汽车技术服务与营销专业人才培养方案.docx
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汽车技术服务与营销专业人才培养方案
汽车技术服务与营销专业
人才培养方案
烟台汽车工程职业学院
2010年12月
目录
一、专业名称1
二、教育类型及学历层次1
三、招生对象1
四、学制1
五、人才培养目标1
六、服务面向与人才培养规格1
七、教学进度安排3
八、专业核心课程简介6
九、典型工作任务8
十、实践环节安排8
十一、毕业条件13
十二、教学团队保障13
十三、教学条件保障16
十四、机制与制度保障18
汽车技术服务与营销专业人才培养方案
一、专业名称
汽车技术服务与营销专业
二、教育类型及学历层次
教育类型：
高等职业教育
学历层次：
大专
三、招生对象
普通高中毕业生、中等职业学校毕业生
四、学制
三年
五、人才培养目标
本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应的,在德、智、体、美等方面全面发展的，具有汽车营销、检测、维修、信贷、保险、服务和管理职业岗位所需的基础知识及专业技能，胜任汽车及相关行业生产、建设、服务和管理第一线岗位的高素质技能型专门人才。
六、服务面向与人才培养规格
（一）服务面向
序号
就业岗位
1
汽车销售/售后服务顾问
2
汽车物流、金融管理人员
3
汽车制造、装配人员
4
交通管理人员
5
汽车调试、质量控制人员
（二）人才培养规格
1.社会能力
（1）学会社会交往能力，具有良好的人际交流能力；
（2）具有必备的文化基础知识，德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的政治思想品质和职业道德；
（3）具有吃苦耐劳的精神、遵守劳动纪律的能力；
（4）爱岗敬业精神，具有开拓意识、创新精神、爱岗敬业、不断进取；
（5）具备良好的团队协作精神与合作能力；
（6）责任感，具有优良的工作作风和认真的学习态度；
（7）具有良好的语言和文字表达能力和社会沟通能力；
2．专业能力
（1）具备汽车市场资料收集、整理、汇总和分析的能力；
（2）具有汽车市场调研的技术和方法；
（3）具有汽车市场调研报告的撰写能力；
（4）具有汽车市场环境分析的能力；
（5）具有汽车市场细分和市场定位的能力；
（6）具有汽车市场渠道分析能力；
（7）具有汽车市场价格、促销的能力；
（8）具有汽车销售的洽谈能力；
（9）具有汽车产品的导购能力；
（10）具备汽车市场分析和营销策划能力；
（11）具备汽车商务的综合业务能力；
（12）具有汽车售后服务业务工作能力；
（13）具有汽车保险与理赔的业务工作能力；
（14）具有汽车置换的鉴定和评估能力；
（15）具有汽车信贷业务工作能力；
（16）具有较强的英文阅读和翻译专业外文资料的能力；
（17）具有计算机应用和信息处理的能力；
（18）具备正确进行整车及主要机械部件的拆卸、装配、调整及维护、修理作业的能力；
（19）具备进行常用汽车电气设备的检测和维护能力；
（20）具备汽车维修企业技术管理或现代物流技术管理的能力；
（21）具备良好的语言表达和沟通能力。
3.方法能力
（1）制定工作计划能力；
（2）解决实际问题能力；
（3）独立学习新技术的能力；
（4）评估总结工作结果能力。
七、教学进度安排
课程类别
课程序号
课程名称
学分
课程学时
授课方式
分学期教学周学时
考试方式
1
2
3
4
5
6
考试
考查
总学时
理论学时
实践学时
18周
18周
18周
18周
18周
18周
公共课程
1
思想道德修养与法律基础
3
48
36
12
讲授
3
√
2
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
4
64
50
14
讲授
2
2
√
3
形势与政策
2
30
30
讲授
2
√
4
大学英语
8
128
128
讲授
4
4
√
5
计算机文化基础
4
64
32
32
讲授
2
2
6
就业指导与创业教育
2
30
30
讲授
2
√
7
体育
4
126
16
110
讲授
2
2
2
2
√
小计
27
490
322
168
专业基础课
1
消费心理学
4
64
64
讲授
4
√
2
机械制图
4
64
64
讲授
4
√
3
汽车文化
4
64
64
讲授
4
√
4
汽车机械基础
4
64
64
讲授
4
√
5
汽车电工电子技术
6
96
96
讲授
6
√
小计
22
352
352
专业课
1
★汽车营销（含信贷）
6
96
64
32
理实一体
6
√
2
★汽车构造
8
128
64
64
理实一体
4
4
√
3
商务谈判与沟通技巧
4
64
64
讲授
4
√
4
汽车专业英语
4
64
64
讲授
4
√
5
★汽车售后服务管理
6
96
64
32
理实一体
6
√
6
汽车维护与保养
4
60
28
32
理实一体
4
√
7
★汽车保险与理赔
4
60
28
32
理实一体
4
√
8
汽车新技术
4
60
60
讲授
4
9
汽车电器设备
6
90
58
32
理实一体
6
√
10
旧车鉴定及评估
4
60
60
讲授
6
√
小计
50
778
554
224
公共拓展课
1
礼仪
2
31
31
讲授
1
1
√
2
心理分析与健康教育
2
32
32
讲授
2
√
3
普通话
2
32
32
讲授
1
1
√
4
学会做事赢在起点
2
16
16
讲授
1
√
5
公共关系
2
16
16
讲授
1
√
6
艺术鉴赏
2
15
15
讲授
1
√
7
应用写作
2
32
32
讲授
2
√
8
资源与环境
2
16
16
讲授
1
√
9
大学物理
4
60
60
讲授
6
√
10
现代企业生产管理
4
60
60
讲授
6
√
小计
4
63
63
专业拓展课
1
电子商务概论
4
64
64
讲授
4
√
2
演讲与口才
2
32
32
讲授
2
√
3
汽车装饰与美容
4
64
64
讲授
4
√
4
汽车驾驶技术
4
60
60
讲授
6
√
5
汽车使用技术
4
60
60
讲授
6
√
6
汽车电子控制技术
4
60
36
24
理实一体
4
√
7
汽车检测技术
4
60
36
24
理实一体
6
√
8
家用轿车的选购与维护
4
60
60
讲授
6
√
9
汽车4S店管理
4
64
64
讲授
4
√
小计
8
120
96
24
实践课
1
军训及入学教育
2
60
60
2周
2
汽车营销实训
1
30
30
实践
1周
3
汽车构造实训
2
60
60
实践
1周
1周
4
汽车售后服务管理实训
1
30
30
实践
1周
5
汽车电器实训
1
30
30
实践
1周
6
汽车保险与理赔实训
1
30
30
实践
1周
7
汽车维护与保养实训
1
30
30
实践
1周
8
顶岗实习
21
630
630
实践
4周
17周
9
毕业论文（毕业设计）
5
150
150
实践
4周
1周
10
社会实践
4
120
120
1周
1周
1周
1周
小计
39
1170
1170
注：
标注★的课程为专业核心课程，社会实践活动安排在寒暑假进行。
八、专业核心课程简介
核心课程1：
汽车营销第一学年参考学时：
108
学习目标
1．能够对汽车市场资料进行收集、整理、汇总和分析；
2．能够熟练运用汽车市场调研和市场预测的技术和方法；
3．能够撰写汽车市场调研报告；
4．能够分析汽车市场环境；
5．能够对汽车市场进行细分和市场定位；
6．能够分析和正确选择汽车市场渠道；
7．能制定不同品牌汽车销售的策划方案
8．能进行整车及配件的销售
9．具有汽车4S企业客户服务与管理的能力
学习内容
1．我国汽车市场现状、趋势
2．汽车市场细分与目标市场选择
3．汽车营销市场调研与预测
4．汽车产品策略
5．汽车价格策略
6．汽车分销策略
7．汽车用户购买行为分析
8．汽车整车销售实务
9．汽车产品的售后服务
10．汽车促销方法
11．汽车新型营销技术
核心课程2：
汽车售后服务管理第二学年参考学时：
108
学习目标
1．能够根据客户信息确定预约客户，并使用标准话术进行客户预约；
2．能够周到规范接待客户掌握客户需求，并使用ERP系统制作任务委托书；
3．能够合理分派维修任务、组织维修作业和维修质量的检查和验收；
4．能够向客户解释维修项目及费用并能进行客户回访；
5．掌握索赔原则和流程，能够合理进行索赔，消除客户抱怨；
6．能够进行备件的计划采购、库存管理和销售出库；
7．能够与保险公司及客户进行有效的交流和沟通，制定事故车修复计划；
8．能够及时了解和掌握车辆技术信息，具备新技术、新工艺的在学习能力。
学习内容
1.汽车生产企业的售后服务组织
2．汽车售前服务及首保
3．优质服务的要求及准则
4.服务规范和服务流程管理5.顾客满意和客户关系的经营与管理
6.汽车维修质量管理
7.汽车维修生产、设备与安全管理
8.配件管理
9.财务管理
10.政府采购与保险车辆维修管理
11.5S管理
12.特约服务站三包索赔管理
核心课程3：
汽车保险与理赔第二学年参考学时：
72
学习目标
1.对车险业务发展和车险市场进行研究和分析的能力
2.对车辆所面临的风险进行管理的能力
3.能够正确分析和引导顾客的投保行为
4.具备针对车辆的用途和客户特点制定相应的保险方案的能力
5.独立签单能力
6.汽车保险核保业务的处理能力
7.汽车保险案件进行独立调查取证能力
8.汽车保险理赔稽核工作能力
9.能够独立承担处理汽车保险理赔业务
学习内容
1.汽车保险基础知识
2.机动车交通事故责任强制保险
3.机动车商业保险
4.汽车承保实务
5.汽车理赔实务
6.事故车俩的损伤评定
7.汽车保险与理赔的智能化技术
9.汽车消费贷款与分期付款的保险
核心课程4：
汽车构造第一、二学年参考学时：
144
学习目标
1.要求掌握常用工、量具的使用及安全操作规程；
2.能够按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
3.掌握发动机的整体拆装过程，能够遵守操作规范，使用相关技术资料；
4.掌握发动机各机构的拆装、调整过程及注意事项；
5.掌握底盘的整体结构及各系统的拆装、调整过程；
6.掌握整车的拆装过程。
学习内容
1．发动机基本结构原理；
2．发动机机械维修工具和设备；
3．维修资料的使用和查询；
4．工作安全与环境保护；
5．工作场所的准备；
6．曲柄连杆机构零件的拆装与修复；
7．配气机构零件的拆装与修复；
8．冷却系统零部件的拆装与修复；
9．润滑系统零部件的拆装与修复；
10.离合器的拆装与修复；
11.变速器的结构、传递路线和液力机械变速器的拆装与修复；
12.万向传动装置、差速器的拆装与修复；
13.汽车行驶系的组成、工作情况及转向系的拆装与修复；
14.汽车制动系的类型和各部件的工作情况及拆装与修复；
九、典型工作任务
序号
典型工作任务
1
八部推销法
2
六部销售法
3
售后服务核心流程
4
汽车保险与理赔业务流程
5
二手车价格评估工作流程与计算方法
6
汽车日常维护与保养
7
汽车常见故障的检测与维修
8
汽车各总成的装配工艺流程
十、实践环节安排
实践课程1：
汽车营销实训第二学期参考学时：
30
学习目标
1.掌握汽车销售人员应有的标准接待礼仪
2.掌握汽车市场调查的写作方法
3.了解接待顾客的方法、步骤、和技巧，学会正确接答电话、接待来访和提供咨询
4．握展厅布置、展示车辆、推销车辆的相关技巧
5．熟悉访问式销售的相关技巧
6．熟悉对成交机会的把握
7．掌握达成协议的相关技巧
8．熟练掌握验车和交车的程序
9.认识到售后服务的重要性
10.掌握一些售后跟踪服务的技巧及方法
11.掌握对顾客投诉或抱怨的解决原则和方法
12．掌握汽车广告策划的基本原则和方法
13.培养对各种汽车广告的鉴赏能力
学习内容
1．与顾客接触，进行问候、行礼、握手、介绍和交换名片
2．汽车营销市场调研与预测
3．接待顾客，调查顾客的相关信息
4．接答电话、接待来访和提供咨询
5．带领学生去4S店实地参观学习，要求独立完成学习报告
6．联系相关的汽车公司，拜访几个顾客，看能否成功推销一辆汽车，写出工作体会
7．成交信号和达成协议相关技巧
8．验车和交车相关流程和注意事项
9．知名公司的售后服务流程和售后服务标准的收集和比较
10．针对某款汽车，开展广告词编写比赛
11．欣赏汽车广告，讨论分析其创意、目标受众人群等
实践课程2：
汽车售后服务管理实训第三学期参考学时：
30
学习目标
1．能够根据客户信息确定预约客户，并使用标准话术进行客户预约；
2．能够周到规范接待客户掌握客户需求，并使用ERP系统制作任务委托书；
3．能够合理分派维修任务、组织维修作业和维修质量的检查和验收；
4．能够向客户解释维修项目及费用并能进行客户回访；
5．掌握索赔原则和流程，能够合理进行索赔，消除客户抱怨；
6．能够进行备件的计划采购、库存管理和销售出库；
学习内容
1.顾客预约工作流程
2．服务顾问接车流程
3．环车检查服务流程
4.维修项目报价流程
5.顾客满意和客户关系的经营与管理
6.车辆交车服务流程
7.跟踪回访工作流程
8.顾客投诉处理流程
9.结算收银服务流程
10.索赔的要求及流程
11.备件管理
实践课程3：
汽车构造实训第二、三四学期参考学时：
60
学习目标
1.要求掌握常用工、量具的使用及安全操作规程；
2.能够按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
3.掌握发动机的整体拆装过程，能够遵守操作规范，使用相关技术资料；
4.掌握发动机各机构的拆装、调整过程及注意事项；
5.掌握底盘的整体结构及各系统的拆装、调整过程；
6.掌握整车的拆装过程。
学习内容
1．汽车装配的基础知识、装配技术术语与装配工艺规程等；
2．固定连接的装配、滚动轴承的装配、密封件的装配、传动机构的装配、粘接技术和直线导轨副的装配；
3．汽车部件、整车装配后的调整；
4．装配质量的检验和工作评价；
5．装配中的5s操作规范
实践课程4：
汽车保险与理赔实训第四学期参考学时：
30
学习目标
1.能够正确分析和引导顾客的投保行为
2.具备针对车辆的用途和客户特点制定相应的保险方案的能力
3.独立签单能力
4.汽车保险核保业务的处理能力
5.汽车保险案件进行独立调查取证能力
6.汽车保险理赔稽核工作能力
7.能够独立承担处理汽车保险理赔业务
学习内容
1.出险接待
2.查勘安排
3.查勘沟通
4.现场勘查
5.出险报销
6.事故车辆的损伤评定
7.保险业务代理流程
8.汽车保险与理赔的智能化技术
实践课程5：
汽车电器实训第三学期参考学时：
30
学习目标
1.通过拆装实习加深对汽车内部结构和工作原理的理解。
2.掌握仪器仪表的使用方法和注意事项。
3.能够按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
4.能够用资料说明、核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.各种汽车电器设备的结构、工作原理、工作过程及各个电器之间的工作联系。
2.各种汽车电器设备的调整、检测、方法、拆装、装复方法与一般步骤。
3.实习过程中的注意事项，掌握汽车电器检修的基本操作规范；
4.懂得并能正确地使用常用工具、量具和专用工具。
5.各种汽车电器的常见故障排除方法。
实践课程5：
汽车维护与保养第四学期参考学时：
30
学习目标
1.应用已学汽车保养操作技能对实际车辆进行保养维护的能力；
2.捕捉新信息、获取专业新知识的能力；
3.融入社会以及与他人交流沟通、协调协作的能力；
4．耐劳、敬业爱岗、踏实肯干、敢于创新等方面素质的培养。
学习内容
1.查询车辆技术档案，初步评定车辆技术状况；
2.按车辆维护接待工作规范，制定维护工作计划；能正确选择检测设备和工具对车辆进行维护；
3.完成与车辆安全配置相关的设置与恢复的电控系统维护；
4.完成与蓄电池有关的维护作业内容；
5.完成与润滑有关的维护作业内容；
6.完成与车轮有关的维护作业内容；
7.执行整车全面维护；
8.正确使用汽车维护所需的常用工具、专用工具和检测仪；
9.能遵守相关法律、技术规定，按照正确规范操作，保证汽车维护质量；
10.检查汽车维护质量，并在汽车移交过程中向客户介绍已完成的工作；
根据环境保护处理使用过的辅料、废弃液体及损坏零部件。
实践课程6：
顶岗实习第五、六学期参考学时：
630
学习目标
1．接受实际工作环境下的职业素质训导，形成正确的职业态度，养成良好的职业行为习惯；
2．培养和提高学生实际设备操作经验和常见故障分析解决的能力；
3．培养一线工作中吃苦耐劳、努力钻研的学习精神；
4．实现毕业生零距离就业，为学生将来从事汽车工作打下良好的能力基础。
学习内容
1．参加单位的生产过程，完成单位布置的工作任务，达到单位对一个合格职工的要求；
2．单位的运作模式、单位的组织结构、产品结构、技术结构和单位文化；
3．单位的生产管理、技术管理、质量管理、设备管理、营销管理等；
4．单位生产组织、生产设备、生产工艺的全过程。
十一、毕业条件
学生毕业时必须符合国家德育的培养要求，具备良好的思想品德和职业道德。
体育达到大学生合格标准要求。
本专业毕业最低学分要求为150学分，其中公共课程27学分，专业课程72学分，拓展课程12学分，实践课程39学分。
同时需取得以下证书:
（1）普通话水平测试等级证书
（2）山东省高职高专英语能力考试证书
（3）CCT全国高等学校计算机考试证书
（4）汽车销售顾问高级技能职业资格证书
十二、教学团队保障
教学团队是人才培养方案得以顺利实施的关键。
工作过程系统化课程体系的实施需建立由专业带头人、骨干教师、一般教师、企业技术专家与能工巧匠、企业指导教师组成的专兼结合教学团队，其人员结构见下表。
专任教师
兼职教师
专业带头人
骨干教师
一般教师
企业技术专家与能工巧匠
企业指导教师
1人
2人
9人
4人
若干
1.教学团队概况
汽车技术服务与营销专业以国家示范性高职院校建设为契机，以国家高职高专教育改革试点专业、山东省高职高专示范专业——汽车检测与维修技术专业为建设平台，逐步建成了一支“素质优良、结构优化、专兼结合、优势互补”的一流教学团队，能较好适应高等职业教育教学要求的教师队伍。
目前，汽车技术服务与营销专业共有教师16人，其中专任教师中双师素质教师比例63%。
学历层次结构合理，学术水平较高。
团队师德好，学术造诣高，教学能力强。
具有很强的解决工程实际问题的能力，经验丰富，特色鲜明。
2.职业教育教学能力要求
教师应具有一定的专业知识和实践能力，熟悉本专业毕业生所从事的工作岗位，以及经常要进行的典型工作任务；熟悉典型工作任务的工作过程、工作流程，使用的各种工具、工作方法和劳动组织，以及在工作过程中的各种技术和环保、安全与经济性要求；能够根据典型工作任务确定所任课程的学习内容，根据实际工作岗位合理进行学习情境设计，确定学习内容和学习目标；能够充分利用各种教学条件（实训场所、教学媒体、教师水平），合理采用不同的教学方法及形式开展教学，工作任务的设计、实施应与岗位一致；能够开发相应课程的校本教材、任务工单、任务指导书，制作教
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