赛活动中需要的商品由超市提供，但是具体情况要和根据超市的实际情况决定。
四、小组分工和工作日志
小组工作分工见表1，工作日志见表2：
表1小组分工情况
负责人
职务
任务
谢汝珊
组长（策划书）
1、组织讨论、撰写“爱心指引牌”活动方案、物资预算和小组成员分工和工作日志。
2、整合修改策划书内容、格式。
杨桂莹
组员
负责撰写基本情况和“限价拼物”活动方案和PPT讲解
廖晓蕾
组员
负责撰写“转转乐”和“ONSALE”活动方案
洪贵雄
组员和PPT组长
负责撰写“富家杯·篮球火”大赛活动方案和PPT制作
吴舒妍
组员
负责撰写“价格我最懂”活动方案
吴楠
组员
负责撰写“富家超市形象大使选拔大赛”活动方案
曾珊珊
组员
负责撰写前言
张艳瑜
组员
负责撰写背景分析和公关目标
表2小组工作日志
时间
内容
11月12号晚上
小组成员讨论决定本次公关策划活动的目标并且与超市负责人交涉谈判。
小组成员都十分认真，并且目标明确，不过可惜超市负责人热情度不够。
11月13号
采用头脑风暴法全组成员共同讨论活动方案，讨论气氛热烈，组员积极发表自己的看法并且提出不错的活动方案。
最后组长总结讨论内容，并且分工撰写策划书。
11月14、15号
小组成员在规定的时间内认真的完成相应负责的策划书内容。
11月15号晚上
组长整合策划书的内容并进行适当的修改，之后上传到QQ群让组员下载查看。
整合认真，效率高。
11月16号
小组成员对策划书的初稿提出修改意见，组长进行修改。
11月17号
将完整的调查报告上传至毕博平台。
4、附件
附录1：
篮球火比赛评分表
表1初赛评分表
队伍名称
队员
进球个数
得分
总计
备注
表2决赛评分表
队伍名称
队员
三分球进球数
得分
定点投篮进球数
得分
总计
附录2：
定点投篮比赛规则
定点投篮比赛规则：
1、每队3人，每人以三分钟为限进行投篮，必须在时间内将球全部投完，超过时间则不计算。
2、以进球数量记分，每一点投2球，第一球进算1分，第二球算2分。
3、以篮筐至罚球线的距离画半圆，分成五个点，每点共有2个球。
4、裁判吹哨后，才可拿球。
5、必须在投篮线后投球，若踩线或过线则不计算。
6、可以跳投。
7、若投篮时球从选手手中掉落，则算已出手，不可捡回再投，且不算成绩。
投篮前允许拍球几下。
8、若有规则上的问题，与裁判联系。
附录3：
形象大使选拔大赛详细活动流程
（1）第一阶段海选
项目
内容
备注
形式
面试
面试官团队
由富家超市工作人员以及第四组的同学一起组成
考核项目
气质形象、表达沟通、特长才艺以及对富家超市的了解程度
评分标准详见附件4—表1
活动流程
使用宣传海报，让全校的学生知晓这一活动的详情
需要在活动前一个星期张贴出来
组织学生进行扫楼活动
在活动前一个晚上进行宣传
海选活动定在晚上7点至10点半，地点可以选在课室
在参加海选的志愿者中选出10大候选人
（2）第二阶段PK赛
项目
内容
备注
形式
十大候选人在富家超市依次完成1个小时的导购员任务
评委团
超市的老板以及第四小组的组员组成
考核项目
服务态度，业绩，沟通表达能力
评分标准详见附件4—表2
活动流程
在超市微博上，介绍十大形象大使十大候选人，并发起对十大候选人的微博投票
导购员任务开始后，候选人必须穿上超市工作服开始导购
每一个候选人由一个工作人员跟进，对其业务进行确认，以及对其服务过的顾客进行满意度调查
这两项计为业务以及服务态度的评分
附录4：
形象大使选拔大赛评分表
表1富家超市形象大使选拔大赛初赛（海选）评分表
编号
姓名
性别
班级
气质形象
20分
表达沟通30分
特长才艺20分
对超市了解程度30分
总分
备注
表2富家超市形象大使选拔大赛PK赛评分表
编号
姓名
服务态度40分
业绩30分
沟通表达能力30分
总分
备注
附件5：
富家超市形象大使选拔大赛宣传海报内容
附录6：
“限价拼物”游戏规则
游戏规则：
（1）参赛队伍（两人为一单位）必须提前在相关工作人员那里登记报名（详见附表5），以方便工作人员进行分组，每次比赛的两支队伍由工作人员随机搭配；
（2）在限定2分钟的查看军情时间里，两人分头进超市查看各种货物价格，只能是记忆，不允许做任何书面记录。
讨论作战路线时，允许做记录和运算，但选取商品时不得带入。
此处会帮参赛者备好纸笔。
（3）由于超市面积较小，所以每次只允许进入一支队伍。
进超市选取商品时，双方不得互相报价或讨论，违反者取消资格。
（4）如果两支队伍比赛结果相当，则所需时间较少者胜。
两支对决队伍胜出的一方可获得两张20元的现金券。
（5）此次比赛限定50支参加比赛，所以先报名者先得到比赛机会。
附件7：
“价格我最懂”游戏规则
“价格我最懂”游戏规则：
（1）选出一个商品，并挑选五名人员在30s内在白纸上写下该件商品心目中的价格，最终价格与富家超市货架上价格差异最小的两人为胜出者；
（2）胜出者参加第二个环节比赛，第二个环节则挑选出三件商品，由两位参赛者在30s内写出三件商品的总价，最终价格与富家超市货架上价格差异最小者胜出，胜出者可进入终极Pk，而挑战失败者可获得第一环节中的商品；
（3）每两个环节为一轮，游戏共进行三轮，最终挑选出三名终极挑战者参加终极Pk；
（4）终极Pk则要求挑战者非常了解商品价格，并于最短时间内对三件商品进行估价，误差不大于0.5元则算正确，最终胜出者可获得猜中产并获得五十元现金券，挑战失败者则可获得二十元现金券。
附件8：
指引牌说明
（1）箭头指引地标：
（2）商品货架指引牌：
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