整理企业形象策划终稿.docx
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整理企业形象策划终稿
课程设计
课程名称
企业商务形象设计
题目名称
捷龙自行车公司识别系统设计方案
专业班级
09市场营销本
（1）
学生姓名
学号
指导教师
二○一二年十一月三十日
目录
一、前言--------------------------------3
二、一些企业的企业理念------------------3
三、企业理念的原则及设计类型分析--------4
四、编制CIS调研计划--------------------9
五、企业理念策划和设计准备--------------11
六、企业理念设计阶段-------------------11
一、前言
企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。
按照不同层次划分为精神文化型和组织制度型两类。
精神文化型的企业理念，是指那些由思想、观念、心理等因素经长期的相互渗透、影响而逐步形成的一种内含于企业生产经营中的主导意识。
组织制度型的企业理念是企业理念的表层结构，一般指企业家根据企业特性，经过概括，总结为具体的事业原则、行为规范、思维模式。
二、著名企业的经营理念
微软：
成功诀窍=人才+创新管理=合适的时间+应做的事
惠普：
财富=人才=资本+知识
飞利浦：
新产品=技术内涵+观念创新
清华同方：
发展战略=技术+资本优秀经营思想=一分钟目标+一分钟赞美+一分钟惩罚
中美星捷联合发展中心：
决策=企业家的智能+健全透明的信息网络
万里石：
成功=机遇+超常思维+胆略
资华：
成功=随时找准市场空白
海信：
成功=向技术创新要市场
欧姆龙：
成功=阳刚之气+和蔼可亲
麦当劳：
企业的活力=原材料设备╳人力资源人力资源=人数╳能力╳态度
东芝：
企业活力=智力╳（毅力+体力+速度）
宝洁公司（P&G）：
我们生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活。
作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位和不断增长的利润，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。
荷兰皇家/壳牌集团：
核心价值观：
诚实正直尊重他人
IBM公司：
核心价值观：
“尊重、服务、卓越”
松下公司：
以“产业报国”为企业之魂
索尼公司：
“要用高质量和良好的售后服务来改变日本货在世人心目中的形象。
”
联邦捷运公司：
核心价值观：
勇于进取、敢于承担风险、专注于创新以及强调服务
大通国际运输有限公司：
宗旨：
“客户至上，服务第一”
公司精神：
“团结、拼搏、求实、创新”
文化追求：
“增强企业的凝聚力”
管理模式：
“严格的集中统一管理”
三、企业理念的原则及设计类型分析
（一）对相关企业理念设计的分析
理念设计是由分析用户需求到生成概念产品的一系列有序的、可组织的、有目标的设计活动，它表现为一个由粗到精、由模糊到清晰、由具体到抽象的不断进化的过程。
理念设计即是利用设计概念并以其为主线贯穿全部设计过程的设计方法。
本次报告将分别以微软（电脑设计）、苹果（消费电子产品设计）两家企业旗下产品近年来的理念设计进行分析和整理，从而得出每家企业对其产品设计的不同理念。
（1）微软公司企业理念
微软的企业理念是“以人为本,追随智慧”。
微软拥有出色的总裁和高级管理队伍，以及才华过人的雇员，拥有高度有效和一致的竞争策略和组织目标，组织机构灵活，产品开发能力强、效率高。
微软人有一种敢于否定自我，不断学习提高的精神。
微软从最早卖程序设计语言，到出售操作系统，再到向零售店出售各种应用软件产品，从国内到国外，不断获得发展。
但微软始终保持着公司早期结构松散、反官僚主义微型小组文化等特性的基本部分，从而与顾客更接近，更了解市场的需要。
面对市场和技术方面的挑战，微软总是奉行最基本的战略，向未来进军。
它拥有出色的总裁和高级管理队伍，以及才华过人的雇员，拥有高度有效和一致的竞争策略和组织目标，组织机构灵活，产品开发能力强、效率高。
微软人有一种敢于否定自我，不断学习提高的精神。
当然，在其优点和成绩之后也潜藏着很多弱点。
但微软正是在克服弱点和发挥优势的过程中不断向前发展。
①比尔•盖茨缔造了微软文化个性
比尔•盖茨独特的个性和高超技能造就了微软公司的文化品位。
这位精明的、精力充沛且富有幻想的公司创始人，极力寻求并任用与自己类似的既懂得技术又善于经营的经理人员。
他向来强调以产品为中心来组织管理公司，超越经营职能，大胆实行组织创新，极力在公司内部和应聘者中挖掘同自己一样富有创新和合作精神的人才并委以重任。
比尔•盖茨被其员工形容为一个幻想家，是一个不断积蓄力量和疯狂追求成功的人。
他的这种个人品行，深深地影响着公司。
他雄厚的技术知识存量和高度敏锐的战略眼光以及在他周围汇集的一大批精明的软件开发和经营人才，使自己及其公司矗立于这个迅速发展的行业的最前沿。
盖茨善于洞察机会，紧紧抓住这些机会，并能使自己个人的精神风范在公司内贯彻到底，从而使整个公司的经营管理和产品开发等活动都带有盖茨色彩。
②管理创造性人才和技术的团队文化
知识型企业一个重要特征就是拥有一大批具有创造性的人才。
微软文化能把那些不喜欢大量规则、组织、计划，强烈反对官僚主义的PC程序员团结在一起，遵循“组建职能交叉专家小组”的策略准则；授权专业部门自己定义他们的工作，招聘并培训新雇员，使工作种类灵活机动，让人们保持独立的思想性；专家小组的成员可在工作中学习，从有经验的人那里学习，没有太多的官僚主义规则和干预，没有过时的正式培训项目，没有“职业化”的管理人员，没有耍“政治手腕”、搞官僚主义的风气。
经理人员非常精干且平易近人，从而使大多数雇员认为微软是该行业的最佳工作场所。
这种团队文化为员工提供了有趣的不断变化的工作及大量学习和决策机会。
③始终如一的创新精神
知识经济时代的核心工作内容就是创新，创新精神应是知识型企业文化的精髓。
微软人始终作为开拓者——创造或进入一个潜在的大规模市场，然后不断改进一种成为市场标准的好产品。
微软公司不断进行渐进的产品革新，并不时有重大突破，在公司内部形成了一种不断的新陈代谢的机制，使竞争对手很少有机会能对微软构成威胁。
其不断改进新产品，定期淘汰旧产品的机制，始终使公司产品成为或不断成为行业标准。
创新是贯穿微软经营全过程的核心精神。
（2）苹果公司企业理念
①与竞争对手合作
在苹果经历了12年的经营亏损后，乔布斯需要很快为苹果注入新的资金。
因此，他开始向比尔.盖茨寻求合作，盖茨最终向苹果投资了1.5亿美元。
②开发亮丽性感的产品
作为一名伟大的推销员，乔布斯深知产品外观美感的重要性，他也意识到苹果产品看起来已经过时。
乔布斯在1998年苹果的一次会议中表示，“你一直公司现在的问题是什么吗？
公司的产品外观非常糟糕，没有一点性感美学元素在里面。
”如今，苹果开发的产品个个性感十足。
③变革原始的商业规划，树立新的发展蓝图
苹果最初只是一家生产电脑的公司，乔布斯知道如果公司要想取得真正的成功，就必须改变这种单一性。
后来，苹果MP3，iPhone,iPad等相继问世，取得了巨大成功。
乔布斯也在2007年将公司的名字从AppleComputerInc.改为AppleInc.，这也象征了公司的更新更广阔的发展蓝图。
④开创新的解决方案来逾越看似不可逾越的障碍
过去很长一段时间，很多销售商都没有足够重视苹果产品。
乔布斯是如果解决这个问题的呢？
他开创了苹果商店。
现在苹果商店已经遍布全球，成为该领域的佼佼者。
⑤主动告诉消费者他们需要什么，不能消极等待消费者的信息回馈
乔布斯一向采用的方式时，在消费者知道自己需要什么之前告诉他们需要什么。
苹果有能力使用户购买他们曾经认为不需要的产品。
⑥连点成面
苹果推出的产品不仅极具创新性，而且不同的产品之间还能够有机融合。
iPod和iTunes是完美组合，iPad和iPhone在应用店中也是彼此呼应。
乔布斯曾经说过，“创新就是将不同的事物有机连接起来，连点成面，形成合力。
”
⑦员工雇佣标准不能千篇一律
不是只有常春藤的毕业生才能经营公司。
乔布斯曾经就说，“苹果曾经开发的Macintosh计算机之所以能取得巨大的成功是因为计算机开发人员的多样性，有音乐家，诗人，也有艺术家和历史学家，他们最终成为了世界上最出色的电脑专家。
”
⑧鼓励别人以不同的方式思考
苹果在20世纪90年代末发起过一个以“ThinkDifferent”为主题的广告设计大赛，并取得了巨大成功，它激起了人们的创新发明意识，也正是这些造就了今天的苹果。
⑨使产品简单化
简单的用户体验才是王道。
苹果的设计师JonathanIves曾说过，“无论我们开发什么产品，我们都会尽最大努力使产品变得简单易用，因为人们天生青睐简单易用的产品。
”
（二）企业理念应遵循的原则
企业理念建设该如何做？
为什么一定要重视企业理念建设？
因为企业理念是一种信念的力量，道德的力量，心理的力量。
这三种力量相互融通、促进，形成了企业理念优势，这是企业战胜困难，取得战略决策胜利的无形力量。
特别是在当它的力量十分雄厚的时候，能够产生较强有力的经营结果，无论是在市场上的竞争，还是为客户提供服务，或是激励职工共同奋斗，企业理念均可以成为企业的指导思想。
企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。
企业理念提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持平稳和持续发展，应开发具有自己特色的企业理念。
作为一种可以加强企业管理，强化企业凝聚力、企业理念、企业精神为核心的文化，企业理念对于企业的经营和发展起着很重要的作用。
那么，企业该如何建设企业理念呢?
有管理学家如是说：
企业理念建设应遵循六大原则，如下：
（1）以人为本的原则
以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最重要资源。
企业理念模式必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，通过企业全体人员的积极参与，发挥首创精神，企业才能有生命力，企业理念才能健康发展。
一方面，企业理念作为一种管理文化，它需要强调对人的管理，并把强调“人”的重要性有机地融合到追求公司的目标中去。
另一方面，企业员工不仅是企业的主体，而且还是企业的主人，企业要通过尊重人、理解人来凝聚人心，企业理念要通过激发人的热情，开发人的潜能，来极大地调动人的积极性和创造性，使企业的管理更加科学，更有凝聚力。
企业理念建塑过程中，要正确处理好企业领导倡导与员工积极参与的关系。
必须做到每一个环节都有员工参与，每一项政策出台必须得到广大员工认可，自始至终形成一个全员参与、相互交融的建设局面，从而实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一，实现国有资产保值增值和员工全面发展的有机统一。
（2）讲求实效的原则
进行企业理念建设，要切合企业实际，符合企业定位，一切从实际出发，不搞形式主义，必须制定切实可行的企业文化建设方案，借助必要的载体和抓手，建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制，逐步建立起完善的企业理念体系。
要以科学的态度，实事求是地进行企业文化的塑造，在实施中起点要高，要力求同国际接轨、同市场接轨，要求精求好，搞精品工程，做到重点突出，稳步推进。
要使物质、行为、制度、精神四大要素协调发展、务求实效，真正使企业理念建设能够为企业的科学管理和企业发展目标的实现服务。
（3）重在领导的原则
要树立“管理者首位”思想，领导干部要率先垂范。
企业理念在很大程度上表现为企业家（群体）理念，从一定意义上说，企业理念是企业家理念的升华，企业家是企业理念的倡导者、缔造者、推行者，不仅个人的理念要领先于他人，更重要的是能把领先的理念转化为企业的理念、企业的体制、企业的规则。
各级领导干部在企业理念建设中，要先学一步，学深一些，带头思考，带头实践，时时事事给员工做出榜样，要在企业文化建设中有创新、有建树。
各级管理领导者，都应明确自己的角色定位，承担起应负的责任，并善于集中群众的智慧，调动起全体员工的积极性、创造性，依靠全员的力量投身企业理念建设。
（4）系统运作的原则
企业理念建设作为一项战略性、长期性的工作，它是一项庞大的、复杂的系统工程，决不能凭空想像一蹴而就，要树立“打持久战”的理念。
企业理念是企业的“铸基”和“铸魂”工程，需要坚持不懈的努力。
它的建设是一个渐进过程，必须运用系统论的方法，搞好整体设计，分步推进，分层次落实。
必须明确总体目标和阶段性目标，管理层应该做什么、怎么做，实践层应该做什么、怎么做，只有上下戮力同心，协调运作，才能把企业理念建设的任务落实到实际工作中去。
（5）突出特色的原则
企业理念是一门应用性、实践性很强的科学，是在一定社会文化背景下的管理文化。
工作中必须运用创新的方法去思考，去实践。
搞好企业理念建设关键在于突出企业的鲜明个性，追求与众不同的特色、优势和差别性，培育出适应知识经济时代要求的，能够促进企业整体素质提高、健康发展，具有自身鲜明特色的企业理念。
因此，在企业理念建设过程中，必须牢牢把握企业历史、现状、未来的实际情况，重视挖掘提炼和整理出具有企业鲜明特色的文化内涵来，走出一条具有本企业特色的企业理念建设之路。
（6）追求卓越的原则
建塑企业理念，要表现出21世纪一流的水平，使企业员工都欣赏这一模式，并在这种体现卓越的企业理念模式中与企业产生共鸣。
在卓越的企业理念模式里，人人都追求卓越，个个都表现出卓越的绩效。
但是，企业理念发展到一定程度，企业往往容易满足现状，失去新的追求，变得保守起来，使企业理念的“文化力”减弱，也使企业丧失对卓越的追求。
因此，塑造企业理念，必须坚持卓越的原则，使企业和员工始终感到总有一股追求卓越的激情在激励着他们，激动人心的目标一个接一个地出现，即使是在其他企业都感到满足的时候，企业仍能保持创新上的不满足，崇尚革新，与时俱进，不懈地追求完美和第一，从而促进企业理念的健康发展。
（三）企业理念的设计类型
（1）目标导向型
采用这种定位模式，企业将其理念规定或描述为企业在经营过程中所要达到的目标和精神境界。
它可分为具体目标型和抽象目标型。
如具体目标型以丰田公司为代表：
“以生产大众喜爱的汽车为目标”，抽想目标型的企业理念有日产公司：
“创造人与汽车的明天”，以及美国杜邦的“为了更好地生活，制造更好的产品”。
（2）团结凝聚型
采用这种定位模式，企业将团结奋斗作为企业理念的内涵，以特定的语言表达团结凝聚的经营作风。
例如，美国塔尔班航空公司的“亲如一家”，上海大众汽车有限公司的“十年创业，十年树人，十年奉献”等，即属此种类型。
（3）开拓创新型
采用此种模式定位，企业以拼搏、开拓、创新的团体精神和群体意识来规定和描述企业理念，如日本本田公司的“用眼、用心去创造”贝泰公司的“不断去试，不断去做”，日本住友银行的“保持传统，更有创新”等。
（4）产品质量型
采用此类定位模式，企业一般用质量第一、注重质量、注重创名牌等含义来规定或描述企业理念。
（5）技术开发型
这种类型的企业以尖端技术的开发意识来代表企业精神，着眼于企业开发新技术的观念。
这种定位与前面开拓创新型较相似，不同之处在于开拓创新型立足于一种整体创新精神，这种创新渗透于企业技术、管理、生产、销售的方方面面，而技术开发型立足于产品的专业技术的开发，内涵相对要窄得多。
如日本东芝公司的“速度，感度，然后是强壮”，佳能公司的“忘记了技术开发，就不配称为佳能”等。
（6）市场营销型
这种类型的企业强调自己所服务的对象，即顾客的需求，以顾客需求的满足作为自己的经营理念。
典型的是，麦当劳的“顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的”，施伯乐百货公司的“价廉物美”。
（7）优质服务型
这类企业突出为顾客、为社会提供优质服务的意识，以“顾客至上”作为其经营理念的基本含义。
这种理念在许多服务性行业如零售业、餐饮业、娱乐业极为普遍。
四、编制CIS调研计划
（一）企业历史（企业简介、发展历程）
捷龙自行车：
接龙自行车有限公司是一家主要从事自行车开发，自行车销售与生产的制造公司。
本公司于2007年成立，公司下设制造公司，科技公司。
公司技术力量雄厚，人才济济，拥有员工1000人，其中本科以上学历占到了45%，有20人的研发团队。
凭借雄厚的实力与上海高等学院合作，利用其先进的科研成果完善自身的产品，公司注重锐意革新，始终坚持诚信、客户至上原则，提供最贴近用户需要的服务，研究和开发具有国际优秀水平的自行车产品。
公司正以坚实稳健的步伐，朝着规模化、产业化的方向发展。
我们厚积而薄发，加强团队合作，培养和引进高端人才，以人为本，鼓励员工进行技术创新，最终建立专业化的团队。
本公司热忱期望与各界同仁携手一道，共同为推动中国的信息安全建设不懈努力!
以技术为服务的根基，以客户需求为服务的核心，用最专业的服务打造出让客户满意的产品。
（二）调查、分析企业经营现状（企业经营规模、技术水准、产品品质、研发能力等）
公司的员工数为1000人，年销售额为5000万元，具有较高的技术水准，具有先进的制造工艺，引进世界先进的制造流水线，产品品质也达到了世界领先水平，并且公司与高等学院合作，利用其最新的科研成果，保证了企业产品的品质，企业大力在研发方面投入资金，组成了优秀的科研队伍，具有较高的科研实力。
（三）调查、建议企业发展战略（企业业务未来发展方向、目标）
由于企业为新成立的公司，在最初阶段公司主攻中低端市场，想借此打开市场、开拓市场并占领市场份额。
但是，要想取得成功，公司应该将目标放长远，应该将企业的产品打造成自行车行业中的“劳斯莱斯”，进攻高端市场，利用技术革新拓展企业的产品线。
（四）调查、评估企业法人代表、高层管理人员经营风格与个性
公司企业的高层都是具有革命创新精神的新时代人员，思维活跃并极具进取精神，能够大胆创新，在经营方面能够做到独具一格，在有依据的情况下进行冒险，具有成功企业家应有的魄力。
（五）调查、分析企业组织文化氛围、员工对企业形象的认知
在组织文化方面，公司秉承诚信、客户至上的原则，能够做到积极创新，但是另一个方面，公司成立时间过短，员工对企业的组织文化认识不深，没有深入员工，对于企业的形象也没有很深的印象，认知度不够，这是新兴企业的通病。
（六）调查、SWOT分析市场同行业、同类产品的竞争形势
优势：
设计以时尚实用为主，还有不少人性化的设计，而且价格实惠，以适应不同消费需求的群体。
劣势：
品牌知名度不高；市场占有率低；产品种类较少；对市场环境不熟悉。
机会：
消费者环保意识增强，提倡绿色出行,健康出行：
同时现在的交通堵塞日益严重，越来越多的人倾向于自行车出行。
威胁：
电动车的使用也越来越多，占有了很大一部分市场，对提高市场占有率有很大影响；很多老品牌的影响力很大，需要提高品牌知名度扩大影响力；对市场不熟悉，前期打入市场较难。
（七）调查、评估企业社会知名度、产品定位、市场形象
企业知名度不够，只是局限于一个地区，并没有很好地宣传效果，品牌的沟通能力不强。
产品定位过低，没有提升产品的市场定位，只是局限于中低端客户。
没有进行必要的公共关系宣传，没有树立较好的品牌形象，品牌认知度不够导致了企业产品在市场上的形象并不出众。
五、企业理念策划和设计准备
根据调查结果可知，捷龙自行车公司的企业经营环境良好，但是还是有许多的环节需要改善。
企业的经营业务主要集中在经销商那里，结构过于单一。
调研的结果说明，50%的群众根本不知道捷龙自行车这个品牌，20%的也只是听说过，不是很了解，25%的是了解过也使用过本公司产品的。
还有5%的群众是公司产品的忠实消费者。
因此，做一次企业形象策划对本公司的发展是很有必要的，公司领导经过商讨后在会议上作出决定，积极支持开展企业形象策划。
企业理念设计的组织准备：
成立一个5人的项目组，负责项目的安排和设计预算，抽调专门的设计人员进行理念设计工作，并且成立一个3人的理念分析小组，为理念设计提供参考意见。
六、企业理念设计阶段
（一）企业形象的社会、市场定位：
捷龙自行车的目标群体主要是广大年轻的消费群体，体现的是一种青春时尚，富有个性的市场定位。
（二）企业使命：
捷龙自行车的企业使命是低碳生活，绿色出行。
（三）企业发展目的：
捷龙自行车希望通过本次的理念策划，明确企业的发展方向，形成本企业的经营特色，在同行业中保持一定的竞争力。
（四）企业的精神标语口号：
骑乐无穷，尽在捷龙！
（五）企业文化定位，建设企业文化：
（1）不断开拓新产品、新市场；
（2）不断加强、扩大和更新现有的产品生产线，发展现有市场；
（3）不断努力，更不断改进产品品质，缩短产品周期时间。
（六）企业理念的自身传播手段：
一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别，企业的成员能有与众不同的精神风貌，关键是企业有与众不同的企业理念。
捷龙自行车从一开始就对准年轻的消费群体，因此企业的传播也是走青春活力、富有个性的道路。
通过广告宣传、赞助活动、公关活动等一系列活动策划，让更多的年轻人认识这个品牌，同时也可以举办一些与年轻时尚有关的宣传活动，给年轻的消费群体留下一个好印象，更加有利于捷龙自行车的自身传播。
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