保险客服实习周记.docx
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保险客服实习周记
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保险客服实习周记
篇一：
大学生保险公司实习周记
大学生保险公司实习周记
大学生保险公司实习周记
第一周周记
8月4日~8月10日
20XX年7月22日，怀着梦想来到了美丽的xx，到达当天公司安排了宿舍，接下来几天熟悉了下环境，买了些必须品。
剩下的等待25日的培训。
7曰25日上午，准时到达公司，开始培训。
在接下来的几天里，我们接受了严格的急训，如此的充实与精彩。
培训不知不觉到了28日，培训老师下发了实战任务，每人都必须完成10份问卷调查。
虽然听着没那么难，当时也没感觉到困难。
可出了公司，才发现什么叫做出师不利。
整整一小时，任务没一点进展，后来反思自己，让自己更加的热情，更加的投入，果然有了成效，我完成了第一份，而且是人生的第一份问卷调查，接下来，汗水浸透了领带。
晚上10点半拖着疲惫不堪的身影回到了宿舍，想想晚上的任务，发现社会就是这么现实，这么的冷漠，人与人之间的利益关系，真想说这个社会到底是被谁祸害了。
。
。
同时也发现了人们对保险知识的淡薄。
7月30日晚，培训老师依旧下发了问卷调查任务，任务量是昨天的两倍，没有经验的我们如同小鹿乱撞般病急乱投医，上至70岁老大爷，下至16~17小伙子，一个都不放过。
然而帮我们的人少之又少。
我们必须拿出拼命的精神去奋斗，去拼。
随着最后一张问卷填写完毕，终于结束了实战任务，看了下时间，11：
14，踏上了回家的道路，在的士上想起自己奋斗的样子。
。
。
突然想到自己还没吃晚饭，想了想还是算了吧，回去还得写两份1000字的资料。
到了宿舍，去洗澡，谁料到这个澡洗了1个多小时。
。
。
没错是的水管爆了。
。
这下洗开心了。
。
。
水管堵好了。
看了下时间1：
24.感觉整个人生都灰暗啦。
然后埋头写完两份资料。
。
经过绞尽脑汁的码字，终于完成了。
看了下时间2:
15心想终于可以睡觉了。
谁料发现衣服还没洗，没办法继续洗去。
。
。
洗完几件衣服后发现将近凌晨3：
00了。
想了下早晨6点得起床去吃早餐，由于离公司较远，为了避免迟到。
必须得拼啊。
。
。
我没有后悔来到这里，因为这是我选择的路，爬也要爬完它。
经过这几天充实的生活，学到了很多东西，明白了很多道理。
我很庆幸，终于可以真正的接触这个冷漠的社会了。
加油！
第二周周记
8月11日~8月17日
20XX年8月四日，预示着培训期的结束和正式工作的开始。
早上8点，斗志昂扬的我们来到了我们日后的工作单位，银行保险部，理财中心。
每个人都是无比的兴奋，人生的第一次上班。
随着观景电梯缓缓升高，xx的风景一览眼下，澳门也映入眼帘。
停在了29楼。
刚出电梯就看到墙纸上写着，欢迎保院精英“。
心情更是激动。
8点半早会正常开始，而这次晨会由我们保院生出演。
一段精彩的”小苹果“。
这段精彩的舞蹈迎来了大家热烈的掌声，同同时也带动了会场的气氛。
上午由领导为我们详细介绍了银行保险。
以及我们的任务。
下午去分公司学习公
司流程。
领导说要持续一个月。
下午2点大家准时到达xx市人寿分公司。
而我进入了公司的核保部，经过一下午的学习，我对核保的流程以及细节更加的掌握了。
期间还学会了如何去整理资料，以及投保单的录入。
经过一天紧张的学习，虽然很累但我学到了很多东西。
接下来的几天一直都在巩固学到的知识。
20XX年8月8日周五，预示这一周的结束。
进入放松期间，可谁料，周六周日都有活动，而我们必须要参加，虽然没有了休息的时间，但相信我们能学到很多有用的知识，为以后的工作做好充足的准备。
加油！
。
。
。
第三周周记
8月18日~8月24日
20XX年8月11日，周一，又是新的一周，这一周的任务是培训。
周一上午，去公司开完早会，差不多10点了，接到了去广州培训一周的消息。
中午吃了饭，收拾完行李就赶去公司集合买车票。
下午5点到达了广州。
当天晚上的会议，培训老师跟我们说了这一周的安排。
虽然时间很紧凑，课程很紧张，但能接触到更多东西，想想也无所谓。
我们理财规划师一个班120人，来自广州各个城市，都是陌生的面孔，我们xx实习生被分到各个小组。
而我争取到了第六组的组长。
周二早晨，见到了第一个讲师。
8点半正式开始上课，一直到12：
20。
下午2:
30开始上课到下午6:
30。
紧凑的一天过得的如此充实。
在这单一的一周里，让我大长见识，结实了很多同行的前辈，他们分享了许多宝贵的经验，从他们那学到了很多实践技能。
也接触到了7个优秀的讲师，见识到了他们的口才，专业的话术，以及怎么把握课堂气氛。
周五下午回到了xx，结束了这一周，我感觉到我在成长，加油！
第四周周记
8月25日~8月31日
20XX年8月18日周一，进入了新的一周，在这艰苦的一周里，尝到了打击的滋味，很不好受，但想想成功的路上必定会有绊脚石，就看你怎么去处理。
周一上午，领导发布了积分兑兑碰的国寿大回馈活动的消息，听的我是热血沸腾。
接下来的几天里每个人都在熟悉这次活动的话术流程及细节。
每个人都要通关。
我们在周四上午都已完成通关。
上面也下发了每人20个客户资料。
我们首先要做的就是电话约访。
而我的第一通电话就出师不利，被客户委婉的拒绝了。
当然我没有灰心，再第二天我又陆续约访了几位客户，终于成功了一个，是在周五下午7点半。
最后令我意想不到的是，到了周五下午那位客户说他同学来了，没时间。
周六周日也没时间。
当时的确很郁闷。
都到人家楼下了，人家不让进家门。
感觉很不是滋味。
经过周六周日的调整。
已经准备接受下一周的考验了。
加油！
加油！
加油！
第五周周记
9月1日~9月7日
20XX年8月25日，周一，新的一周，在这一周里收获了不少东西，深刻的体会到了我的工作不是提成是多少，不是增加了多少炫耀的资本，不是完成任务，最大的收获是生活中多了一个信任你的人。
有这样一句话，依赖感大于实力，销售的97%都在建立信任感，3%在成交。
是的做销售的肯定是先销售自己，让对方足够的信任自己，那么剩下的也就水到渠成。
在这一周里，接触了3位客户。
他们有的是只听你说，有的是排斥自己，有的是不断问你问题。
我觉得让客户多说是最好的销售方式，在以后的工作里去不断的完善自己，加油！
虽然这一周的电话约访被拒绝了很多次，也被人骂过，收到了不笑的打击。
但我没有多想。
有一句话是这样说的，拒绝时成交的开始。
销售就是零存整取的游戏，顾客的每一次拒绝都是在为你存钱。
坚信下去。
这一段时间虽然没有业绩，但我学到了很多比业绩更重要的做人道理。
继续加油
第六周周记
9月8日~9月14日
20XX年9月1号，周一，平常的开学季，对于我们来说已经没有往日的激动。
新的一周的开始，业绩还是没有触碰到，但在我的预料之内，加油。
在这一周里同样经历的不少的挫折与辛酸，放鸽子。
但我想只要坚持一颗坚持不懈的心，加油，努力。
就一定有收获，一定会成功，热爱我的热爱。
加油争取下周出单。
本来这周六预约了一位客户参加国寿回馈活动的，结果会前被人放鸽子，但我觉得是我自己没有尽职尽责，让客户满意。
工作不到位。
以后要加以改进。
客户说了一句话：
做保险的不能让人反感。
感觉这句话很对。
如果一个人对保险没有认可。
你去了几次他还是没有转变，那么再去就可能会给人家带来反感，要是他对险意识好，他就会接受你。
做保险就感觉谈恋爱一样，但我对客户就像初恋一样。
第七周周记
9月15日~9月21日
20XX年9月8号，周一，中秋节，这一天，心里满满的都是思念，想想到现在已经第三个中秋节没在家团聚了，心里有一点惆怅，但我们现在的第一任务是工作，不能想的太多。
在这一周里，有了很多感触，明白了销售工作流程中“跟进”的重要性，比如找客户谈完之后，晾人家n天，等你再去找这位客户，人家已经忘了你是谁了。
在周六的活动现场，我的客户因为没有按要求带相应的东西，失去了参加这次活动的机会，原因在我，没有做好跟进，没有与客户沟通好，跟进工作不到位。
客户参与度也不高，这样既浪费了客户的时间，也浪费了自己的时间，跑的这么累，自己还不得好，主管也得被领导批斗。
在以后的工作中做好跟进。
加油加油加油。
第八周周记
9月22日~9月28日
20XX年9月15日，周一，预示着新的一周的开始，在这一周里收获了很多东西，也摸索到了这个行业的一点点门道。
坚持，坚持，坚持。
周一中午是个特殊的日子，我举绩了，虽然只是一份意外卡，但也是通过自己坚持签下的，相信这只是一个小小的起点，未来还有无数的挑战等待着我们，等待着我们去奋斗，去打拼，加油加油！
这一周学会了怎么用现金帮客户缴纳保费，以及投保单填写了一些具体细节，里面有好多学问等着我去学习，加油！
第九周周记
9月29日~10月5日
20XX年9月22日，周一，又是新的一周。
在这新的一周里，收获了很多东西，我现在感觉到我在不断的成长，不断的进步，不断的努力，我现在要的就是这种前进的感觉，我在不断向上攀进，努力加油，努力加油。
在这一周里也经历了酸甜苦辣，经历了种种挫折，但我觉得这很正常，加油！
相信未来的成功一定会属于我。
第十周周记
10月6日~10月11日
20XX年10月6日，第10周。
不知不觉，周记已经变成双位数了，在这一周里又谈了一次恋爱。
虽然只取得了一点点成果。
有时候感觉，现在的年轻人，就像雾霾一样，四处奔波，寻找方向，忍受各种打击，时刻都在接受着生活的磨练，逐渐失去了棱角，他们很无奈，只能仰天长叹，他们曾抱怨过，但邂逅又不得不回到现实生活中，因为他们肩上的担子越来越重了，有时候会压的喘不过气来，有时候会被压的抬不起头，当然有些人就问了，自己心态好，用无所谓的心态对待每一件事，自然就没有了负担，但回头想一想自己真的就无所谓吗？
革命尚未成功，通知仍需努力，希望幸福早点来敲门。
第十一周周记
10月12日~10月19日
20XX年十月13日，来到xx不知不觉已经快三个月了，回头想想过的真是快啊，在这个紧张的一周里，接触到了更多的东西，对自己以后的工作有不小的帮助。
保险销售是零存整取的职业，每一次客户的拒绝都是再为以后存钱，有时候工作不是提成多少，不是升职加薪，而是你身边又多了一个信任你的人。
加油，继续努力，继续坚持不懈的去奋斗，成功就在不远处。
第十二周周记
10月20日~10月26日
20XX年10月20日，来到xx已经三个月了，也就意味这实习期过去一半了，再剩下的时间里要怎么去做好自己的工作怎么去提高自己的业绩，是我当前要考虑的。
在第十二周里，我调整了下自己，在以后的几个月里，我必须更加努力的去奋斗，去打拼。
去改变自己，加油！
有志者事竟成。
相信明天的生活会更加的美好，
第十三周周记
10月27日~11月2日
20XX年10曰27日，又是新的一周，在这个简单充实的一周里，我的信心还是一如既往的饱满，还有激昂的斗志。
听说学校的老是将要来看望我们几个实习生了，心中很是期待，实习期已经进行了一半，我们更要抓紧时间完成自己的目标，加油！
在这一周里接触了一位特殊的客户，虽然说是我遇到态度最差的，我却没有受到丝毫的打击，现在的心态如此之好，从事保险行业真锻炼人。
第十四周周记
11月3日~11月9日
20XX年十一月三日，又是新的一周，新的气象，新的挑战，新的自己。
在这个充实的一周里，一位保院的精英选择了回长沙发展，放弃了在xx发展。
或许这是一个更好的机会，祝君好运。
在这个新的一周里，充实的实战生活，不断的提高这自己，完善这自己，强化这自己。
不管结果如何，努力奋斗，相信明天会更好。
加油，努力拼搏，成功在向我招手。
第十五周周记
11月10日~11月16日
20XX年11月10日周一，在这个充满斗志的一周里，xx迎来了伟大的国际航空航天博览会。
篇二：
20XX保险公司实习周记
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015保险公司实习周记
xxx财产保险股份有限公司是一家经营财产保险、意外伤害保险和短期健康险业务的全国性保险公司，于20XX年6月9日获得中国保监会批准筹建，20XX年9月30日获准开业。
xxx保险实力雄厚，注册资本37.9亿元。
股东包括上海汽车集团股份有限公司（sAIc）、中国石油化工集团公司（sinopeccorp）等“世界500强”企业。
凭借着雄厚的股东实力，一流的企业文化，xxx保险发展态势迅猛。
目前已在全国37个省、市、自治区及重点城市设立分公司。
20XX年营业额超过10亿元。
xxx保险期望通过优秀的资源配置能力，与客户、与股东、与战略伙伴、与员工的相互依存，
共赢发展。
两周前带着继续学习基本功，学牢专业知识的心情来到xxx保险，在新的公司体验新的工作环境、接触新的同事、感受新的不同的企业文化、接受新一轮的挑战，让自己之前所学的理论和实践知识得到锤炼加以巩固。
一、实习内容
实习的主要内容是学习xxx保险车险条款，录单及出单以及整个工作流程
1、接待客户，向客户介绍保险条款并根据客户具体情况做出保险方案计算保险费。
2、负责填写投保单;先收集好客户的行驶证、身份证复印件等资料新车则要提供购车发票和合格证，然后对照证件上的内容填写投保单，再用电脑进行录入。
3、经核保无误通过后，交强险打印保险单和保险标志、商业险打印保险单和保险卡，核对确定准确无误后，将保险单交到财务，再用专门的笔记本把客户的资料登记好。
4、把单证按类别整理并装订，最后送至档案管理室并按月份将其归类。
心得体会
二、实习体会
（一）、通过进一步的对保险公司及行业的了解，也发现一些保险公司经营管理中存在的问题。
1、在经营理念上，发展和管理、速度和效益的矛盾突出。
经营过程中，为了保证完成保费计划指标，基层公司领导把主要精力集中在完成保费计划上，理赔管理、服务举措、内部建设等方面工作存在诸多薄弱环节，业务发展屈服于管理的问题比较突出。
面对竞争日益激烈而尚欠规范的市场环境，基层公司在处理速度和效益的关系上存在观念上的偏差，重速度、轻效益，风险管理意识和风险控制水平不高，部分业务质量较差，为完成保费任务不计成本地承保一些赔付率高、连年亏损的业务，经营效益水平低，制约了保险公司的快速健康发展和壮大。
2、在服务水平上，技术含量较低，仍然存在过分依赖关系和人情的现象。
基层公司在展业过程中，主要依靠业务人员的“关系网”拉业务，或者是通过大量招聘营销员的“人海战术”开拓市场，保险从业人员素质参差不齐，误导消费，坑害被保险人利益等行为时有发生，部分业务人员忽视消费者心理状态而采取死缠滥打的推销方式。
基层保险公司的“人海战术”和“关系业务”的过度膨胀，使国民对保险的作用产生误解，有的甚至产生反感情绪和厌恶心理，不利于培育国民的保险意识，损害了保险业的社会声誉和保险从业人员的社会地位。
另外，基层公司在理赔服务过程中，有的为了稳固与大客户的关系不讲原则地进行人情赔付或通融赔付，有的为了个人或小集体的利益进行人情赔付和搞
3/6
假赔款，而对一些非关系客户另眼相待，服务态度和质量差，违背保险经营的损失补偿原则和最大诚信原则。
3、在保险队伍建设上，干部职工主人翁意识减弱，企业文化氛围不浓，团队协作精神不强。
基层公司领导班子为了各自一时的政绩和小集体的利益，短期行为突出，当公司整体利益和局部利益发生冲突时，过多地考虑自身的利益和职位，缺乏大局观念和长远发展的意识。
在对员工管理方面，忽视了对管理水平和经营效益的考核。
对公司文化建设重视不够，忽视对员工的经营理念、专业技能和职业道德素质教育。
在“绩效挂钩”的考核机制下，基层公司业务人员和营销人员过分地注重自身的经济收入，没有把从事保险工作当作终身的事业，缺乏主人翁意识，缺乏爱司爱岗和团队协作精神。
（二）、提高保险公司经营管理水平的措施
1、强化管理意识，提高管理质量和水平。
基层保险公司要提高对加强管理工作重要性的认识，增强内控管理自觉性，树立起管理是企业发展生命的观念。
加强内控管理制度建设，建立起高效率的管理机制，加强电子化建设，为管理工作的开展提供强有力的技术保障和支持。
具体讲，业务上要重点加强市场营销管理、核保管理和单证控制管理;理赔上要重点加强查勘定损管理和报价核赔管理;财务上要重点加强收付费系统管理;人员上要重点加强职业行为管理和考
核机制管理。
上级公司要加强对基层保险公司管理工作的监控和指导，确保统一法人制度的顺利执行和政令的畅通，同时建立配套的责任追究制度和奖惩措施，加强对基层公司经营管理行为的约束。
保险监管部门要加强对基层公司市场行为的监督和管理，加大对违法、违规行为的查处力度，培育有利于基层保险公司发展的规范有序的市场环境。
2、加强保险队伍建设。
人是生产力中最积极的因素，解决好人的问题是解决一切问题的根本。
配备一支业务能力强、管理水平高、具有创新能力的领导班子，是基层保险公司发展的组织保证和重要基础。
基层保险公司领导班子要不断学习新知识、新事物，不断提高领导能力和经营管理水平，才能适应现代保险公司发展的需要。
要加强对基层保险公司员工的教育和培训，提高员工的综合素质，不断培养符合现代保险公司发展要求的员工队伍。
加强基层保险公司企业文化建设，增强公司的凝聚力和向心力，倡导团队协作，倡导激励，宣扬先进，并通过分配结构和分配机制的改进，稳定员工队伍，充分调动每位员工的积极性和创造性，为公司发展提供强大的人力资源保证。
实习过程中，我们在学习车险知识和专业知识技能的同时也要，多学习一些管理知识，提高管理意识。
无规矩不成方圆，一个木桶的容量决定于最短的那块木板，只有提高个人的管理意识，进而提高整个团队的管理意
5/6
篇三：
保险实习周记
保险实习周记
xxx财产保险股份有限公司是一家经营财产保险、意外伤害保险和短期健康险业务的全国性保险公司，于xx年6月9日获得中国保监会批准筹建，xx年9月30日获准开业。
xxx保险实力雄厚，注册资本37.9亿元。
股东包括上海汽车集团股份有限公司（saic）、中国石油化工集团公司（sinopeccorp）等“世界500强”企业。
凭借着雄厚的股东实力，一流的企业文化，xxx保险发展态势迅猛。
目前已在全国37个省、市、自治区及重点城市设立分公司。
xx年营业额超过10亿元。
xxx保险期望通过优秀的资源配置能力，与客户、与股东、与战略伙伴、与员工的相互依存，共赢发展。
两周前带着继续学习基本功，学牢专业知识的心情来到xxx保险，在新的公司体验新的工作环境、接触新的同事、感受新的不同的企业文化、接受新一轮的挑战，让自己之前所学的理论和实践知识得到锤炼加以巩固。
一、实习内容
实习的主要内容是学习xxx保险车险条款，录单及出单以及整个工作流程
1、接待客户，向客户介绍保险条款并根据客户具体情况做出保险方案计算保险费。
2、负责填写投保单；先收集好客户的行驶证、身份证复印件等资料新车则要提供购车发票和合格证，然后对照证件上的内容填写投保单，再用电脑进行录入。
3、经核保无误通过后，交强险打印保险单和保险标志、商业险打印保险单和保险卡，核对确定准确无误后，将保险单交到财务，再用专门的笔记本把客户的资料登记好。
4、把单证按类别整理并装订，最后送至档案管理室并按月份将其归类。
心得体会
二、实习体会
（一）、通过进一步的对保险公司及行业的了解，也发现一些保险公司经营管理中存在的问题。
1、在经营理念上，发展和管理、速度和效益的矛盾突出。
经营过程中，为了保证完成保费计划指标，基层公司领导把主要精力集中在完成保费计划上，理赔管理、服务举措、内部建设等方面工作存在诸多薄弱环节，业务发展屈服于管理的问题比较突出。
面对竞争日益激烈而尚欠规范的市场环境，基层公司在处理速度和效益的关系上存在观念上的偏差，重速度、轻效益，风险管理意识和风险控制水平不高，部分业务质量较差，为完成保费任务不计成本地承保一些赔付率高、连年亏损的业务，经营效益水平低，制约了保险公司的快速健康发展和壮大。
2、在服务水平上，技术含量较低，仍然存在过分依赖关系和人情的现象。
基层公司在展业过程中，主要依靠业务人员的“关系网”拉业务，或者是通过大量招聘营销员的“人海战术”开拓市场，保险从业人员素质参差不齐，误导消费，坑害被保险人利益等行为时有发生，部分业务人员忽视消费者心理状态而采取死缠滥打的推销方式。
基层保险公司的“人海战术”和“关系业务”的过度膨胀，使国民对保险的作用产生误解，有的甚至产生反感情绪和厌恶心理，不利于培育国民的保险意识，损害了保险业的社会声誉和保险从业人员的社会地位。
另外，基层公司在理赔服务过程中，有的为了稳固与大客户的关系不讲原则地进行人情赔付或通融赔付，有的为了个人或小集体的利益进行人情赔付和搞假赔款，而对一些非关系客户另眼相待，服务态度和质量差，违背保险经营的损失补偿原则和最大诚信原则。
3、在保险队伍建设上，干部职工主人翁意识减弱，企业文化氛围不浓，团队协作精神不强。
基层公司领导班子为了各自一时的政绩和小集体的利益，短期行为突出，当公司整体利益和局部利益发生冲突时，过多地考虑自身的利益和职位，缺乏大局观念和长远发展的意识。
在对员工管理方面，忽视了对管理水平和经营效益的考核。
对公司文化建设重视不够，忽视对员工的经营理念、
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