学生组织官方微博运营管理手册.docx

学生组织官方微博运营管理手册.docx

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学生组织官方微博运营管理手册

学生组织官方微博运营管理手册

一、运营总则

1.内容的核心观点应与社会的主流、健康、所倡导的价值观一致,对广大同学要起到引导的作用。

2.官方微博账号尽量拟人化，发出的言论、塑造的形象要让人有“亲民”的感觉。

3.不发送、不转发政治性或宗教性话题。

4.确保言论中没有违反组织和学校的相关规定、保密要求和法律准则。

5.谨慎的提供内容，微博已经发布则无法收回，一旦引发出具有煽动性的大讨论，舆论将难以控制。

6.对于校外的社会新闻需有主流媒体的报道才可转发（注意并非所有“加V”账号，是主流媒体账号;同时也应主观的判断消息的可信度；转发的同时最好不带有主观内容）。

二、微博基本设计

1.微博头像

Ø以学生组织Logo为首选，以加深粉丝对组织的印象；

Ø学生组织的下属部门可根据职能来制作不同的头像；

Ø头像设臵使学生组织微博更加亲民化与人性化。

2.页面模板

Ø页面模板是指微博页面呈现出的样式和布局，微博作为展示学生组织形象的平台，模板布臵至关重要。

Ø美观性原则，一致性原则。

3.组织介绍

Ø微博简介能够让浏览者清晰的了解学生组织的理念、实力和发展历程或品牌活动等；

Ø用简洁的语句介绍本微博的定位和核心业务，以便浏览者对该微博及组织有一个大概的了解。

4.微博认证

Ø申请认证之后具备以下优势：

Ø提高了真实性

Ø增加了权威性

Ø扩大了曝光量

Ø微认证：

5.个性域名

Ø每个微博只能对应一个个性域名

Ø作为微博域名，便于粉丝记；

Ø个性域名一经确定将不能更改，所以要慎重。

三、微博内容

1.善于发现新闻线索（网络+校内），多留意新浪微博风云榜；微博搜索功能，实时发现校园热点。

2.多浏览别人的微博，发掘社会流行热点，让你的粉丝觉得你是一个有血

有肉的人，可以与你沟通，而不是以一个机器的形象出现在粉丝面前。

3.最好写自身原创的微博，多留意热门话题。

4.内容的选择：

Ø写有用的内容；

Ø分享有用的内容；

Ø真正关心那些你想企及的读者（营造给读者我很关心你的感觉）。

5.内容编辑：

Ø首先提炼关键字作为标题，用“【】”括住，吸引眼球；

Ø中间尽量把内容缩减，整合最吸引人的精华部分；若转载切记注明消息来源；

Ø可在微博尾部写一句互动性的话，抛出问题给大家思考，或者引导大家转发，评论；

Ø切记配图，图片永远比文字又说服力，能给人最直观的视觉效果，大多数人看微博时往往先看图片再看内容，所以不妨添加图片，来留住粉丝的目光。

6.内容把握

Ø转载一定要注明消息来源，可用“via”注明。

慎重挑选要转发的内容，虽然不是你的原创，但在转发的同时，也在表示对该内容的认可，所转发的内容也就代表了你的价值观和趋向。

Ø确保消息的真实性，若自己认为消息可信度较低的消息宁肯不发布。

从网站上截取内容时要注意精简得当，不歪曲原意，不具有误导性。

Ø对于校内新闻，在确保真实性的基础上可以发表意义深刻、尊重他人的转发及评论，即不发布垃圾信息和具有攻击性或偏离主题的言论。

7.发布间隔

Ø有计划发布微博（如午晚回宿舍的高峰时段）

Ø避免刷屏

Ø不要刷屏，每天发布的微博最好控制在8-10条内，每小时发布的微博最多在3条以内（可利用时光机），直播突发事件时可除外。

8.依据“官方微博账号尽量拟人化”的准则，可偶尔发表一些比较有普遍性的个人感受，随时随地记录生活，与广大同学传递温暖，共担痛苦，

分享喜悦，更容易引起共鸣（如考试周时发一些或加油或感慨的微博）。

9.语言风格：

宅腐萌、正直君、小清新、小可爱、小正太、小闷骚、节操君

10.持续拉动

Ø一条好的内容也需要持续拉动

Ø扩大信息的覆盖面；多次到达用户，加强用户的印象

11.如果你正在撰写的主题涉及专业性内容但又不是这方面的专家，那么应向读者说明，并以自己的名义撰写文章。

四、互动

1.为何要互动

Ø积攒人气，拓展影响力。

如搭建校内的学生交流平台，利用粉丝多的优势，为同学们提供“求经验”、“求解惑”的平台，深受同学们欢迎。

Ø引人入胜的评论一旦被人认同、转发，又形成了一个信息源，提升评论人的影响力。

2.尽量做到有评论必回，要尊重他人的评论，若想发表不同意见切记礼貌用词。

最大限度的去与粉丝互动，虽然评论私信等等不可能一一回复，但也要挑选有代表性的进行回复，或者利用搜索功能，寻找与自身有关的草根微博，加以转发。

3.尽量做到“有求必应”（即同学有遗失东西求转发或求学长建议时等等，但有关捐款等涉及金钱的微博转发要格外小心，除非能确认其真实性否则不转发）

4.危机公关

Ø时效性。

官方微博一遇突发事件，需要迅速反应，如果迟迟没有反应，由于缺乏透明度，传谣比辟谣快，网友亦会质疑你的公信力，越是不敢讲，不愿讲，就等于拱手把麦克风别人说，反而会越描越黑。

Ø低姿态。

微博上“坏事传千里”，即使无关谣言，微博在网上遇到网友的负面评价，积极聆听问题所在，并以良好态度努力解决，学会低姿态，才能把事件的影响降到最低。

五、提升微博影响力的手段

1.有价值的内容。

微博上的内容浩如烟海，为了脱颖而出，最有效的办法是发布能为读者带来价值的内容，让不管网友还是组织都能够从发布的

华南理工大学微博协会|原创内容，转载请注明出处@华工微博协会4

微博中挖掘出他们的需求，如校园实时资讯、好玩趣怪的东西、同学们茶余饭后谈论的话题、各种技巧等等。

2.互粉。

可使用“绿佛罗”微博应用（）。

3.互动。

及时解决同学们的疑问，能快速增强影响力，得到信赖。

如搭建校内的学生交流平台，利用粉丝多的优势，为同学们提供“求经验”、“求解惑”的平台，例如发布向学长请教各选修课的特点、能学到哪方面的知识等，这点“微博互动咨询”深受同学们欢迎。

4.有奖活动。

但发起有奖活动需为“加V”账号。

5.直播贴。

对校园大事第一时间开启直播微博，抢占时间先机。

但要特别注意真实性，如果不是微博运营者认识的人，就要先查看是否附图，或者是否有多个作者发出的内容类似微博以确认真实性，才可直播。

6.除了信息的发布，互动性的信息发布更能吸引网友的参与讨论，可在微博尾部写一句互动性的话，抛出问题给大家思考，或者引导大家转发，评论。

7.对粉丝数的误区

Ø粉丝积累是一个过程，过分追求数量是最愚蠢的。

当然，这种思想还有很长一段路要走。

Ø一切以用户和内容为中心。

当你看到这里的时候，可以去问下自己：

你了解你有多少忠实活跃粉丝么？

你了解这些人喜欢什么吗？

Ø合理利用二次传播对于传播很有帮助。

8.每天发布信息的内容及安排很重要

Ø（11:

50~12:

50）中午吃饱休息

Ø（16:

30~18:

00）下课轻松中或自习疲惫放松期

Ø（21:

00~23:

00）回到宿舍私人休闲聊天时间

六、传播模式（注：

此部分内容参考自@SocialBeta）

1.传播关系链

Ø信息传播链条：

基于弱关系的粉丝大号-强关系的好友-受众

Ø逐渐泛化的强弱链接，兴趣图谱可以直接成为强链接；

Ø兴趣图谱基于共同经历，而促成社交推荐的是隐性的知识结构差异；

2.集团化学生组织微博矩阵分三个阶段（注：

整个过程应循序渐进）

Ø基础阶段（一个官方微博）；

Ø功能补充阶段（选择性开设职能、子品牌、区域微博）；

Ø矩阵阶段（按职能、子品牌、区域，全面开设微博，构建微博矩阵）。

3.蒲公英式

Ø信息传播从一个官方账号发布进行传播后，由组织内多个其他部门账号转发。

以其他部门账号为中心再次进行扩散的模式。

被称为组织账号信息传播的蒲公英模式。

Ø优势：

①利用整体优势扩大信息的覆盖面；②信息可以多次到达用户，形成持续影响，加强用户的印象；

Ø缺点：

①各账号内容的独特性，避免因为账号内容的雷同而造成用户的反感。

②转发频率需要过于频繁，以免引起用户反感。

4.HUB式

Ø由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这类学生组织账号的构建模式称之为HUB模式。

Ø此类模式多适合于旗下子账号关联不多的大组织集团账号。

Ø需要注意的是：

①各账号间定位有差异化，从内容的选择、覆盖的用户上应有所区分。

②子账号可开展本地服务，吸引更多属类的用户，与中央的账号内容和功能上形成互补。

5.双子星式

Ø组织拥有官方账号，但同时组织领导人账号也起到较强的传播力和影响力。

信息会因为被组织领导人账号转发后起到和组织官方账号相同，甚至于更强的传播效果。

这种传播模式可称之为双子星传播。

Ø优势：

领导人的影响力在一定程度上比组织官方微博的更大、更可信。

Ø需要注意的是：

①组织的管理层需在校内有较强影响力和关注度，方可借力。

②组织的管理层在转发内容时需有一定选择，并加入自身的观点和态度，而非单纯的转发。

6.推广方式

Ø站内推广：

微活动、大号转发。

Ø站外推广：

官网，官博，微组件，邮件。

七、微博成长实例-@华工实习兼职

1.生于2012.4.10

2.定位

Ø总体形象：

22岁大四学长

Ø年龄22岁：

亲切、经验丰富

Ø方向互联网职业：

敏锐、新潮

Ø大四学长：

稳重、成熟、不失幽默

Ø爱好：

招工、思考、阅读、玩酷

3.基本设计

Ø标签：

华南理工大学、实习、实习生、兼职、招聘、职场、职业、招工、工作、城市

Ø简介：

发布最有热度最有营养の实习兼职信息、职场贴士等。

本微博由@华工微博协会运营。

任何企业只要信息真实，都可以私信进行投稿。

合作请私信联系。

Ø模板、头像、认证等等等

4.做内容

Ø专注为招工的同学提供各类资讯服务

5.互动赢口碑

6.粉丝策略

Ø找100个熟人互粉

Ø社交达人帮转发

Ø✈群邀请同学关注

Ø微群发布内容

7.传播模式

Ø利用蒲公英式将内容传播出去

八、特别注意

1.出现错误。

如果微博运营中出了错误，勇于面对它并迅速改正。

如果在微博上发布了含有错误的内容，请及时更正错误并勇于承认，以表明良好的态度。

2.如果你需要暂停，请暂停一下。

如果你打算发布的微博令你感到不安，哪怕只有一小段，也不要轻易点击“发布”。

用一些时间回顾本运营管理手册，尽量找到困扰你的问题，然后加以解决。

最终，你发布的微博属你所有，是你的责任，因此，请确保你发布的内容准确无误。

3.你发表的内容由你全权负责，代表该学生组织运营微博这种社会化媒体，是你的一个发挥机会，请认真对待予以重视。

4.想做好微博运营，首先你必须成为“微博”狂人！

而不仅仅是达人！

只有你成为了编织高手才能够更好的向大家介绍自己，只有多多的关注微博已有校内和校外好的动态，才能更深刻的理解微博运营的多种形态！

5.微博运营——通才们的工作

Ø网感、触觉→内容来源

Ø编辑力→内容的可读性

Ø大视野→独特的观点

Ø好文笔→亲切感、赢口碑

Ø会设计→美感、配图

Ø懂策划→高转发高评论

因此必须“修炼”好自身，才能胜任微博运营的工作！